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第10章 意在言外的沟通更具魔力(3)

南唐时,税收繁重,民不聊生。时逢京师大旱,烈祖询问群臣:“外地都下了雨,为什么京城不下?”大臣申渐高决定利用这个机会进谏,便诙谐地答道:“因为雨怕抽税,所以不敢入京城。”烈祖天性比较豁达,听罢大笑,决定减轻税收。借助一句笑话来暗示,竟然为百姓做了一件好事。

生活中不少人是直肠子,一根筋,为人处世不撞南墙不回头,10头牛也拉不回来。这样的人最该学会绕弯子,神经多长些末梢,否则就得做好吃亏、碰钉子的心理准备。

转着弯儿说话

实话实说,是大家都倡导的说话精神,但是在人际和社会关系极为复杂的环境中,光实话实说是远远不够的,我们还要学会转着弯儿说话。

在交流中,说话的双方都希望对方能对自己实话实说。但是,在某些特定的场合下,如顾及面子、自尊,以及出于保密等原因,实话实说就会令人尴尬,伤人自尊。但是实话又不能不说,这种时候就需要转着弯儿说话了。说的话既能够让人听得顺耳,又能够欣然接受。

古代就有这样的例子。当年孔子、孟子周游列国,见到了不少王公大臣,说了许多话。从记载的数据看,他们大都是实话巧说,娓娓道来,以理服人,以情动人,使那些有权有势的人接受了他们的主张。否则,他们是很难有活动的余地。《战国策》记载的《触龙说赵太后》,也是实话巧说的典范。触龙这位忠心为国、善于进谏的老臣,希望赵太后把她宠爱的公子放出去锻炼,增长才干,为国立功,将来才好在赵国安身。他很讲究说话艺术,先问寒问暖,再说到周围环境形势,需要人才,把情况说得合情合理,丝丝入扣,赵太后居然转怒为喜,并接纳了他的一些建议,从而达到了自己说话的目的。

古圣先贤们留下了一些转着弯儿说话的例子,当然,我们应该传承,另外还要研究这一门艺术,以便收到一般实话直说所收不到的效果。在提倡实话实说的同时,也应当提倡迂回说话。

比如说,现在大部分的女孩子为显示自己有个性,就经常地生男友的气,如果这个女孩又是父母的掌上明珠,或者是家庭兄长中的一个娇妹妹,她就更不能容忍他人对她的抱怨与不满了。可能也会有一部分痴情的男孩子会因为自己的哪一句话引起女朋友心中的不快,怕得罪自己的“小公主”,而忙不迭地向她赔礼道歉,甚至还会为了所谓的原谅而贬低自己,才能表示对恋人的忠贞。其实大可不必用这种方式,他完全可以转着弯儿说话。

晓晓是某厅长的千金,她和自己父亲单位的小刚谈恋爱时,总是显示出她在某方面的优越感。可能是因为小刚出生在农家,大学毕业时被分到某厅当科员,也没有什么靠山。晓晓总认为她这方面比他优越。

有一次,晓晓到小刚家做客,她总对小刚家人的某些生活方式流露出不顺眼的情绪,而且还不断地在小刚耳边嘀嘀咕咕地发牢骚。特别是吃过晚饭后,把小姑子使唤得团团转,一会儿让她烧水,一会儿又让她拿擦脚布,可以说是当做一个仆人用了。小刚心里很不是滋味,但也不宜直接说,他就借助这个机会笑着对妹妹说:“要当师傅先当徒弟嘛!你现在可得加紧培训一下呀,将来你要嫁到别人家里时,也可以摆起师傅的架子来了。”

晓晓当然是个明白人,她从小刚的话中听出了他的本意,以后在小刚面前就没有表现自己的某些过分行为了。小刚就是在恰当的时机采取转着弯儿说话的方式来表示对晓晓的不满,他用一句“要当师傅先当徒弟”的俗话来提醒晓晓,这就避免了一些直接冲突,也表达对对方当时有点不满意,这不失为一种好办法。

