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第10章 问明需求再建议 (1)

先给大家讲个故事:有个人养了几只袋鼠,将它们关在一个1米高的围栏里。第二天这个人来看,袋鼠都已经跳出了围栏,在旁边的树丛中悠闲地散步呢。于是,这个人将围栏又加高了一些,重新将袋鼠们关了进去。但第二天袋鼠又都跳了出来,这个人只好不停地将围栏加高。直到有一天,围栏加到了足有3米高,再也没有袋鼠跳出来了。

这个人很高兴,心想你们再能跳,也还是有限的吧。

袋鼠们尝试了几次都失败了后,渐渐都放弃了跳出围栏的打算,也渐渐习惯了这种囚禁中的生活。

过了一段时间,这个人又买来了几只新袋鼠,并照样修了一个3米高的围栏将它们关了起来。可是奇怪的事情发生了,同样是3米高的围栏却关不住这些新袋鼠。

这个人以为可能是新袋鼠的跳跃能力太强,于是不得不又开始新一轮的加高围栏的行动。可是,即使这个人把围栏修到了五六米高,也还是无法阻止这些新袋鼠“越狱”。

那些每天被关在围栏里的老袋鼠很惊讶,也很羡慕,于是问这些新袋鼠:“你们太棒了!照这样看,到底多高的围栏才能挡住你们?”新袋鼠说:“也许10米,也许20米……就是100米也说不定,假如那个人一直都忘了把围栏的门锁上的话。”

这个故事让我们看到了,徒劳无功的原因在于没有从根本上解决问题。

在工作中,我们容易成为那个忘记最关键环节、没有锁围栏的那个人——如果你不明白老板的真正需求就立马展开行动的话。

工作当中,获得老板的欣赏有着不容忽视的作用。作为一个聪明的员工,一定要想方设法得到老板的欣赏。怎样才能获得老板的欣赏呢?那就要了解老板,正确领会老板的意图,找准自己的位置。这是老板心目中好下级的重要标准。试想,下级如果说话办事都违背老板的意图,不遵从老板的意见或建议,那最后的结果只能是“出力不讨好”,事情越办越糟。

想要好好办事,就要把话说到点子上。例如,力求平稳发展的公司,它可能最需要的是公司内部的人际关系和谐,不希望有破坏性的因素渗入。

例如,老板组织一次集体活动,他的需求一定是想让大家更好地交流,如果其间活动安排出现分歧的时候,你能主动表态:“我跟着大部队走,至于我的活动建议可以留待下一次聚会再实施。”老板一定会觉得你是一个互补型的助手,能够顾全大局。

当然,领导的需求有时不会直截了当地表达出来,需要员工仔细去揣摩。原因是多方面的,有一种情况是,老板碍于自己的地位,不便随便表态,但倾向性意见已不难忖度,这时你应该乖巧,不能强迫老板明确表态;另一种情况是,老板需要助手帮腔,一个唱红脸,一个唱白脸,这台戏才能演好,这时你就不能和老板一个调子;还有一种情况是,老板还没有拿定主意,但迫于形势只好模棱两可地敷衍几句,这时你就得谨慎,私下找老板商量,不要贸然行事。

领会老板的意图,还可以从老板的指示和管理工作中揣摩老板的心思。比如老板通过文字或口头下达的命令、文件的批示、会议中的决定和平时的交谈等,都体现了老板的意图,需要下级用心去理解和体会。

总之,你在平时就得深入观察,仔细揣摩,熟谙老板的性格,这样才能正确地理解老板的意图,否则你在具体执行过程中,就会发生很大偏差,甚至南辕北辙。与老板的想法完全背道而驰,这样你就惹下麻烦了。

如果你能把老板的意图了解得很透彻,做起工作来,自然就能得心应手,左右逢源。最后,你就能够获得老板的“慧眼识珠”,老板会发现你高超的领悟能力,以及做事细致入微的良好品格。那么最后获得老板的欣赏,也就顺理成章,理所当然了。

上星期发生了一件事,觉得自己做得很漂亮,和大家分享一下。

老板来工作室了,转了一圈之后,他让几个人把沙发挪动了位置,放在门旁边,我们几个设计师就照做了。

老板走了之后,我们发现每次推门的时候沙发都挡着门,沙发非常碍事,大家非常想挪动回去,可是老板亲自安排挪过来,我们也不好擅自乱动。

最心急的同事小森忍不住了,给老板打电话说:“老板,你看上次挪过去的沙发,我们把它放回去可以吗?”

