晚清时期，浙江有一位秀才想上京赶考，但是又怕没把握而拿不定主意。他去拜别老师时，表现出毫无信心的模样，于是老师告诉他：“不如你到我们村子里的城隍庙里去睡三晚，看看能梦到什么，假若是好兆头的梦，你就上京去，假若是不好的兆头，就省了这趟路吧！”秀才接受了老师的建议，当夜就睡进了城隍庙。第一天夜晚，他梦到一颗大萝卜种在墙壁上；第二天夜晚，他梦到外面下着大雨，自己穿着雨衣又撑着纸伞；第三天晚上，他梦到跟自己的小姨子背对背睡了一晚。于是他告诉老师：“这三个梦看来都表示今年的科考无望，所以我决定不去了！”“这怎么说呢？”“您看，第一晚我梦到一颗大萝卜种在墙上，那不是违背自然法则，表示不可能吗？第二天晚上的梦境是下雨天我穿着雨衣还撑伞，那不就表示多此一举吗？至于第三晚则更加离奇，我哪有可能去和小姨子背对背睡上一晚呢？这分明是告诉我登科无望，甭想了呀！”老师仔细听过完秀才描述的三个梦境后，高兴地向他道贺：“你真傻，这三个梦境不都是暗示你今科必中吗？你想想，第一个晚上梦到的大萝卜种在墙上，就是高中的意思。第二个晚上梦到的下雨天穿雨衣又撑纸伞，这不就是锦上添花的意思？至于第三晚，你梦到跟小姨子背对背睡了一晚，这不是鼓励你翻身有望吗？所以我说此番前去，你必能高中！”姑且不论后来该秀才是否真的高中，同一梦境，站在不同角度思考，竟会产生完全不同的结论。从结论可以看出，秀才的悲观态度左右了他的行动，让他画地为牢，飞不出自我设限的窠臼；而他的老师则用乐观的态度解析梦境，很容易就能展开积极的行动去跨越障碍，迎向欢笑的“肯定自己”境界。这再一次印证：天堂在我心，地狱也在我心，关键在于能否肯定自我，采取积极乐观的态度。
中国人与西方人最大的差别在哪里？在想法。中国人的想法趋向保守，做事前总是想“万一”，而西方人起心动念，想的是“一万”。前者悲观，后者乐观。
部属业绩不好，就想办法协助他把业绩提上去；工作陷入困局，就想方设法教他如何把工作做好。管理者每天上班时要怀着喜悦之心，高高兴兴地来上班，而不是一脸愁容，动不动就对人怒目相向。
（2）舍得。用心做事时除了要乐观，还要学会舍得。舍得，能舍才能得，不舍不得，大舍大得，小舍小得。
渣打银行在台中设立了一家分公司。这家分公司自设立之后业绩一直没有什么起色，于是，总行派了一个姓李的年轻女孩来担任这家分公司的总经理。
李总来到分公司后，把这里当成了自己的家，全力以赴、全心投入到提升分公司的业绩上来。她每天上班都比部属到得早，还会与每一位部属道早安，为的就是提升部属士气。接下来，她开始每天找一位部属进行谈话。这些部属都是战斗在“第一线”的柜员，他们最了解客户。
当然，她不是命令式的，而是用商量的口气：“小王，想麻烦你，明天下班后，留下30分钟给我，我请你到对面的咖啡厅吃个便餐（当然是由李总自掏腰包），聊聊天如何？不会耽误你太久，可能半个小时，顶多一个小时，行不行？如果行，你就跟家人打个招呼。”李总态度如此诚恳，小王当然不会拒绝。
第二天下班后，小王就到咖啡厅与李总会面，结果李总已经在里面等她了。两人点完餐后，李总就对小王说：“谢谢你啊，谢谢你们第一线的伙伴对银行做出的贡献。有一个问题想请教一下：你看我们银行的业绩怎样才能提升？你经手的客户中有哪几家有发展潜力，可以成为银行的A类或者B类客户？我去拜访他们。”小王一听，就把自己了解的情况列了一个清单给了李总。
