产品创意好，可以由廉价货变成高档货。在钟表王国瑞士，一种名叫“斯瓦奇”的塑料手表异军突起，连续8年走俏市场，精明的投机商们忽然发觉炒卖“斯瓦奇”表是一条新的生财之道。比如一块最新系列的彩色塑料“斯瓦奇”表只须用100美元买到，转眼间即可以10倍于原价的高价抛出，收益大，风险小，难怪抢购者蜂拥而至。该表自1983年首次面市，如今已售出了1亿多块，没有见过这种表的人一定很奇怪，一块小小的塑料手表为什么会有这么大的魔力？原来，“斯瓦奇”表虽然每只售价一般为40美元左右。但是其产品设计大多出自名家之手。表面底色十分艳丽，其间还会时常出人意料地浮现出一条彩绘小蛇，一幅毕加索式的抽象画，甚至整块手表设计成一只小红辣椒的形象，于怪诞中表现出十足的个性。所以，那些为了促销或纪念某个历史事件而生产的为数很少的特制表，深受人们的青昧，常被人称作“戴在手腕上的艺沭珍品。”在1992年夏天，一块毕加索“斯瓦奇”表在苏黎士以39700美元的高价被拍卖，一块帕拉迪诺“斯瓦奇”不也以33350美元的价格被人买走。而于9月份在威尼斯举办的“斯瓦奇”大展中，一贯风格潇洒的设计师凯特·哈林推出的他在1986年精心设计的一套4块的“斯瓦奇”套表，成交价竟高达15000美元。如此巨大的金额与计时器联系在一起，真是“塑料手表”太值钱了。
总之，产品独具特色，既可在不同行业不同类型产品中生存发展，也可在同行业的同类产品中生存发展。
服务措施独领风骚
行业、产品、广告、营销，都是满足市场、满足顾客的，应该出奇创新；但，如果没有服务之奇，上述环节就不能落到实处。因而，服务之奇尤为重要。
服务方式别具一格是服务之奇的首要含义。
美国人吉姆·特纳到菲律宾首都马尼拉市开办餐厅。这里餐馆林立，酒店如云，竞争激烈。他先雇用了一批年轻漂亮的姑娘和英俊的小伙子当服务员，结果顾客很少，生意萧条，后改为全部用矮人充当服务员的“矮人餐厅”，却名声大振，一举成功。吉姆感慨地说：
“在竞争中，经营者如果没有惊人的绝招，只好和失败者为伍了。”
“绝招”，就是独特之处，奇特之处。北京前几年出现的“老插餐厅”、“北大荒酒家”、“忆苦思甜大杂院”，就是以其专门适应当年插队的百万知青聚会、怀旧心理需要而别具一格的，生意自然不错。
服务之奇还表现在服务内容有独特之处。
国外有的酒馆、餐馆开办免费为顾客保管剩酒业务，便是一“奇”，吸引着众多的回头客。
重庆市日用化工厂生产了一种新型鞋油。为打开市场，推销员在市场上边卖边擦边喊：“擦皮鞋不要钱，买不买随你便。”他们当场为顾客服务擦皮鞋，当场使一沾有灰尘的皮鞋锋铮生辉，顾客们“眼见为实”，纷纷购买。
服务之奇，归根到底是急顾客之需，想顾客之难，送顾客之便。我国有许多厂家、商店开展的“家用电器免费送货、安装、保修”等服务，自行车的“跟踪服务”等等，都显示了这种宗旨。
现今企业和不少个人手中都积有相当数额的债券、股票、金银珠宝等。但是，有价证券和贵重物品不计名、不挂失，常常出现被盗和损坏等现象，这往往引起所有者的忧虑。看到这种情况，工商很行河北信托投资公司邯郸办事处从1988年起开办了代保管业务。他们为企事业单位、机关团体城乡居民保管各种有价证券、金银珠宝、合同契约、图纸、遗嘱等等。同时，客户也可租用各种规格的保管箱。这家办事处为客户开出的领取代管证可以挂失，其代保管业务收费也不高。年收费仅为保管额的2％。在他们那里，客户留的密码暗号可谓五花八门，数字、符号、图形都有。有一位老人的不孝子孙偷了老人代管证来支取巨额证券，但不知老人留下的密码暗号，结果未能取走。
日本温泉广播公司所广播的节目无奇不有。它所属的各电台整天不停地播出虫鸣、鸡啼、教堂钟声、第二次世界大战时的军乐、世界各地的民谣、经典音乐和流行歌曲等等。该广播公司的创办人宇野元忠认为：一般电台、电视台的节目并不足以应付日本人的需要。听众可能需要一些“生活中的配乐”或其他特殊的音响，来缓解生活和工作压力。事实证明他极有眼光。经过30多年的努力，宇野的公司，已拥有100多万个客户，每天有440个有线电视台向客户提供服务。而且，他们的广播节目不断创新，每有一种新节目便开一条新的广播频道。例如，有一个新电台专门播放“数绵羊”，并配以日本西部民间的催眠曲，这成了失眠者的“良医”。温泉广播公司还有一些电台专放各种音乐，供餐厅、写字楼或百货公司转播以吸引顾客或提高工作效率。雄心勃勃的宇野元忠计划：在五年内，将电台服务项目扩大到1000个或2000个，以为社会提供更多的特殊音响服务。
