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第11章 智慧的阶梯(2)

“对于那些在商界已经有所作为的青年,我要给他们一些劝告。无论你做什么事,都要时时刻刻注意赢得他人的信任,这是你长久地立于成功之巅的有力保证。一个人要诚实守信并不只是说说而已,一定要付诸行动去证明它、实现它。换而言之,只有用人格作基础,用实际行动去证明自己,才能真正赢得人们的信任。任何人都不会对一个刚刚步入社会的青年产生信任感。其原因在于,人们并没有看到他们的实际行动,并没有看到他们展现的才华,并没有看到他们在事业上的成就和今后的发展前途。如果他在工作中努力勤奋、才智过人、乐观向上、机敏勇敢、做事果断,那么他的良好品行和美好人格一定会被人们所认同,从而赢得别人对他的信任和帮助,使他迅速走上成功之路。衡量一个人成功的标准,不单要看他拥有多少财富,更重要的是看他是否在不断进步,品行是否端正,是否具有良好的习惯,成功的历史和奋斗的历程是否健康。”

许多立志成功的青年们也许还不知道,给人留下深刻印象的常常是一些微不足道的小事。比如你向人借钱以后到了约定还钱的日子,你随便找了一个托辞,借口过几天再还,那么细心的对方如果稍有判断力,就会立即对你的信用做出判断,从而确定你在他心中的印象。

也许你会对这件事不屑一顾,因为你觉得晚几天还钱没什么大不了。但是,你可能还不知道,就是这样一件你不屑一顾的小事却让对方失去了对你的信任,这难道不是一个重大的损失吗?

有一些年轻人平日里的确诚实可靠,但是,他们做事总是马马虎虎,常常把事情弄得一团糟,他们的这个缺点同样也会失去他人的信任。举个例子说吧,他们叫人去银行取款,明明知道存款已经不多了,但却开了一张超额支票,致使取款人徒劳地去了一趟银行。如果做事总是这样的话,注定不会成就大业。

一个商人成功的秘诀就是做事要迅速,当机立断,不要犹豫不决,拖泥带水。精明强干的商人讲究诚信,从不订立合同后违约,从不开空头支票,因为他们知道信用对于成功的重要性。他们无论做什么事都要树立诚信,小心谨慎地行事。否则,诚信一旦丧失,事业必定失败。

一个人要获得他人的信任,必定要具备诚实守信的品格、机智敏捷的做事习惯。如果一个人做事犹豫不决,缺乏机智手段和当机立断的决策能力,那么他在别人心中就不是一个守信的人。

一个人做事如果有一次失信于人,那么他在别人心中就会留下一个不守信的印象,从此以后,人们再也不愿意与他交往或合作了,因为他的不诚信使对方蒙受了不必要的损失。所以人们宁愿去找一个可信的陌生人合作,也不愿再去理睬他了。

一个人失去别人的信任很容易,但得到别人的信任却很难。即使你原本诚实守信,口碑很好,但只要稍稍纵容自己,忘记了自己曾经承诺的事情,在一些琐碎小事上马马虎虎,不恪尽职守,那么你在人们心中原本美好的印象就会化为泡影,代替它的就是你现在给人的不良形象,你的这种不良印象一旦在人们心中确立,那么它将永远留在人们记忆中。

正直为做人之本

一位贵族对西塞罗说:“你只是一个平民。”这位罗马伟大的演说家回答道:“不错,我只是一个平民,但是你的贵族家世到你就结束了,而我的贵族家世将因我而开始。”

