家长会上讲话的总的要求是从正面称赞入手，创造和谐氛围。无论是同优秀生的父母交谈，还是同后进生的家长说话，有经验的教师都是从正面称赞入手，避免“话不投机半句多”的尴尬局面出现，要创造同喜同忧、和谐融洽的谈话氛围。比如，对优秀生的称赞要适可而止，同时指出不足之处与努力方向；过分的溢美之词会滋长学生的自满，致使家长放松教育。对后进生要善于发现学生的点滴进步，让家长看到希望之光，增强教育子女的信心。告状式的数落、诉苦式的责怪或暗示家长打骂学生，不仅无助于对学生的教育，反而会让家长失去对教师的信任。无论对哪种学生的称赞，都应把成绩主要归功于家长，不足之处主要归咎于自己，这样，家长更会心悦诚服地与教师合作。
教师与家长群体谈话，必须注意说话的措词和表述的分寸，力求恰当、得体。当家长就某个问题与教师存在分歧时，教师不能当众简单否定家长的意见，以免有损家长的自尊，引起不快，而应当尽量使用一些委婉含蓄的词语，巧妙地达到否定对方意见的目的，或用提醒、启发式的语句引起家长的注意和思考。这样便有利于家长接受教师的意见，并积极采取有效措施，改进家庭对子女的教育。
二、家访
家访，是沟通学校、家庭、学生三者的桥梁，教师通过家访与家长谈话的目的，是为了交流学生情况，统一认识，争取得到家长的配合、支持，和家长一起研究改进对学生的教育。有效的家访，能将教师、家长、学生联系起来，使之相互沟通、理解、信任，从而对学生的教育、成长产生巨大的积极作用。
要家访，就要与家长谈话，要使谈话出成效，有收获，就必须注意谈话的方法。
1．衣帽整齐。夏天再热不能在别人家脱衣服；冬天进屋要脱帽和大衣，不要在别人家里说冷，好像批评主人环境不好似的。尽可能不在别人家使用卫生间。
2．除非家长主动请你参观，不要在学生家里东转西瞧，但可以要求看看孩子的房间以示关心并对学生作些了解。
3．进门可简要说些寒暄性的话语，夸夸主人的房间布置、养的花草等等。无论学生家境贫富，教师要表现得不卑不亢，平和自然。不要说“哎呀，你们家真豪华”或“真想不到你们这么困难”。教师要让学生及家长知道的是，孩子无论聪明还是笨拙，在教师眼中都是可爱的孩子；父母无论显赫还是贫庸，在教师面前都是普通的家长。
4．家访要以诚意感动家长，取得家长的密切配合。家访，就是通过谈话，与学生家长交流情况，取得家长的信任、理解和积极配合。要使交谈顺利，效果显着，首先，教师要以真诚之心来感动家长，要通过自己的言行，深入细致的工作，使家长感到你是位工作认真、责任心强的老师；看到你所做的一切都是为了学生着想，关心学生，爱护学生，开导学生，为学生操劳，倾注了心血，这样就能打动家长，为下一步的交谈打好基础。其次，教师与家长推心置腹的交谈，相互交流学生情况，在指出学生的缺点错误时，要注意不要伤及家长的感情和学生的自尊心，这样，入情入理的谈话就能使家长对教师产生信任感，并积极地配合教师共同做好对学生的思想教育工作。
5．明确“家访”目的，突出谈话重点，把握谈话的主动权。教师家访，一般都是有目的性的，“家访”的目的通常为：
（1）及时向家长反映学生在校情况。
（2）了解学生家庭情况、家庭教育状况和家庭环境对学生的影响、学生在家庭中的表现。
（3）和家长一起商量如何教育学生的问题等。
以上三点就一次具体的家访来说是应有所侧重的。和以上三点目的相适应，“家访”谈话内容也相应地分为三个组成部分：以班主任独白形式介绍学生在校近况；以班主任发问，家长解说的形式了解学生家庭情况等；以双方交谈形式研究改进对学生的教育。
班主任的每次“家访”目的都有不同，侧重点也是不同的，或谈学习情况，或谈遵守纪律情况，或谈劳动情况。因此在有限的“家访”时间内必须精心组织谈话内容，务求重点突出，达到“家访”的目的。对一次综合性家访应分清主次，掌握好先谈什么，后谈什么，家访不是随意闲谈，教师应有明确的谈话目的。
“家访”谈话从总体上看，老师是谈话中目的明确、预先有准备的一方，因此，在“家访”谈话中，老师自然占主动地位。家长一方对谈话事先无准备，在谈话中，只是被动地接受老师发出的信息，提供老师指定方向的信息，承诺配合老师协同教育孩子，在“家访”中居被动地位。因此，老师在进行“家访”时，就应努力而巧妙地控制整个谈话内容，有条不紊地转变话题。你在使用谈话“主导权”时，一定要表现出对家长的尊重，要鼓励和启发家长谈你感兴趣的情况。万一家长谈话离题，你也不要生硬地把话题拉回来，要耐心地先听他讲，从中捕捉拉回话题的好时机。
