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第19章 自动自发地负起责任(2)

其实,这样的培养也是很简单的:对自己进行成功的心理暗示。正如成功学家希尔曾指出:“信心是一种心理状态,可以用成功暗示法去诱导出来。”“对你的潜意识重复灌输正面和肯定的语气,是发展自信心最快的方式。”其次,你也可以寻找力量。无数成功人士都曾经历过信心不足的困境,但他们最终都战胜了这一点,他们的例子揭示获得信心的最好途径。同样,咨询有成功经验的人也是一种寻找力量的极好办法。最后,你还可以进行自我分析,在分析中超脱自我,列举自己的成就,确认自己的优势,这些都是很简单而行之有效的培养信心的方式。树立必胜的信心,其实没有很多的诀窍,关键在于你自己下定决心去行动,去获取成功的经验。

面对任何事情与任务,注意对自己这样说:树立你的信心,参加到勇敢自信者的行列,把猜测和害怕留给懦弱无能的人!

5.行动之后才见结果

无论是怎么样的结果都只有在真正行动之后才会出现,这是任何人,特别是一个公司员工在面对自己从来没有做过的项目的时候应该牢牢记住的一点。

没有任何人可以未卜先知,没有任何人可以完全预测行动的结果,更没有任何人可以在行动之前说你必将失败,因为无论什么样的结果,只有在行动之后才会出现,而当你勇敢地行动起来时,这样的结果往往将变成你自己与公司的一次新的成功。

当诺贝尔决定要研制新的烈性炸药时,没有任何人相信他,而且当大家看到他的亲弟弟在试验中丧生时,都一致预言,如果诺贝尔不选择放弃的话,他最终的结果只能是将自己炸死。

然而,勇敢者相信的永远只能是现实,诺贝尔选择了抛弃害怕、犹豫,让行动来促成结果的出现。最后,他成为黄色炸药的伟大发明者。

美国亚特兰大市,因为曾经举办过神圣的奥运会而闻名于世,然而,这个城市在举办1996年奥运会之前其实不过是美国一个很少有人知晓的城市。但是这个伟大的结果最终还是出现了。这要归功于比利·佩恩的伟大勇气与不懈的努力。

当比利·佩恩最初在1987年产生申办奥运的想法时,就连他的朋友都怀疑他是否丧失了理智。但是他相信的是自己的行动,他坚信最终的结果只有在行动之后才会出现。而在这之前的一切说法都不过是自己的臆测。他放弃了律师合伙人的职位,全身心地投入到这项活动中来。他开始四处奔走,并以最大的努力获得了市长的大力支持,组成了一个合作小组,然后用极大的激情说服了众多大公司向他们的小组投入了资金,并且在世界各地巡回演讲寻求支持。他们每到一个地方就搞一个“亚特兰大房舍”,邀请国际奥委会的代表共进晚餐,以增进代表们对亚特兰大的了解。

时间一点点累积,努力也一点点在累积,最终在1990年9月18日,比利·佩恩和他的同伴们的努力与行动赢得了回报,国际奥委会打破传统做法和惯例,将1996年奥运会的主办权交给了第一次提出申请的美国城市亚特兰大!

比利·佩恩曾经这么说过:“我一直都有这样的观点,我不喜欢周围消极的人,我们不需要有人经常提醒我们成功的可能性不大;我们需要那些积极向我们提供策略和解决问题方法的人。我们最终实际上是靠我们自己来做事,并且我们有意识地做出决定要从自己的失败中学习到经验教训。”

比利·佩恩和他的团队之所以取得这样的成功,就是因为他们明白这样一个道理,无论是怎么样的结果都只有在真正行动之后才会出现,这是任何人,特别是一个公司员工在面对自己从来没有做过的项目的时候应该牢牢记住的一点。只有这样你才会积累起真正的勇气去面对一切困难,从而获得在别人或者自己看来都是不可能的一切。

