职场是个小江湖，同是也是一个复杂的地方。在这里，你会和各种各样的人打交道，也会碰到各种各样的麻烦和尴尬事。任何一种关系处理不好，都会对你的职场生涯带来不小的冲击和影响。而你的沟通技巧，则是处得好职场人际关系和提升工作效率的关键，也是事业取得成功的一个决定因素。因此，不管你是领导还是员工，都应该在沟通技巧上下工夫，如果能让自己的沟通做到上通下达，那么你就能在复杂的职场里游刃有余。
职场人生，赢在沟通
职场是人生的重要舞台，你的表演是否精彩、人生是否成功，都取决于沟通。为什么有的人能够平步青云，为什么你的专业技术非常好，却总是得不到重用？
为什么有些被解雇者不是因为专业技能差，而是因为沟通技能差？
沟通是人生的第一工具，它在我们的工作中有着非常重要的作用：部门与部门之间的交流、讨论需要沟通；样品的制作、货物的生产，需要通过沟通来确定具体的细节要求；同事之间、上下级之间需要通过沟通来更好地开展工作；团队的配合需要沟通来上下调节……总之，在工作中，沟通可以促进事业成功。如果不重视沟通，会给公司带来不良影响：工作难题不易解决，同事关系难以处理，生产环节连接不畅，公司难以取得快迅的发展。
沟通是人们处世的一种艺术，是成功者必备的一种素质，是每一个职场人都应掌握的一门技巧。而沟通是以结果来衡量的，职场人生，要做到有效沟通必须熟知以下规律：
1.大胆的夸奖
常言道：“好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，人最想听到的是好话，好话是夸出来的。我们一定要注意，有效沟通的第一规律就是沟通从夸奖开始。
拳不离手，夸不离口，在职场，只要敢夸，就会收获好人缘，只要你逢人便夸，你的沟通质量就一定高，就一定会收获友谊和成功。
职场高手一般都是夸人的天才。不妨从你的身边人开始夸个遍，职场新人生就从“夸”开始。
2.成功的信念
沟通要成功，信念要贯通。信念是成功者最重要的意志力品质，也是一个人沟通素质的具体体现。信念，顾名思义就是相信自己的念头。如果你做的事情连自己都不相信，怎么能够成功呢？
当你选择一个企业时，你一定要坚信你所选择的企业是你热爱的企业，你所从事的工作是你职业生涯里最最重要的工作，根据沟通的潜规则，同事一般不会反其道而行之，都会顺从你的意志从事，因为这样职场风险就会大大减少。
在职场外与客户沟通，如果你对企业的热爱达到如数家珍，达到激情飞扬，别人也会产生与你一样的情怀，从而达到沟通的目的。
3.平常心
沟通犹如博弈，平常心、冷静者都会是赢家。平常心是道，道出平常心。职场沟通中，与上级沟通最容易失去平常心，因为想到个人升迁，想到把自己最好的形象和最大的魅力展示给领导，最后往往最适得其反，不尽如人意。
与客户沟通也易失去平常心，急功近利心态就是常见的一种。可是心态一失常，客户就会生疑，一生疑障碍就自然产生。其实沟通的成功一定是在心平气和的氛围中沟通出来的。职场沟通中的平常心境界是修炼的结果。有了平常心才会冷静，有了冷静才会倾听，有了倾听才会正确理解对方的信息，最后才能够实现高效沟通。
4.双赢的智慧
职场沟通中，诚信和双赢已经是非常重要的金规则了。一锤子买卖已经不是市场经济的主旋律了，企业和产品的品牌经营已经成为市场的主流声音。品牌经营就意味着诚信是经得起时间检验的。
你希望同事的客户在乎你的感受，你希望成为赢家，同样，对方也会有这样的需求，怎么办呢？那就必须谋求双赢甚至是多赢格局。
5.适当的技巧
沟通高手都会借技巧来实现目标的。比如，在沟通中善于倾听；在沟通中能够恰到好处地满足对方的虚荣心；在营造良好的氛围，不要随意打断对方；在沟通中，提对方非常愿意聊的问题，及时赞美对方等。这些都是沟通中不可或缺的技巧。
6.真诚的情感
人是高级情感动物，以情感人是沟通中的高级规律之一。本来真诚就是通向心灵的桥梁，加上有情有义，就会很快赢得人心。
带着情感沟通，就必须要知道对方的情感共鸣点，事先一定要做好充分准备，无论是领导、同级、下属还是客户，我们都必须做到知己知彼，一定要研究他们，知道他们一生中最经典的、最难忘的真情故事，然后，以感同身受的情怀去理解和赞美，最好以实际行动去表达。
7.专业的素质
专业值得依赖，专业值得尊敬。职场沟通中，你的专业素质和素养是成功沟通的基础。沟通到位的前提是你的专业到位。假如你和领导沟通一个问题，你一开口，领导就会知道你的专业素质，和客户沟通，你能否专业表达企业的核心竞争力，是沟通成功的保障。