心怀鬼胎的阿尼斯塔哥拉去拜访斯巴达国王克里奥米尼三世,在他们晤谈时,阿尼斯塔哥拉希望国王把女儿高尔戈支使开。因为阿尼斯塔哥拉心里很清楚,让一个人在自己的子女面前做坏事,那简直是难上加难。但国王不动声色,说:“你只管说,她并不碍事。”就这样,坐在父亲脚边的高尔戈一直在听他们谈话。阿尼斯塔哥拉滔滔不绝地对克里奥米尼三世进行游说,希望他支持自己去邻国争夺王位,并答应事成后给他一大笔钱作为酬谢。对这些事情懵懵懂懂的小女孩看到父亲脸上露出了迟疑、苦恼的神情,于是,他伸手拉了一下父亲的衣脚,说道:“爸爸,过来,这个人会让你干坏事的。”接着,国王离开王位跟着女儿走了,他和他的国家也因此避免了一场灾难。即使在孩子身上,品格的力量也是卓有成效的。

一个寒冷的冬日,在英国爱丁堡的街头,一个绅士遇到一个向他兜售火柴的小男孩。虽然天气已冷到滴水成冰,但是面黄肌瘦的小男孩却赤着双脚,脚趾已经冻得通红了,身上的衣衫也破旧不堪。“先生,买一盒火柴吧。”小男孩说。“哦,我不需要。”绅士说。“先生,买一盒吧,一盒只要一便士。”小男孩继续央求道。“可是,我确实不需要。”“那么,两盒一便士,行吗?先生。”男孩又说。

最终,无可奈何的绅士为了打发他,只好答应买一盒,但是刚好身上没有零钱,就对男孩说:“我明天再买吧。”“先生,还是现在买吧,我可以去给您换零钱。我已经饿坏了。”小男孩恳求道。绅士想了想,给了他一先令,小男孩立即跑开了,但从此再也没有回来。一先令肯定没有了,但是绅士从男孩的神情可以看得出他并不是个坏孩子,因此绅士也不愿往坏处想。

当天夜里,绅士家的仆人告诉他,在门口有个男孩要见他。于是,绅士让仆人把男孩领到客厅里来。进来的并不是那个卖火柴的男孩,而是他的弟弟。他穿得更破更少,长得更瘦,更让人可怜。他站在那里,把手伸进口袋里,好像在找什么东西,然后他问:“先生,是您向桑迪买的火柴吗?”“是的。”绅士回答。“这是找给您的零钱。”他把钱递了过来,接着说:“桑迪在找零钱回来时被马车撞了,受了重伤,腿也折了,帽子、火柴,还有找给您的十一便士都丢了。医生说他活不成了,所以他不能来了,只能我来给您送钱了。”他边说边忍不住大声哭了起来。绅士留他在家里吃了晚饭,然后同他回家去看重伤的桑迪。

绅士跟着男孩来到了他们家后才知道,这两个可怜的孩子原来是和他们的继母住在一起,他们的亲生父母都已经去世了,继母常常酗酒过度,对他们非打即骂,十分凶狠。桑迪躺在一堆木屑上,绅士一进门,他就认出来了,并对绅士说:“先生,我换开了零钱,正往回赶,不巧被马车撞倒了,腿也摔断了……鲁比,我的好弟弟,我就要死了,可是,我死了谁来照顾你呢?你该怎么办,鲁比?”

此情此景,绅士被感动了,他握住桑迪的手,告诉他会帮他照顾好鲁比。桑迪听懂了绅士的话,用最后的气力看了绅士一眼,表达了对绅士的感谢,接着,桑迪的眼睛失去了光彩,他平静地离开了可爱的弟弟,带着感激之情离开了绅士。他躺在了神的光芒里,犹如婴儿躺在母亲的怀里,没有遗憾,没有烦恼,一切都离他远去了。

对于这个全身是伤、奄奄一息的卖火柴的小男孩来说,天堂就意味着他必须恪守道德原则。他并不知道自己要去哪里,可是他却拥有正直、高贵、诚信这些优秀品质,这些品质足以使他进入天堂。

1857年,美国发生了货币危机。为此,银行界的巨头们都在纽约聚会,商量对策。会上有人问起当天各银行的提款比率,有的说百分之七十五,有的说百分之五十,还有的说百分之六十,只有花旗银行的摩西·泰勒说:“我们银行早上是40万美元,到了晚上就有了47万美元了。”这个回答出乎大家的意料。当其他银行出现困境的时候,花旗银行却由于泰勒先生管理有方、信誉卓著而表现得十分自信,甚至到了人把钱从其他银行取出来又存入花旗银行的地步。这是多么鲜明的对比啊!而领导者的坚强个性,正是产生这种自信的源泉。

诚信为人,处世融洽

在总统办公室里,约翰·亚当斯总统正严肃地对他的儿子说:“把那张纸放回到文件架上,写私信应该用自己的文具,我历来都是这样做的。政府的东西绝不可以为私事服务,我不希望再看到你这样的行为,懂吗?”

