说话须有礼节
一般来说，说话的礼节基本上包括以下几个方面：
1．向人询问时的礼貌用语
在与人交际过程中，向人询问在所难免。看似平常的一句问话，往往可以反映出一个人的修养和文明程度。向人问询时，首先，要选择恰当的称呼语，如，“小姐”“先生”“师傅”等。不加称呼语，直接用“喂”来称呼很无礼，至于使用一些不礼貌的称呼语，如“老头”“戴帽子的”就更加不礼貌了。其次，要使用请求语，如“请”“请问”“麻烦您”“劳驾”等。对于对方的回复要表示诚挚的感谢。
2．回答他人询问时的礼貌用语
在人际交往中他人来电话或有不同方式的询问时，应该热情地回答人家。比如，在路上遇到有人问询时，应停下脚步，仔细听取别人的询问后进行回答；在办公室有人提出问题时，应暂时放下手中的事情热情接待。在回答时应细心、细致、周到、准确。如果是外地人员问路，就应该用普通话回答。如果是问到公务上的事，应尽量做到详尽准确，决不能不清不楚。如果被问到不清楚的情况，应向对方表示歉意，或者找其他人帮助解答，不能胡乱作答或是弃之不理。
3．得到关心、帮助时的致谢用语
如果得到了他人的帮助，无论大小，都应该真诚地表示感谢。这是你对别人提供的帮助表示肯定和敬重，是一种礼貌的行为。表示感谢的方式可以各式各样，其中如口头致谢、书面致谢、来电致谢或由他人转达谢意，等等。口头致谢是使用最多的一种感谢方式，因为口头致谢可以不分时间、不分地点，在各种场合使用，所以也是最直接、最有效的方式。当别人帮了你大忙时表达感谢的语气要加重些，只有“谢谢”两字远远不够。如“真得好好谢谢你，你帮我解决了一个难题”“要不是你帮忙我真不知道如何是好”。
4．致歉用语
在交际过程中打扰了别人，或是给别人带来了某种不便，应及时向对方表示歉意。表示歉意的话语通常有：“对不起”“请你原谅”“很抱歉”“打扰了”“真是不好意思”等。向人表示歉意时，不能半遮半掩、扭扭捏捏，应真心实意地致歉，同时还要注意方式。如因一些小事影响别人或引起别人不快，应马上道歉；损坏别人的东西要主动提出赔偿。除了口头致歉，还需要有改正过失的行动，改正行为才是最实际最有效的道歉。
表达歉意能够缓和人际关系中的紧张气氛，使大事化小，小事化了，甚至化干戈为玉帛。
5．申请加入谈话的用语
在别人谈话进行时，不应该旁听，假如有事需与某人说话，应等别人说完，你再开口表达自己的意思。谈话中遇有急事需要办或要离开，应向谈话对方提前声明表示歉意。谈话人数超过三人时，不要只与一两个人说话而不理会在场的其他人，应不时地与在场的所有人攀谈几句，不然会使其他人感到受冷落。
6．给别人发言的机会
在谈话过程中，要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人见解。要善于聆听对方谈话，最好不要打断别人的话语。
7．注意话题
在人际交往中，最好避开有关疾病、生死的话题，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻或者黄色淫秽的事情。尽量不要询问女士的年龄、婚姻状况，所谓“见了男士不谈钱，见了女士不谈龄”。对方不愿回答的问题不要刨根问底，不然会使双方都很尴尬。
8．注视对方
一般在说话时与人保持一米的距离，注视对方，这也是一种不可忽视的礼节。
对于如何说话，每个人都各有见解。其实说话有很多讲究，也就是要讲礼节。古人言：“今人而无礼，虽能言，不亦禽兽之心乎？”可见言语无礼，后果是不堪设想的。
打电话也要讲礼节
