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第24章 品牌坎:争议不断,舆论来袭(2)

曾有一位大地产商表示,他最佩服的一线企业家不是王石,不是张瑞敏,不是任正非,也不是马云,而是史玉柱,因为他觉得史玉柱吃透了中国人的人性。这的确很有道理,史玉柱在成为“中国首负”后能在那么短的时间里再度崛起,靠的就是对人性的把握。拿脑白金来说,史玉柱打出“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”,就是准确抓住了中国人爱面子的心理。后来《征途》大获成功,也离不开对人性中贪婪和欲望的把握。

利用人性获得商业上的成功,从商业的角度来说,这是无可厚非的。史玉柱也表示,注重消费者的感受,自己走的是正道,因为这也是一种商业法则。不过,从社会责任的角度讲,遭受非议也不可避免。史玉柱深知自己在这个社会上“名声”不太好,曾说过这样一段话:“关于社会责任和商人逐利,我觉得做企业,追求利润是第一位的,你不赚钱就是危害社会。”不过,他的申辩似乎很难获得这个社会的认可。

商业模式要兼顾伦理规范

近年来,特别是以阿里巴巴、百度和腾讯为代表的互联网企业获得成功以后,商业模式的重要性被提到前所未有的高度,普遍认为一个好的商业模式能够获得战略性的竞争优势。然而,很多新颖的商业模式也对传统的伦理道德造成了冲击。拿百度的竞价排名来说,这一商业模式让百度获得了巨大的经济利益,但同时也遭受了很多质疑,反对者认为百度人工干预搜索结果有违网络公正。在被央视曝光之后,百度对自己的竞价排名模式作出了调整。

在竞争激烈的商业社会,企业为了赢利,当然有权利选择一个好的商业模式。但除了追求经济效益,企业也应主动履行自己的社会责任,充分考虑到商业模式可能对社会产生的伦理影响。一个商业模式再好,如果不能赢得社会大众的认可,也很难实现可持续发展。网游行业自诞生之日起,就一直备受争议,这条商业模式之路也势必更加艰难,需要企业付出更多的努力。

第三十五道坎

网游毒害青少年,巨人被推上审判台

网游自诞生之日起,就一直是一个充满争议的行业。尽管很多企业在推出网游的时候都明确提示“未成年人不得进入”,但由于监管不到位,还是有很多青少年混迹其中,甚至有相当一部分青少年变得沉迷网游,严重影响了生活和学业。有一些青少年,还因此走向了犯罪的道路。作为网游业的“大佬”之一,史玉柱也遭遇了很多指责。面对网络和媒体对巨人的审判,史玉柱将如何应对?

坎里那些事儿

虽然很多网游都表明是“成年人游戏”,未成年人不得进入,但因为各方面的原因,包括网游的巨大诱惑力,以及相关的监管措施不到位,还是有一大部分青少年混迹于网游世界。由于孩子的自制力相对缺乏,很多孩子最后沉迷网络,不仅影响学业,甚至走向了犯罪的道路,这样的例子可以说举不胜数。

2010年4月20日,黑龙江巴彦县一名名叫刘军的16岁少年,因为玩网游缺钱动了抢劫的念头,最终致使其邻居一家三口被杀。

2010年7月,广东顺德一个13岁的少年,为了一块电脑网卡,向好友身上连砍数刀,事发后竟然天真地说可以像游戏中一样“回血复生”。

伴随着网游产业的蒸蒸日上,青少年沉迷网游的问题也是频频发生,虽然不尽然都严重到犯罪的程度,但对其学习和生活的确产生了严重的负面影响。即使青少年人群中自制力较高的大学生人群,也有不少因为沉迷网游而退学。

作为网游行业的“大佬”之一,史玉柱遭受的质疑也是居高不下。2006年9月,中国青少年网络协会根据《中国青少年网络协会绿色游戏评定标准》对《征途》等几款游戏进行了综合评定,认为《征途》在“暴力度”、“恐怖度”等方面存在严重问题,被判定为唯一一款属于危险级别的游戏。还有家长给新闻出版总署写信,措辞非常激烈,信中说:“在许多网络游戏产品中,暴力行为贯穿始终,引发玩家对网络游戏的顽强追求和严重依赖,以致现实中犯罪、打骂父母、与外界不交流、辍学等事件屡屡发生。一些网络游戏简直就是地狱,玩家则是囚犯玩家,为了网络游戏的升级废寝忘食地奋斗。目前,青少年犯罪呈两位数上升,这与网络游戏对青少年的毒害是分不开的。它造成了千千万万青少年道德品质的败坏,给千千万万个家庭带来了灾难,引发了社会的不和谐。”

各大网站中,也不断有人发帖,指责巨人网络研发的网游是在毒害青少年。

史玉柱真的是在赚毒害青少年的“昧心钱”吗?面对来自四面八方的质疑,史玉柱该如何辨明真理?

