从心理上讲，无论地位高低、年龄的大小、职业的差异，每个人都希望受人欢迎，因为受人欢迎意味着对自我价值的肯定。人们在社会活动中，需要与不同对象进行交往，通过沟通交流，可以互通信息，交流情感，从而达到增进友情，促进事业成功的作用。在与不同交流对象相处过程中，如何让交往双方愉快地从相识、相知到理解与合作，这就要求我们必须掌握沟通交流的基本礼仪与技巧。
一、与陌生人之间的沟通
初次见面，交往双方都希望能尽快消除生疏感，缩短相互间的感情距离，建立融洽的关系，同时给对方留下一个良好的印象。那么在与陌生人交往过程中，应正确把握沟通交流的技巧，让双方尽快熟悉，消除陌生感。因此，在与陌生人交往过程中，尤其应注意以下几个方面。
（一）良好的心理准备，消除畏怯心理
1.良好的心理准备
与陌生人打交道，首先要有良好的心理准备，有的人可能在与他人初次交往时，特别想给对方留下一个好的印象，因而把注意力都集中在他人对自己的态度上，而自己该说些什么却不知道了，谈话时语无伦次；另外一种情况则是以自我的感觉、想法和需要为中心来看待外界，因此当在众人面前时，总感觉似乎有无数双眼睛注视着自己，感到手足无措了。无论是上述哪一种情况，都会严重地影响人际交往能力的发挥，给自己内心带来很大的压力，其结局往往适得其反。
2.消除畏怯心理
很多人都害怕与陌生人交流，“不要与陌生人说话”，“不知道如何开口”，往往是一般人所担心的。陌生就意味着不了解、意味着不确定性和危险性。但从另一方面来看，陌生人在我们的生活中又有着极为重要的价值。因为人际交往都是从陌生到熟悉的。因此，只有你摆脱了畏怯心理，乐于与陌生人沟通，才能够消除陌生感，并尽快了解对方，从而建立良好的关系。
（二）增强自信心，寻求亲近和认同
1.增强自信心
与陌生人打交道一定要自然、放松，内心要充满自信。这样不但可以创造轻松和谐的气氛，还可给对方留下一个良好的印象。在平时要多注意观察那些言谈举止大方、交往自如的人，看他们是怎样与人交谈的，向他们学习谈话的方法和技巧。应积极参加一些社交活动，使自己的性格上多一些开朗和豁达。
2.寻求亲近和认同
在同陌生人沟通交流时，最好能寻找到对方也熟悉的人和事，以此牵线搭桥，引出话题。例如通过亲戚、老乡、同学等关系来拉近距离，因为亲戚、老乡这类亲密关系会给人一种温馨的感觉，会使交流双方易于建立信任感。因而在交谈中把握这类关系的关键就是使对方意识到两人其实很“近”。这样就可以打通初次见面时，由于生疏而造成的心理上的“设防”，使交往顺利地进行下去。
（三）满足对方的心理需求
人们在交际中，有许多共同的心理需求：赞许心理、成就心理、自信心理等。把满足对方的心理需要作为沟通的切入点，是交际活动取得成功的捷径之一。
1.赞扬
满足人们的赞许心理美国人本主义心理学家马斯洛的需要层次理论告诉我们，每个人都有自我实现的需要，人们都有一种显示自我价值的需求。因此，在交往中真诚的赞扬，不仅能激发人们积极情绪，还能使赞许者产生一种交往的冲动。
与人交谈时应当注意个人问题“五不问”，即不问收入、年龄、家庭情况、婚姻状况及健康问题。
2.激励
满足人们的成就心理人们都希望自己的工作取得成功，这种成就心理如果能够得到别人的激励，就会引起他的感激之情。例如，当我们得知对方正在进行某个方面的研究时，给予他一定的鼓励，并称赞其一定能够成功，这样会让对方更愿意与我们交往。
3.欣赏