首先，在打电话过程中要有个好心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，从而给对方留下良好的印象。其次，打电话过程中绝对不要吸烟、喝茶、吃东西，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，伸着腿躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，漫不经心的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使对方看不到你，也要当做对方就在眼前，尽量保持端正的姿势。
1．接电话
当电话铃响时，应放下手中的工作立即去接，一般来说，在电话铃响三遍以内去接是符合礼节的，如果由于某种原因接迟了应表达歉意。拿起听筒时首先要自报家门：“您好，我是××单位，请问您有什么事（或请问您找谁）？”而不是马上先质问对方“你是哪里？”“你找谁？”当接听的电话要找别人时，应告诉对方“请您稍等，我去叫××来听电话。”如果恰巧被找人不在，则告诉对方：“××不在，您有什么事需要我转告吗？”如果对方作出肯定回答，应将电话内容、对方姓名及电话号码记下并转告被找人。不要在询问了对方姓名后，再说××不在，这样容易引起对方的误会，也是非常不合礼节的。如果电话打错了，应礼貌地说：“对不起，您打错了。”而不能冷冷地给上两句“打错了！”“没这人！”或者不说话就把电话“啪”的一声挂断。
2．打电话
在给用户致电时，首先要核实单位，应说“请问，您这儿是××单位吗？”或“请问，这是××家吗？”得到肯定回答后，再客气地说：“麻烦您，请找××接电话。”如果打错了，应马上道歉。电话交谈的时间，一般以3到5分钟为最适宜，不要过长时间占用对方电话，以免打扰对方工作。在与用户、上级、长辈通话后，应当在对方挂断电话之后再挂电话。
打电话还要选择恰当的时间。公务电话要在白天上班的时间打，私人电话，除有紧急的要事外，白天应在上午8点以后，晚上则要在晚9点以前，节假日最好在9点以后。除特殊原因晚9点以后最好不要打私人电话，以免干扰对方的休息。一般中午也不宜打私人电话，以免打扰有午睡习惯的人。
3．通话中
通话过程中，与对话人应尽量减少无关紧要的客套话，直谈正事。如果你邀请某人赴宴，即应明确说出，如果含糊地问：“××先生，这个星期日下午有空吗？”或“星期日晚上您有事儿吗？”这样，对方不清楚你的意图，便不好回答。若对方提出的是“星期六晚上您干什么”之类意图不明的问题，你就能作出模棱两可的回答，再请对方把意图明确，比如回答：“星期六晚上是有些安排，不过，您是不是有什么提议？”当对方明确说出他的建议后，你就能够作出明确答复。如果一时不便作答，不必在电话中敷衍、犹豫，可以说：“我再想想就给你回话，好吗？”如果对方在电话中漫无边际地闲聊，而你又不愿意听他啰唆，可以礼貌地提议：“××先生，要是您还有好些话要说，我们可以再约个时间聊聊，我正在忙呢！”
4．认真清楚地记录
如果需要做电话记录尽量信息简洁完整，随时牢记5W+H技巧。所谓5W+H是指：（1）When何时；（2）Who何人；（3）Where何地；（4）What何事；（5）Why为什么；（6）How如何进行。在工作中这些信息都是必不可少的，和拨打电话、接听电话一样重要。
5．结束通话
电话交谈的结束，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只顾自己说完话就挂断电话。可先让对方挂断电话后，再将电话轻轻放下，千万不要重摔电话听筒。