亚当斯总统就是这样一个公私分明的人,在人们心目中,他永远是一个精确、诚实和守时的领袖。在众议院任议员时,当他一入场,人们就知道会议马上就要开始了。他的守时历来众所周知,他把无谓浪费别人的时间视为一种犯罪,一种不可饶恕、罪大恶极的犯罪。

下面这个小寓言尖锐地嘲讽了现代人缺乏诚信:四只饥饿的苍蝇飞来飞去,最终,第一只苍蝇选定了一段诱人食欲的香肠,叮在上面大吃特吃起来,但很快它就翻身死去,死因是香肠里含有可致胃溃疡的苯胺。第二只苍蝇叮的是新开封的面粉,但很快它也歪身死去,原来面粉里混了大量明矾。几乎在第二只苍蝇死去的同时第三只苍蝇也痛苦地上下抖动,只因为它饮用的牛奶里搀进了大量的粉笔末。现在只剩下第四只苍蝇了,它看来心灰意冷,盘旋了几圈,毅然落在了一张湿漉漉的纸上,纸上散堆着一些颗粒状物品,旁边赫然写着三个字“苍蝇药”。这只苍蝇低下头吃了起来,它原以为它会很快死去,但情形却并非如此,它反倒感到生机勃勃,原来苍蝇药也是假的。

一个经营多年茶叶生意的大商人偷偷告诉乔治·安吉尔,说他经营的茶叶品种虽多,但只有一种才能给自己家人饮用,仅仅一种。

现在,有相当一部分老板要求他们的员工对顾客采取欺诈手段,而对顾客提出的对商品的质疑却不管不问,我行我素。他们对此的解释是市场残酷的竞争迫使他们不得已而为之。如果是这样,那我们就完全可以想像得出,有这样的老板,有这样的认识,员工们又怎么不把这一切当成自然而然的事呢。

现今,我们的社会所缺的不是可在美国作坊里制造“正宗英国羊绒”的年轻人,也不缺产于纽约的“正宗爱尔兰亚麻”的年轻人。我们所需要的是具有这样资质的医生:他们对不清楚的病症、病情从不不懂装懂,对用多少剂量没有把握时也从不滥用药。我们也需要这样的政治家:他们不会为了一些小问题而互相推诿,也不热衷于建立各种各样的组织。我们还需要这样的律师:他们不会为了自身的利益而费尽口舌说服他们的委托人提出毫无希望的诉讼。我们还需要这样的商人:他们诚信经营,不欺不瞒。我们还需要这样的记者:他们不会为自己的名利而去杜撰编造无聊的欺人耳目的花边新闻。我们还需要实事求是的企业家、领导者。总之,我们社会需要的是诚信,需要的是以诚信为荣、以欺骗为耻的各种人。

斯图尔特一直坚守着这样一条生意准则,那就是诚实。不管它所引发的后果有多大,也必须把事实的真相告诉给他的客户。一就是一,二就是二,好就是好,差就是差,绝对不可以欺诈客户。一次,他就一个新上架的商品的质量询问他的一个员工。这个年轻的员工告诉斯图尔特这个商品的质量不是很好,甚至有些地方存在着严重缺陷。正当他们谈论时,一个美国内陆顾客走了过来,他对年轻员工手上的商品很感兴趣,他要求年轻员工给他介绍一下该商品的性能状况。这个员工立刻巧转喉舌:“先生,您真有眼光,这个商品性能非常卓越,它可以……”这位顾客很快相信了这个员工的话,当即拍板就要定下一批,就在此时,观看了整个经过的斯图尔特走上前来:“先生,请稍等一下,事情并非如此……”把这个顾客打发走后,斯图尔特转身对他的这位员工说:“年轻人,你现在可以去财务室结算你的工资了,从现在起,你已经被解雇了。”

