销售的80：20法则：告诉你客户在哪里评论

服务是一项长期的工程，不能掉以轻心，也不能因循守旧，而必须时时刻刻为客户着想，发自内心地为客户服务，真诚地为客户解决问题，注意细节，勇于创新。与客户打交道是一个漫长的过程，也是一种交往的艺术，在面对形形色色的客户以及纷繁复杂的问题时，我们怎样才能做到面面俱到、让客户满意呢？本书分节介绍了各种服务法则，详细地告诉你应该怎样去为客户服务，帮你解决服务过程中的种种困扰，让你学会怎样达到客户的要求。

本书根据市场实际情况，分析了成功企业在营销实践中的方法，提炼出了适合当今企业营销常用的8个技巧：时令营销、征订营销、直销营销、展览营销、签售营销、会议营销、公益营销、品牌营销。

不论何种行业，优秀的经理人必定是一位财务高手！教你轻松驾御酒店餐饮企业必备的财务方法与技巧通过本书的阅读，你将学到：全面掌握三大财务报表，读懂财务报告，非财务人员与财务部门在统一的平台上达成有效沟通，建立起清晰的成本控制意识与内部控制方法，强化财务管理意识，提高企业运作效率，学会使用预算等财务工具加强内部管理，运用财务思维视角运作企业，找到提升运营绩效的方法。

"张瑞敏无疑是中国现代管理的大师，他的许多思想所闪现出来的光芒几乎超越了这个时代的智慧。中国有许多管理者可以称为企业家，但真正可以称作管理大师的惟有张瑞敏。张瑞敏先生的管理思想是中国现代管理学上有着极其重要的地位，传播他的管理哲学，学习他的管理思维，对于每一个从事具体管理工作的人来说意义非凡。本书的主体部分为张瑞敏先生在中央广播电视大学音像出版版出版的《管理创新与企业发展》VCD光盘的文字内容。为传播张瑞敏先生的管理哲学，北京国人规范管理推广中心授权我们独家出版张现在敏先生讲座的文字内容，并且配备VCD光盘。

本书从管理学和心理学角度出发，运用人力资源管理和组织行为学的知识，解读诸葛亮的一生，对三顾茅庐、舌战群儒、赤壁大战、空城计、斩马谡、六出祁山等大事件都有精辟的分析，从一个崭新的角度观察历史人物和历史事件，既讲故事也分析规律，并与当今现实生活相结合，古为今用，总结出能在现实生活中运用的规律和技巧。

本书为公版书，为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品，供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。

在人类生活中，爱的出现，或爱的信仰的出现，带来的不一定都是绚丽的色彩和悦耳的声音。在很多时候，爱情会不可避免地成为忧伤、孤单、仇恨，甚至毁灭的前夜。

什么是情人？什么是恋人？世界都是虚幻的，何来真实？当用疯子的眼光看生活，当喝醉着体验青春，当睡着幻想未来，这一生究竟是什么？我愿求佛，我愿入魔，只愿得到一个真实的我和你。

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一段情，倒错一斩轮回的缘长夜在永生中荒废力量来自于恋人间的不朽思念

兵法有云：攻城为下，攻心为上！在不见硝烟的现代社会竞争里，攻心，仍是处世为人的上上计。男人善攻心叫奸诈，女人善攻心则是智谋。攻心是巧劲，是手腕，是智慧，更是能力。本书是心理学专家专为女性量身打造的实用攻心术，深入分析女性独有的优势心理策略，针对女人的心理共性、生活共性、社交共性，详尽讲解一些随手可用并且简单有效的心理学技巧。简单，有效，拿来就用，一点就通！

人类因为世界性的灾难而兵临灭绝，却也因为宇宙黑洞的产生而存活。地球因为太阳的异常活动而差点毁灭，却因为黑洞的出现而产生重组现象。于是一个全新的世界产生了，一个未知而神奇的世界。这里有所有人类所未见到的各色各样的生物，人类也很难想象这些奇形怪状的生物怎么可能跟人类生活在同一个空间，但这确实发生了。一个全新的世界，一个充满传奇的世界。

枪出如龙，生生不息，九千大州，星辰八域，荒劫傲界天若弃我我便逆天

因为一个手机，几个学生意外得到不义之财，之后被带入传说中的鬼校，他们在鬼校里结识了舍友苏夜莫，和驱鬼师许三。学校里频频发生诡异事件，307宿舍一伙几人每天都生活在鬼怪的惊悚和恐怖当中，然而，他们并不惧怕这一切，因为他们都怀着一颗勇敢的心。经过一次次的艰难险阻，他们打败了一切恶鬼怨灵，拯救了校园乃至整个小镇，这就是他们的鬼校生活——校园鬼尸

孔唯第一次见到上司安桥北的时候，她就无可救药地爱上了这个成熟稳重的大叔!当他的手握上她的手，一句简简单单的“你好”，孔唯的心就悄悄地在胸腔当中发生了惊天动地的巨变!那充满磁性的低沉声线，那只温暖的手，掌心传过来的温度，快要把孔唯的心都融化了!那种感觉……怎么说呢?就好像是一记幸福而甜蜜的重锤，重重地砸在了孔唯的心上面!又像是一颗五彩缤纷的礼炮大彩蛋，“嘭”地一声，就此开始了小萝莉和故作冷漠的呆萌大叔之间一段纠结波折却浪漫甜蜜的爱情故事……就在他们终于认定了彼此的感情，大叔却毫不留情地伤害孔唯：“对不起，我们不可以在一起。”