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第17章 阳光之美,一张巧嘴会夸人(2)

当然,善意的批评,恨铁不成钢的讽刺,乃至于义正辞严的训斥,也可以被视为广义上的好话;并且,对民族公敌,对贪官污吏,对社会渣滓,不存在着跟他们说好话的问题。至于腹藏剑而口涂蜜,阿谀赞美,巧言取利,甜语凑趣……自然也不能算是真正的好话。但是即使面对日日“司空见惯”、已被柴米油盐酱醋茶消磨了浪漫的丈夫,如果在一刹那间忽有好话涌上心头,请赶快把它说出口。这不仅绝不多余,甚至会成为你们携手共度岁月的重要黏合剂!

5.审时度势地赞美别人

女人嘴巴“甜”的最主要表现就是懂得赞美别人,然而赞美也不能张口就来,胡乱吹嘘,要懂得审时度势,要懂得方法与技巧。

赞美别人,仿佛用一支火把照亮别人的生活,也照亮自己的心田,不仅有助于发扬被赞美者的美德和推动彼此友谊健康地发展,还可以消除人际间的龊龉和怨恨。赞美是一件好事,但绝不是一件易事。赞美别人时如不审时度势,不掌握一定的赞美技巧,即使你是真诚的,也会变好事为坏事。所以,开口之前我们一定要掌握以下技巧。

(1)因人而异

人的素质有高低之分,年龄有长幼之别,因人而异,突出个性,有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风,同其交谈时,可多称赞他引以自豪的过去;对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神,并举出几点实例证明他的确能够前程似锦;对于经商的人,可称赞他头脑灵活,生财有道;对于有地位的干部,可称赞他为国为民,廉洁清正;对于知识分子,可称赞他知识渊博、宁静淡泊……当然,这一切要依据事实,切不可虚夸。

(2)情真意切

虽然每个人都喜欢听赞美的话,但并非任何赞美都能使对方高兴。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。相反,你若无根无据、虚情假意地赞美别人,不仅会让人感到莫名其妙,更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。例如,当你见到一位其貌不扬的女士,却偏要对她说:“你真是美极了。”对方立刻就会认定你所说的是虚伪之至的违心之言。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止,发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美,她一定会高兴地接受。

(3)详实具体

在日常生活中,人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此,交往中应从具体的事件入手,善于发现别人哪怕是最微小的长处,并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体,说明你对对方愈了解,对他的长处和成绩愈看重。因此而让对方感到你的真挚、亲切和可信,你们之间的距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方,尽说些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空洞的话语,只能引起对方的猜度,甚至产生不必要的误解和信任危机。

(4)合乎时宜

赞美的效果在于相机行事、适可而止,真正做到“美酒饮到微醉后,好花看到半开时”。当别人计划做一件有意义的事时,开头的赞扬能激励他下决心做出成绩,中间的赞扬有益于对方再接再厉,结尾的赞扬则可以肯定成绩,指出进一步的努力方向,从而达到“赞扬一个,激励一批”的效果。

(5)雪中送炭

俗话说:“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人,而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语,一旦被人当众真诚地赞美,便有可能振作精神,大展宏图。因此,最有实效的赞美不是“锦上添花”,而是“雪中送炭”。

(6)养成赞美的习惯

当你目睹一个经常赞扬子女的母亲是如何创造出一个完满快乐的家庭、一个经常赞扬学生的老师是如何使一个班集体团结友爱天天向上、一个经常赞扬下属的领导者是如何把他的机构管理成和谐向上的集体时,你就会由衷地接受和学会人际间充满真诚和善意的赞美。

此外,赞美并不一定总用一些固定的词语,见人便说“好……”。有时,投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑,也能收到意想不到的效果。

