有一个参加营销工作没多久的小伙子，拉到的第一笔订单后，竟被骗了近十万。年纪小，入道也不深，又急于求成的心理一心想做成生意，违反了公司款到发货的工作流程。没打款就先将货物押送到对方仓库里了，谁知早已设好了骗局等着他呢！说是吃过中午饭下午就付钱。仅一顿饭的工夫，货物已全部搬到了仓库里，连钥匙也锁在里面了。客户故作为难说，下周一定付款。可就在第二天，仓库里就全空了。公司损失了近十万元的货物，而当小伙子向老板报告受骗情况后，老板并没有将他逐出公司，甚至都没有骂他。几年过去了，这家公司已经发展成为中国的500强企业之一；而当年那位小伙子，也已一路成长为该企业的营销总监。
这个例子说明：领导对待下属的失误，其态度往往决定于他是否有较高的情商，用情商解决问题不仅使下属有愧疚感，而且也会使下属进行反思，反思过后会发现自己的错误，从而在以后的工作中改。
法国企业界有句名言：“爱你的员工吧，他会百倍地爱你的团队。”国外有远见的企业家早已从劳资矛盾中悟出了“爱员工，团队才会被员工所爱”的道理，因而采取软管理办法，对员工进行感情投资，花费最少，回报率最高，凝聚企业的向心力。其实不仅法国的企业对员工的感情投资非常重视，世界上的很多着名企业都很善于在建立与员工感情方面下工夫。感情投资的目的和方向一定是以员工的角度出发，于细微之处见真情，对员工及家人的生活给予关怀，解决员工的实际困难与自身疾病等方面的困难，多与员工进行亲切地交谈，等等。只要企业努力为员工着想方法很多。换个角度看这件事，员工解决了后顾之忧，就会千方百计地报答企业，最终受益的还是企业。
企业家藤田先生就是一个非常善于感情投资的人。他每年会用巨资投入到为员工在医院保留病床位的基金，当员工和家属突发意外，能够立即优先安排就医，避免耽误时间而贻误治疗。也有人这样问藤田，如果他的员工几年内都不生病，那这笔钱岂不是白花了？他回答：“只要能让职工安心工作，对麦当劳来说就永远不吃亏。”藤田还有一项创举，就是把从业人员的生日定为个人的公休日，让每位职工在自已生日那天和家人一同庆祝，对员来说，自己的生日也是休息的日子，可以和家人在一起享受快乐。藤田的信条是：为职工多花一点钱进行感情投资，绝对值得，感情投资花费不多，但换来员工的积极性产生的巨大创造力，是任何一项别的投资都无法比拟的。本来，在日本人们的工作压力就很大，工作时间也很紧张。日本的企业家就在企业内部营造企业的家庭氛围，在寻求和建立员工与企业之间的“情感维系的纽带”方面获得了极大的好评，他们声称要把企业办成一个“大团队”，“大家庭”，因而注重为员工搞福利，为员工过生日，当员工结婚、晋升、生子、乔迁、获奖之际，都会受到领导的特别祝贺，使员工感到，企业团队是自已的家，企业付出这点钱不算什么。
日本桑德里公司总裁岛井信治郎听到员工抱怨：“房间内有臭虫，害得我们睡不好。”他便在晚上一个人拿着蜡烛在屋子里抓臭虫，对公司的发展起了重要作用的佐田在刚进入公司不久，他的父亲就去世了，岛井信治郎率领全体员工到殡仪馆帮忙，后来，佐田当上了主管，常对人提起这桩事：“从那时起，我就下决心，为了老板，即使是牺牲生命，也在所不惜。”
可以看出藤田对员工的感情投资会带来多么大的收益啊！他的投入也许对有些企业来说可能过于昂贵，但带来的收益是投入的N倍。藤田的感情投资方式可以借鉴，每个企业的情况不同，可以根据企业的条件和承受能力职业特点自行安排。但可以肯定的是，人是有感情的动物，不是机器，追求利润的同时，别忘记给你的员工人性化的关怀。
企业对员工的感情投资，是企业以人为本的理念，也是企业与员工的维系情感的纽带，是不可忽视的企业必修课程，无论你的企业是大还是小，都行动起来吧！在感情上下功夫，做感情的文章。
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记住，以情动人，用情商解决问题的核心是真诚，不是虚情假意，更不是例行公事，敷衍了事。
时难得而易失也
——用对的方法去做对的事情
在过去航海的年代，曾经有一位第一次出海的年轻水手。当船在北大西洋遇上大风暴的时候，他受命爬上高处去调整风帆使它适应风向。在他向上爬的时候，他犯了个错误——低头向下看。颠簸不定的轮船和波涛汹涌的海浪使他非常恐惧，他开始失去平衡。正在这时，一位有经验的水手在下面向他大喊：“向上看！向上看！”这个年轻的水手按照他说的话做了以后又重新获得了平衡。
人生要想永远快乐，必须作一项重要的决定，就是善用人生所给你的一切。如果你确实明白自己努力的目标、如果你真愿意奋力去做、如果你知道什么方法有效、如果你能适时调整做法并好好运用上天给你的天赋，那么人生就没有任何做不到的事。福勒创业成功的事迹，证明了这一点。