满足人们的自信心理人们往往对自己认定的事坚信不疑，有时宁愿相信自己一向认定的事实，也不愿意接受来自他人的纠正。自己所喜欢的东西如果能够得到他人的欣赏，那么他也会接纳对方。例如我们可以对初次见面的陌生人，赞美他们的服饰和审美情趣，这样有利于加速双方交往的速度。
4.请教
满足人们为师的心理在与陌生人交往的过程中，如果能发现对方的专长和兴趣，并根据他的兴趣去发问，便能顺利地进入话题。例如对方精通的是医术，那么就向其请教医学方面的问题，对方会乐意交谈。同时在与对方谈话时，还应注意专心倾听、适时提问，这样既可表示对对方的尊重，又可满足对方“为师”的心理需求。
二、与同事之间的沟通
人类是在合作与竞争中诞生的，我们的祖先类人猿在与自然环境竞争的同时，又要进行群体内合作以抵御其他生物的攻击，合作与竞争是社会生活中最为常见的现象。而作为一个组织或团队中的每个成员之间，既存在着合作也同时伴随着竞争。作为每位成员，必须具备良好合作精神，因为同事之间合作越好，则工作气氛越好，工作效率就会越高。但是由于年龄、性格、兴趣爱好等方面的不同，要和睦相处就必须把握好沟通交流的相关技巧，只有这样才能在竞争中求合作，在合作中共同发展。
（一）与同事沟通的原则
1.精诚团结，以诚相待
现代社会中强调分工更注重合作，一个企业、团体，犹如一个小社会。各部门相对独立，但要把工作做好，需要各部门同事间的互相协作、共同努力，方能成就大业。古话说“人心齐，泰山移”。在医院里无论是医生还是护士，在工作中都必须要把病人的利益放在第一位，医护人员团结合作，才能更好地为病人提供良好的医疗服务。
2.友好合作，公平竞争
同事关系既是合作又是竞争的关系，合作与竞争同一切社会现象一样，有积极和消极的双重作用，作为同事在工作中，需要彼此合作，互相帮助。护士之间的关系既是同事又是姐妹的关系，护士与其他人员相处时应当彼此尊重，相互配合，这样才能共同发展。
面对共同的工作，尤其是遇到晋升、加薪等问题，同事间的关系就会变得脆弱。此时更应该以工作为重，应该抛开杂念，专心投入工作，不耍手段、不玩技巧，与同事公平竞争。
3.欣赏他人，宽容他人
与同事交往沟通，应当学会肯定、欣赏和赞美他人。善于发现并赞美别人的优点，是谦虚、谨慎美德的自然流露。在与同事沟通交往的过程中应及时发现对方的优点，并予以赞扬，这样既可以拉近彼此的距离，增进双方的友谊，也更有利于促进双方良好关系的建立。
在与同事交往过程中，难免遇到矛盾，尤其是面对对方的错误、缺点甚至无礼，我们应当遵循宽容的原则。中国的道家强调“宽以待人”，并推崇包容的江海之德。当与同事发生纷争时，应保持豁达大度的品格，善解人意，体谅他人。不要紧紧抓住别人的过失不放，对那些与自己有意见并反对过自己的人，也能以礼相待，求大同存小异，躬自厚而薄责于人。这样才能赢得更多的朋友，增进同事间的感情。
美国的心理学家威廉·詹姆斯指出，人性的根源有股被人肯定、称赞、接纳和欣赏的强烈愿望，这是人和动物最大的不同点，人类的文明因此而发展进步。
（二）融洽同事关系的方法
现在很多单位里年轻人多是独生子女，他们大多缺乏与人相处的技巧。同在一个单位，或者在一个办公室，搞好同事间的关系是非常重要的。关系融洽，不但有利于工作，也有利于自己的身心健康。融洽同事间的关系需注意以下几点。
1.友好交谈切勿逞强好辩
在办公室里与人相处要友善，说话态度要和蔼，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留；对于那些非原则性问题，没有必要争得你死我活。如果一味地逞强好辩，会让同事们敬而远之。