表面上看来，打电话很容易，人人都会拨打，但具体到打出去的电话、接电话或拨错了电话号码、通话后放机的先后，都是很有讲究，注意一些打电话的礼节，对于我们顺利愉快地完成通话大有帮助。
公共场合更要讲礼仪
众所周知，在不同的交际场合有不同的交际礼仪，我们在公共场合下的礼仪守则有：
走路。走路的时候如果道路比较窄，就应该“眼观四路，耳听八方”，以及时避让各种车辆。更要自觉地避免在马路中间行走，避免给其他想超越的行人和车辆造成不便。几个人一起走路的时候，不要为了“保持团结”而并成一排行走，这样在你们后面的人就无法超越，只能跟着慢慢走。人多的地方，不要横冲直撞。如果不小心碰了别人或踩到别人的脚，就应该表示歉意。相应地，在被别人不小心碰到或踩到时也应谅解。
在路上行走时要守文明，女士要让自己的仪态端庄大方，不左顾右盼，摇首摆尾。男士彬彬有礼，注意绅士风度，不大摇大摆。
走路时，要让受你敬重的人走在路内侧，更加表示尊重之情。
女士穿高跟鞋走路不太方便，走在不太平坦的路段或阶梯时，男士可以伸手搀扶，这时女士应欣然接受并致谢。
要养成把瓜果皮、纸屑、烟蒂以及其他垃圾扔进垃圾箱的好习惯，有痰、涕的时候，应该先用纸包起来，然后，把纸投入垃圾箱。
在路上碰到熟人应礼貌地主动打招呼。倘若需要简短交谈，要站在不碍事的路边。如果两个人相隔较远，又要打招呼，就可以挥手示意，或紧走几步到他附近再喊，尽量避免隔着很远就大声叫喊。
想使用干净整洁的洗手间，那就必须从我做起。每次用完之后，不管是公共洗手间还是私人洗手间，都要记得放水冲洗干净再走，切忌弄脏乱。洗完手后最好用纸巾或擦手纸把手和弄湿的洗手池台面都擦干净。有的洗手间还专门提供了烘干机、毛巾或纸巾等，洗手后千万要注意将手擦干净再走，不要一边走路一边甩动湿淋淋的手，弄得到处都是水，甚至还甩到其他人身上。或是随意地在自己身上一抹，这样做都不符合文明礼貌的要求。
有时候在洗手间，有的人碰到认识的人还会热情地说些客套话；有的在用餐时间甚至还不忘寒暄一句：“您吃了吗？”又都常常会使对方很尴尬，不知说什么好。在这种“特殊地点”，还是平淡一点的好，不要说太多寒暄客套的话。
如果想了解一个民族的礼仪水平，那么可以看看这个民族的人民在交通工具上的言行。很多人在单位的时候是“人模人样”，可一旦在公共汽车等交通工具上，就会现出原形，面目全非。
就我国现状而言，我们在公交车上很“团结体贴”。因此，就必须要在做到自我规范的基础上，互相谦让，文明用语常挂在嘴边，这样才能避免很多不必要的争吵。那些因为被人踩脚或碰人没说句抱歉的话而引发的“战争”，会使人感觉不礼貌而又缺乏教养。
青年人年轻力壮，就应该主动给老人、儿童、孕妇以及体弱病患让座，一定不要看到需要让座的人，赶紧闭上眼睛假装“已然入仙境”；或者立即把目光转向窗外，让自己的翩翩风度随之飘去。还有些人知道不应该把瓜果皮壳等扔在车内，却顺手扔出窗外，这同样也是不文明的表现。每辆车上其实都有垃圾箱，为了车厢的整洁应将垃圾投入垃圾箱中。
除此之外，在包括公交车在内的公共场所吸烟也不文明。
下雨天乘公交车，准备好伞袋，上车后把伞装入伞袋中。
一般汽车车票因里程不同而有不同的颜色。如果你想在公交车上体面地得到座位，可以暗中注意一下座位上乘客的车票颜色，谁最早下车，你就站在谁身边，这样就能够体面而又轻松地得到座位。
乘坐交通工具出行时，保持安静是文明礼貌素质的表现。要养成在公共场所排队的习惯。
