（2）注意使用温和谦虚、合宜得当的尊敬语；
（3）要注意多为对方着想，不要占用别人太多的时间。当然，打电话的礼仪远远不止这些。
电话打错时的语言技巧
有时候，是你打错电话，找错了单位或找错了人；有时候，则是对方打错了电话，把本来应该业务科接的电话打到了行政办公室。如何用恰当的语言处理这些打错的电话？
接线员由于疏忽大意或不熟悉而接错电话，把人事科的电话接到了业务科。如你恰是业务科的秘书，接到这样的电话如何处理？千万不能说：“啊？这事啊？科室搞错了，我们不负责这方面的业务。请稍等一下，我帮你把电话转一下。”看起来似乎很有礼貌，也很负责，其实不然。这种回答的方法是不恰当的。要询问的电话，对方一定已向接线员说过了，所以搞错的本来就是接电话的一方。而上面回答的口气仿佛倒是客户错了似的，所以“帮”一词用得不妥。
尤其像一些规模比较大的公司或企业，业务繁杂，要非常精确明细地划清业务的界限和范围是很难的，而通晓本科室的所有业务内容也几乎是无法办到的。不过，即使明知不是属于本科室的工作范围，也不要以“我们不负责这类业务，大概应该是别的科吧？”此类答复来搪塞对方，并把电话不论转到哪儿算了——这实在是太不负责任了。
你可以回答：“这里不负责这类业务。请让我查一查该哪个科负责，让我们给您回电话。请告诉我您的姓名和联系地址。”事后暂且先把电话挂了，并一定负责处理此事。如果再添句：“我是业务科的。”对方也就放心了。如此认真负责的态度，一定会使客户更加信赖你的公司。
电话“拒绝”他人的艺术
有人说：“求人办事最好面对面，拒绝别人最好是电话里。”这是很有道理的。特别通过电话拒绝别人的请求，可以节省时间，同时也避免看到对方失望的眼神而歉疚于心，礼貌地拒绝以后，挂断电话，两人相隔着一定的距离，也省去了许多纠缠。
如果是别人出其不意地打一个电话给你，提出一个需要解决的难题或是苛刻的要求，并要求你马上答复。这时不要紧张，用镇定的声音告诉对方你有另一件重要的事，你会考虑一下再给他回电话。电话的好处就在于“只闻其声，不见其人”。当对方的刁钻甚至是恶意之词令你脸红、尴尬时，对方也看不见，只要你声音保持镇定，再寻求各种应对之策。
用电话拒绝对方要讲究委婉含蓄。最直接的拒绝恐怕就是“我对这件事没有多大的兴趣，况且我现在很忙，所以我要挂上电话了”。听了这样的话对方一定不好再说什么。但一点余地都不，留给自己也不好，万一以后自己又改变主意呢。
你可以说：“我马上要有个会议”或者“我和人约好的时间快到了，我现在只能挂电话了，欢迎再来电话”，这样不会拒人于千里之外，但也能让他明白你的用意。对方听到你这样的话，对所求的事是否有希望恐怕也能估计出来了。
宴席上的语言交流技巧
现代社会的交际，少不了宴会，作为主办者，为了让宴会取得成功，就需要注意展示自己的口才以及社交能力，为宴会营造一个良好的气氛。宴会上离不开酒，幽默风趣的祝酒词更能增强你的魅力。美酒良言虽能促进彼此间的感情，但也要注意把握一个“度”，千万不要因为贪杯而失仪误事。结婚喜宴是一种最为热闹和充满喜气的宴会。在这样的场合中，你将如何利用你的口才，如何巧妙地向新婚夫妇表达最美好的祝福呢？掌握好宴席上的语言显得十分重要。
迎送宾客的语言技巧
当代人把设酒宴、办招待当成一种有效的沟通手段。作为举办宴会者，更需要巧妙地用语言与宾客进行沟通。