6.服从精神=尊重+责任+纪律

服从精神是尊重、责任和纪律的统一体。尊重领导,你才会去服从领导;尊重制度,你才会去遵守制度;尊重任务,你才会去认真执行任务。

可见,没有尊重,就没有服从,而没有服从,执行也无从谈起。一个富有责任心的人,不用别人逼迫,不用他人监督,就能认真服从命令,主动积极地完成任务。

阿尔伯特·哈伯德曾对此有过精彩的描述,并依据人的不同行为和表现,把人归为以下五种类型:第一种人,无需别人告诉你,你就能出色地完成任务;第二种人,别人告诉了你一次,你就能去做。就像罗文中尉,那些能够送信的人会得到很高荣誉,但不一定总能得到相应的报偿;第三种人,别人告诉了他们两次,他们才会去做。这些人不会得到荣誉,报偿也很微薄;第四种人,只有在形势所迫下才能把事情做好,他们能得到的只是冷漠而不是荣誉,报偿更是微不足道。第五种人,即便有人追着他,告诉他怎么去做,并盯着他做,他也不会把事情做好。这种人总是失业,遭到别人蔑视也是咎由自取。

很显然,第一种人和第二种人能为公司创造巨大的财富和价值,他们必定能活得有滋有味,前进的道路上也充满了鲜花和掌声,当然也有泪水和汗水。第一种人在现实中毕竟太少,不必强求每个人都成为第一种人,但第二种人却是每个人都能做到的,只要你有足够的责任心和服从精神,你就能成为另一个“把信送给加西亚”的人。第四和第五种人根本不具有服从精神,他们不仅不能为公司创造价值,还会成为公司的包袱和累赘,他们只想从公司索取,而不愿奉献。若是指望把工作交待下去,就可放宽心让他们去做,那就大错特错了!他们会不是到时未完成任务,就是交上来的东西是有缺陷和毛病的“残次品”,结果别人不得不去给他们擦屁股,处理善后事。

可见,没有服从精神,执行就难以到位,更无法贯彻落实。第三种人若肯再积极主动一些,责任心再提高一些,服从意识再增强一些,他们的执行水平和工作绩效会大大提高,也完全可以转变为备受人们尊重、信任和放心的罗文中尉那样的人。

一支没有纪律的组织,只是一群乌合之众,就像一堆散落零乱的货物;纪律严明的组织,才能彰显其强大的势能和威力,才能成为一支令敌人闻风丧胆的强大组织。纪律是什么?就是依照规章制度或上级命令,认真履行,毫不含糊;就是领导让你一小时完成任务,你就不能拖到一小时零一分;就是当你站岗值勤时,蚊虫叮咬面颊,也不去拍打挠痒;就是像英雄邱少云那样,为了不暴露目标,影响我军胜利,纵然火烧全身仍一动不动……

一位战士的母亲到部队来探望儿子,一天吃中饭时,小战士被允许陪母亲在营部的宿舍里吃饭。他们用餐期间,班长到宿舍一会儿拿东西,一会儿又放东西,出出进进了好几趟,每进来一次,小战士就会立即从坐位上站起,行个军礼说:“班长,好!”班长出去一次,小战士又会迅速放下饭碗,站起来,行个军礼说:“班长,好!”就这样,班长来来回回、出出进进数趟,小战士就不厌其烦地站起来数次,并一边行军礼,一边说:“班长,好!”搞得一旁的母亲看了很诧异,轻声问儿子:“为何每次都得这样?”儿子认真地说:“这就是部队的纪律。”

有了高度严明的纪律,服从精神才能真正体现出来。很难想象,一个行为散漫,工作拖拉,没有纪律观念的人,会认真服从上级的指令?会不折不扣地履行承诺?会自动自发地完成任务?