实话实说,是大家都倡导的说话精神,但是在人际和社会关系极为复杂的环境中,光实话实说是远远不够的,我们还要学会转着弯儿说话。

把握好沉默的分寸

说话有时的确只是间接地为自己,而直接的算是为别人。自己以外有别人,所以要说话;别人也有别人的自己,所以又要少说话或不说话,于是,我们要懂得沉默。

哲学家说,沉默是一种成熟;思想家说,沉默是一种美德;教育家说,沉默是一种智慧;艺术家说,沉默是一种魅力。我们知道,在人际交往当中,沉默是一种难得的心理素质和可贵的处世之道,当然,任何事情又都不是绝对的。

沉默是一种处世哲学,用得好时,又是一种艺术。

说话有时的确只是间接地为自己,而直接的算是为别人。自己以外有别人,所以要说话;别人也有别人的自己,所以又要少说话或不说话,于是,我们要懂得沉默。

一般人见生人时,大抵会保持沉默,但也有不少例外。常在火车轮船里看见有些人不厌其烦地主动向人询问、攀谈,竟会不感觉一点儿疲倦!见生人时的沉默,大约缘于原始的恐怖,但似乎也还有别的。假如这个生人的名字你全然不熟悉,你所能做的工作,自然只是有意或无意的防御——像防御一个敌人。沉默便是最安全的防御战略。

自我宣传对于生人是白费的,他不会领略你宣传的旨趣,只暗笑你的宣传热,在和你一鞠躬或一握手以后,他就会忘得干干净净。

但朋友和生人不同,他们能听也肯听你说话——宣传。这不能说是交换的,但就算是交换的也好。他们不同程度地了解你、谅解你,他们对于你有相当的趣味和礼貌。你的话满足他们的好奇心,他们就兴致勃勃地听着;你的话沉重或悲哀,他们因为礼貌的缘故,眼眸暂时跟着你沉重或悲哀。

在后一种情形里,满足的是你,他们所担心的是矜持的气氛,他们知道“应该”怎样做——这其实是一种牺牲。

相对于“紧急的”来说,“重要的”是隐藏于表面现象之后的规律,它是办事的关键所在,抓住了重要的,紧急的就会变成次要的。甚至是不必要的——那些既重要又紧急的事情另当别论。只有抓住最关键的,才能把话说得简单明了。简洁有效。

除了说话要说关键的,为了把话说简单。我们还要注意那些常识,这些常识可以帮助我们轻松的看穿很多复杂的问题。从而很容易地把话说简单。所以,那些最基本的常识,我们绝对不能忘记。

即使在知己面前,你的话也不应该说得太多。尤其是同样的故事、情感和隽语,也不宜重复地说。你应该对自己有所克制,不可妄想你的话占领朋友们整个的心——你自己的心,也不会让别人完全占领呀!所以朋友之间,甚至恋人之间,沉默还是不可少的。

有趣的是,沉默有时更有诗意。比如在下午、在黄昏、在深夜、在大而静的屋子里,短时的沉默,也许远胜于连续不断的倦怠了的谈话。

可是,沉默也有不适用的时候。人多时你的沉默会让你融不进团体;一主一客时,你的过分沉默,也许会把你的生客惹恼、赶跑!倘使你愿意赶他,当然很好;倘使你不愿意呢,你就得不时地让他喝茶、抽烟、看电视、读报,偶然也和他谈谈天气、时局——只是复述媒体的内容,加上几个不能解决的疑问——总以引他说话为度。于是,你点点头,哼哼鼻子,时而叹叹气,听着。他说完了,你再给起个头,继续认真听着。如果这种情况下你长时间沉默不语,对方就会意识到自己该告辞了。

要有点“变色龙”的本领

一个人要善于说话才会受欢迎,要能够根据不同的情况、不同的地点、不同的人物来和人沟通。

一个会说话的人,都有“变色龙”的本领,他们能够根据不同的情况来说不同的话。

和聪明的人说话,要见识广博;和见闻广博的人说话,要有辨析能力;与地位高的人说话,态度要轩昂;与有钱的人说话,说话要豪爽;与穷人说话,要动之以情;与地位低下的人说话,要谦逊有礼;与好斗的人说话要态度谦逊;与勇敢的人说话,不能稍显怯懦;与愚笨的人说话,可以锋芒毕露;与上司说话,须用奇特的事打动他;与下属说话,要用切身利益说服他。

