有一个星期，店长因为家里有事，向上级领导请假回去了。食品店里的一切任务就由张聪处理。有一天，正是吃午餐的高峰期，张聪这家食品分店又因为是闹市区，所以来吃饭的人很多。正在这时候，有一个顾客吃着饭，就从椅子上栽了下来，口吐白沫，四肢抽搐，看模样像是食物中毒。这一下，所有来吃饭的顾客都慌了手脚，他们都认为食物里有问题，那个人是食物中毒，所以有的顾客把正在咀嚼的食物快速地从口中吐出来；有的拿起手机要向报社反映情况；有的指责店里的食物卫生不到位……这种情况张聪也是第一次看到，分店长不在店里，她开始时有点手足无措，但很快就镇静了下来，她吩咐一个店员打120，然后走到顾客们中间，看了看那个倒下的顾客之后。在一片喧哗吵嚷声中大声对顾客说：“顾客们，请您们安静下来，我是这个店里的负责人，现在这个顾客倒在了地上，我敢保证不是食品方面出了问题。或许您们还心存疑虑，不过没有关系，一会120就会来到，检查后结果自然会见分晓。”张聪的话见效了，有些顾客就坐了下来，安静地等待，但还有些固执的顾客大声吵嚷着朝店外走，张聪怕那些顾客出了店乱说，怕影响店里的声誉，于是又恳求那些顾客们再耐心等一会，等到医生到来，检查后知道结果再走。同时，为了证明自己店里的食物没有毒，她还冒险把每一样食品都吃了一些。那些顾客看张聪做到了这些，就停下了脚步，回到饭桌前坐了下来。
不一会儿，医生就坐着救护车来到店里，同时，有的顾客给媒体打了电话，有些新闻记者也赶了过来。医生仔细检查了那位倒下的顾客之后，缓缓地站了起来。他对着所有的顾客说：“这个人是癫痫病发作，不是由于食物中毒才倒下的，只是在这个时候发作，又因为与食物中毒后的模样相似，所以让大家虚惊一场。食物没有任何问题，请大家放心食用吧。”这下，顾客们心里的一块石头才算落了地，店里的营业很快恢复了正常。张聪看着医生感激地说：“谢谢您啊，医生。”
“没有什么，这是我的职责。”那位医生答道。送走了医生与那位点癫痫病人之后，张聪走回了店里，很多媒体都拍下了张聪处理问题的全过程。现在看见张聪回来，又都围了上来，让张聪介绍一下店里的情况，张聪感觉这是为自己店宣扬做广告的大好机会，于是带着记者，把分店里的所有情况与设施都作了详细的介绍。这样，第二天，很多家媒体对这家食品店都做了全面且正面的报告。这家店的名声大了起来，生意越来越好，连其他分店的生意都带动了起来。
连锁店里的最高领导也知道了此事，他对张聪采取果断手段处理突出事件的行为很欣赏，认为她有能力管好一个分店，于是就把张聪提升为那家店的店长，以前的店长调换到了其他分店中。
这就是一个助手面对突然变故时采取果断行动的结果。每一个人都有可能面对突发的事件，作为领导的助手可能碰到的机会更多，所以助手在平时就应该培养自己这方面的能力，多看领导处理事情的方法，学习领导各方面的能力，只有这样，在遇到突发事件、而领导又不在时，就可以镇定自若地处理，不会手足无措，犹豫不决。
那些做事情畏首畏尾的人，是永远成不了不大事的人，他们可能是因为自己先天的性格所致，也可能是不想担当风险，怕负责任，所以尽量不自己去做决定，拿主意，一切都等待上级吩咐，当上级不在时，又不敢自我授权，放不开手脚，这样的人，面对公司的利益受损不敢去争取，自己也错过了展示自己的良好机会。
一个高绩效的助手，是勇于自我授权和担风险的助手，这里“勇”是指勇于向困难和威胁宣战；勇于为自己为他人为集体去承担风险；勇于探索和开拓新事业。有句格言说：“失败者任其失败，成功者创造成功”。勇于展开行动的人不一定能够成功，但成功的人必定是有勇气的勇敢之人。每一个当机立断除了敏锐判断迅速决策果断行事外，还要懂得适时放弃。当周围的工作条件有所变化，而这种变化又不利于事态发展并不可逆转时，要勇于放弃。拿得起也要放得下，这里没有了机遇，便应毫不留恋，转而去寻找新的机会。勇于放弃也是一种果敢，反之，仍在犹犹豫豫地等候、观望，除了使情况变得更遭之外，还会错过了其他时机。
只要有利于公司的利益，在遇到突发事件时，一个高绩效的助手就会冲上前去做。这样助手永远都是领导最需要的助手，这样的助手，才能为自己将来的发展打下良好的基础，才能为自己日后做领导埋下伏笔，才会更轻易地获得成功。
所以，任何一名助手，都应该去敢于和善于处理突发事件。敢于是胆量，是果断的行为，善于是能力，是需要自己日积月累的学习。没有哪一个人一生下来就是能当领导的人，能应付大事的人，每一个人都是从一点一滴学起的，做起的，领导也不例外。所以，助手不要认为领导就高人一头，只有领导才能处理那些棘手的突发事件，每一个人都可以做到，就看自己是否去做。每一个人，你做得越多，你越能做得就多，你的能力与价值都在做中得到了提升和实现。
