客户管理目录

这些经典寓言小故事读起来简单、轻松，富有情趣，相信广大读者朋友能于轻松愉悦中读完本书，并能从中悟出管理的真谛。

在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。

把一群人凝聚成一个整体，再带领这个整体去完成看似不可能完成的任务，是每一个管理者最本质的责任。不过同样是管理，其效果却有着天壤之别。有的人异常努力，不断寻找各种管理新方法去刺激员工的工作热情，不过效果却始终很小，而员工往往会抱怨起其“事多”。另一些人似乎毫不费力，他的想法和措施就能获得全体人员的认同，并迅速贯彻到具体细节之中。戴维洛根等人开篇就点明了二者的差别，后一类人不仅仅是管理者，还是部落领袖。

中国的饮食文化源远流长，人们未曾想到会有人将大众化的火锅做成了高端品牌，不仅席卷了中国，还冲出了国门。海底捞创造了餐饮界的一个传奇，它引起的决不是反应，而是轰动。三伏天，海底捞依然门庭若市。为什么这么热的天人们还排队来吃火锅？因为这里的服务好到无可挑剔：怕眼镜被火锅熏得模糊，他们免费提供眼镜布；怕手机被弄脏，他们免费提供“包丹袋”；怕长头发影响吃饭，他们免费提供头绳……排队怕什么？这里有免费的零食、点心和果盘，还有免费的美甲和擦皮鞋服务等。

《影响时空管理丛书》由影响力训练集团组织十几位专家、几十位学者、上百位培训界精英历经三年时间精心创作，内容注重实战，以解决企业管理实际问题为导向；论述深入浅出，通俗易懂；工具多、方法多、案例多，且经过多轮培训课程使用并经过多次修订，受到各层次管理者的欢迎和好评。本书致力于为企业的人力资源经理提供一套考核员工的整体解决方案，分别从认知考核、构建绩效考核体系、实施考核、考核反馈、考核结果应用五个方面进行论述，通过五步绩效考核运动，使企业的绩效考核真正有效动起来。

正常版：异界中世纪炼金术魔法与现代生物学、数学、化学碰撞出了新时代的火花。广为流传的故事重新演绎，摩西分海、耶稣受难、十二门徒、最后的晚餐，这是独一无二的异界版“耶稣历险记”。

女主艾琪雪的男友被她的好闺蜜莫晓冰抢了，他们背叛了她，下了一个决定，莫晓冰不是喜欢他么----王俊凯，很好，那我加倍还给她，王俊凯，别怪我……改名换姓的女主韩诺訫会怎样以伤害王俊凯来报复莫晓冰呢？可就在韩诺訫见到王俊凯的那一刻，心已经慢慢地开始沦陷了……！他们之间会发生怎样的事呢，期待吧……

{以我自己喜欢的人物形象为性格背景}执着的吴青青坚持自己的梦，毅然来到电视上那个不是明星，却比明星还耀眼的喜欢的人所在的城市，男主是个有点高冷又霸道，无耻的极品流氓。从一开始对女主谈不上喜欢不喜欢，到后来日久生情对女主霸道宠爱的一系列故事。

她，为何天生怀有异能？她，一个女人，为什么被称为双面郎君?一时兴起嫁给了王爷，后又与灵蛇岛上仙莫萧彦挂上了钩，头疼的选择使她何去何从？本书内容创新，值得一看，听说过双性恋吗？看过双性恋吗？本书为您展示!有些的不好的地方请多多包涵

前世害得许多人无辜枉死，阎王扬言将她打入畜生道，，却阴差阳错的投身妖界，成为妖王之女。本以为此生安稳度过，却被枉迷惑亲哥，逐出妖山，而在求仙之路上，终于遇到了那个扬言要杀了自己的男人，她该怎么办？

是猎艳还是修道？对于猪脚来说，这是个两难的问题。升级体系：一山世界;二花叠开;三阳开泰;四海鼎沸;五蕴皆空;六道轮回;七窍玲珑;八万四千;九天仙境——

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一群美丽少女长伴身边，温柔善良情有独钟的女友，不屈的性格，诡异的对手，妖异的力量，演绎精彩的寻求之旅。

为了埋葬这一世的前十五年，满头白发的他跨越两界之门来到了未知的世界。在这里，他放弃了这一世的姓名，重拾前世的名谓：“张玦”。在两个孤独的灵魂的注视下，在继续沉沦与重拾信念之间，他会做出怎样的选择？这个叫“魔法大陆”又将会带给他怎样的惊喜？命运将会把他推向何方？一切的一切都源于极地上的邂逅，那里是故事的开始。

一支科考队从乱葬岗入进且不知名的洞穴，这到底是谁的墓穴？我以为我们是唯一支队伍，却不知道各怀鬼胎的人都来到这里，最后乱成一团麻，等我们好好的理清，把谜题慢慢解开，一个最恶毒的阴谋如同利剑般正对着我们...让我们防不胜防。牻尸棺，阴墓阳葬，阴司寿衣，啧啧让人称奇，虫石阵、鬼母宝塔、苗疆巫蛊术，赶尸锁蛇让人退避三舍，逆天改命、阴阳转换术、五指神算手、这些法术是不是真的存在？最后我们得到这个鼎，他的传说会是真的么？