宴请客人来了之后，应当负责介绍来宾的姓名、身份、工作，不要随意夸张，不要随意渲染，必须简要，两三句便可。当来宾坐下之后，不要独自和某一个人展开忘我的长谈，必须注意处理好与众人的关系，不要对这个冷，对那个热。对于那些遭到冷落或接不上嘴的宾客，应去为其解围。宴会毕，当大家成群离去时，也应送至门口，挥手互道晚安，并应致意：“感谢各位的光临，谢谢大家把宴会气氛维持得这样好。”如果时间还早，可稍示挽留。
最好能在宴会开始或结束后致辞，以活跃气氛。请看一个招待会上的讲话。
贵宾们，朋友们：
今天各位能在百忙中大驾光临，我公司同仁非常高兴，并热烈欢迎！
托各位的福，我公司梦寐以求的一千万元促销计划实现了！这应当归功于各位的支持，应当感谢大家的关照。我在这里向大家鞠躬了！
在这次推销活动中，公司王××因劳累过度而病倒了。可是他仍坚持接受推销定额，不顾一切地整天四处奔跑。不少客户被他的工作热情所感动，爽快地同他签订了购货合同。这大概是商人的义气吧？我要再次深深感谢这些客户，也要感谢为公司出了大力的同事们！
物资交流是双向的，购销协作是相互的。这次各位支持了我们，我们定将铭记在心，今后大家如有难处，我们公司自会出力。请相信我们吧！
为了庆祝实现一千万元的促销目标，我公司今天在此宴请各位。虽然只是粗茶淡饭，却表明我们诚挚之情。请大家不必客气。
今后我们将继续合作，共谋发展。为搞活国有企业闯新路，为实现经济腾飞作贡献！谢谢！
这篇讲话，内容切实，感情真挚，表现了企业家的气度。
接待来宾，送走客人，为了表示热情与感谢，表明对客人的关怀礼节要周到，而且语言更要讲究。
乘车、船、飞机远道而来的客人，心理上常常会有一种陌生感和疲惫感，对接待人员一般采取观察的态度，往往不愿多问多讲。接待人员要事先了解客人的数量及他们的身份，考虑好接待时的姿态和语言，用热乎乎的话去温暖客人，以博得好感、消除沉闷、增进友情。
请看下面的例子：
“请问您是×××吗？我是×××公司公关部的×××，我代表×××公司欢迎您的到来！”
“您好！请问您是海南××公司的×经理吗？我是××电器集团公关部的×××，我们郑总派我来接您，欢迎您的光临！”
“啊！张总，一路辛苦了！我是××集团公关部的小李，我代表赵总前来欢迎您，请上车吧！”
接待客人时要介绍必要的安排，使客人感到踏实。
请看下面的例子：
“尊贵的客人们，我们的车正向公司迎宾楼开去，大约半小时就到，辛苦大家了！”。“各位贵宾，本次购销洽谈将从明天开始，今天下午大家可以好好休息，晚上专为你们举办欢迎晚会，请各位赏光。”
“陈总、张总，这次展销会为你们准备了足够的展台，还有两天布置准备时间，欢迎你们在北京一展风采！”送客时要表示歉意和祝福，使客人感到圆满。
请看下面的例子：
“王总经理，恭喜您这次洽谈硕果累累，祝贵公司来年大展宏图！”。“吴总，这次来到我们这边远小市，条件不好，招待不周，委屈您了，请多包涵！”
“贵宾们，祝大家都走好运，祝你们事业成功！欢迎各位再来！”
有了这样的语言，就能使宾客高兴而来，满意而归，并给大家留下热情好客的印象，有利于扩大交流与合作。
祝酒词的语言艺术
宴会中，免不了相互祝酒，一是为了加强了解，增加感情；二是为了活跃宴会的气氛。祝酒词有即兴发言，也有准备稿子的。通常的祝酒词分为四段：开头一段、结尾一段、中间两段。
开头除称呼外，还要表达欢迎、感谢、祝贺等各种致意。
结尾往往以表达决心、信心、希望和其他祝愿之词结束。
开头和结尾都是客套话，如何使它不落俗套，那就要看当事人的口才了。