(7)大会表扬,刺激鼓励

对于有成就、贡献突出的下属,应当在全体员工大会上进行表扬,这是许多领导者经常采用的一种激励方式。事实证明,这种激励方式虽然简单,但它产生的效果却是十分明显的。为什么呢?因为人的社会性决定了每个人都希望自己能够得到他人的肯定和社会的承认。上司在特定场合对他的表扬,便是对他热情的关注、慷慨的赞许和由衷的承认。这种关注、承认,必然会使他产生感激不尽的心理效应,乃至视你为知己,更加报效于你。同时,这种表扬,能够激发其他下属的上进之心,从而使之努力进取为公司创造更大的效益。

有的上司、领导者一味追求效益,忽略了对贡献突出者心理的了解。只知道用人,而不知道去激励下属、激发他们工作的主动性、创造性。久而久之,一些有能力、对公司做出非凡业绩的员工,就会产生“上司只会利用自己”的思想,在感情上疏离公司,进而工作热情逐渐消沉,甚至自行辞职,“跳槽”出去另找其主。

所以,作为领导者绝对不能忽视对员工、特别是有一技之长且独当一面的员工对公司感情的培养。如果想使他们长久地为公司贡献才智,就要在他们取得一些成绩时给予他们充分的肯定,在比较大的场合上进行表扬、鼓励。

6.赞美他人要注意对策

女人赞美一个人要有策略性的选择,既可以赞美他的一些“身外之物”,也可以赞美他一直不为人知却自以为得意之事。只有别出心裁,才能打动他的心。

A君是报社的编辑,长得很像一位电影明星。当他和朋友一起到酒吧时,首次见到他的女服务员,也都说他和那个电影明星长得很相像。可见他的容貌、气质的确与某电影明星相似。通常,被认为和名演员相像,大都会高兴才对,但A君却因此而更加沉默了。

也许,女服务员在说这句半奉承、半开玩笑的话时,并无特别的含意,所以看到A君不高兴,一定感到非常奇怪。对以服务顾客为业的她们来说,我不得不说,这种赞美的方法实在很不高明。A君深知,自己的缺点便是给人一种冷漠的感觉,而那位电影明星又专饰冷酷反派的人物,因此别人说他们相像,虽看似赞美他,却也等于指责了他的缺点。

赞美是门大学问,就像上述的例子,自认是缺点的事,反而受到夸赞,当然令他无法接受。所以,要引出对方更多的话题,必须很快看出对方希望怎么被称赞,然后再朝这个方面下手,一矢中的才好。也就是常说的要满足对方的“自我”。因此,在远未确定对方的喜好前,千万不要随意赞美对方,免得弄巧成拙,此其一。

另外,如果对方满意于你的赞美时,不要就此结束,应改变表达方式,再三地赞美同一点。因为仅仅一两次的赞美,会被认为是一种奉承,而重复的称赞,可信度会提高。所以,赞美对方时,一定要三思,并随时注意对方心情的变化,此其二。

赞美词是一把双刃利剑,在社交中,它既能增进人际关系,也能破坏人际关系。适当的赞美,就像社交中的润滑剂;但过分的赞美,就会被对方认为你虚伪和别有用心而受到鄙视。

我们无需在对方的人品或性格上下功夫,最要紧的是,对其过去的事迹、行为或身上的装饰品等这些已经成型的具体事物,作出适当的赞美。当你说“你真是位好人”时,也许发于至诚,但在初见面的短时间内,你又怎么会知道呢?因此,这种赞美很容易引起对方的怀疑和戒心。

如果夸赞对方的事迹或行为,情况就不同了。因为对既成事实的赞美,与交情的深浅无关,对方也比较容易接受。我们不必直接去赞美对方。只要作“间接的恭维”,于初见面时就能收到效果。若对方是女性,那么她身上的衣服首饰,便是我们“间接恭维”的最好题材。