福勒是美国路易斯安那州一个黑人佃农家的孩子，9岁之前以赶骡子为生。这并不是什么特殊的事，大多数佃农的孩子都是很早就参加劳动的。但小福勒与他的朋友有一点不一样，他有一位不平常的母亲。他的母亲不肯接受这种仅能糊口的生活。她知道自己贫困的家庭被一个繁荣昌盛的世界所包围，她无法接受这个事实，其中一定有些蹊跷。因此，她常同儿子谈论她的梦想：
“福勒，我们不应该贫穷。我们的贫穷也不是由于上帝的缘故，而是为你的父亲从来就没有产生过致富的愿望。我们家庭中的任何人都没有产生过出人头地的想法。”
母亲的一番话在福勒的心灵深处刻下了深深的烙印，以至改变了他整个人生。他开始想走上致富之路，这样，他致富的愿望就像火花一样迸发出来。为了缩短这一过程，他决定把经商作为生财的一条捷径，最后选定经营肥皂。于是他就挨家挨户出售肥皂，长达12年之久。后来他获悉，供应他肥皂的那个公司即将拍卖出售。这个公司的售价是15万美元。他在经营肥皂的12年中一点一滴地积蓄了2．5万美元。双方达成了协议：他先交2．5万美元的保证金，然后在10天的限期内付清剩下的12．5万美元。协议规定如果他不能在10天内筹齐这笔款子，他就要丧失他所交付的保证金。
福勒在他当肥皂商的12年中获得了许多商人的尊敬和赞赏。现在他去找他们帮忙了。他从私交的朋友那里借了一些款子，也从信贷公司和投资集团那里获得了援助。在第10天的前夜，他筹集了11．5万美元，也就是说，还差1万美元。
当时他已用尽了所知道的一切借款来源。那时已是沉沉深夜，他在幽暗的房间里，跪下来祷告，祈求上帝领他去见一个会及时借给他1万美元的人。他自言自语地说：“我要驱车走遍第61号大街，直到我在一栋商业大楼里看到第一个灯光。”
夜里11点钟，福勒驱车沿芝加哥61号大街驶去。驶过几个街区后，他看见一所承包商事务所亮着灯光。他走了进去。在那里，在一张写字台旁坐着一个因深夜工作而疲惫不堪的人，福勒似乎认识他。福勒意识到自己必须勇敢些。
“你想赚1000美元吗？”福勒直截了当地问道。
这句话使得这位承包商吓得向后仰去。“是呀，当然想！”他答道。
“那么，给我开一张1万美元的支票，当我奉还这笔借款时，我将另付1000美元利息。”福勒对那个人说。他把其他借款给他的人的名单给这位承包商看，并且详细地解释了这次商业风险的情况。
那天夜里，福勒在离开这个事务所时，衣袋里已装了一张1万美元的支票。以后，他不仅在那个肥皂公司，而且在其他七个公司，包括四个化妆品公司、一个袜类贸易公司、一个标签公司和一个报馆，都获得了控制权。当别人要求他谈谈自己的成功奥秘时，他回答道：“要想尽一切办法，用最佳的做事方式处理身边发生的一切。只有这样，你才能在最短的时间内，改变自己的处境。”
作为下属，如果要得到领导的器重，就要善于掌握上司的心意，揣摩上司的心理，甚至还能抢先一步，将上司想说而未说的话先说了，想办而未办的事先办了，把个上司乐得美滋滋的。自然，上司的回报也总是沉甸甸的。
某公司部门经理刘某由于办事不力，受到公司总经理的指责，并扣发了他们部门所有职员的奖金，这样一来，大家很有怨气，认为刘经理办事不当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天，刘经理处境非常困难。
这时候秘书小张站出来对大家说：“其实刘经理在受到批评的时候还为大家据理力争，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”
听到这些，大家对刘经理的气消了一半儿，小张接着说，刘经理从总经理那里回来时很难过，表示下月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法弥补回来。小张又对大家讲，其实这次失误除刘经理的责任外，大家也有责任。请大家体谅刘经理的处境，齐心协力，把公司业务搞好。
小张的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事，但小张的做法却使刘经理如释重负，心情豁然开朗。接着刘经理又推出了自己的方案，进一步激发了大家的热情，很快纠纷得到了圆满的解决。小张在这个过程中的作用是不小的，刘经理当然另眼相看。
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一个人要想成功，面对稍纵即逝的机会，就必须学会用正确的方法去处理所有的大情小事。
居敬而行简
——做事要利落，决定要果断
有这样一个故事：