老板没有丝毫犹豫地说:“沙发一定要放在现在的位置,你们不要乱动。”

就这样,小森挂了电话,无奈地叹口气,还不停地发牢骚:“老板这不是故意找茬儿吗?”

看到这个情况,我觉得还是亲自给老板打个电话吧,于是我打电话对老板说:“老板,不好意思打扰您,我想请教个问题,当时您把沙发挪动到门口的原因是什么呢?”

没想到老板的说法让我大吃一惊,他说:“门口那边的墙太空了。”

我说:“哦,是这样,老板您太有眼光了,这样,我们几个设计师把那边的墙设计一下吧。可以吗?”

老板想都没想就答应了,说:“你们平时也挺忙,所以我就没让你们设计。其实咱们设计室还是需要设计感的。”

我赶紧说:“谢谢老板,希望下星期来的时候能给您不一样的感觉。”

就这样,一个星期的时间,我们把这面墙用心设计了一下,用团队活动的照片造了一个装饰墙,整个空间的感觉非常棒。

至于沙发呢,当然可以挪动回去了。

星期一老板过来的时候,对我们大加赞赏,对于挪动沙发的事,他好像已经抛在脑后了,只是用心地看着我们的杰作,连连点头。

每个员工都会珍惜与老板对话的机会,因为这是一种接触的资源。

和老板说话的时候,怎样才能把最新信息传导给老板呢?

最佳信息有多重要呢?

你是否每天按部就班地工作,不迟到、不早退、不旷工,最后还是没有全勤奖?你是否每天废寝忘食地加班也得不到老板的认可?有的人默默无闻工作一辈子还只是个小文员,有的人拼了命地为企业付出到头来却还是一场空;而有的人一进公司就担任重要的职务,工作不仅得到老板的认可,除了奖金之外还能很快加薪。

如果你懂得其中的技巧,你就能有所设计,给老板留下深刻的印象。

曾小菲就是在一次出差的过程中,给老板留下了深刻的印象,后来一跃成为老板助理的。

原本出差的时候,曾小菲只是一个跟班儿。

可是和老板的闲聊改变了老板对她的印象。

当时有两个女孩,曾小菲和小白同老板坐在一起。

也许因为旅途中人比较孤独,老板没有摆平时的架子,而是和她俩聊起了自己和女儿的问题,原来老板的女儿也和她俩年纪差不多大,老板困惑地说:“不知道你们这个年纪的女孩儿喜欢找什么样的男人做老公,我和我女儿的观点非常不一致。唉!”

听到老板叹气,精明的小白赶紧安慰老板:“老板,很多父亲都和女儿有代沟的,您只要多和您的女儿沟通,所有的问题都会解决的。”

老板听后,点点头,没有说话。

看到老板愁眉不展,曾小菲也主动和老板搭话,她说:“老板,我们这个年龄的女孩儿想法是很多,主要有这么三种情况,第一种女孩比较喜欢能力型的男孩,还有一种女孩……”

小菲一说话,就让老板很吃惊,老板马上也进入了这个话题,一路上聊得很愉快。

自以为很聪明的小白百思不得其解,她怎么也感觉不到曾小菲的话为何比自己高明?

实际上,曾小菲的高明在于,她给了老板最佳信息,而不是大道理。一个二十多岁的女孩儿,正如小白,她所知道的大道理,老板不可能不知道,她所能够想到的安慰的话,老板也不可能没听到过。所以,小白说的话在老板眼中就是废话,没有任何有效的信息量。

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