“她怎么什么都没买就走了?”服装店老板问他的一位员工。“是这样,那位女士要买一件中性风格的衣服,可我们这里没有。”员工如实回答。“那你不会拿别的替代一下吗?”“可那不是中性风格的。”“撒谎你不会吗?”老板厉声问道。“如果要靠撒谎来保全这份工作,我宁可失去它。”员工说完后毅然离去。经过多年的奋斗,这个员工最终成为美国西部一个有着良好声誉的商人。

比彻说:“商业道德是一个值得探讨的问题,从中可以领悟某些有益的东西。有很多生意人都希望以低于进价的价格从别人那里买来货物,虽然有些时候这种作法能够得逞,但始终这种作法缺乏诚实,所以不应该效仿,也就是说不应该通过剥夺他人的利益而增加自己的利益。”

“啊!这张图片装帧得真精美啊!简直无懈可击,你从哪儿弄来的?”一个女人惊呼道。“你这眼光真不错,这是我从欧洲带回来的,是我利用我买的一大堆东西夹带回来的,没花钱,它漂亮极了,它上面还刻有‘诚实是最好的策略’的座右铭,我真幸运。”

缅因州的一个种植主把他刚刚收获的苹果装在一个个桶里,送往外地经销。他在每一个桶上都刻上他的名字,并写上他的请求,他请求无论哪一个经销商如发现他的苹果有质量及其他问题时,一定要及时反馈给他。许多天过去了,他收到了一封来自英国的信,信是一个水果经销商写的,信中对他的苹果及经营态度大加赞赏,并代表许多经销商要求他从今后可以把货直接发到英国,而无须经过各种检查。

在西印度群岛的各港口,“乔治·华盛顿制—弗农山”标志是一个通行证,刻有此标志的面粉是无需经过检查的。因为该标志意味着标准、合格,不信,任一个检查人员打开任一桶面粉,其质量与数量与其他桶是完全一致的,且完全合格,不差分毫。该标志已赢得了消费者与检查人员的一致信任。

我们常常听到这样的质疑:“诚实我是做到了,但我并没有因此而成功,诚实有什么用?”这的确是个事实,诚实并不一定带来成功。这里我们需要弄清楚这样一个问题,消极的美德很多时候是不会拥有大价值的。办公室经理的助理得到提升,并不是因为他有不偷东西的美德,而多半是因为他在工作中所表现出的机智能力及对事情的正确见解。

马萨诸塞州健康委员会一次截获了一封商业信函,这封信函问我们揭示了一个无情的事实:我们每天吃穿用的许多都是质量的假冒伪劣产品。

马萨诸塞,波士顿,10月25日

尊敬的先生:

我是一个高科技产品的推销商,我要告诉你们一个事实,波士顿以及附近地区的牛奶商都在使用我推销的这种高科技产品以提高牛奶的质量。我的这种产品最大的好处就是加在牛奶中而不被发现,连牛奶检察官以及州健康委员会的人对此也毫无办法。使用这种产品很简单,你只要按我的说明往牛奶里添加一定量的水,那节省的钱足够你购买3个月的牛奶。如果你有心想成就这桩交易,请你向你的朋友(包括你)推荐这种高科技产品。

一个诚实的商人×××

马萨诸塞,波士顿,11月8日

尊敬的先生:

来信已收阅,不知您收到由亚公斯快递公司生产的一瓶产品没有?如收到您可以放心饮用,但请不要对它的味道提出质疑,因为它同真正的牛奶味道一致。它实质上是面包里提取出来的,但检察官们是无法检测出来的,因为它们已经抵消了可能使它们起化学反应的化学药品的作用。

一个诚实的商人×××

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