现在的老年人，他们年轻时，市面上并没有电视，只有收音机。因而他们对年轻时代从收音机播放出来的歌曲，怀有深深的感情和浓厚的兴趣。如果能够再次听到它，回忆起年轻时的景况，那该是多么惬意啊！美国有一位青年，看到这种情况，心里想：“这可是一个潜力不小的市场。”于是，他创立了往昔歌曲公司。他将第二次世界大战前世界各国的流行歌曲共8000首灌成音乐磁带，然后刊登广告，以邮寄方式销售，结果，生意竟十分兴隆。这位只有30多岁的美国青年，仅1974年1年，就获利1500多万美元。
日本商业的服务既独特又周到。日本人工作紧张、生活节奏快是举世闻名的，甚至有人因压力过大、过度疲劳而在工作岗位上一命呜呼。有鉴于此，有商业头脑的经营者就设立了一种“精神体育馆”，以让一些人的紧张头脑松弛一下。在“精神体育馆”里锻炼主要的是做“精神操”。在做“精神操”时，顾客须戴上一副特制的眼罩和耳机，坐在倾斜舒适的黑色沙发椅上，闭上眼睛。少顷，耳机里就传来轻音乐，然后逐渐消失，绷紧的神经逐渐松驰。虽然做一套操要半个小时，但顾客的感觉只是10分钟。摘下耳机眼罩后，服务员即送上毛巾、热茶，待擦过脸喝完茶，顾客就判若两个人了，于是神采奕奕地步出“精神体育馆”。
在日本，年老寂寞的人现在只需打个电话，“租用一个家庭”，便可享受到“天伦之乐”。出租家庭亲情服务是东京效率公司提供的。公司根据顾客的要求，按照老人的秉性爱好，由经过特别训练的演员扮演成子女、儿媳或孙儿，上门探访，共度一个美好的时光。在日本，年轻一代的日本人工作繁忙，对老人不够关心，往往好几个月甚至几年才探望父母一次。因而，“租用一个家庭”很受日本老人的欢迎。有一对铃木夫妇，他们有三个女儿，一直渴望有个儿子，于是租了一个“儿子”、“媳妇”、“孙子”共度周末。铃木先生说：“整个过程中如此的逼真，使我觉得自己真正有了一个儿子。”她的太太说：“那位扮演媳妇的向我诉说家中琐事以及教育儿子的烦恼，这下是老太太最爱听的话。直到现在，我仍能感受到那种温暖。”在与客户的交往中，双方往往产生了难依难舍的感情。一名叫大岩的演员说：“我对客户得过且过有感情。许多时候我去探访客户，都买束鲜花，就像探访亲母亲一样。”如此悉心的安排，使许多老人说：“租来的‘儿女’胜似亲生儿女。”
日本是个大男子主义世界，女人经常遭受歧视和虐待。但，不少女人不甘心受气，总有一种报复心理想发泄。于是，日本暗地里出现一种新生的行业，即出租“男权”。这种男人出租后，可能任女主人随意责骂、甚至殴打，将其当“奴隶”看待。日本新宿就有一个“奴隶市场”。其经营者将一些男性介绍给女雇主，成为他们的“奴隶”。“奴隶”们都是年轻男性，大多日间都有一份正职，只是为了赚钱才兼此职的。因为，有时当“奴隶”所获得的报酬要比日间的正职还要多。“奴隶”市场一般由有经验的女性主持。她们每日繁忙地接听顾主的电话，倾听她们的多种要求，以便尽快地为她们挑选合适的男奴。女主顾多是一些女老板、大公司老板的妻子和一些有身份的有钱人，平均年龄在25-30岁。据悉，“男奴”的身价约为每月25-40万日元不等，定价的主要依据是能否耐得住雇主的责骂及殴打。
美国商业甚至把奇特的服务渗透到教会活动中。为了方便教徒，美国斯各特牧师首创了汽车教堂。前来做礼拜的教徒，可以将汽来直接开进教堂，安坐于车内聆听牧师讲道。这项“体贴”服务，大受教徒们的欢迎。一时间竞趋之若兴建了一座更大的教堂。这座教堂的玻璃大厅美妙绝伦，可容纳500辆汽车。其墙上装着巨大的电视荧光屏。教徒们坐在车内，一边观看布道情景，一边通过车内收音机聆听教诲，“效果”极佳。斯各特牧师也因此发财，成了远近闻名的富翁。
日本大阪一殡仪馆推出了新奇的激光葬礼，当灵柩抬到葬礼大厅时，四周墙上的激光发射器立刻工作，五光十色的激光束和干冰制成的烟雾仿佛使死者和送行者进入了一个五彩斑斓的极乐世界。日本人认为此景色象征着死者已步入天堂，因而，这种新鲜而又充满神秘色彩的葬礼很受欢迎，那些行将离世者，有不少都预订了这个最后的“节目。”