2.态度谦虚切勿炫耀自己
如果自己的专业技术很过硬，领导非常赏识，这也不能成为你炫耀的资本。在职场生涯中应该态度谦虚，因为强中自有强中手。
3.适当交流切勿交往亲密
当出现个人危机，如失恋、婚变时，最好不要在办公室随便找人倾诉；当工作出现不顺利，对领导、同事有意见有看法时，那更不应该在办公室随便向人袒露。但有些无关紧要的私事，在工作之余，也可以顺便聊聊，这样可以增进同事间的了解，加深感情。
4.讲究分寸切勿为难他人
寻求他人帮助都会给别人带来麻烦，所以一般情况下，不要轻易找别人帮忙，但偶尔求助别人反而能表明你对他的信赖，能融洽关系、加深感情。但求助他人时，注意讲究分寸，尽量不要使对方为难。
三、与领导之间的沟通
在单位，下属如果能与领导进行有效沟通，保持良好的上下级关系，这将直接影响到工作的成功和发展。与领导相处，无论是请示工作、汇报情况，还是提建议、商讨问题，都要注意方式方法。只要掌握了与领导沟通的基本技巧，就能够与领导建立良好的关系。
（一）坦诚相待，主动沟通
在工作中，下属要赢得领导支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚。对工作中遇到的问题，应当及时与领导沟通，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才能感觉到你可以信赖，他才能以真心交流的态度与你相处。
在与领导沟通时，还应有积极主动的态度。一般下属往往畏惧领导，或迫于周围人际环境的压力，不敢主动与领导沟通，自己的设想和建议得不到领导的了解和采纳，也就无法施展自己的才华。因此，作为下属应当主动积极地与领导沟通。这样可以让你的才华有展示的机会。一旦在工作中出现错误，就更要尽早与领导沟通，取得领导的谅解，同时及时得到领导的指导和帮助。
（二）了解内心，适度赞美
下属只有了解领导的个性，才能与他进行良好的沟通。领导者首先是一个人，他有自己的性格、爱好和作风习惯。对领导有清楚的了解，这不是为了庸俗地“迎合”领导，而是为了有效地与领导进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。
人人都有被人尊重和赞美的渴望。与领导者交往要学会找出领导的优点和长处，在适当的时候给领导诚实而真挚的赞美，这样做会给领导留下良好的印象，引起他的好感。
（三）敬重仰慕，不卑不亢
与领导沟通要把握尺度，在态度上，必须做到不卑不亢。无原则拉关系、套近乎甚至“低三下四”是绝不可取的。对领导阿谀奉承，一味地附和领导，甚至丧失自我，这样的人也决不会得到领导的重视。要有自己立场和观点。在适当的场合表达自己不同的意见，只要是从工作出发，摆事实、讲道理，领导一般也会慎重考虑的。与领导相处时应当采取不卑不亢的态度。
（四）注意场合，选择时机
与领导谈话要注意场所、时机的选择，办公室是谈工作的最佳场所。通常早晨刚上班时，领导最繁忙；而临近下班又是他疲惫的时候，因此不要选择这些时间去与领导沟通，最好选择在上午10时左右，因为，这时领导已处理完清晨的事务，这时与领导交流是比较合适的时间。但要注意，无论什么时间，如果发现领导心情不好那最好不要去打扰他，否则将会使沟通失败。
总之，下属与领导沟通，要讲究方法、运用技巧。与领导进行有效沟通，保持良好上下级关系将有利于工作的开展。
四、与下属之间的沟通