史玉柱的战术

史玉柱认为,以青少年沉迷游戏为由把巨人推上审判台是不公平的,因为网游的问题是整个行业的问题,而且,巨人在禁止青少年玩网游方面做出的努力也是最多的。面对外界的质疑,史玉柱说出了真相。

巨人网络从来不做未成年人市场

史玉柱在新浪微博上表明了自己的态度和看法,他说,近日有网友骂自己是危害社会的罪魁祸首,这是对巨人的一种极大的误解。史玉柱说,巨人是网游行业的后来者,也是唯一一家关闭了未成年人注册账号的公司,巨人网络从成立的第一天起就决定不做未成年人市场。巨人公司研发的《征途》等一系列游戏,都明确标示“未成年人不得进入”。尽管如此,还是有些未成年人冒充成年人进入,但只要发现,巨人都会毫不犹豫地将其踢出系统。史玉柱还表示,在其他网游公司的游戏中未成年人占比达到40%~60%,而在巨人的游戏中只占1%,巨人在这方面一直非常努力。不过遗憾的是,虽然做到了未成年人进入游戏的比例最低,社会依然把毒害青少年的罪名扣在了自己脑袋上,史玉柱将此归结为:“社会对我的要求比对陈天桥和丁磊的要求高,因为我曾经是一个失败者,中国人骨子里是成王败寇。”

澄清事实的同时,史玉柱还提醒骂人者,最好先去做一番调查,同时不要忘了给“做网游更早、规模更大更赚钱、同时做未成年人市场的网游大佬”也戴上危害社会的帽子。

孩子沉迷网络的根本原因是缺乏爱

史玉柱说,心理学的研究结果已经显示,任何一个沉迷游戏的孩子,背后一定有一个不美满的家庭。所以,即使他不沉迷于游戏,也会沉迷于另外的某些事情。沉迷游戏的本质,是孩子缺乏爱。史玉柱表示“好游戏+家庭不够温暖的未成年人=灾难”。

史玉柱还拿自己的女儿举例子说:“如果我的孩子玩网游沉迷了,我觉得应该从我的角度来反省是否没有给她温暖。所以,我是不反对我的小孩玩游戏的。”事实上,史玉柱的女儿在出国前一直都玩游戏。

坎外真经

网游是毒品还是艺术,取决于商家的选择

似乎还没有哪一个行业像网游这样,从诞生之初至今,一直与争议、质疑和批评相伴,同时又保持着狂飙式的发展速度。2010年,网络游戏市场实现销售收入323.7亿元,比2009年仍然有26.3%的增长,已成为互联网发展的领军产业。但不容置疑的是,我国的网游产业也存在着很多问题,比如网瘾、低俗。这些指责一度把网游推向了舆论的风口浪尖,甚至有专家称网游是“吸金的妖魔”。

不过也有人持相反的观点,完美世界董事长池宇峰认为:“网游从诞生之初,就被认为是继文学、绘画、雕塑、舞蹈、音乐、建筑、戏剧和电影之后的‘第九艺术’。网游内容如果符合主流价值观,具有丰富而积极的文化内涵,那么不仅能取得巨大的商业利益,同样会产生积极的社会影响,为人们所喜欢。”他还说:“现在的网游,之所以给人们造成不良的影响,并不在于网游产业本身,而是因为有些商家缺乏文化追求,片面追求眼球效应和商业利益。”在池宇峰看来,一款好的游戏就像一本好书,可以让人在游戏的过程中领略到其背后深厚的文化底蕴。

从某种意义上说,网游诞生之初的确更具艺术的色彩,但随着网游行业竞争的激烈化,一些商家为了占领市场,增加自己的消费者黏性,不负责任地推出了一些带有暴力、色情色彩的游戏。可见,网游本身是一个非常特殊的行业,网游本身没有对错,关键在于商家选择用怎样一种方式去经营。

选择“对”的市场

企业追求利润是天经地义的,但不是任何可以赚钱的市场都是企业合适的选择。拿网游行业来说,青少年市场的确是一块不小的蛋糕,但考虑到青少年正处在学习、成长阶段,而且自制力不足很容易沉迷游戏,因此青少年市场并不是鼓励进入的市场。这就要求企业在选择市场的时候,主动承担起一个企业应有的社会责任。史玉柱抵挡住利润的诱惑,坚决不做青少年网游市场,可以说是令人钦佩的选择。

其实,任何一个企业在选择市场的时候都会面临类似的问题。“蓝海”固然对企业充满吸引力,但也要考虑到自身的社会责任。从长远来看,只有选择“对”的市场,投入才是值得的,品牌建设也才是健康的、可持续的。

第三十六道坎

巨人网络突陷“洗钱门”

2012年年末到2013年年初的这段时间,不断有消费者举报说,自己在网上消费时,不管交易是否成功,自己的钱都被莫名其妙地转到了巨人网络的账户上。此类事件频频发生,警方也开始介入其中,加上外界的纷纷质疑,巨人网络被推向了“洗钱门”。史玉柱该如何还自己一个清白?

