客栈系统的上线，让淘宝在旅行预订领域开始两条腿走路了，一条是机票，一条是酒店。这种战略布局的构建，将使得淘宝与携程、艺龙等原来旅行预订市场的大鳄们针锋相对。这场博弈还没有真正开始，旁观者已经能嗅出浓重的火药味儿了。
对于淘宝此次开进酒店预订领域，携程公关部负责人称，在几年之前，携程就已经洞悉广大消费者对休闲酒店的强烈需求。针对这一点，携程在大力发展原休闲酒店合作伙伴、为消费者精选特色酒店外，于2010年收购了中国古镇客栈网。
机票和酒店也是携程双管齐下的两个领域，它自然要早于后来者淘宝。但是携程不能否认的是，淘宝业已成长为一个跨领域的行家里手，在每一个想涉足的领域都能搞出不小的名堂。
对于淘宝取得的一项项夺人眼球的成绩，携程表示很乐于见到更多企业关注在线旅游领域，推动中国在线旅游行业快速、健康发展。携程能够如此坦然，是因为淘宝在其心中还尚未具备成为一个强劲对手的实力。有携程内部人员表示，低价是淘宝进入市场的一种手段，虽然其用户群庞大，但不代表出行的人多，真正在线下资源控制、执行力和服务上占据绝对优势的，仍然是携程。
对自身和对手有了这种较为准确的预估，携程对未来依旧占据在线旅游市场霸主地位胸有成竹。当然，如上文阐述的一样，携程对淘宝取得的辉煌成绩不能视而不见。
业内人士分析，淘宝之所以能够迅速在全新的在线旅游领域占有一席之地，价格和用户规模是其制胜的优势，这对买卖双方都具有难以想象的吸引力。淘宝超过2亿的用户规模，对于航空公司有致命的吸引力。此外，因为淘宝平台对卖家仅收取额度较低的服务费，因此卖家在进驻其中时承担的压力相对较小。
在中小代理商看来，淘宝除了有价格和用户规模优势外，其专业的网络推广方案和资金交易系统等服务，也为中小代理商触网的难题提供了解决方案。中小代理商很愿意尝试与这样的平台搭建合作桥梁，双方都受益良多。
网购＝低价，已经是一个公开的秘密了但有利必有弊，淘宝的低价是令买卖双方钟情于它的原因，也是它的弊端所在。与一般的商品相比，机票的价格显然更高，用户对服务以及卖家的信誉要求也会更高。因此，低价能够吸引用户，却未必能留住用户。尤其是商务出行的用户，他们对“时间就是金钱”深信不疑，一旦发生纠纷，淘宝旅行平台是否能更快捷有效地处理，对淘宝而言是一个亟待解决的问题，而且是一个长期存在的问题。
幸运的是，中国机票在线交易市场的发展空间是巨大的，这给了淘宝更多时间去提升自己。据统计，中国机票在线交易规模仅占整体交易规模的12%，而欧洲机票在线销售平均比例为43%，英国更是罕见地达到了71%。中国机票在线交易市场在中长期内不能达到国际标准的现状，给淘宝提供了难得的契机。
机会总是与挑战并存的，淘宝能够在未饱和的市场中杀出一条路，且在其中有所建树，实力和运气缺一不可。而其为何不能迅速超越更为强大的竞争对手，突破瓶颈，这是由其竞争对手过多、过强决定的。
相比于第三方在线代理商，淘宝也凸显出了自己的弱势。第三方在线代理商因为更加专业，且机票销售经验丰富，此外长期以来在销售和售后服务等方面不断优化。同时，电子商务在中国日新月异的发展，也令用户对网购有了新的认识，他们的对网购服务的要求越来越高。所以，更专业的服务将是淘宝需要强化的一个方面。
另一方面，多家航空公司虽然与淘宝缔结联盟，但“无本万利”的生意是每个商家都不会放过的。即便是已经与淘宝牵手的航空公司，也开始在官网直销上频频发力，毕竟这是自家的平台。由此出现的一种情况是：航空公司的信誉是其吸引更多用户的保障，部分用户或许存有“一分钱一分货”的心态，加之航空公司在借助官网直销机票时，一样会在价格上有所变动，形成价格优势，这便会无形中与淘宝站在一个擂台上。
淘宝高层对此颇为了解，知道唯有加大酒店方面的投入力度，在服务上更加优化，并与价格进行更合适的结合，才能令其在在线旅游领域走得更稳。据悉，淘宝计划在淘宝旅行平台推出门票、租车等旅游一条龙服务，这显然是淘宝在这一领域精耕细作的表现。
3.业务上的较量
自东航在淘宝上开设旗舰店后，它在面对携程时更有底气了。以往与携程谈判时，东航虽称不上是低声下气，但颇有寄人篱下之感。与阿里巴巴合作后，这种不健康的心理消失了。