6．不卑不亢，保持教师的尊严。无论家长的社会地位如何高，他们在你面前，都只是家长而已。你和他们的关系也只是老师和家长的关系，因此不要有自卑感。访问那些经济状况较差，社会地位不高，文化修养较低的家长时，你要努力表现出自己的真诚坦率和对对方的尊重，从而增加他们对你的信赖程度。
7．家访要如实介绍并准确分析学生的情况，以使家长信服，并争得其配合。家访必然要谈学生的情况，如果教师对学生了解不深、把握不准，交谈中就会出现失误，从而导致被动。只有了如指掌地熟悉学生，准确地分析学生情况，才能使家长信服。为此，教师在家访前，必须做好充分的谈话准备，翻阅学生的档案材料，熟悉学生家庭情况，具体全面地收集学生在学校的表现情况，并据此概括出对学生的看法与评价。这样，在与家长谈话时，就能做到随口列举出事例，说明问题；对学生的优缺点评价准确，介绍情况没有失实，使家长信服。此外，在与家长谈话中，教师要注意用言辞来塑造好自己的形象，以出色的口才、丰富的学识、诚恳的态度以及敏捷的思维和应变能力来表现你的气质、能力和信心，使家长不仅信任而且佩服，从而放心地将孩子交给你，并言听计从，积极配合，共同做好教育工作。
8．强调在教育学生方面校方与家长无利害冲突。老师家访，目的是沟通学校与家长的联系，以便共同教育好学生。明确这一点。我们就要从爱学生，一切为学生着想的目的出发进行家访，而不是“告状”。有些家长溺爱孩子，常为孩子护短。和这类家长谈及学生的过失时，很容易出现不和谐的气氛。这时，你就要强调，在促使孩子上进方面，校方与家长无利害冲突可言。如果在对孩子的教育观点及对孩子某些言行的评价上存在分歧，教师应千方百计地争取家长，协同步调，争取学校教育和家庭教育紧密配合。对屡教不改，过失严重并触犯校纪的学生，也要事先就使家长认识到：采取这种教育手段是迫不得已的，从学生成长的总体上看也是有益的。
9．家访时对家长提建议、提要求，要有理有节、巧妙委婉。在家访中，教师要分别和众多的家长打交道。家长的文化层次不同、思想水准不同，往往对孩子的教育方法、态度要求也不同。有的家长过分宠爱孩子，事事包办代替，有的家长只顾自己打麻将、看电视，很少过问孩子的学习。针对这些问题，当你打算向家长提出某些要求、建议时，这就意味着要他们改变自己某些既定的看法和生活习惯，这很不容易。要达到目的，教师必须有充分的理由，并能列举出事例加以类比或说明，有理有节、论据充足，或采用“为了孩子的长远考虑”、“前途考虑”的语句；婉转地提醒家长，也可用商量的口气“你能否考虑一下”，这样的谈话方式意在唤起家长的自觉意识，没有被迫接受的感觉，家长也会乐于施行。
对于家长某些错误的做法和认识，作为教师不宜直接提出批评，避免和家长发生争执，应当用委婉的方式加以暗示。使其有所领悟，这样效果较好，能使家长体面地转弯，促其改变认识。
10．对家长的批评和建议要巧妙地提出来。教师可以批评学生，但不可以直接批评家长。有些家长常为孩子护短，对自己孩子不能作正确评价，与教师意见不一致。这时教师要避免与家长争执，要以诚恳而耐心的态度，向家长说明情况，讲明道理。在教育孩子的良好愿望上，教师与家长是一致的。家访谈话落脚点是共同商讨教育子女的良策，要善于引导家长说出教师自己想说的话，而不要给家长下命令。
11．家访时间不宜过长，达到预期目的即告辞；如果与家长意见不一致，甚至家长态度不好，不宜在学生家中僵持，要另找转弯机会，如：“今天我们就谈到这里，大家都再想一想，下次再交流好吗？”“这个问题我们有不同见解，我们可以放一段时间再解决。”“无论怎样，我会对孩子负责，请你们再冷静思考一段时间。”教师如果与家长有了分歧，最是考验教师的时候。
12．不可借家访解决私事，例如请家长为自己帮忙。常理上来说，家长帮教师解决私人问题好像出于情谊，实际是教师以权谋私，因为教师与家长之间本质上是一种业务关系。除非该生已经毕业，家长此时还愿意与教师交往则已经变化为朋友之情。许多教师不明白其中的道理，做了有损师德的事情还认为是天经地义。
三、家长来访
教师对家长的谈话还包括接待家长来访的谈话。这种谈话与上两种谈话又有所不同。前两种是教师有准备，而这种谈话是教师无准备，家长什么时候来，来讲什么，主动权都不在教师掌握中。在这种谈话中，教师要态度谦和，热情接待，妥善处理好手上正在做的事，迅速与家长谈话，不能冷落家长。要迅速了解家长来访的动机、心情与谈话内容，以便有针对性地调整或适应谈话语境。家长来访时，教师可能正在喧闹的会场、肃静的办公室等等，教师应将家长领到适宜谈话的场合。家长亦可能是电话来访，这时教师则要把握电话交谈的特点、模式与规律，听清家长的话，把自己要说的话说透，让家长听话如见人，交谈又交心。