职场沟通中，任何人任何客户都愿意和具有相当专业素质的人和公司打交道，因为这是谋求双赢的关键。
8.良好的心态
生命状态是人类的最高语境之一。一个不好的状态一定会传染给对方，为什么世界500强企业和我国做得比较好的大企业，无论国有企业还是民营企业，都有早会制度，早会的目的绝非布置任务这么简单，其最大的意义是振奋精神，调整生命状态，抵达颠覆状态后，一天的工作才是最有效率的。有的公司晨会干脆就让员工跳激情舞蹈10分钟，当大家信心和激情被调动起来后，工作就会事半功倍。
人们的潜意识会告诉你，谁都愿意和充满激情、自信、阳光的人沟通。因此，没有良好的状态千万别去沟通。
9.人格魅力
沟通为做事，做事先做人。做人的最高境界就是修出让人尊敬的人格。很多人为了目的不择手段，一时的目的达到了，却把自己丢了。而那些具有人格魅力的人，总能赢得更多人的信任和赏识。
在职场中，很多人都不懂得和领导、同事以及下级进行妥协性的沟通。沟通有一个潜规则，沟通无对错，错在无公理。因此，彼此双方谁都不愿意认为自己错了，即使被公认为有错的一方，他也会认为是对的。这是一个沟通的重大节点，怎么办？只能以公理为裁判，假如你被公理界定为错了，我的建议是：大胆地去道歉，真诚地告诉对方：“对不起，我错了。希望你能原谅我。”千万别小看这个小小的妥协，它会迎来人格和人脉。
总之，在事业的征途上，沟通就像是一把把打开成功之门的钥匙，它能够为我们赢得上司的依赖、同事的合作、下属的尊重。因此，我们要善于运用沟通的技巧，通过巧妙、得体的沟通艺术，为自己赢得辉煌和成功。
巧妙地向你的上司“进言”
俗话说：“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑。”同样的目的，表达方式不同，造成的后果也大不一样。如果向领导进言时不注意方式方法，恰恰又碰上一位心胸狭窄、刚愎自用的领导，即使再关心本单位的建设，脑子里装着再好的意见，那逆耳忠言也未必能够被领导接受，甚至可能无意之间触及了领导心中的隐痛，给自己招来祸端。
对于上司向来雷厉风行的作风，同事们的非议不少，刘妍想把这些情况反映给上司，也劝他在管理方式上稍微柔和一点。又怕他自己身为行政助理不够分量，被误会成爱传闲话的小人。
随着同事们的非议越来越多，刘妍抛开了所有的顾虑，预约一个下午工作的空隙，跟上司谈了自己的看法。一边喝咖啡一边阅读报告的上司先是心不在焉，接着就皱起了眉头……最后说：“好了，你可以出去了，我也给你个忠告：办公室不是散布流言蜚语的地方。”
很显然，刘妍的进言非但没有受到上司的肯定，反而引起了上司对自己的不满。因此，向上司进言，要三思而后行为好。多思考，多揣摩上司的心意，迎合他，尽可能地给领导保留面子。采用一定的方式方法进言，就会收到良好的效果。
某国企老总一向听不得不同的意见和声音，好多事情都一个人说了算。他这种独断专行的作风使企业在一些关键决策中出现了失误，使企业蒙受了损失和重创。一度提出正确建议的朱副厂长也被他一怒之下“发配”到一个不重要的岗位上，但有个人例外，他就是办公室主任曹军。在闲暇时间，常常见到曹主任与老总天南海北地“神聊”，在“不经意”间“顺便”夹带几句对当前经营问题的看法，过不了多久，老总就会在厂部会议上宣布一项重大计划。大家纷纷赞扬老总的深谋远虑，其实只有老总和曹主任心里最清楚，谁是真正的提议人，谁是真正的思想来源。这位聪明的办公室主任就是采取这一巧妙的进谏策略，潜移默化地对领导施加影响。
其实，高明的进谏方式就是不公开表示某项计划是自己的点子，而是归功于上司。因为上司们都希望下级尊重自己，把自己看成是领导，尊重自己的权威性。如果下属考虑到他的这一心理需求，以讨教的姿态来提意见，这样会让领导感到被尊重，从而减少摩擦和敌意，建立彼此的信任。
总之，上司不是上帝，也有犯错和决策失误的时候，此时作为下属能给予建议和提示，对领导有好处，但如何把你的建议和提议说出来必须讲究方式方法。否则仅仅因为说话的方式和技巧问题而得罪领导，甚至搞得不欢而散，就弄巧成拙了。以下几种方法，在“进言”时可以助你达到想要的结果。
1.说出领导最想听的话
领导很容易造成曲高和寡的感觉，很多下级不是不想拍领导的马屁，而是找不到领导最想听的话，因此，下级很难成为领导的知己和心腹。只有成为领导的知己后，你想说服上司做任何改变都是非常容易的。
2.把你的意见变成领导的意见
会沟通的人总是站在对方的立场上讲话，不会沟通的人总是在声明自己的立场。
3.一针见血，分清利弊
你要知道，领导最在意的是结果，如果沟通某些问题不需要讲大道理，你可以直接把利害关系告诉领导，让领导定夺。
