1998年，《深圳商报》邀请我给深圳地区的企业家讲课，我坦率大胆地预估说，21世纪一定是中国人的世纪。当时也有人说不可能。我说不要小看中国人，我们中国人的力量凝聚起来世界无敌。我要协助中国企业崛起，协助温州小企业转型，然后从珠江三角洲、长江三角洲、渤海湾整个建立一个商圈。你可能会说，老师，我好像没有听说过你，好像没有听过你的课。没错，我一直很低调，因为我的主要任务不是讲课，而是用双手推进中国企业的壮大发展。
老板不要认为自己给员工工资了，员工就一定要为你干活。要想激励员工，必须要先了解员工的状态，然后决定是选择催生因素激励，还是选择维持因素激励。在人快要死了的时候，谈理想、谈兴趣都不管用，他最需要的是先救他一把。把他救起来之后，再考虑他有没有其他需求，然后满足他的需求。但是也不要认为员工就是想要钱，要工作环境的改善，要配房、配车，其实员工还需要提升自己，拉高档次。当员工想要拉高档次的时候，就要帮助员工长高长大，给员工创造相应的条件，满足他的需求。
采用催生因素激励员工，有几个很好用的方法。
多肯定，多赏识
多肯定、多赏识很重要。越有能力的人，越是怕自己做出来的东西送到领导面前，期待领导给他肯定时，结果领导一句赞赏的话都不说，只说做好了是吧，那你可以走了。他走出去三步就会吐血，心想：我怎么没长眼睛呀，辅佐了一个阿斗一样的领导。
富兰克林说得好，人总是向着被赞赏的方向求发展。你越是赞赏他，他越卖力给你干活，你不赞赏他，他干活也就没有动力了，他会在心里认为是自己没眼光看错了人，选错了老板。
不一定非要花钱才能激励员工。素质越高的人能力就越强，能力越强的人个性就越强，个性越强的人越要面子。往往一个人的能力越高，越会觉得面子比什么都重要，所以假若你能够赞赏地夸奖他一句，这个方案很好，谢谢你，这个方案比过去的要好。他一定会加把劲，下次提出来的方案比这次的更棒。
很多领导不会赞赏别人，不会肯定别人，只会一味地否定。比如说，这个方案跟过去那个方案相比差不多吧，这个做得不怎么好嘛。明明部属已经做得很好了，领导还要说不好。如果部属的10个动作中有9个错1个对，也要从对的方面去肯定，不要吝惜赞赏，一句赞赏的话可以温暖部属3个月，这种方法不用花钱但是效果却很好。
举个例子，现在我要某人帮我办一件事。我把他找过来说：“有一件事要麻烦你帮我做。当然这件事也不是很重要。我们单位里谁都可以做，但是我看大家都很忙，好像就你要轻松一点，这件事情就委托你做吧。”那他一定会被气死，你这么说分明是觉得他的能力没有出众的地方，他也许也会按照你的要求去做事，但是心里却是对你不满意的，在不满意的情况下做的工作，效果好不到哪里去。
假如换一种方式来说，结果就会不一样了。领导对部属说，有一件事情困扰我好多天了，让我晚上都睡不着觉。这件事非常重要，不是一般人能做的，在我心目中能做这件事的人的地位要非常高，而且能力素质要达到一定境界才行。我觉得，我们团队里面能做这件事、能解决这个问题的只有两个人，不晓得你能不能帮我推荐一下人选？他可能会说，老王怎么样？领导说，老王不行啊，老王差得远。他又说，那老李呢？领导说，老李更不行。其实老王和老李在部属心目中都是能力很强的人选，结果都被领导否定了，他一定很好奇究竟是谁能做这件事。这时，领导说，我不是说有两个人能做这件事吗？一个当然是我，但是我自己去做的话，好像违背了授权原则，我应该给团队成员舞台和空间，让他们得到发展，我很清楚这一点。还有一个人选，你想到了老李、老王，为什么忘掉了自己呢？假若你愿意的话，我相信这件事情你来做一定会八九不离十，马上搞定。这种情况下，部属肯定会说自己愿意做。
因为领导说得很清楚，这份工作很重要，做这份工作的人的身份地位也很高，同时领导又选择他来做，这分明是对他的能力和地位的肯定，他不可能不做的。同样要求人做一件事情，用否定的方式他可能就不做，用肯定的方式他就会马上去做。所以要多多肯定、赏识、赞赏员工，不要总是否定员工。
领导一天到晚否定部属是不对的。部属说，领导，我堆放的东西还不错吧？领导说，怎么不错了？那个地方邋里邋遢的！这会让部属心里产生不满和不快，谁也不想自己的工作不被肯定。
为什么一定要否定别人呢？领导应该学会说“yes……but……”即先认同再否定。可以说，不错，这次排列得比过去好多了，谢谢你，辛苦了！不过美中不足啊，假如下次把那两把椅子抬走，看起来就更整齐划一了。部属会马上说，好，不用等到下一次，我现在就抬走。