严明的纪律是英特尔企业文化的一个支柱。安迪·葛鲁夫认为,纪律是决定一家公司成败的关键,一支没有纪律,或纪律松懈的组织,是根本不可能获胜的。因此,他特别强调纪律,并将其渗透于公司管理的方方面面。在作息制度上,英特尔公司曾有一个“名声不佳”的8点签到制。8点上班时,任何人只要迟到5分钟,就得在特别准备的签名簿上留下大名。英特尔还有一个“清洁先生”检查制度,每个月一次,由资深经理负责检视公司各个角落的整洁、卫生,并评定分数。此外,该公司还把“让员工注重细节”列为必须严格遵守的一条纪律。安迪·葛鲁夫认为,高科技所有的伟大皆藏于细节里,芯片中0.18um的线宽,代表了一家公司在硅技术领域追求细节突破的伟大成就。

纪律不是一个抽象的东西,而是非常实在具体,反映在每个细节中的东西。对公司员工而言,准点上、下班,按公司要求着装,不在上班时间干私活,按销售指标完成任务,按信用政策向客户发放信贷,坚持“质量第一,客户至上”的原则,坚持股东利益最大化的原则等,就是纪律!

纪律是对人们行为的一种约束,是确保做事正确、行动有效、执行到位的有利武器。执行纪律时,绝不能因人而异,也容不得半点仁慈和怜悯,否则,纪律只是个摆设。

“最低的收费,最佳的服务”是希尔顿饭店引以为傲的经营理念。在提倡最佳服务时,希尔顿先生坚持全体饭店员工必须做到“和气为贵,顾客至上”,他谆谆告诫员工,要尽最大努力为顾客提供优质服务,饭店的一切应从方便顾客,让顾客满意出发。

有一次,一位经理在解答顾客问题时,态度生硬,与顾客顶撞争吵起来。尽管这位经理平日工作很努力,管理经理十分丰富,但这次与顾客的争执,却让他丢了饭碗。他不服气地找到希尔顿先生希望其改变主意,希尔顿先生严厉地说:“你违背了饭店原则,即使你再优秀,也不适合呆在这里。”违反公司的规章制度和经营政策,就是不遵守公司纪律。对此必须照章办事,不能因为是优秀人才就姑息迁就,任其为所欲为。

只有这样才能树立权威,严明纪律,让大家信服并遵照执行。管理学家将这种惩罚原则称之为“热炉法则”,意思是说,当下属在工作中违反了规章条例,就像去碰触了一个烧红的火炉,一定要让他受到“烫”的处罚,其作用共有四个方面:(1)即刻性:当你一碰到火炉,立即会被烫伤;(2)预警性:烧红的火炉一眼就能看见,你知道触碰它,肯定会被烫伤;(3)均等性:任何人触碰火炉,无一例外,都会被烫伤;(4)执行性:烫伤之苦不容商量,只要谁敢碰触火炉一定会尝到苦头。

毫无疑问,如果每个员工都能为了公司的利益,时刻警觉和约束自己的不良行为,时刻提醒自己“我绝对不能失败”,并在每个细节上自觉遵守纪律,员工的执行水平将大大提高,公司的绩效也会有显着增长。

7.执行的前提是服从

服从就是无条件的执行,就是不找任何借口,快速认真的依从上级指令完成任务。服从精神是尊重、责任和纪律的统一体。纪律是对人们行为的一种约束,是确保做事正确、行动有效、执行到位的有利武器。一支没有纪律的组织,只是一群乌合之众,就像一堆散落零乱的货物。没有认真踏实的态度,没有一步一个脚印的行动,没有亲力亲为的实践,没有不折不扣地执行,就没有从0到1的转换和质的飞跃。

没有服从,就没有执行!良好的服从精神是确保不折不扣、有效执行的前提。那么,服从精神是什么?就是对上级下达的指令和任务欣然接受,毫无怨言,全力以赴地贯彻执行;就是不讲条件,不问原因,不计较报酬,不折不扣地落实完成;就是无论遇到什么困难,遇到多大阻力,都会恪尽职守,想尽一切办法达成目标。服从不是盲目的,不是闭着眼睛鲁莽瞎撞,而是欣然接受命令,勇于承担责任,认真评估各种状况,找出解决方案,克服一切障碍,正确及时地完成任务。

