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第3章 信息时代的决策者

《三国演义》中,最令人佩服的莫过于“智慧的化身”--诸葛亮。特别是他的隆中对,未出茅庐已知天下三分,尤为后世千百万读书人崇拜不已。然而,《三国演义》并没有告诉我们,孔明先生是凭借什么才能作出这一战略性的预见和决策。只有其弟诸葛均的答话才稍稍透露了一点线索,原来这位“卧龙”并不是真的高卧隆中,闭门苦读,两耳不闻窗外事,而是“或驾小舟于江湖之上,或访友寻师于洞府之间”四处访游,密切注意天下形势的变化。所以才能明了诸侯纷争的强弱虚实,确定联吴抗曹,先取荆州,后收巴蜀的大计。

人们通常把思维敏捷、智多识广的人叫做“聪明人”。一个聪明的决策者,他的头脑灵,反应快,主意多,所以他有迅速而又正确地理解和决策问题的能力。但是“聪明”这个词本来的含义却是指“耳聪目明”,“聪”是指耳朵听得清,“明”是指眼睛看得见。虽然“聪明”现在几乎已经转义成了“智慧”的代名词,但它之所以能作这样的转义,说明聪明的根源在于识多见广,即在于耳朵听到的信息多,眼睛见到的信息多。闭目塞听的人,由于他的大脑进不来信息,他就不可能是个聪明的人,也不可能进行正确的预测和决策。这是因为,信息是预测和决策的“原材料”。无论是问题的提出、分析、预测和方案的拟定、评价和选择,都是以有关信息为依据,预测和决策中的任何一个阶段都离不开信息。

在社会发展到如此复杂而且多变的今天,信息量已经爆炸性地剧增,信息对于预测和决策的意义就显得更加重要。今天的管理干部所面临的问题往往十分复杂,牵涉的因素很多,需要大量的信息才能作出正确的分析与判断。信息的意义就显得十分突出了。由于缺乏信息而作出错误决策的教训很多。

上海有一家保温瓶厂,花了十年时间,耗费大量人力物力,试验成功了以镁代银的镀膜工艺,事后才知道该项发明专利早在1929年就由英国一家公司申请了。信息不足,尤其是主要关键性信息的缺乏,使企业吃了大亏。

国外的企业非常重视信息的搜集与加工,为此而不惜耗费重金。日本有名的三菱公司就不惜支付巨资在世界各地建立情报网,该公司每天从世界各地收到的电讯稿,一个人要读6个月才能读完,其信息量收集之大由此可知。

日本实业界特别推崇中国的《孙子兵法》,其中的一句名言“知已知彼,百战不殆”受到广泛的重视。何以知己?何以知彼?靠什么来了解竞争双方的特点和条件?靠的就是信息,也就是我方的情况和对手的情报。孙子这句名言说的就是信息极端重要性的原理。

信息对预测和决策是如此的重要,但预测和决策对所需的信息也有其要求,并不是随便什么信息或者随便有多少都可以满足需要。归纳起来,对信息的要求有及时、准确、适用、完整和经济五个方面。

信息的及时自不待言,其准确性更值得重视,尤其是在信息量剧增、各种干扰性甚至欺骗性信息充斥的今天,更是需要有一双“火眼金睛”。信息能否准确,关键在两个地方:一是在信息源那里,要看信息是否来自真实的原始记录或者深入的实地调查,依靠弄虚作假、假账真算、瞎编乱估等产生的只能是假信息;二是在传输与加工之中也有可能引起信息失真。

在科学技术高度发达的今天,一个企业要想在竞争中立于不败之地,关键在于信息是否灵通。有人把信息比作企业的生命,这种比喻是十分贴切的。美国加州有个服装公司,1985年销售额约达3亿美元,当人们问到他们的成功秘诀时,他们回答:“是信息灵通给我们带来了繁荣。”

现今是一个信息的时代,信息量呈爆炸性地增长,因此,如何在纷纷繁繁的各种喧嚣声中寻找到你所需要的信息,是每个企业、每位管理者必须解决的问题。对于实力雄厚的大公司,可以不惜巨资建立自己的情报网和信息处理中心,一般的公司也可以向信息咨询公司和信息开发公司等专门机构求助,那些财力人力都不够的小公司又该怎么办呢?其实不必担忧。今天所缺的不是信息,而是缺少慧眼识真金的人才。只要做个有心人,时刻注意听、看、读、问,电视、电台、书报和旁人那里就有信息的金矿等待你去发掘,在必要的时候再做有重点、有目标的搜索就行。

被称为香港“假发之父”的华裔富商刘文汉,就是在餐桌上凭一句话的信息而发家的。

1955年的一天,刘文汉在美国克利兰市的一家餐馆里,和两个美国商人共进午餐。席间,他们谈到如何开创一门新行业,使之在美国得到畅销,其中一个美国商人说了两个字“假发”。刘文汉反问了一句:“假发?”那人点点头说:“假发。”真是言者无意,听者有心。当时,连假发是什么都不知道的刘文汉凭着他敏锐的感觉和聪明的头脑,认为假发业一定会给他带来财富。于是,他千方百计,千辛万苦,终于找到了当时在香港、九龙独一无二的假发制造师。经过假发师的帮助,刘文汉生产出了品质优良的假发。刘文汉的假发制造业为他开创了史无前例的黄金时代,香港也差不多在一夜之间成了世界假发制造业之都--香港的假发热,真像当年美国的淘金热一般啊!

这就是信息对决策的重要性,因此,真正的决策者必须是信息大王。

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