作为一个领导，要想管理好自己的单位或部门，在与下属沟通的过程中，需要借助沟通的技巧，化解不同的见解与意见，建立共识，荣辱与共。因此，领导与下属沟通的技巧十分重要，良好的沟通可以使大家和睦相处、同心同德形成强大的合力，推动事业走向成功；反之，则造成人际关系紧张，甚至产生对立情绪，导致人心涣散。因此，领导者必须学会与下属沟通交往的基本技巧，从而正确地处理与下属的关系。
（一）与下属沟通的原则
1.尊重人格，作风民主
尊重下属的人格是现代领导者所应有的基本素质。成功领导者的共同特点之一，就是尊重下属，使人有一种如沐春风之感，这样下属就会自觉、认真地去工作；反之，如果领导缺乏对下属最起码的尊重，只是把下属当奴隶或当机器，下属必然会对这样的领导者敬而远之，甚至会厌恶。
作为领导者应经常与下属沟通交流思想、交流情感。要掌握每个下属的思想脉络，随时了解他们的思想动态，虚心听取他们的意见，集思广益，充分发挥集体的智慧和聪明才智去做好工作，切勿独断专行，只有这样，才能使每个下属成员有工作的积极性，才能同心同德，共同奋斗，去达到预期的目的。
2.以身作则，宽容待人
古人云：“政者正也，不正已焉能正人？”身为领导干部，就要修身养性，要自觉培养优良的品德，如：社会公德，职业道德，家庭美德等。要求下属做到的，自己首先要做到；禁止下属执行的，领导应绝不违禁。这样的领导才能成为下属的楷模，才能有号召力和影响力。
俗话说：“宰相肚里能撑船。”作为领导应当有一个宽容豁达之心。对下属所犯的错误应该要用宽容的态度去对待。应主动承担自己应有的责任，适当地进行自我批评。当然对犯错误的下属应进行恰当的批评。领导对下属实施批评，应出于帮助下属改正错误的正确动机，实事求是，既不要肆意夸张，也不讽刺挖苦，让对方下不了台。
3.一视同仁，积极激励
领导对下属要一视同仁，公平对待，如果是任人唯亲，厚此薄彼，就会破坏了下属平等竞争的大局，会导致领导者丧失应有的威信和尊严。
领导者应该根据不同情况，适时地给下属不同形式的激励，如物质激励、荣誉激励等，从而激发下属的最大积极性，使他们的潜能得到最大限度的发挥。
实验心理学研究表明，人在受到赞扬后的行为，要比受到训斥后的行为更合理、更有效。因此，对下属要多鼓励，少批评；多支持，少设卡；多督促，少讽刺。要多倾听下属的意见，要经常进行换位思考。这样才能使工作效率达到最高水平。
（二）与下属沟通的技巧
1.把握好空间距离
与下属保持适当的距离，不要给对方以压力，让对方感觉空间被侵犯。美国心理学家霍尔说过：“空间也会说话。”他通过研究发现每个人都有自己独有的空间需求。因此，领导在与下属沟通时应根据具体情况，与之保持适当的距离。
2.把握好交谈的时机
要掌握适当的时机进行沟通，不要选在对方忙碌或心烦的时候沟通，如果时机不对，沟通的效果也会不好。除紧急事务外，领导要与下属进行沟通，最好也选择下属工作完成后，心情平静的时间。这样才会取得好的效果。
3.把握好沟通的语言技巧
不要随心所欲地与下属进行沟通，领导应该巧妙地运用语言技巧，作为领导要注意说话的语气、语调，同时，在进行沟通的时候，还需要考虑下属的感受，做到用“心”去沟通。
4.把握好非语言沟通的技巧
在与下属沟通的时候要会微笑，发自内心的微笑是成功沟通的法宝。表情和身体语言所产生的沟通效果比只用语言进行沟通所达到的效果要好得多。作为领导还要学会倾听，学会做一个好听众，用心倾听，学习了解别人而不是判断别人。在交流意见中，可以了解对方的意思、而对方也能了解自己的意思，把彼此意见的差距逐渐缩小。
