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第39章 永远差一块钱是门智慧学(1)

聪明的人无论是对于金钱还是时间都不会轻易浪费。

即使是一块钱或一分钟也不愿意浪费,除非是对自己或他人有用或者是可以使他人获得满心的喜悦。

可是愚者就不一样了,愚者往往在不必花钱的时候拿出钱来在必须花钱的时候反而拿不出来了。他们甚至会为店面上所陈列的一些没有用的东西如鼻烟壶、手表、拐杖等等而动心就这样轻易地受了店主或店员的欺骗把钱付了出去等到过后察觉出来时已经为时晚矣。

一块钱存款

一块钱能干什么?

一块钱的硬币,一般人可能拿它来打电话,或当开罐?匙,有时还可以做应急的“螺丝起子”。

但是,对商人来说,一块钱就是一笔可以无限增长的财富,对企业家而言,一块钱可能代表一个伟大的创意。

二次世界大战后,日本的财阀、财团都被要求解体或改名,连有着悠久历史和良好信誉的三菱银行,也不得不改名为千代田银行。由于名字非常陌生,生意也就非常冷清。

业务部的岛田晋为此苦闷不堪,每天都在想着如何吸引顾客来存款。终于有一天,他想出了“一块钱存款”的妙招。

战后的日本,一块钱实在是太少了。在根本没有什么人来存款的情况下,千代田对往来的顾客发出了这样的宣传海报:

“用手掬一捧水,水会从手指间流走。很想存一些钱,但是在目前这种糊口都难的日子里是做梦也不敢想的。先生们、女士们,如果你们有这种想法的话,那么请您持一本存款簿吧。它就像是一个水桶,有了它,从手指间流走的零钱就会一滴一滴、一点一点地存起来,您就会在不知不觉中有一笔可观的大钱了。我们千代田银行是一块钱也可以存的。有了一本千代田存款簿,您的胸膛就会因充满希望而满足,您的心就能在天空中飘然翱翔。”

海报一贴出,就造成了极大的影响,原本因为钱少并没有想过要存款的人们都来存款了,银行也因此渡过了艰难的战后初期。这以后,“一块钱存款”风行全世界。

无独有偶,国泰企业创办人蔡万春首创的“一元开户幸福存款”就是典型的例子。

民国四十九年,政府正积极推动储蓄运动,鼓励国民存款。当时担任台北市第十信用合作社理事主席的蔡万春,掌握良机,借力使力,推出“十信”和“一元开户幸福存款”。

当蔡万春提出“一元开户”的崭新构想时,“十信”的部属喜优参半。喜的时,构想新颖,必定能吸引大众的注意。增加若干存款,优的是,因为一块钱就可以开户,男女老少人人能开户,万一小学生蜂拥而至,岂非挤破“十信”的大门,而“十信”得花多少人力物力才能收拾此场面。为一块钱造成此局面值得吗?

蔡万春独排众议,提出下面三点看法:

其一、一块钱虽然是很少,可是台湾一千多万人每人每天存一块钱的话,款项极为惊人。

其二、即使规定只要一块钱就能开户与存款,可是实际上不会有太多为了一块钱每天跑“十信”的人。大部分的人可能存更多的钱。

其三、万一最担心的状况发生,把“十信”的大门挤破了,变成轰动社会的大新闻,反而是喜事。

蔡万春最后不但说服了部属们,而且还在报纸上大做广告。他希望“一元开户幸福存款”能普及到每一家庭。

广告刊出之后,立刻引起广大民众的注意,效果显现“十信”每一分支机构前面都大排长龙,民众踊跃前来开户。

最令蔡万春欣慰的是,存款都是几十元或几百元,很少人以一块钱开户。

从此,“十信”的存款急剧上升,半年后,总存款突破一亿元,成为当时台湾七十几家信用合作社中存款最高者。

一块钱毛巾没有了

有句俗语叫做“傻子卖粥大碗盛”,意思是傻子在卖粥时给顾客用大碗,盛很多粥,所以总是赔钱。这本来是嘲笑那些做买卖不精明、生意越做越亏的人,但在现代的商业活动中,“傻子卖粥大碗盛”早已经被赋予了更深刻的含义,给顾客用大碗盛粥的人不仅不会亏本,反而会越挣越多,因为他满足了顾客的需求。这句俗语里,就包含着舍得的智慧。