李总第二天就开始上网查找客户资料、摸底细。之后，就打电话邀约客户的总经理、董事长，打算上门拜访。去拜访客户的时候，李总通常会这样说：“×先生您好，渣打银行已经落点台中。而我这个渣打银行台中分公司的经理，责任也蛮重的，不晓得要怎么服务你们，你们才愿意与我们银行做业务。所以，我想上您那里来拜师学艺。”从此以后，白天李总主要的工作就是拜访客户，下班以后主要的工作就是邀约部属进行恳谈。结果只用了半年，业绩就一路上扬；而从第二年开始，渣打银行台中分公司成为台中地区银行业的第一名。
以上案例提到的李总经理正是懂得“舍得”的道理，才取得了成功。
她舍得拨出休息时间用到工作上，比其他部属早上班，提振士气；她舍得下班后，利用休息时间找部属谈话。更重要的是，她舍得自掏钱包请部属吃饭。如果花公司的钱请部属吃饭，效果会差很多。因为部属不是笨蛋，你拿公司的钱请他吃饭，他不会被你感动，也就不会对你推心置腹了。所以，管理者要舍得花时间，舍得花金钱，这样的话，企业的业绩就会随着你的努力一点点上升。
3.Hand（灵巧的手）
管理者除了要有学者与专家那样的冷静头脑、宗教家一样热诚的心，还要拥有一双像手工艺品制作者一样灵巧的手——他们在雕刻东西、画画时，多一点或少一点，结果都会很不一样。管理者每天需要用手跟人打招呼，与人握手，都需要这双手是灵巧的，不要僵硬。当你用手拿起笔审批文件时，不要直接在文件上批同意或不同意，而是要找部属谈一谈。
你要告诉部属：“你在文件里面提到的意见非常好，不过如果用SWOT分析一下利弊、得失、机会及威胁的话，好像还有某些地方设计得不太好，你能不能调整一下？”调整的工作一定要由部属自己做，你不要直接在文件上改来改去，否则，部属会感到无所适从，士气会越来越低落。
4.Foot（走动管理）
管理者还要有一双勤于走动的腿。我在农村长大，知道干旱的时候需要将河水引入稻田。但我的左邻右舍也要引水，所以水流从源头出来后会越来越小。不要以为挖开水道就万事大吉了，因为有些人很自私，为了让自家的水大一些，他会在半夜趁你睡觉的时候把通往你家稻田的水堵住。另外，田埂上经常有穿山甲穿来穿去，会导致断流。所以，为了防止这类事情发生，你必须蹲在自家田边看着。
很多企业老板很纳闷：我年初设定成本、编订预算时，觉得今年理当要赚这么多钱，但年底为什么就没赚这么多呢？那是因为很多利润都流失掉了。所以，管理者一定要走向第一线。
管理者必须明白：一线员工才是帮助企业盈利的人。所以，一定要特别重视一线员工，一定要优待、礼遇他们。对第一线足够重视，才能保证执行效果符合预期，才能更好地实现目标。
（第三节）“三家”精神成就卓越管理者
要成为卓越的管理者，就必须具备“三家”精神，即运动家锲而不舍的精神、推销家化不可能为可能的精神以及表演家的作秀精神。
一、运动家锲而不舍的精神
身为管理者，带人做事时，一定要具备运动家锲而不舍的精神：服从规则——服从公司的规章制度，跌倒了马上爬起来继续跑——不畏艰难，永不放弃。
试想一下，如果老板在经营企业时没有任何困难，那他也不必聘请员工了，完全可以单干；事实上，企业内外部的各种环节都存在问题、有困难，这就需要管理者勇于面对困难，替老板摆平一切！
相对的，当部属遇到困难找你解决时，你也不能一推了之，不能说“没办法”“我不行”“我不能”等泄气的话，而要用实际行动证明：我能、我有办法。
二、推销家化不可能为可能的精神