要想激励团队成员，就要用最简单的肯定法、赞赏法。比如你下班回到家里，老婆做好了饭菜，你坐下来第一件事就是看菜色，然后说，老婆，怎么总是西红柿炒蛋呢？怎么总是西芹炒牛肉呢？能不能换换？那你老婆可能会说，你觉得菜不好是不是？外面的餐厅酒楼还没有打烊，你去吃吧！假若你回到家坐下来说，老婆，今天的西芹炒牛肉炒得比过去更好，你是从哪里学来的？那她即便以前没有学过，以后也会想方设法去学的。
多关怀，多抚慰
很多人不懂得关怀别人，都是自我感觉很好，然后用否定的态度去面对别人。
日本有一家青木出租车行，在东京地区美誉度、知名度都非常高，老板是个韩国人。创业之初，他先是自己开出租车，后来因为服务态度很好，各方面都不错，所以生意非常好，后来就投资买了第二部车，请日本人开。之后买了第三部车、第四部车，连续增加到第十二部车的规模。他每天早上都会给员工开早会，开早会的时候不说一句好话，说的都是批评的话，昨天接到对张三的投诉5件，对李四的投诉3件，对王五的投诉8件，你们可以不要脸，我可要脸啊，我们青木出租车行要被你们害垮的！你们要给我注意，再不改善的话，我把你们都炒鱿鱼。
有一天开早会的时候，突然电话响了，是一个员工打来的，说他今天身体不舒服要请假。老板说，请什么假？员工说，请病假。我今天突然发高烧头晕，根本没有办法工作。老板说，你是不是想到别的地方去找工作，故意用请病假的方式来当借口？你今天不来就算旷工，旷工就要扣工资。你可以骗别人，骗不了我，昨天还好好的，为什么今天会头昏脑涨？没道理！不准请假！
老板把电话挂掉，转身对人事科长说，你把这个员工家里的地址给我，我要到他家里去看看他是不是骗我。然后老板按照地址准备去“抓包”，大街走完走小巷，小巷走完走暗巷，暗巷走完走入了贫民区。一走进贫民区，老板想：我的员工住在这个地方啊，这哪是人住的，根本不能想象。按照地址他找到了员工家，有一个大嫂背着个小孩出来应门。老板进屋以后发现，员工住的地方只有十几平方米大，他老婆在整理屋子，还背着小孩，员工躺在床上用冰毛巾敷着降温。
这时，老板突然良心发现了，员工病得这么严重，请假当然应该准假。于是他马上握住员工的手说，你知道吗？不要说病得这么严重，稍微轻一点都应该请假。今天早上你打电话时我为什么不准你假？因为我怕准假以后，你会认为我会来看你，所以想给你个惊喜。我是很关心你的，你先把病养好，你的车子我已经叫别人开了，假如真的排班排不过来，我替你开。我今天出门也没带多少钱，这几万块你们先拿着，赶快去找好一点的医生，抓点好药，把病先治好，不要急着来上班。员工感动得眼泪都掉了下来。
老板回到公司，马上交代总务课长，赶快找一栋12户人家住得下的公寓，准备让所有员工都搬进公寓，由公司来出房租。这些员工在家里能够安居，到公司才能乐业。总务课长一听，心想：老板是不是吃错药了？今天像是换了一个人一样。老板又说，员工都搬进去以后，每天晚上七点钟，你指定一个大嫂要到各户要菜单，由公司出面统一购买，免得他们的家人太辛苦。
第二天早会，大家的头都低低的，等着老板例行的发飙。没想到老板心情愉快地说，首先我要以十二万分的诚意来感谢各位这些年来的帮助，你们出生入死为公司效劳，我一点感谢的话都没有，一点肯定的话都没有，却天天批评你们，我简直不是人。从今往后希望各位给我个机会，让我重新做人。没有你们就没有这个团队，没有这个团队，就没有公司的发展，像××病得这么严重，还不敢跟我请假，直到病情严重到站不起来了才跟我说，这样的事以后不会发生了。我身为老板，没有关心大家，没有关怀大家，是我错了。以后我一定从你们每个人的表情观察你们的状态，假如身体不舒服，我一定要求你们不要上班。为了减轻各位的生活压力，减轻各位夫人的负担，我正式宣布，周日我们公司一起大搬家，我已经在附近租了一栋公寓，你们12户全部搬进去，租金由公司付。每天的菜也由公司出钱雇人去买，各位有什么需求，随时都可以到社长室来找我。
这一幕着实令人感动，从此，整个公司开始往良性方向发展，以前车子里邋里邋遢，司机对客人也不热情，现在司机的服务态度非常友好，跟过去完全不同了。经过几年的发展，公司的车子从12部变成了1200部，公司摇身一变，变成整个东京地区第一大出租车品牌。
企业是可以改变的，从哪里开始改变？从老板开始改变。想要改变天下，先要推动自己改变，连自己都改变不了，如何去改变别人？