且看某市市长出访德国马尔巴赫市，在欢庆两市成为友好城市的晚宴上的一段致词：
“让我端起金色的葡萄酒，在诗人席勒的故乡，用他著名的《欢乐颂》里的一段话，为我们已经签订的盟约干杯！‘巩固这个神圣的团体，凭着这金色美酒起誓：对于盟约要矢志不移，凭星空的审判起誓。’”
这段祝酒词风格独特。它突出该市是席勒的故乡这一典型特征，引用席勒的名诗名句，把酒会的欢乐气氛及双方长期友好合作的愿望表达得淋漓尽致。
中间两段一般是赞扬对方和介绍自己。赞扬对方既是对对方的尊重，又是一种礼貌。如尼克松1972年访华时，赞扬我国长城；撒切尔夫人1982年访华时，赞扬中国是很多科学发明的发源地。在祝酒词中适当介绍自己是提高自己知名度的好机会。介绍内容须根据具体对象，择词而用，不拘一格。
另外，祝酒词要有文采。适当引用成语、名言、典故、诗词，以及话语幽默，都能使讲话更有感染力。
1984年，缅甸总统吴山友访问上海，上海市长在祝酒词中引用了陈毅元帅《致缅甸友人》的诗句：“我住江之头，君住江之尾，彼此情无限，共饮一江水。”大家都知道中缅交界只有一江之隔，两岸人民共饮一江水。话语亲切，表达了中缅两国人民之问的情谊，外宾当然十分高兴。有一次，一位中央领导访问朝鲜，在告别宴会上祝酒时，曾引用李白《赠汪伦》诗中“桃花潭水深千尺，不及汪伦送我情”的诗句来热情赞誉主人的深情厚谊，赢得了朝鲜人民的认同。
总而言之，灵活掌握祝酒词的语言艺术，就能使宴会在愉悦中一步步达到高潮。
喝酒时的语言表达艺术
从古到今都流传着这样一句话：“酒逢知己干杯少。”即使现在也是如此，彼此谈得来的人到一块儿，酒一喝，话密了，情自然就浓。酒杯对酒杯，心口对心口，滚烫的友情便挡也挡不住，友谊也随着酒的绵香而逐渐加深。生意场上有不少人借着酒精的刺激来促进彼此的往来，在我们周围也不乏原来滴酒不沾的人，在工作了多年之后变成了杯中高手。如果在酒席上坚持不喝酒的人，则会引起别人的反感，甚至觉得你不真诚，虚伪，心眼太多，不可交。
尤其是生意人早就已经习惯在酒席上谈生意，好像不喝点酒就没办法敞开胸怀说话似的。这种习惯其实并非中国人所特有的，外国人也是如此。
其实，喝酒只是一种形式，真正起作用的还是推杯换盏间溢美之词。只要你适当运用自己的口才，就能“喝”出名堂来。
（1）众欢同乐，切忌私语
大多数酒宴上宾客都较多，所以应尽量多谈论一些大部分人都能够参与的话题，得到多数人的认同。因为每个人的兴趣爱好、知识面不同，所以话题尽量不要太片面，避免唯我独尊，而忽略了众人。
特别是尽量不要与邻近的人贴耳小声私语，给别人一种神秘感，往往会使别人产生“就你俩好”的嫉妒心理，影响酒宴上的气氛。
（2）话语得当，诙谐幽默
酒桌上可以显示出一个人的才华、学识修养和交际风度，有时一句诙谐幽默的话语，会给别人留下很深的印象，使人无形中对你产生好感。所以，应该知道什么时候该说什么话，语言得当，并巧妙地运用你的诙谐幽默。这很关键。
（3）劝酒有度，切莫强求
在酒桌上往往会遇到劝酒的现象，有的人总喜欢想方设法让别人多喝几杯，认为不喝到量就是不实在。
“以酒论英雄”，对酒量大的人还可以，、酒量小的可就犯难了，有时过分地劝酒，反而会伤害朋友间的感情。
（4）敬酒有序，主次分明