了解了这种“间接恭维”的效用后,与其毫无准备地去面对一位初识的人,倒不如事先准备“间接恭维”的材料。有了这种准备,对方往往会因你一句赞美辞而毫无保留地打开心扉。

比如,到别人家里,与其乱捧一场,不如赞美房子布置得别出心裁,或欣赏壁上的一张好画,或惊叹一个盆景的精巧,你要毫无成见地欣赏别人的爱好和情趣。

主人爱狗,你应该赞美他养的一只狗;主人养了许多金鱼,你应该欣赏那些鱼的美丽。赞美别人最近的工作成绩,最心爱的宠物,最费心血的设计,是比说上许多无谓而虚泛的客气话要好得多。

并且,从内心里说出的敬佩别人的话才有意思,如果对于对方不够了解,就不可盲目地恭维。因为,不切实际的恭维很容易使人讨厌的。

7.多说对方平生得意事

每个人都非常重视自己,都喜欢谈论自己,也希望别人重视自己,关心自己。如果你让别人谈出了某人的得意之作,或由你去说出了某人的得意之作,某人肯定就会对你大有好感,或许会因此而成为你的朋友,并乐意为你效劳呢。

在生活中,每个女人都会遇到有求于人的时候。怎样才能使你的需求得到满足,且不至于被对方拒绝呢?这就需要你能够巧妙地运用赞美,将对方引入你设定的情景,在双方求与被求的心理上架设沟通的桥梁,然后提出你的要求,这样,就会使你的要求成功地得到满足。

当与一个人谈论他的专长,或他所取得的成绩,或他所开展某项业务的辉煌时,再适时地提出与之相关的需求,他拒绝你的可能性就很小了,你的要求得到的成功率最大。所以,当你有求于人时,就需要措辞得当,营造一个合适的氛围,使你的需求最大可能和最大限度地得到满足。

有位叫小金的朋友,她认识许多学术界的泰斗,并能常常得到他们的指点。问及他们之间的相识,也是缘于赞美运用的得法。因为有很多人也曾拜访过这些大师,但往往谈不上几句便无话可说,被匆匆“赶”了出来,而他竟成为大师们的座上客,其中的奥秘自不待言。

作为准备在学术领域有所建树的小金,自然也很仰慕这些大师,她得知拜访这些人不易,每当第一次拜访某专家时,便先将这个人的专著或特长仔细研究一番,并写下自己的心得。见面之后,先赞扬其专著和学术成果,并提出自己的想法。由于她谈的正是大师毕生致力于其中的领域,自然也就能激起大师的兴趣,谈话双方有了共同话题。谈话中,小金又不失时机地提出自己不理解的地方,请求大师指点,在兴奋之际,大师自然不吝赐教,于是小金既达到了结交的目的,又增长了许多见识,并解决了心中存在的疑惑,可谓一举多得。

这里,小金成功的秘诀就在有她在求于人时,巧妙地运用了赞语。自己所称赞的,正是对方引以为豪并最感兴趣的,自然使对方高兴,使其心理得到满足,此时,小金的问题也就不成为问题。当然,这只是生活中的一个方面,如果运用恰当,在生活的方方面面,都能行得通。

称赞对方得意的地方,实际上就是对对方人生价值的肯定,有谁不喜欢自己得到社会承认呢?看到他人的闪光点,既是对奉献者的尊重,又是我们每个人应有的社会责任。

8.多在第三者面前赞美他人

赞美是一种学问,其中的奥妙无穷无尽,但最有效的赞美则是在第三者面前赞美对方。

俗话说:“不要在人的背后说是非。”但是如果把赞美的话说给第三者听,结果则大相径庭。因为当你直接赞美对方时,对方极可能以为那只是应酬话、恭维话,目的只在于安慰自己罢了。而如果是经由第三者说出,当事者就会认为“能在背后也如此评价我,那必定是真心地赞美了”,于是真诚接受,并对你感激不尽。如果这个人是你的下属,在深受感动之余,他会更加努力地工作,以报答你的“知遇”之恩。

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