推销家就是要化不可能为可能。为此，营销人员在拜访客户时的“三招”值得借鉴。第一招，投石问路，第二招，乘胜追击，第三招，反败为胜。与此相似，在运用这三招时，还需使用“营销三部曲”：第一，布局，即进行充分的准备，进行策略管理；第二，造势，就是在面对面的过程中把自己的“地势”拉高；第三，摆平，即当客户提出不同意见的时候，摆平他，让他由拒绝变成接受。
假若我们是一家卖梳子的公司，现在需要对市场进行细分，开拓一块他人从未涉及的蓝海——把梳子卖给和尚、尼姑。我相信绝大部分人听了会立即回绝，认为这是不可能做到的。那么，就让我们看看别人是怎么做到的吧。
在一家卖梳子的公司，总经理把10个业务员找过来说：“虽然现在市场不景气，但再不景气也有人赚钱，再景气也有人亏损，所以不能拿不景气当借口。我们大家找一找还有哪块市场没有开拓？有了！咱们省有很多寺庙，但这些地方我们从来没有去铺过货。现在，谁有能力把我们的货铺到寺庙去？”一听这话，有8个业务员异口同声地讲：“总经理，这怎么可能，寺庙里的和尚、尼姑要梳子干啥？别开玩笑了。”而剩下的两个人却举起手来，表示自己有办法。结果这两个人就开着一辆车直奔一座寺庙。
他们本来想把车开到庙门口，可是寺庙为了隔除噪音，要求所有车辆停在山下。于是，这两个业务员只好步行上山。
他们通过划拳确定上山的先后顺序：赢的人先上去，输的人垫后。
之所以要这样，是因为同样的产品，谁先占领先机，谁赢的可能性就大。
小陈划拳赢了，他就先上去了。
由于总经理经常请顾问来公司培训，所以小陈非常了解布局、造势、摆平这三部曲的重要性。他首先去寺庙的洗手间洗手，又故意把头发弄零乱，然后就进入大雄宝殿礼佛。当他礼完佛，转身就问旁边的住持：“师父，我刚才礼佛的时候心中感到一阵阵不安，所以特意来请教你。假若来礼佛的人容貌不雅、衣冠不整，那对我佛是不是不敬？”主持说：“当然是对我佛不敬啊。”小陈又说：“假若这一切是因别人而引起的，那么那个人有没有罪啊？”主持说：“那个人也要负担共同的罪啊。”小陈接着说：“那师父我就讲了，你有没有发现我的头发很零乱？在上山之前，我还特意对着镜子照了照，用梳子把头发梳得整整齐齐，没想到在上山的路上被风吹乱了。我特意跑到洗手间，想看看有没有梳子，结果没有，所以我只能用这副样子面对我佛。师父，你看我今天得罪佛祖，你是不是也有责任啊。”主持一听，忙道：“阿弥陀佛，善哉善哉。哎呀，谢谢你提醒我们，这的确是个问题。因为我们没有头发，所以我们从来没有想到要用梳子。
但照你刚才讲的，施主还是需要梳子的。我每个星期五都会下山采购，但今天才星期三，所以容我星期五再去采购。谢谢施主啊。谢谢。”小陈见已经说动主持，忙趁热打铁：“师父，我听人家说‘行善当要及时’，所以你不能等啊。”主持为难道：“施主，没办法。本寺人丁并不旺，我星期五才有空。”小陈这时亮出底牌：“师父，照你这样讲，我倒要告诉你一个好消息。
我昨天到这里参加同学会，结果一个高中同学说他在梳子公司卖梳子。
我打一通电话给他吧，叫他赶快把梳子送过来。师父，你准备第一批要订多少？”主持道：“先拿两打。”小陈确认道：“两打是吧？好的。”随后就给山脚下停车场的小王打电话：“小王啊，人家师父要订两打，快送上来。”当小王抱着两打梳子送上来后，小陈与主持一手交钱一手交货，双方都高兴得不得了。