我们作为和谐社会的一分子，免不了要参与各种社会活动，或者出现在各种公共场所里，而公共场合的礼仪，最能够体现一个人的素质，保持好的礼仪素质，会让你赢得赞许、结交更多的朋友。
在公交车上或其他公共场所，不管是夫妻还是恋人，都不要表现得过分亲昵，不然有伤大雅，影响不好。
夸夸其谈不可取
开始说话时，要简明扼要，说清主题，或者用一两句话概括出一个大纲或者大体的方向，给听众一个心理准备。在谈话中，恰当地引用一些名言警句、谚语、成语、诗词，穿插一些歇后语、俏皮话，别人会感到我们胸有才学，从内心产生一种尊重，有利于树立良好成熟的谈话形象。但是如果是为了卖弄才华，极力修饰语句，说话时大量使用文言用词，或是盲目使用外语，甚至大段引用经典，名人名言；或者在谈到自己专业时大量使用术语，或者没有逻辑顺序，缺少思路和系统，就会给对方带来卖弄才华、故意炫耀的印象。
朴素平淡的话语表达出真诚的心意，是美好情感的展现。因而，语言的朴素美来自相互的处世态度，话如其人，言为心声，平时为人处世朴实诚恳，说话也就自然不会故弄玄虚。古语说：其行也正，其言也质。正是说以诚恳的态度做人，永远是语言朴素美的条件。语言的朴素美贵在保持个性，该怎么表达就怎么表达，或严肃，或幽默，或直率，或调侃，或委婉，最重要的是感由心生保持个性。
为了避免夸夸其谈就要不讲假话。我国人民历来有着赞颂说真话的美德。在《韩非子·外储说左上》中关于曾子教妻的故事，长久以来为人们所传颂。
曾子的妻子有一天要上街，她的小儿子哭闹着说要去。曾妻便哄儿子说：“你回去，等着我回来杀猪让你吃肉。”她刚从街上回来，就看到曾子真的要杀猪，她急忙阻止道：“我只不过是跟儿子随便说说哄他的。”曾子说：“同小孩子是不能开玩笑的。小孩子开始什么都不懂，处处会模仿父母，听从父母的教诲。今天你欺骗他，就是教他学你的样子欺骗别人。做母亲的欺骗自己的孩子，那孩子就不会信任自己的母亲了。这不是教育孩子的好办法啊！”于是，曾子毅然决然地杀猪，把肉煮了给小儿子吃。
曾子把妻子的玩笑话实施给孩子看，将猪杀了，让孩子相信母亲的诺言。曾子的妻子未必是在有意欺骗孩子，曾子虽近乎不通人性，但是他坚持了一种最可贵的精神，在生活中教育孩子不说假话。
首先，不说大话。大话又称废话，与假话的性质接近。说大话在口才表达上不但不能给你的话题增色，反而令你的话题和话语黯然失色。曾子教育他的学生，话说得太多，就像池塘里的青蛙，整夜整日地叫喊，弄得口干舌燥，却没有人重视它；但是鸡棚里的雄鸡，只在天亮时鸣叫，却可以一鸣惊人。说话也是这个道理！
其次，尽量少说套话。说话的目的是为交流思想，表达感情，因此，总得让人家知道你心中要表达的是什么。总是用一些现成的套话来代替自己的语言表达，会让人感觉到无聊乏味。
再次，也不要说话太武断。武断是说话交际中的毒药，人们不愿与这样的人交往。
最后，还要注意对语言的修饰。同一个词修饰后也有程度的差别，如：一切、根本、多数、一些、凡是等，要根据实际来选择，万万不能忽视。把部分说成多数，把可能说成一定，就会使自己陷入尴尬境地。
总而言之，我们在说话时要简明扼要，引人注目。在话未出口时，先在头脑里构思一个轮廓，最后按顺序有逻辑地把话都说出来。
不少人认为口才就是夸夸其谈，实际上，这是一种误解。特定场合下也许用得上这种方式，但在日常生活和人际交往中，这并非表示我们很有口才，相反，会表现出我们说话不认真，缺乏信任感。
满嘴脏话很可耻
在与他人交往中，如果能做到彬彬有礼，谈吐有风度，就会给人留下美好的印象；相反，如果满嘴脏话，甚至是口无遮拦，就会令人作呕。
