7、道歉是激励员工的良方
这一节可以看成是上一节的补充。不要给自己挖陷阱，不要让所有责任都堆到自己的身上，上司就必须学会提高员工的积极性。
任何问题、任何已经被激化的矛盾，在上司向属下道歉过后都回变得易于解决。当然，此时也是你提高员工积极性的好机会。
例如上节中莫菲的例子，我们已经知道，他按照第二中方式同属下致歉的效果要远远好于前一种。新的回答让艾米了解到在解决掉这个问题之前，自己永远逃脱不了这个任务的缠绕，没人能取代她。为什么她会有这样的感觉？因为上司莫菲说要同她商量。
何谓商量？就是几个人就整个问题说出自己的意见。如果只有上司提出想法，其它人却毫无概念，商量就成为了命令。既然是命令，属下只需要照章执行就好，积极性当然也就谈不上了。
挖掘属下的积极性，最有效的办法就是拒绝独断专行，遇事多同属下商量，多询问他们的意见。上司虽然善长于公司的统筹规划，可对于许多细节问题却没有属下精通。因此，在你多征求他们的意见时，属下们当然会想方设法给出自己认为的合理意见，于是，他们的积极性便被提高了，不会觉得自己置身事外。同时，多听几种声音，更有利于上司的统筹管理。好处大家都知道，用不着多说，关键在于，如何让属下能够畅所欲言。
要让属下参与到讨论当中，最重要的一点就是你需要做出一种倾听的姿态。无论是会议上还是单独会面，当然说出自己的想法和意见时。你应当用自己的姿势和神态像他传达这样一种信息：“我在仔细听你说话。”例如，身体稍微前倾，脸部稍侧，不时地答应或者沉思，如果能稍作笔记，那么属下的积极性会被带动得更高。
探讨需要得到结果，如果同属下的商议得不到任何有价值的结果，最后不了了之，仍旧按照上司自己的意思去办，这次讨论对于属下来说就毫无价值。因此，即便再困难的问题，只要开始同属下进行讨论，就应该有个明确的商议结果。如果问题真的无法一次性解决，每一次的讨论也应当有一个阶段性的意见和共识，而且应该在这次讨论结束的时候确定下一次讨论的时间和希望达成的目标，这样讨论暂时告一段落之后员工会积极为下次的讨论进行筹备。切忌不要半途而废，刚刚对问题有所头绪的时候便停止讨论，将决定大权回收。这样属下依然会觉得自己的工作全部都白费。
对于上下级共同讨论出的结果，上司应当尽量执行。实在无法执行时，上司应当明确告知属下方案无法实施的真正原因。是企业高层没有通过，还是市场环境发生了变化，或者是企业内部机构产生了执行问题……总之，如果属下的建议没有得到采纳，你有义务告知原因。并且说明新的决定到底该如何进行，是由企业高层决定，还是根据现在的情况重新进行商议？无论如何一定要把情况告诉属下。否则，一开始被拉入到探讨的小组当中，后来自己付出了辛苦努力得到的共识又被无缘无故地抛弃，员工便会会失去被公司信任的感觉。
最后一点，就是当新的决策完全或者一部分按照当初讨论的结果进行时，作为上司，你应当给所以参与讨论和商议的员工予以鼓励。哪怕只是口头上的。因为他们为方案的实施付出了智慧和劳动，有权利得到公司的认同。
况且，你对于参与讨论的属下的鼓励，也会从侧面鼓励那些没有参与讨论的员工，让他们的积极性高涨，当自己被询问到关于某个问题的看法时，也能够畅所欲言，把自己的想法告诉你。
或许有细心的读者已经注意，到这里，我们所探讨的问题已经远远超出了道歉本身。尽管如此，但它却依然同道歉有着千丝万缕的联系。我们已经重复过许多次，简简单单的一声抱歉无法真正的解决问题。因此，掌握道歉的学问，其实就是掌握道歉之后，利用这段缓和期你应该说什么、做什么。利用道歉以及后面的一系列行为要达到何种结果。请记住，“抱歉”永远只是一个承载后续内容的载体。如果失去了这些后续，道歉便毫无意义。
实战练习、学会同属下谈话。
“同属下谈话？”你是不是感到很惊讶，然后心想，“这有什么好学的？”
人与人之间的谈话应该是再简单不过的事情了，可上司对下级除外。有得上司一说话便会引起属下的反感，并不是因为他有口臭，或者语言表述有问题，而是他的态度令人讨厌。没什么好奇怪的，许多上司都这样，因为他们对于属下的态度实在太糟糕了。
相信你可不愿意成为那样的上司，对吗？如果你表示同意，就看看下表，然后反省一下自己是否需要及时纠正对属下的态度。
属下讨厌的性格：每天摆着一副“官架子”，
代表性语言： “XX，这件事怎么能这样做呢？”；
“我说不行就不行！”
“你是经理还是我是经理？我说怎样，你就要怎样！”
憎恶程度：五星。
属下讨厌的性格：根据自己的喜恶判断事情，
代表性语言：“不对！这件事情怎么能这样做！”；
“我不喜欢！”
“你这么说完全是在推卸责任！不用辩解！”
憎恶程度：四星半。
属下讨厌的性格：经常冲动，
代表性语言：“你们到底有没有脑子？公司养你们都白养了？”；
“好！你觉得应该这样对吧？那这个经理你来当！”
“你是不是不想干下去了？”
憎恶程度：四星。
属下讨厌的性格：刚愎自用，不听劝说，代表性语言：“你的意见保留，现在我说了算。”；
“没关系，听我的准没错……”
“你的想法还有很多漏洞……”
憎恶程度：四星。
看到了表中这些令属下讨厌的话语，怎样同属下讲话的技巧，你是否已经掌握了呢。要相信一点，属下其实是很容易笼络的。只要你愿意为自己的错误反省，很有诚意地对待他们，积极挖掘其主动性，让他们自己看到自己的潜力，你就是一个能令属下都尊敬的“伯乐”！