不少班主任做学生工作，在最困难的时候，都希望得到家长的支持，有时不大注意语言的选用，常常适得其反。诸如说：“这孩子我管不了啦！”“太不像话，真是少教育。”甚至说出“学校教育不了，家长领回去”之类的话。殊不知这类话只能表示教师的无能为力，并且使家长有反感。教师、家长怎能感情一致，怎能互相配合呢？有一位女教师虽然她在十分气愤、又无可奈何的情况下，却很善于组织自己的语言。家长来了，她先说：“您看，我又麻烦您了，请您来帮助我！”她这么一说，家长被请到学校路上的狐疑、不满都会消失了。教师又说：“我知道，孩子是听您话的，他也是一时在气头上，您来就好了。”不管家长对孩子影响大小，老师这样说就可以调动起家长教育孩子的积极性和信心，使家长感到老师的信任和希望，因而能和教师密切合作。
立足于鼓励，充满关怀，是教师做家长工作中要特别注意又要坚持的。任何一个家长不论其对孩子的影响大小，不论思想水平、认识能力有多么大的差距，而对孩子的爱是最基本的，对孩子充满期望，希望他们早成才也是最基本的。但学生并不都使家长满意，他们或是思想上暂时处于后进；或是学业上由于不同原因出现问题，不能领先；或是团结、劳动等方面存在一定问题。所以教师向家长了解情况，反映情况，不能忽视最基本的东西，要体会“天下父母心”，而不要满足于那种“恨铁不成钢”的简单化的告状的方法。介绍情况一定要全面，要发展地看学生的进步，一定要充分表述学生的优点后，提出不足，语言要恰到好处，特别是对学习、纪律较差的学生。教师做家长工作万万不可忽视思想修养，以及以思想修养为基础的语言艺术。
（第四节）常见的交际礼仪
人与人之间的关系处理得好，朋友之间和谐、融洽，学习工作愉快、乐趣盎然。关系处理不好，朋友之间别扭，反目为仇，学习工作苦恼不堪，生活显得毫无光彩。所以，处理好各种关系，创造良好的人际关系的氛围，对一个人的生活工作是何等重要。
一、守时
在与人交往、约会时应遵守时间，是我们在日常生活中所应养成的良好习惯，也是尊重他人，有礼貌的良好表现。鲁迅先生说过，浪费别人的时间，就等于图财害命。因此，在我们与人的日常交往中，讲求礼仪，首先必须有守时的概念。无论参加何种社交活动都要按时赴约。既然是守时的观念，故要求既不要迟到，也不应过早前往。因为过早到达，有时主人还没有准备好，会使对方处于尴尬之地，也是不礼貌不尊重他人的表现。准时到达应以距相约时间提前3～5分钟到达为宜。
二、尊重老人、妇女、儿童
我们中国的传统美德是“尊老爱幼”，西方国家也素有“女士优先”的良好风范。因此，尊重老人、妇女、儿童应被视为重要的与人交往礼仪规范。老年人经历了一生的风风雨雨，奔波劳碌、养儿育女，是对社会有贡献的人，进入老年之后，身体的生理机能下降，年老体衰，故需要社会的多方照顾，年轻人能礼让老年人优先乘车、就座、购物、就医等是有修养、懂礼貌、讲礼仪的具体表现。儿童是国家的未来，他们年幼无助，自我保护能力有限，因此需要我们给予更多的关怀和照顾，以便他们能健康茁壮成长。各种社交场合，总的原则是要体现对老人、妇女、儿童的尊重和优待。
三、电话礼仪
随着社会的发展，电话已成为一种重要的通讯工具。打电话是一种间接的、跨空间的、不见其形只闻其声的有声语言交际，正因为隔影隔形，所以，站在电话机旁手执送话器的双方表达的内容是否清晰，方法是否得当，用词是否准确，语气是否温和，不仅反映出打电话者语言表达艺术的高低，而且直接影响着人际关系。通话双方完全凭借话筒传过来的声音、词语、语气来判断对方的神志、感情和心理活动，分析其性格、气质和教养，评估其人际交往水平的高低，由此决定是否与对方继续通话，还是勉强应付，甚至中止谈话。所以，电话礼仪已构成礼仪中不可缺少的一项重要内容。
1打电话
打电话的称为发话人，发话人要首先向对方问好然后自报家门并说出受话人姓名。“家门”有几种报法：
“你好，我是华发学校的校长，我姓陈，我找张经理。”（很正规的业务联系电话）
“你好，这里是华发学校，请找负责图书工作的经理。”（公事公办，不需别人知道你是谁）
“你好，我是陈青，我找张老师。”（校内电话）
无论对方是多么熟悉的人，切记不可让人猜你是谁。想当然地认为别人应该听得出你的声音可他却听不出，岂不让别人难堪。
电话的通话时间主要是由发话人控制，发话人不结束电话，受话人不能主动结束，因此，发话人要注意长话短说，并及时终止通话。如果电话突然中断，要由发话人重拨。
打电话时声音要轻柔沉着，语速比平时稍慢。
