这件事情不止姐姐不理解，就是自己的妻子和母亲也很长时间不理会俞敏洪。但是，俞敏洪还是一直坚持着说服自己的母亲。到了2002年年底，新东方的管理层闹得非常僵，而俞敏洪也在很短的时间里瘦了一大圈，看着儿子的压力这么大，老太太终于同意退出新东方。因为老太太心里也清楚，只有自己退出，儿子才不会被那几个揪住一个问题不放的元老们“轮番轰炸”。俞敏洪也知道母亲作出了很大的牺牲，为了安慰母亲，他特意在公司里腾出了一间办公室，让母亲无聊的时候来公司转转，但是前提是不干预新东方的管理实务。到这个时候，俞敏洪的“家族色彩”才彻底褪去。
管理方法有很多，不一定只靠严格的纪律
对于企业管理，很多人都有自己的看法和见解。在营销界有一个非常著名的理论，大概意思就是说一个企业其实有两类客户，一类客户是自己的内部客户：公司员工；另一类客户是自己的外部客户：消费者。一个公司只有服务好自己的内部客户，才能够让内部客户真心对待外部客户。
俞敏洪对这个理论体会颇深，可以说他已经领会了这个理论的精髓。新东方是一个培训机构，要让学生喜欢听课，就要让老师把课讲得愉快，只有这样才能更鼓舞学生，学生才会更加努力学习，成绩才会有所提高。但是想要自己的员工在课堂上充满激情和幽默感，又需要做什么呢？
想了很久之后，俞敏洪觉得首先要在物质上尽量满足老师的需求。他给新东方老师定的薪资标准是业内最高的。在新东方，年纪轻轻就成为百万富翁的老师比比皆是。例如，有“耶鲁匕首”之称的钱永强，还有如今已经是集团副总裁的陈向东，他就是在新东方做老师的时候赚足了留学的学费，学成之后他又回到了新东方。
对于自己的这个做法，俞敏洪是这样理解的：“试想一下，如果一个人的能力足够让他坐在二十四平方米的办公室了，里面有绿色的植被和充足的阳光，但你只给他一个几平方米的、环境不好的办公室，那他迟早是会离开的！”
正是俞敏洪对物质和人才的这样理解，让他在新东方上市之前，就建立了一个员工持股机制，这样做的目的也是为了增强员工的企业归属感。每年年底的时候，公司的优秀员工都会得到一定的奖励，最初的时候每股是一角钱，之后变成一元钱，后来变成了两元钱、十六元钱。新东方上市之后，俞敏洪更是建立了更加完善的员工期权计划，大概有400名员工拥有新东方的期权和现权。俞敏洪还说：“如果每个员工都有期权的话，那新东方就成了平均主义了。对于新东方来说，期权只奖励给那些对企业发展有贡献的，并且热爱企业的员工，这样就能够鼓励更多的老师不断进步，提升自己。”
另外，在企业的日常管理中，俞敏洪觉得应该要保持老师在精神上的愉快，他并不提倡依靠严格的纪律。不管是什么时候，公司的管理层都要营造出非常轻松愉快的气氛，因为俞敏洪觉得，只有员工开心轻松了，他们在课堂上才会发挥出自己超常的水平，达到意想不到的课堂效果。
现在不管是在学校，还是在校外的一些补习班，似乎负责任的老师多数都会用非常严格的纪律来要求自己的学生。但是，新东方并不是这样，学员们在新东方学习的时候，气氛都非常愉快，而且新东方的老师都非常会活跃课堂气氛。虽然没有严格的纪律，但是并不表示老师的责任心不强。于是，学生在这样的氛围中变得更加喜欢学习。所以说，新东方的学员在新东方学到的不仅仅是知识，还有更多的是方法。
俞敏洪对于公司的管理，是这样说的：“如果新东方的每一个员工，都是非常严肃的，整天板着脸上班的话，那办公室的气氛肯定会窒息的。有可能我给他们再多的钱，他们也会离开，除非有人是受虐狂才会愿意留下来。”
新东方的每次正式会议，在半个小时之内会布置好所有的工作，之后参加会议的所有人就会开始讲笑话，开玩笑……玩得非常开心，这听起来似乎是一群无组织、无纪律的人，但是一旦在工作的时候，他们就会变得非常投入和专注。俞敏洪说：“对于企业管理，我采取的就是一种非常宽松的管理模式，如果我对他们管得非常严格，像看贼一样盯着他们，整天就监督他们到底干不干活的话，新东方就彻底完了。有些基层的员工，他们或许上班要打卡，但是我们公司有很多需要创造力的员工，这个办法显然不合适。让他们放手去做就好了，我只需要告诉他们我想要的目标就可以了。只要能够完成目标，即使在家睡觉，我也不会干涉，并且还会照样给你高工资！这样大家相互之间就不会有紧张的情绪，心情也会比较愉快一些。所以，我可以说，在新东方工作的大部分员工心情都是非常愉快的！”