把信送给加西亚的罗文中尉就是一位将“服从精神和执行”完美结合的典范。他从美国总统手中接过写给加西亚的信,并没有问:“他在什么地方?”;

也没有问:“我该如何找到他?”;更没有以谈判的口吻问:“这次行动后,我会得到什么奖赏?”;或磨蹭拖拉,迟迟不肯上路,而是忠于上级的托付,迅速采取行动,自行找到解决问题的途径,全力以赴地完成任务——把信送给加西亚。

服从就是无条件的执行,就是不找任何借口,快速认真的依从上级指令完成任务。在战场上,倘若一个士兵执行任务时总要问为什么,他能不折不扣、坚定不移地完成任务吗?总是对上级的指令表示怀疑,他能在紧要关头,毫不犹豫地坚决服从命令吗?

推及到公司里,一名员工对公司的管理制度和营销政策总是嗤之以鼻,嘲笑制度死板,抱怨销售指标太高,他能自觉地遵守各项条规,百分百地执行目标吗?总是一副自命不凡的样子,认为上级主管的能力还不如他,根本不把领导放在眼里,他能认真按照主管的意图去完成任务吗?接获任务时,总要讲条件、问原因、找理由,一副推三阻四,老大不高兴的样子,他能高质量、圆满地完成任务吗?

一家公司推出了一种新产品,需要销售人员配合市场人员,到第一线去了解客户对新产品的使用情况、需求状况和满意度水平,以及竞争对手的反应,并调查是否有替代品出现等信息。然而,销售人员一个个消极抵抗,根本不按公司要求去了解和搜索信息,并振振有词地说:“我们的工作就是销售产品,如果花时间在收集市场信息上,销售任务如何完成?”

销售人员最主要的任务是销售产品,这点没错,但绝不是蒙着眼睛瞎撞,而要“眼观六路,耳听八方”,随时掌握市场、客户、竞争对手的情况,并有义务和责任将这些信息第一时间反馈给公司,使公司及时调整和制定策略,以应对市场变化,从而有效地促进销售工作。毫无疑问,公司制定的任何策略,下达的任何任务,都是有指向、有目的、有原因的。如果实施每个任务前,员工都不能痛痛快快地去落实,都要讨价还价,找借口去推托,公司的计划如何落实?目标如何实现?

这说明公司应花时间去培养员工的敬业精神和服从意识,让员工认识到敬业和服从是每个人应具备的职业道德,没有敬业和服从精神的人,是没有道德、不可信任的,是根本不可能圆满完成任务的。

8.执行=脚踏实地+执着力+精益求精

许多人总想干一番轰轰烈烈的大事,对眼前的琐碎小事却不屑一顾、不以为然;他们好高骛远,总想去摘天上的月亮,却无法认真对待每次机会,尽心尽力去做好手中的事;他们三心二意,这山望着那山高,却不能静下心来,踏踏实实地专注于当下的工作;他们虽有很多好的想法和点子,却不能把这些漂在空中的想法转化为一个个可以落地的实际行动。

他们忘了“不积跬步,无以至千里”的古训,成天生活在自己编织的梦幻世界里,浮躁、空想、急功近利代替了脚踏实地,他们充其量只能称之为“梦想家”,而非行动者、实践者和执行者。

其实,在我们身边不乏资质甚高的聪明人,也不乏能力颇高的优秀人才,为何他们却平庸无奈地活着?为何多年来他们在事业上未有多大拓展和递进?为何他们总是漂移在各家公司,痛苦地找不到自己的位置?就是因为他们缺乏吃苦耐劳,脚踏实地的精神和强韧的执着力。

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