坎里那些事儿

随着2013年春节的临近,很多消费者开始在网站预订车票、机票,或者购物。但奇怪的是,有消费者发现,他们在淘宝、腾讯、京东和铁路客户服务中心的官方网站上消费,无论付款是否成功,银行卡或网银上的钱都会被转走,最终流进巨人网络的账户上。

来自内蒙古的一位受害者表示,1月6日18时30分左右,他在哈尔滨市的一家宾馆用电脑上网预订车票,意外发现他卡上的105130元全部被转到了巨人网络的账户上。无独有偶,1月7日,来自温州的张先生在广州进货时,在一家宾馆中使用电脑购买盛大网络点卡时,卡里的33万元现金被全部转走。事后经过查询,他发现自己的钱全部被转到了巨人网络的账户上。

还有温州的谭女士,2012年12月21日,她通过支付宝向自己的信用卡账户还款5000元,两天后却发现还款未成功,而这5000元钱却被告知转到了巨人网络的账户上。

类似事件频频发生,很快,维权QQ群里已经聚集了上百名受害者,警方也开始介入其中。不管事件背后的真相如何,面对受害者的质疑和社会舆论,史玉柱被推向了“洗钱门”——上海巨人网络科技有限公司被冠上了“网络诈骗最大洗钱平台”的名号。面对来自四面八方关于“洗钱分赃”的质疑,史玉柱将采取怎样的措施还自己清白,还巨人网络一个清白呢?

史玉柱的战术

为了维护受害者的利益,同时还巨人网络一个清白,史玉柱迅速采取了以下措施:

发表了“巨人网络关于防止网银欺诈的声明”。

春节临近,网络诈骗进入高发期。针对近期外界关注的,有不法分子把网银欺诈的资金转入巨人网络旗下游戏的玩家账号,套取消费者现金。巨人网络作出以下回应。

一、揭开不法分子利用网游进行网银欺诈的利益链

近期有不法分子盯上利用网游道具非法获利这个通道,其主要作案手段分为以下几步骤:

1.通过木马植入等手段,控制受害人银行账号。

2.把受害人的资金通过网银转入游戏公司的玩家账号,购买游戏中的道具。

3.把相应道具以超低价格卖给准备充值的玩家,兑换成人民币。破坏了游戏平衡,减少了公司的正常收入。

4.犯罪分子为了增加道具追踪难度,大量盗取正常玩家账号,大量注册新账号,用于“倒手”交易。一个道具往往会被经过几十次“倒手”交易。

二、发现遭遇网银欺诈后应如何应对

巨人特别提醒广大玩家,在使用网络支付时提高警惕,注意以下几点:

1.操作网银确认付款时,看清收款商户名称和付款金额,安全提醒莫忽视,一步一步看仔细。

2.个人电脑要装杀毒软件,定期清除木马,旅馆、酒店、网吧等公用电脑有安全风险,勿轻易使用网银支付。

3.网银账户与储蓄账户尽量分开,不在网银账户中存过多资金。

4.发现资金被骗,第一时间向支付平台发起投诉,并向公安机关报案。

三、巨人网络在反网银欺诈方面做了哪些努力

1.提高对网银欺诈投诉处理的响应速度,已成立特别应急小组,接到受害人举报后第一时间进行核查并冻结账号。

2.通过内部技术手段展开全方位堵截,包括在充值环节设置门槛,限制充值金额,更新验证码算法,使用全新技术接口监控追踪异常数据订单;更改游戏内部设置,限制新注册用户购买、交易物品,新手村中取消交易功能,提高游戏中玩家的交易等级,增加犯罪分子的操作成本。

3.与第三方合作伙伴升级安全技术,针对网银指定金额的订单增加弹出风险提示框(需付款人点勾确认才能继续下单),并建立绿色响应通道,在合作伙伴提交涉嫌欺诈的订单信息后,巨人工作人员将第一时间启动涉案账号的封停工作。

4.积极配合公安机关协办案件。2011年1月至今,巨人网络已配合各地公安机关投入大量精力,协查数十起涉嫌网银欺诈的案件。上周,巨人网络封停30多个涉嫌网银欺诈的游戏账号,并把这些资料第一时间提供给司法部门,协助公安机关破案。

四、关于已冻结账号款项的处理

经与司法机关沟通,由于涉及案件的证据保全工作,我们会暂时冻结这部分资金,保留证据,配合后续的侦查工作。我们会积极协助司法机关的工作,争取早日破案,挽回受害人的损失。

不法分子利用网络进行诈骗的行为,给受害人带来了经济损失,造成了恶劣的影响。我们呼吁行业一起提高警惕,携手驱散网络欺诈的阴霾,还网银支付与网络游戏一片蓝天。

上海巨人网络科技有限公司

2013年1月17日

公布犯罪分子的作案流程

巨人网络表示,此类诈骗事件和巨人网络无关,巨人网络也是受害者,是替别人背了黑锅。同时,史玉柱在微博上澄清并公布了诈骗分子的诈骗流程:

首先,通过聊天工具等向受害人传播木马病毒,进一步,控制受害人银行账号,第三,将钱转入盛大、巨人等各大游戏公司的犯罪分子控制的游戏账户,之后购买点卡或道具并立刻转移,再卖给正准备充值的消费者,换取人民币。

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