张亚哲是新东方的一位资深雅思老师，他毕业于上海外国语大学新闻系，毕业之后曾经从事过一段时间的新闻媒体工作，之后就去了英国继续深造，回国之后就来到了新东方工作，目前是新东方的总裁助理。对于新东方集团的企业管理文化，张亚哲说出了自己的看法：“是新东方这种轻松的氛围吸引了我，这种氛围让我的生活一下子变得平静和充实。每天给学生上完课之后，我就可以去看看北海，去什刹海喝喝茶，想一下自己喜欢的课堂命题。这是我在其他工作单位得不到的生活，我非常享受。如果我不在新东方，我一定可以找到薪水和这里不相上下的工作，但是我会每天有开不完的会，要接受很多人的红包，每天要和很多我并不喜欢的人握手、攀谈，还要写一些我根本不想写的东西，在物质上我或许会得到更多，但是在精神上我会非常无聊！”
正是俞敏洪这样的企业管理方法，让很多优秀的人才心甘情愿地留在了新东方，为新东方的发展贡献出他们的力量。
保持冷静的理性思维
对于一个管理者而言，要想事业成功，除了需要得到人心，有雄心和魄力之外，还要保持一种非常冷静的思维，这样的思维可以辅助自己作出相对理性的决策。如果一个处于创业阶段的管理者对事业只有激情和热情的话，那他的企业是不会有长足发展的，对于现代企业而言，企业的管理和经营是一项充满智慧的社会活动，它对管理者的要求是非常高的，既需要管理者充满激情地去开拓更加广阔的市场，又需要管理者把握好自己的情绪，控制好自己的思维。只有这样，企业才能按照管理者设置的轨道高速运行。在新东方的管理中，俞敏洪也一直强调：“任何一个创业者，在创业阶段的管理中，激情是必不可少的，但是稳定、冷静的情绪也是至关重要的！情绪稳定胜过其他一切的管理手段，如果一个企业管理者的情绪变化在周围人的意料之中，那他们就能够非常安心地跟随着这个管理者，他们的心里也不会整天提心吊胆了。在新东方，从来没有任何一个高层员工在言语上被我伤害过！而且遇到突发事件的时候，新东方也不会有人担心我会陷入剧烈的情绪波动之中。”
任何一家企业，对于员工的管理都是非常必要的，特别是在创业阶段的企业。企业刚刚起步，不管是在设施上，还是在管理上，都会有一些不足的地方，这往往是企业最艰苦、最困难的时期。这个时候，人才是企业发展的根本，留住人才是企业的首要任务。在这个过程中，会遇到不同的麻烦和困难，但是作为企业的管理者来说，不仅需要有勇气和信心去面对很多事情，还要有非常冷静的头脑和十分理性的思维，这样才能够让自己的员工更加安心，情绪更加稳定。
俞敏洪还表示，对于初次创业的人来说，在企业管理上也有很多不成熟的表现，这种表现会直接导致个别员工在情绪上有异常，而且一个员工的情绪往往能够在很短的时间内影响一个团队的情绪，这样的不良情绪肯定会影响一个团队的工作质量，也会妨碍企业的管理，在某种程度上也会阻碍企业的发展和进步。
所以，俞敏洪就说：“企业的管理者，一定要保持非常冷静的理性思维，把自己的工作重点放在稳定人心上，要不断激励自己的员工发挥自己最大的潜能。”一个企业的情绪往往是企业的管理者在潜移默化中传递的，如果是积极向上的情绪，下面的所有员工精神都会为之一振；如果是悲观颓废的情绪，下面的员工也会变得萎靡不振。所以，一个管理者情绪的稳定，对于一个企业的发展也是有一定影响的。
在新东方同样也是如此，不管是在让新东方面临瓦解的股权改制上，还是在令人恐惧的非典时期，俞敏洪的情绪总是出奇地冷静。在其他人焦头烂额的时候，在人心惶惶濒临崩溃的时候，他能够在无路可走的情况下找到一个解除危机的方法和途径。在和美国教育考试服务中心长达十余年的恩怨之中，新东方依旧可以使自己的业务得到不断的拓展和完善。从这一点就可以看出，俞敏洪的冷静和理智对于新东方的多元化发展有着至关重要的影响。
在新东方的员工眼中，俞洪敏的个性非常温和，但是又充满了激情。在新东方的董事会成员面前，他是有智谋和威信的，他的性格在他人的眼中有些时候不是那么果断，但是对于新东方这个“多灾多难”的企业来讲，他的这个性格是不可缺少的，正是因为他这样的性格，才让新东方上上下下的人感到安心。
在新东方，很多的高管和元老级的人物都属于活动频繁的火山，他们可能会动不动就情绪激昂，像火山爆发一样。但是，俞敏洪是唯一一个“异类”，他就像是大海里的磐石一样，给人的感觉永远是从容、稳健的。有他坐镇，新东方这艘大船是不会在巨浪中翻船、触礁的。在新东方，所有的人都可以畅所欲言，说出自己对新东方的意见和看法，可以当着俞敏洪的面指出他的不足，甚至可以当面指责他，而且所有的人都不必担心俞敏洪会用同样犀利的语言回敬过去，更不必担心自己会被俞敏洪炒鱿鱼。正是这样的环境氛围，才让所有的人都齐心协力把新东方推到一个更高的位置上。