从多肯定、多赏识、多关怀、多抚慰的角度着手，让部属对你有一种认同感，这是最好的激励方式。
我在大学教书的时候，有一次校长晚上7点钟要下班的时候碰到我，问我晚餐吃了没有，还说年轻人可要记得吃晚餐，不吃晚餐是不行的。我说吃过了。校长说，上次你做的那件事情非常好，我正想要找时间当面感谢你呢，没想到今天遇见了。谢谢你，你的夫人还在某某高中教书吗？听说小孩现在长得很高了，有机会要带他到学校来，让我看一看。
校长如此关怀教师，教师能不为学校的声望名誉付出一切心力吗？人生有两条路可以走，一条路越走越好，一条路越走越差。一个是往善的方向发展，是善的循环；一个是往恶的方向发展，是恶的循环。领导对待部属也有两条路可以选：一条是用肯定的方式让部属心甘情愿付出所有努力，一条是用否定的方式让部属心怀怨恨应付工作。我想，聪明的领导都知道自己应该怎么做。
多包容，多接纳
有时候我们看不惯也要看，要多包容、多接纳。台湾慈济功德会的释证严法师说过，当你拿起茶杯要喝茶水时，发现杯沿有个缺口，不要把杯子丢掉，只要转一下就行了，杯沿还有很多地方是好的。当你发现某个人的缺点的时候，不要一直往他的缺点上面看，要转个方向去发现他的优点。只要优点大于缺点，这个人就可以放心用，不要想着找一个十全十美的人，十全十美的人是不存在的，人无完人嘛。不要期待部属都是完人，那是不可能的事，你自己都不是完人，怎么能要求别人是完人？
假如对方不是故意犯错，就要原谅他，不要放弃他，要不断地给他成长的力量，让他对你有一种认同感。认同你的作为，他就愿意靠向你，有了认同感就会有归属感，有了归属感就会有向心力跟凝聚力。你想要团队有向心力、凝聚力，首先要让团队成员有归属感、认同感。认同感来自哪里？来自你跟团队成员的互动。没有人不会犯错，假如人写字不会写错，发明铅笔之后，就不会又发明了橡皮擦，不会再发明修正液。绝对不能对方一犯错就全盘否定。如果对方一犯错，你就把他全盘否定，认为他不是你需要的人，这样做，总有一天你会觉得无人可用。
即便你觉得有些人一直犯错，看上去似乎没有什么特别的能力，那其实只是他没有找到真正适合自己的位置。美国GE公司前任总裁杰克·韦尔奇有一句话，我觉得很有道理。他说，垃圾是摆错地方的资源。只是位置摆错了而已，把位置摆对，垃圾就会变成黄金，变成宝贵的资源。对部属要多多包容，多给机会，逐渐找到适合他们的位置。
在春秋战国时代，战争不断，有一次楚国取得一场战争的胜利。楚庄王龙心大悦，决定设宴庆功，并且让后宫嫔妃来跳舞助兴，忽然一阵风吹过，蜡烛被吹灭了。接着有个嫔妃“啊”的一声叫起来说：“大王，有个不要脸的家伙戏弄我！我已经扯断了他的帽带，大王赶快把灯点亮，把这个人推出去斩了！欺负我就是欺负您，大王要为我做主！”
楚庄王一听，有些生气，但是转念一想：举办这场庆功宴的目的是庆功，假如把这个人推出去斩了，庆功宴就变成了杀头宴，喜事变丧事，这跟我的目的相违背，不能这样做。一般没有经过修炼的人是很难控制自己的，面对婀娜多姿的嫔妃，难免会想入非非，他这样做也是能够理解的。
于是楚庄王命令群臣都把自己的帽带取下来，以便更加尽兴饮酒。原来被吓得魂不附体的大臣一下子心安了。君臣尽兴而散，此后楚庄王一直没有再追究这件事。
后来，楚庄王统领大军跟晋国作战，一位大臣始终冲锋陷阵，奋不顾身，最终击退了敌人。楚庄王说：“卿家，我平常没有对你特别好，为什么那些我特别善待的人在我有难的时候都不来帮我，唯独你愿意来帮我？”大臣说：“救大王性命的人是大王自己。大王您可能已经忘了，之前戏弄嫔妃的人是我。蒙您不弃，我日思夜想如何报答您，今天机会终于来了，纵然我为了您人头落地，那也已经多活了几年，也应该笑着到阴曹地府里报到，您不用感谢我，要谢就谢您自己。”
我们必须学会对别人宽厚包容。有一件发生在我身上的事情值得大家借鉴。
我从大学辞职之后，先是去了一家意大利公司工作，结果成功让那家公司扭亏为盈，产品从卖不出去变成销量第一名。我骨子里有一股不服输的劲头，认为没有解决不了的事，也没有搭救不了的公司。事实证明，经过努力，我真的挽救了那家公司。后来报纸刊登了这件事，很多人把我当成了扭亏为盈、转败为胜的高手，纷纷想要挖墙脚。
有一天，一家企业的董事长来找我，这家企业当年是台湾鞋类企业里设备最好、厂房规模最好、福利待遇最棒的。但是经营了三年后，亏损严重，用一流的设备、一流的人才，做出了五流的产品。董事长想邀请我去“整治”企业。