敬酒也是一门学问。一般情况下敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为序，敬酒前一定要充分考虑好敬酒的顺序，分清主次。即使与不熟悉的人在一起喝酒，也要先打听一下身份或留意别人对他的称呼，做到心中有数，避免出现尴尬的局面或伤了感情。敬酒时一定要把握好敬酒的顺序。有求于席上的某位客人，对他自然要倍加恭敬，但是要注意：如果在场有更高身份或年长的客人，则不应只对能帮你忙的人毕恭毕敬，而要先给尊者、长者敬酒，不然会使大家都很尴尬。
在酒桌上交友办事要把握好分寸。只要言语到位，再配上适当的酒量，要办的事自然能够办好。
推辞他人劝酒的语言技巧
宴席中，酒量不错者，当然应付自如，但那些酒量不大者，往往对一再劝酒十分尴尬。杯中之物，多喝无益，且劳神伤身，所以，学会谢酒的艺术，在日常交际中十分必要。
作为被劝者，当酒量喝到一半有余时，应向东道主或劝酒者说明情况。如：“感谢你对我的一片盛情，我原本只有三两酒量，今天因喝得格外称心，多贪了几杯，再喝就‘不对劲’了，还望你能体谅。”如此开脱以后，就再也不要喝了。
李某新婚大喜之日，当酒宴进入高潮时，某“酒仙”似醉非醉：“请三位来宾，每人喝一瓶。”面对“酒仙”言辞上的咄咄逼人，三位来宾中的许先生站起来说：“我想请教你一个问题：‘三人行，必有我师’，这是不是孔老夫子的话？”“酒仙”回答：“不错。”许先生见其已人“圈套”，便说：“既然圣人说：‘三人行，必有我师’，你又提出要我们三人一起喝，你现在就是我们三位最好的老师，请你先示范一瓶，怎么样？”这突如其来的一击，直逼得“酒仙”束手无策，无言以对，只得解除“酒令”。
此番谢酒，妙就妙在许先生抓住“酒仙”言辞中的“突破口”，以此切人，提出问题，悄悄布下一个“圈套”，诱使其说出（或者同意）与自己相似的观点，请君人瓮，随即“收拢圈套”，达到制胜谢酒的目的。
当劝酒者采用“车轮战术”，自己又无法把目标转移时，可用攀比的方法保护自己。“今天在座的都是我的好朋友，理当一视同仁，要干，大家一起干！”来宾酒量不等，往往与劝酒者讨价还价，迫使其作出一些让步。
只要你掌握谢酒的语言技巧，宴席上就能免于不胜酒力之苦。
结婚喜宴祝辞的技巧
婚宴喜宴是人类生活很重要的一部分，也是除过年过节之外最为隆重、热闹和喜气洋洋的一个节日。在这一天，新郎、新娘的盛装就不用说了，单是那济济一堂的男女老少，哪个不是穿戴得齐齐整整，面带笑容地来为新郎新娘贺喜？所以关于这一方面的祝词十分重要。受邀的人，事先一定要以合适的身份准备好祝辞，即使新郎新娘没有委托你代表众人讲话，你也可以把准备好的祝福词献给他们。
（1）长辈的祝辞
在婚礼当中，长辈的祝辞应该是最必不可少的，它是婚礼仪式上的一项很重要的程序。作为一个长辈，不能在婚礼上说几句客套话就算了事，他们既是您的晚辈，也是您的亲人，所以您的谆谆教导是最合适的祝辞。
“我是新娘的大伯，在这里我代表她所有的长辈首先祝他们小夫妻‘生活甜美，白头到老’”。
“我的侄女，我诚实地告诉你，婚姻生活不是完全沐浴在蜜汁里，你得趁早打破少女时的痴梦，竖起你的脊梁，决定做一个温柔贤惠的妻子，同时还要担负起家庭事务的重担。”
“我的侄郎，或许你不久就会发现别人的太太更加漂亮。要清楚，你的新娘并不是仙女，她只是一个可爱的女子，能帮你度过人生的种种磨难。唯有她，才是你一生可遇不可求的稀世珍宝，而世上这样的珍宝不多，所以你要加倍地爱惜和保护。
“我已经浪费了你们许多宝贵的快乐的时光，但我还要说一句长辈的愿望：希望你们互相信任，互相扶持，共同走完美满的人生之路。”
（2）领导的祝辞