“我这个人还是比较仁慈的，心里也能容得下其他的人。在新东方，没有任何人被我惩罚过，我的个性还是比较柔弱的，任何情况下，我都是比较理性和冷静的。但是这样的个性在新东方刚好起到了内部黏合的作用。”俞敏洪这样评价自己。
要想办法比别人做得好一点
进入社会之后，任何人都渴望成功，但是如今的社会竞争如此激烈，每个进入社会创业的人都做足了准备，别人不比我们差，而我们也未必比别人优秀，这样一来，我们要靠什么取得成功呢？其实答案很简单，就是想办法做得比别人好一点。其实，这句话是很多成功人士和企业一直都秉承的理念和价值观。这一句简简单单的话，能够体现出很多的道理，它是勤奋、努力、主动的象征，也是一种努力做到最好的精神体现。现在的社会，稍不留神，就会被其他的竞争对手取代，而一些还处于发展阶段的企业，在这样的社会环境下，更应该想办法比其他的企业做得好一点。
俞敏洪在回忆新东方的创业时期，也深有感触，他也承认：“我今天的成就以及新东方如今的成功是有一些运气的成分在里面。但是，大家也非常清楚，当时的英语培训机构不只有新东方一家，那为什么新东方可以一直稳步发展呢？这里面更重要的是新东方的文化理念就是"比别人做得好一点"！”
在新东方一开始的时候，俞敏洪就把定位放在了对人的培养和成长教育上，在俞敏洪的眼中，新东方不仅仅是要让学员的英语水平有所提高，更重要的是把学校的服务提上去，新东方不应该纯粹只是为了赚钱，更重要的目的是寻求新东方的可持续发展。如果把服务做好的话，教育自然也会得到发展。“当时的新东方在这些方面就比其他的培训机构想得要深刻得多，而且当时办培训机构的很多都是文化水平不是很高的人，多数人都是在碰运气，他们尝到办培训机构的甜头之后就不肯放手了，都想赚更多的钱。我把前两年赚到的钱几乎都用在了学生身上，结果现在学生给我送来了更多的钱！”俞敏洪这样对媒体说。
对于俞敏洪而言，“比别人做得好一点”这样的思想意识并不是在创立新东方的时候才形成的，在他的大学时代，这种思想就有了体现。
俞敏洪刚进入北京大学的时候，他这个来自江苏农村的学生的普通话自然让人不敢恭维，也正是因为他的普通话说得不好，使他被“边缘化”。但是当时他的专业就是英语，对于这样的专业，需要的就是不断和他人进行交流和沟通，只有这样自己的英语水平才能够不断提高。可是没有人愿意主动和他交流，他的英语就很难有大幅度提高。有传言说北大的一位老师曾经这样批评俞敏洪：“你看看你啊，除了俞敏洪这三个字你能听懂之外，你恐怕再没有听得懂的单词了吧？”由此可见，当时的俞敏洪处境是多么尴尬。
但是，同学的不理解、老师的批评并没有让俞敏洪甘心做一个被忽略的人，他决定改变自己的现状。之后的很长一段时间里，总会看见俞敏洪戴着耳机在北大的语音教室疯狂地练习英语听力，可是这样废寝忘食地努力两个月之后，他的英语成绩还是非常一般，依然还是不会说、听不懂。看见自己的努力失败之后，俞敏洪并没有灰心丧气，他决定摆脱传统的学习方式和教学模式，找到适合自己的学习方法。一次他从一个书店中买了一本《新概念英语》，自此之后，他就抱着一台录音机，钻进北大的小树林中，开始了他的“疯狂英语”之路。俞敏洪后来回忆说：“当时我不去上课，也不和同学出去玩之类的，整天就在那个小树林中，一天十几个小时的读啊、背啊……我看得眼睛都绿了。”就这样坚持了两个多月之后，他能够听懂任何人说的英语，而且他自己也变成了会说英语的人了。
当时，在俞敏洪的班上，几乎每一个人都有自己的特长，有些人发音非常标准；有些人文笔非常优美；也有一些人口语能力非常强；另外有一些人的阅读理解能力超强……俞敏洪就在想自己的强项是什么呢？想来想去，他发现自己的记忆力很好。因为有很多次老师在课堂上讲的一些比较生僻的单词其他同学都很难记住，而他却能够很轻松地说出这些单词的词性、词义，这让同学都大感意外，并开始对他刮目相看。
找到自己的强项之后，俞敏洪就在想：我在其他方面不如别人，我为什么不把自己的精力放在自己更擅长的背单词上呢？这样达到的效果不是会更明显？之后，俞敏洪就找到了自己的学习方法，听起来既笨又简单，就是每天比别人多背、多记一些单词。