舍得是一种智慧,无论做什么生意,做什么事情,都是有舍才有得,有付出才有收获。这个道理很容易明白,但真正能在决策和工作中落实,却是很难的,因为舍得是一种主动的付出,要能做到舍得,必须要破除心理上的障碍。

有一家温泉洗!取消了原本赠送给顾客的一次性毛巾,改为让顾客使用质量较好的毛巾,但不允许带走。

他们是这样计算的院“一条毛巾一块钱,如果一年赠送20万条,就会增加20万元的成本,而且现在毛巾要涨价,成本就可能增加到40万元。要是不再赠送毛巾,就可以省下这笔钱。提供质量较好的毛巾,也可以满足顾客的洗浴需要。”

他们的本意或许是好的,但实际上是存在很大的问题的。

这样做的结果是院前台不愿意给顾客用毛巾,服务员也舍不得给顾客用毛巾,客人不要的话,他们不会主动递给客人,甚至会有意无意地把毛巾锁在柜子里。他们这样做,一是心疼公司财物,怕增加成本;二是担心毛巾丢失,怕担责任。所以有一天来了三百多顾客,可是只用了5条毛巾,也就是说,温泉取消了赠送的毛巾之后,其实质是降低了服务标准。结果今年的客流量,特别是散客的客流量急剧下降。营业额的损失和造成的消极影响,绝不是20要30万所能够挽回的。

在其他一些温泉洗!场所也有过类似的事情,比如不再为顾客提供香皂、洗发水等,把眼睛盯在这些易耗品上,他们就不想一想,要是一天能够消耗十块香皂、三大桶洗发水,那只能说明你的生意非常火,来的顾客非常多。同样,要是一天赠送了一千条毛巾,招待一千名顾客,温泉洗!场所经营者的收入会是多么可观?

舍得舍得,小舍小得,大舍大得,不舍不得。我们计算了一条毛巾,却损失了一张门票,客人还得骂我们院花了这么多钱,连条毛巾都没有!

在餐饮界也存在类似的情况,饭菜酒水的价格上去了,服务质量却下来了。

比如曾有一个阶段芋儿鸡的价格提高了,而制作的质量却下降了。芋儿鸡汤没有原来的鲜美,为什么呢?就是担心把汤做得很鲜美,会消耗不少食材,如果不能及时卖出去就糟蹋了。这个心态也是舍不得,他们认为创品牌就是挣钱,做了之后卖不出去代价太大,所以就不做了,做也是马马虎虎,偷工减料。

经常去麦当劳就餐的人可能记得院麦当劳做的炸薯条,七分钟之内卖不出去,就得全部丢掉,保证客人吃到的薯条都是新鲜的,麦当劳要是舍不得,能创出这么大的品牌来吗?

而国内快餐业现在还只能算是在起步阶段,就这样舍不得,会有好结果吗?

快餐的销售价格提高了,消费能力低的顾客不来了;快餐的质量降低了,有消费能力的顾客也不来了,结果哪个消费群体也留不住,这是非常可怕的。

因为舍不得而算计工人、算计客人是最愚蠢的行为。

要是我们不在提高工人收入上下功夫,在满足客人需要上动脑子,而是算计员工,克扣一点工资,算计客人,减少服务项目,做事不大气,我们的路只能越走越窄。算计员工,员工稍微偷点懒,公司的效率就没了,你还想有效益?算计客人,客人走的时候一肚子气,甚至怨你、恨你,你还想让人家再来?不仅人家不来,连人家的亲朋好友都不来了,你还想“得”,还想有收获?

只借一块钱

一位犹太大富豪走进一家银行。“请问先生,您有什么事情需要我们效劳吗?”贷款部营业员一边小心地询问,一边打量着来人的穿着院名贵的西服、高档的皮鞋、昂贵的手表,还有镶宝石的领带夹子……“我想借点钱。”“完全可以,你想借多少呢?”“一美元。”“只借一美元?”贷款部的营业员惊愕得张大了嘴巴。

贷款部营业员的心头立刻高速运转起来,这人穿戴如此阔气,为什么只借一美元?他是在试探我们的工作质量和服务效率吧?便装出高兴的样子说:“当然,只要有担保,无论借多少,我们都可以照办。”“好吧。”犹太人从豪华的皮包里取出一大堆股票、债券等放在柜台上院“这些做担保可以吗?”

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