东航总经理马须伦说：“在淘宝上开设的旗舰店，不仅比一般的网上购票更专业，更便于查询，而且还可以查询到国内一周以内的机票价格走势。”当然，最重要的一点便是东航淘宝官方旗舰店的机票售价更为优惠。
业内人士曾就此做过一次调查，当时他们以上海飞往北京的一个航班为调查对象。经比较发现，此次航班的机票在东航淘宝官方旗舰店每张最低售价为870元人民币，而携程上每张同类机票的最低售价为900元。为了公平起见，业内人士又对另一航班进行调查，结果发现东航淘宝官方旗舰店依旧在机票上优惠了30元人民币。分析人员指出，这30元人民币原本是携程从东航抽取的佣金。
马须伦称，借助电子商务不仅可以让旅客更加方便地订到票，在原有传统的分销渠道上，通过增加线上渠道而后电子支付的方式，更能够最大程度地节省航空公司的营销成本。降低成本是东航牵手阿里巴巴后最大也是最喜人的收获。
至于携程，2010年8月23日，其就外界声言“淘宝或将超过携程成为最大的机票在线销售平台”一说发表了声明，称淘宝在规模和技术上与携程还有很大的距离。
在携程看来，淘宝与其分属不同类型的服务机构，携程更像一个专卖店，其服务类别更显专业；而淘宝则像是百货商店，商品品类琳琅满目，可却博而不精。无论是预订机票、酒店，还是旅游产品，携程的用户交易对象只有携程，用户可以方便地高度统一化标准下完成一次网上之旅。可是在淘宝上，用户手忙脚乱五花八门的繁琐流程，极大地降低了用户的网上预订体验。
在产品形态上，携程拥有“一小时飞人”和“异地送取票”等优势产品。相比之下，淘宝上的机票卖家却杂乱无章，缺乏服务方面的保障。一旦发生纠纷，也很难在最短时间内有效地处理。这对客人出行将带来实质性影响。而携程却已经全面实行了精益化管理。
在支付安全保障上，携程支持多种支付模式，安全可靠。淘宝因为有其产品支付宝，所以众多用户没有第二选择，这对便捷服务也带来了不小的影响。
从服务手段上来看，携程的优势更为明显。携程支持线上线下等多手段服务，对用户而言异常便利。服务的可靠性让携程的用户更能体验到“上帝”的“神圣之感”。具体说来，携程的合作酒店均经过其具体考察，并在携程平台上发布了信息和销售房间的情况，客人如果遇到问题，能及时地与携程联系并寻求解决办法。
但淘宝上的酒店因为由不同的供应商提供，这些在服务良莠不齐的中小酒店，让用户很难放心在其中入住。甚至淘宝上酒店的真实性也值得商榷——部分商户只是代理，不是实体店，他们通过为用户提供酒店预订服务从用户身上获利。
在服务的便捷性上，携程的呼叫中心可谓是立下了汗马功劳。此外，互联网和无线网络也是可以用于在携程上预订。最重要的一点是，在携程上预订，用户先到店后付款，这对用户的吸引力极大。而淘宝因为单纯推出网上预订服务，用户只有在可以上网的前提下才能实现预订。另外，用户需要提前付款。据悉，淘宝上有一家酒店规定：酒店预订确认成功后，房间必须保证入住，不可以取消或者更改，即便客人最终不住也要缴纳全额房费。这一点，在携程是根本不会发生的。
一位携程的发言人表示：“我们认为，在线旅游领域的竞争，核心在于通过内部体系、流程文化等建设，确保稳定、可靠的服务品质，并通过一诺千金的承诺来建立优秀的旅游品牌。这也是中小代理的弱项，即使如今借助在线平台，但如果没有练好内功，实质上也是‘换汤不换药’。”
2010年，国家旅游局在“十一黄金周”期间发布预测称，在出游方式上，今后旅游市场的散客化趋势将更加明显，自由行、自驾游、自助预订等旅游方式新鲜出炉，这将令在线旅游市场的竞争更加激烈。
在政策的指引下，淘宝紧随时代步伐，在在线旅游市场再出奇招。马云知道，淘宝在这一领域实力尚弱，不足以与大鳄们摆开车马、明刀明枪拼杀，苦练内功才是当务之急。不久之后淘宝将“驴妈妈”纳入旗下便是明证。
驴妈妈是一家景点票务直销电子商务网站，成立于2008年，投资人包括携程CEO范敏、天使投资人杨振宇以及分众传媒副总裁钱倩等。据悉，驴妈妈在全国与2500多家景区建立了合作关系，其月门票订单量最高已超过10万张。