小陈走后，小王转身去礼佛，随后从口袋里拿出一张面值500元的新台币就要往功德箱里放。但他突然发现功德箱里的钱没有超过500元的，最大也只有100元。所以他突然间停住，转身就对住持讲：“师父，人家说一座庙香火要鼎盛，必然要有会念经的和尚。我原来不相信，今天事实胜于雄辩，果然让我明白了其中的道理。您看，你们寺庙好可怜啊，功德箱里的钱这么少，何年何月才有办法积累起一笔资金翻修寺庙啊。
师父您说，我说得对不对？您想不想让功德箱里的香火钱越来越多啊。”主持忙道：“施主，我们出家人以慈悲为怀，不打诳语，虽然心里这样想过也不能贪，只要香客欢喜，随意就好了。”小王说：“师父，我可以帮您忙。你去拿一张红纸及毛笔来，保证以后功德箱里不会再出现50元，而是出现500元，甚至1000元的大额钞票。”主持听闻，赶快拿了一张红纸及毛笔交给小王。小王在上面写了字，然后就用胶带贴在功德箱的上面。上面写道：敬告善男信女，本寺庙为了答谢众生起见，特别推出智慧梳一把，捐款100~500元，我们送给你个人用的智慧梳一把；捐款在500元以上，我们就送给你家庭用的特大号智慧梳一把。以上两样产品都是由本寺庙得道高僧天天念经加持过的，敬请各位安心使用。
这时，大殿里突然进来了一对母女。女儿要考高中了，所以母女二人来拜拜佛祖跟文昌君。礼完佛，这位母亲就走到了功德箱前打开皮包，拿出100元想往里扔。结果看到那张红纸，马上把100元放回包里，拿出一张1000元丢了进去，转身就走到住持面前说：“师父，我刚才往功德箱里丢了1000元，你不是说送家庭用的智慧梳一把吗？”主持一听愣了一下道：“施主你等一等，我到后院仓库里面去提。”随后他把小王叫来埋怨道：“你要害我也不能这样。你给我的是小梳子，对方竟然要大梳子，我怎么办？”小王安慰道：“哎呀，师父你放心，我们卖梳子的，有小就有大。你去跟她说，到寺外去溜达溜达，看看外面的风景。30分钟之后，你把梳子交给她。”小王很快去就山脚下的车子里拿来梳子，母女俩拿着梳子高高兴兴地走了。而主持也高兴地从小王那里买下了所有的梳子。
世上没有卖不出去的产品，只有不会卖的人，关键在于卖法。管理者一定要明白：目标无法达成时，极有可能是方法不对，否则就是计划不够周详，或是策略不够精准。
三、表演家的作秀精神
管理者还必须具备表演家的作秀精神，要色、香、味俱全。
1.性格出色色即性格要出色，表现出一言九鼎、柔情豪放的境界，即只要答应了就得去做的决心，以及对公益性质的事务产生关心、爱心与奉献，以博取他人敬重和推崇。
2.行为芳香行为芳香，是指要做到三礼三笑、迎三送七等礼数，建立良好的人际关系。
所谓“三礼三笑、迎三送七”，是指当客人进入你的办公室时，你要马上抬头微笑，并站起身来，走三步迎上去，为其拉开椅子，嘴里还要说着“欢迎”，这是一礼一笑。当客人坐下来，你才能坐下来，然后二礼二笑，尽心尽力帮他解决问题。当客人要走时，你要站起身来，走七步将对方送出门外，这是三礼三笑。
若客人要搭电梯离开，你就需要先进入电梯，帮他按下一层，然后请他进去，你再转身出来，同时跟他说“再见，谢谢光临”。等到电梯的门已经关上，往下运行时，你才能离开。
假如办公室在一楼，而且客人是开车过来的，你就要从办公室送客人到门外，站在门外的时候跟他说再见。当客人的车子消失在你的视野后，你才能转身，回到你的办公室。
3.言语有味所谓言语有味，就是多讲赞美的话、感谢的话与幽默话，让人感觉余音绕梁三日不绝于耳，少说直率的话、空话。
有位建筑商有意转入非常红火的证券业，但心中一直拿不定主意，就到教堂去请教牧师。牧师以极其委婉的语言讲了这样一个故事。