34.后援工作要做得令人放心
助手工作起来必须要尽职尽责任，时时处处做到让领导放心。领导是处理大事件的决策人，助手要时刻记着自己是处于从属地位的，只是为领导提供建议，帮领导找寻资料，在领导授予任务时，集中精力做好，当好领导的配角。助手要想辅佐好领导，让领导无后顾之忧，无论是自己主动去做事情，还是领导交代自己要去做的事情，一切都要从公司的利益去考虑，这样才会把领导交代的事情尽力做得完满，自己主动去做的事情也能完成得让领导放心。
有时候，助手可能因为自己提供了可靠的信息，领导的决策才正确，并且执行下去获得了很好的效果；也可能助手主动去做了一件公司里领导都难以解决的问题；还可能因为助手正确的建议，为公司免去了很大的损失……
这时候，助手虽然知道是自己的功劳所致，但却不可邀功。助手就是助手，就要甘当配角，让那些荣誉与利益让领导占去，只要领导心里明白就行了。并且，当部门工作取得了成绩和进步，受到上级表扬或群众公认时，助手应对领导的科学决策和领导才能给予充分肯定，不可邀功争功，更不可背后贬低议论。这样才能与领导沟通良好，从而建立一种和谐、融洽、相互信任，彼此支持的人际关系，达到共同干好事业的目的。
任何工作都不可能只靠一个人的力量来完成，领导和助手作为工作上的搭档，需要各司其职，各尽其责，互相协调，协同作战。工作中，领导是上级，是主角，负责发号施令，统筹全局；助手是下级，是配角，要努力支持、配合领导与执行领导的工作。这样的助手，才能做好后援工作，领导才会对助手放心。
助手在帮助领导做后援工作的时候，一定要记着什么事情都要做到细心，做到完美，做到使领导交给你什么事情都会放心。
助手还要记着，工作中没有小事。工作中的每一件事都值得每一个人付出全部的热情与耐心去做，全力以赴、尽职尽责地去完成，哪怕极普通极细小的事情，都不应该敷衍应付或轻视懈怠。只有这样去做，一个企业才能有广阔的发展前途。
重视小事才能做到放心
日本东京有家贸易公司，公司里领导的助手是一位美丽的小姐，她不仅帮助领导做事，同时还负责与公司里客商定票。这位助手不仅漂亮，工作起来也让领导十分放心。她不管为哪一位客商定票，都会从客商的立场去考虑，几乎哪一次定票都令客商们很高兴，领导因此也很放心。
有一次，这位助手在为一位德国的客商定了几次票后，那位客商感觉了定票的蹊跷。因为，这位德国的商务经理经常往返于东京、大阪，几次来回后，德国的这位商务经理发现了一个规律：每一次从东京到大阪，自己的座位总是在列车右边的窗户边，而从大阪返回东京时，座位又总在靠左边的窗户边。这位德国商务经理想不可能这么巧合吧，每次都是如此。客商就去找那些位公司里的领导问，领导知道那位助手的工作作风，他笑着说：“你去问我的助手吧，每一次都是她给你定票，我不知道内情的。”那位德国客商就去找那位助手问，助手笑着回答说：“当您回大阪时，富士山在你的右边，而您来东京时，富士山则在您的左边，很多外国人很喜欢看富士山上的风景，我想，您也不例外吧，所以，就给您订了每次都能看到富士山的车票。”
助手从那位客商的角度去订票的行为很令那位客商感动。自从这位德国商务经理知道订票缘由后，本来与东京这家贸易公司的贸易额只是400万马克，后来提高到1200万马克。就因为助手做了这么一桩不起眼的小事，促使公司的利益大大增加。
这位助手不仅给客商定票让领导放心，在给自己公司里的人订票时，她一样服务周到，工作做到无懈可击。
好助手才能铸就好企业
有一次，领导要派一些业务员到外地去开拓市场，让助手去订十张票回来。很快，这位助手就回来了，手里拿着一个信封，上面还写着一些字：什么车次，几点出发，几点到达，从哪里到哪里等等信息。让人无需看票面，扫一眼信封就一目了然。
有一天，公司里的领导决定，自己带着几个主要领导人员到某一个地方去旅游，恰巧那位领导的助手有急事正在外边工作，领导就吩咐另外一位员工去买几个人的火车票。交待下去后，等了半天，那位员工才把票送到领导那里，领导一看，几张票杂乱无章地叠压在一起。他有些不习惯了，因为他的助手无论做什么工作，都整理得条理分明，让人一看就赏心悦目，做起工作来心情也会舒畅。不比不知道，领导更加器重他的助手，并有意想栽培她，所以自己出去办事时经常带着她。