两个年轻人，同时看到一则投资广告，内容是说某公司研制成功一种新产品，需要批量生成，但资金有限，欲寻求志同道合的合作者。面对这样一则广告，两位青年人都是刚走上工作岗位不久，可谓一贫如洗，甲青年认为自己没有资金，无法投资，希望自己现在努力赚钱，等日后有机会来投资；乙青年虽然也是两手空空，但他意识到这是一个千载难逢的好机会，所以他想方设法四处借钱，凑齐了足够的资金，成为该公司的合伙人。几年之后，他不仅还清了所借的款项，还获得了额外的利润，并成为该公司的股东。随着公司的逐渐扩大，他也随之财源广进。而回过头来看看甲青年，虽然在几年之后赚了一定的钱，但却失去了这一个对他而言一生中重要的机会。
可见，机会对于每一个人都是平等的，当机会到来时，你稍微的疏忽和迟缓，无异于是把机会拱手让给别人。
在一个人走向成功的过程中，果敢往往起着至关重要的作用，因为机遇的特点就是千变万化、转瞬即逝，稍微迟缓一点就会痛失良机。所以，中国古人将“多谋”与“善断”合称为“多谋善断”。
一个猎人看到一只兔子蹲在草地上，就立刻端起自己的猎枪瞄准。这时他暗暗想：我要是打到这只兔子就吃它的肉，然后把皮卖掉，用卖皮的钱买只鸡，鸡长大下蛋后就用蛋去孵化小鸡，小鸡再长大……用卖鸡的钱娶老婆，老婆生了小孩，小孩长大了要是跟别的孩子打架，我就训斥他：“嘿！你这小子……”“嘿”声一出，兔子受惊，逃跑了，猎人的一切计划都化为了泡影。
不要嘲笑猎人的痴人说梦，其实，现实中面对机遇与财富的时候，好多人就类似猎人。明明一个发财的好机会，因为动作的迟缓而眼睁睁地看着钞票从手中滑落。
优柔寡断是商人的大忌，优秀的商人之所以会赚钱，关键的一条就是他们看准了就干，决不会研究、研究、再研究。如果犹豫不决，进退徘徊，机会就会从手中悄悄溜走。有很多人明明有很多赚钱的机会，总是前怕狼后怕虎，有了投资机会，习惯看看再说，举棋不定，心里想赚钱，又怕冒风险，等到别人赚了钱之后，才感到为时已晚。其实，可以说任何投资都是风险与机遇同在，钞票是不会从天上掉下来的。
因此，当你有个好想法时，就应该立刻拍板去做。不要听别人怎么说，只有你自己去尝试，才会知道这个想法究竟有多好，即使失败了，也没有关系，因为你从中会学到很多东西。结果固然重要，更重要的是你去做了，在做的过程中学到了很多东西，这就是资本，这就是财富。
由于民航业早年的体制限制，民办的温州机场建成后一直没有长沙航班，而偏偏在湖南各地做生意的温州商人又非常之多，每年春节，总有大批思乡心切、归心似箭的温州商人坐困愁城，从长沙回不了家。农民出身的青年商人王均瑶就是其中的一个。有一次，在购买火车票无果的情况下他选择了坐长途汽车回家过节。途中有位同乡抱怨道：“坐汽车这么慢，什么时候能到家啊。唉，听人说，有包长途车回家的，我寻思要是能包飞机回家就好了。”说者无心，听者有意。同乡的一句话，惊醒了梦中人。此时，王均瑶突然产生了一个大胆的想法：既然四个轮子的长途客车可以包，那么两个翅膀的客机为什么不能包；他将这一想法告诉自己的弟弟王均金，得到了有力的支持，因而决定主动出击，向民航部门提出自己的要求。王氏兄弟当时只不过是一对做小生意的农民，但他们的果敢精神赢得了湖南民航部门的钦佩和理解，经过一番努力，他们终于心想事成。1991年7月28日，一架“安一24”型客机先行降落在温州机场，温州农民“上天包机”的神话终于实现了。
“承包飞机”是王均瑶在长途客车上的一闪念。这位温州人果断决策，终于把握了这一商机。他承包长沙至温州航线后，成立了天龙包机有限公司，在两个月之内开通了上海——温州、上海——黄岩两条包机航线，生意奇佳。
一件事情的对与错、是与非，不能当机立断，是很危险的。你越顾虑越观察，越拿不定主意。你认为有价值的、对自己有利的，就要快刀斩乱麻地决定下来并付诸行动。认为不符合自己利益的就干脆不干，反正不要优柔寡断。
在一百个把握机会失败的事例中至少有一半以上是因为做事不够果断导致的。而要想把握住难得的机会，就要求人们在机会面前果断决策、果断执行。报业巨子麦克斯韦尔就是凭着果断的特质而成功的人。
麦克斯韦尔曾一度由“巨富”沦为“乞丐”。成为他人眼中的笑料。这使麦克斯韦尔意识到，如果自己继续这样混下去，情况只会越来越糟糕，1979年，麦克斯韦尔看准时机，毅然决定重新崛起，并果断地筹集资金收购了英国印刷公司，配合当时雷厉风行的撒切尔主义，以袅雄的本色与强悍的印刷工会对抗，在短短数年间转亏为盈。1984年，他又以一亿英镑的巨资收购了《镜报》集团反败为胜。继而他横渡大西洋，到纽约抢夺《每日新闻报》，终于成立了麦克斯韦尔通讯公司，实现了多年的梦想。