而在这方面,《红楼梦》里的王熙凤可以说就是这样的例子。凤姐就像一个高明的心理学家,她非常善于察言观色,辨风测向,经常是对方还没有说出口时,她便已经猜到了;若是对方刚说,她就已经办了。有的时候,她还可以一百八十度地大转弯,同一件事情,原来还这样说,现在又那样说,但是她都说得入情在理,十分动听。

邢夫人要讨鸳鸯,便先来找凤姐商量,说老爷想讨鸳鸯做妾,就是把这件事先跟凤姐说,凤姐一听,就连忙说:“别去碰这个钉子。”她脱口而出,“老太太离了鸳鸯,饭也吃不成了,何况说老爷放着身子不保养,官儿也不好生做。”反而劝告邢夫人,“明放着不中用,反招出没意思来,太太别恼,我是不敢去的。”她先这样说,觉得这个事情根本是不行的,但是这个邢夫人呢,一点儿也听不进去,反而冷笑说:“大家子三房四妾都使得,这么个花白胡子的……”

意思说要个妾有什么不可以,她说老太太未必好驳回,反而埋怨凤姐,说我还没有去你倒说我不是。凤姐听了邢夫人这话,知道邢夫人听不进去。见邢夫人心性大发,凤姐知道方才那番实话全不对路,就立即调头转向,改换话锋,连忙赔笑:“太太这话说得极是,我才活了多大,知道什么轻重,想来父母跟前,别说一个丫头,就是那么大的活宝贝,不给老爷给谁。”而且她举出例子,她说那个贾琏,就是贾赦邢夫人的儿子,“琏二爷有了不是,老爷太太恨得那样,但是见了面,依旧拿心爱的东西赏他”。是说老爷太太待贾琏,父母待儿子这样,如今老太太待老爷自然也是那样了。

你看她这个出言何等现成,何等有说服力。当时邢夫人又喜欢起来。同样是讨鸳鸯这件事,一正一反的两番说辞,同出于凤姐之口,居然都通情达理,动听入耳。像这样能够顺应对方心理,急转直下又不着痕迹的本领,我们在《红楼梦》里,只有在凤姐身上可以看得到,所以我们说凤姐的这种机变之速真是能够让人叹为观止。

在现代社会里,仍然不乏这类“会说话”的人。他们身处不同的社会环境,从事不同的职业,在这方面都有不俗的表现。置身一个环境,必先搞清人和人的关系,搞清身边每个人的所好所忌,搞清人们喜欢听什么厌恶听什么,人们高兴听什么他们就说什么,讨嫌的话绝对不说。特别是面对互相矛盾的双方,他们会左右逢源,两面讨好;说此好,能挠到痒处,引来发自内心的欢喜;论彼非,能点到痛处,触及软肋,让人频频颔首。到了一个陌生的环境,他们会十分谨慎,对谁都露笑脸,唱颂歌,对谁都客客气气,热情洋溢,对谁都不讲掏心窝子的话,你好我好大家都好。

如果参加讨论会,他们会尽量避免开第一腔,轻易不显露自己的观点。有时逼到头上不得不讲时,也是说些模棱两可、不疼不痒的话,一旦后面发言同自己观点不一致时,能够很自然地拉回来,绝对避免观点交锋。在领导面前,更是鼓动如簧之舌,说恭维话,说体面话,但由于“会说话”,更显得落落大方,言辞恳切,娓娓动听,不温不火,既不显得谦卑,又不露阿谀奉承之态,领导听了不讨嫌,很舒服,有时还心旷神怡。

你看,具有“变色龙“的本领对于一个人的交往是多么的重要。所以,我们在生活中要注意“变色”,成为一个受人喜欢的人,那么我们应该怎么做呢?

第一,注意观察他人

说话一定要看对象,要根据说话对象的不同情况来确定自己说话的方向。如果是一个豪爽的人,那你说话就应该豪爽一点;如果是一个内秀的人,说话就应该文明一点,这样大家才会喜欢你。所以,在张口说话前一定要注意观察人。

第二,注意观察周围的情况

说话还要看周边的情况,说话要能够恰当地和当时的情景融合到一起,避免说出不合时宜的话来。

每一个人同样都有自己的爱好,自己的风格,如果我们在说话的时候能够抓住对方的喜好,说别人愿意听、喜好听的话,就能够起到很好的作用,使你备受别人喜欢。

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