4.别卖弄自己的智慧
在职场中，跟上司沟通时，即使你是对的，也千万不要指责和蔑视，因为这样非但解决不了任何问题，还会闹僵关系。所以，任何时间都不要争论，完美、有效地沟通不是辩论，因为辩论并不能让人改变想法，还会使他更加坚定地认为自己是正确的。
5.以德服人
公司最需要、最看重的是有德行的员工，因为他们是企业真正的财富。有德行的不仅表现在忠诚度上，更表现在能够和企业同呼吸共命运上，他们会设身处地地为企业着想。
6.换位思考
换位思考好说不好做。很多人一当上领导就不认识自己了，都希望手下的人听自己的，都认为自己是对的，别人都是错的。换位思考是高级的沟通智慧，但是一定要运用巧妙。一般情况是，越成功的人越懂得换位思考。所以，当你在说服上级时，不妨把自己假定为上级，想一想，如果你的下属这样对你讲话，你会有什么感受？假设你是上司，你的下属指着鼻子跟你吵，你会容得下他吗？所以，你要学会换位思考，这样才能赢得上司的依赖。
谁说上司的要求不能拒绝
成功学家说：“如果你是忠诚的，那么你就是成功的”。是的，对于一名员工来说，对企业的忠诚，就是你走向成功的通行证。但这并不意味着我们就要毫无原则地盲从。假如你的上级提出了过分的要求，你还盲目地忠诚于他，你就是愚昧的人。
因此，上司委托你做某事时，你要先想一想自己是否能胜任这件事，是否不违背自己的良心，然后再决定。
如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，那么，此后你的处境就会很难；如果自觉实在做不到，你就应明确地表明态度，这才是真正有勇气的人，否则，你就会误事。
如果上司的话有违道理，你可以断然驳斥，这才是保护自己之道。假使领导欲强迫你接受无理的难题，那么这种领导是不可靠的，你更不能接受。
尽管员工隶属于上司，但员工也有独立的人格，不能什么事都不分善恶是非而服从。部下并不是奴隶。倘若你的领导以往曾帮过你很多忙，而今他要委托你做无理或不恰当的事，你更应该毅然地拒绝，这对领导来说是好的，对自己也是负责的。
此外，限于能力，无论如何努力都做不到的事，也应拒绝。但是这有一个前题，即是否真的做不到，应该确定地衡量一下，切不可因怀有恐惧心而不敢接受。经过多方考虑，提出各种方案后，是否再加上勇气来突破它，都需要考虑清楚。当然如果在考虑后，认定实在无法做到，方可拒绝。
有一个公司的上司每次约见重要客户都要带着李静，李静已经成了公司里有名的“交际花”，因为她是最漂亮的单身女孩。这种应酬最直接的“后果”是，李静经常被一些真心或假意的男人“骚扰”。而且上司还发话：“这是重要客户，不要得罪他们。”很多时候，李静都忍着，不知道该如何拒绝上司，该如何拒绝客户。
一次，李静在工作中认识了一位三十多岁的客户，客户似乎看李静很顺眼，频频向李静发出私约邀请。出于不得罪的规矩，李静随叫必到。渐渐地，客户的爱情攻势更加猛烈，但李静知道客户是已有家室的人，可是自己在工作上还有求于人，李静不禁进退两难。
有一天，客户让李静表态，李静告诉他已经有男朋友了，但是客户仍旧没有放过李静的意思。李静思来想去，决定和上司好好谈谈。“最近公司里对我的蜚言蜚语想必你也听说了吧，虽然我很想把这份工作做好，但是我更在意同事们对我的看法。所以以后若是工作需要我出席某些场合，我可以去，但是我希望不会有骚扰类的现象。或者你给我调配一项其他的工作也行。”
公司里对李静的流言上司也听到了不少，自知理亏的上司，看了看李静，微笑着说：“对不起，以后不会再有类似的事情发生了。”
如果上司的要求是无理的，我们都应拒绝，但人都是好“面子”的，如果你的拒绝使上司觉得“面子”受损，那么你的拒绝很有可能会引起上司的不快，而你的职场之路也将变得更为坎坷。因此，拒绝上司要讲究方式方法，不然引起上司的不快，那么你也就失去了他的厚爱。可以说拒绝上司的方式有许多，但是如何拒绝才能让上司明白你的意思，又不伤和气呢？
1.明确地摆出你的态度
为达到拒绝的目的，最重要的一点是，事先就要明确自己的态度，不要随便改变自己的初衷。
2.把你不这么做的原因说出来
主动向老板说明原因，提供情报，并和老板解释不能够做的理由，当然你要站在老板的立场，而不仅仅是为了自己。
3.表现出你对上司的尊重
在你拒绝的时候，要充分地表现出你对他的尊重，这样才能打动上司。
4.拒绝之前先给上司一顶高帽
可以先赞扬上司是如何的通情达理、善解人意，然后才把拒绝说出口。这样上司心里舒服，又不会驳回你的拒绝。
