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第85章 接纳拒绝恰到好处(2)

人与人相处而被彼此接受要经历一个磨合期,这是一个双方逐步熟悉,互相适应,彼此认同、接纳的过程。人们的性格差异及各自背景的千差万别,因此人和人之间总会存在着这样那样的矛盾和冲突。你作为一个新面孔,在进入陌生的交际领域的时候,一开始就无所顾忌,目空一切,张牙舞爪,是无法与他人磨合的。似乎性格外向者或青年人常有这样的现象,这是可以克服的问题。而采取沉稳的交际姿态才是得宜的,更有助于实现你与新环境的磨合。这是一个以静观动的方法,在自我保留节制中,你会对新的交际环境作个全面细致深入的观察和把握,从而有针对性且有实效地实现与新环境的契合和交融。表面上看来这是一种消极的方式,实质上是一种策略,是一种技巧,更能积极有效的实现人际沟通。

5.怎样让领导认可你

让领导认可,领导就会放心地让你做事;领导看重你,你做事就会更加得心应手。

汉元帝刘爽上台后,将著名的学者贡禹请到朝廷,征求他对国家大事的意见,这时朝廷最大的问题是外戚与宦官专权,正直的大臣难以在朝廷立足,对此,贡禹不置一词,他可不愿得罪那些权势人物,只给皇帝提了一条,即请皇帝注意节俭,将宫中众多宫女放掉一批,再少养一点马。其实,汉元帝这个人本来就很节俭,早在贡禹提意见之前已经将许多节俭的措施付诸实施了,其中就包括裁减宫中多余人员及减少御马,贡禹只不过将皇帝已经做过的事情再重复一遍,汉元帝自然乐于接受,于是,汉元帝便博得了纳谏的美名,而贡禹也达到了迎合皇帝的目的。

汉代晁错自认为其才智超过文帝,更是远远在朝廷诸大臣之上,暗示自己是五伯时期的佐命大臣,想让文帝把处理国家大事的权力全部委托给自己。这正是功高盖主的表现。后来,晁错被处死了。唐宣宗初即位,看到功高权重的李德裕,心里忌惮,很不平衡,以至头发被汗水浸透了,这与汉大将军霍光为汉宣帝护卫车乘,而宣帝严惮心畏,像有芒刺在背有什么区别?功劳高了,人主震慑,这样的功臣当然会有自我矜傲的表现。

如何被他人尤其是上司认可与接受呢?

一要守法。从历史上看,循吏最易保全。《史记·循吏列传》中,司马迁所说的循吏,就是遵循法规,忠实执行命令,能知时务大体的臣子。后世人们以为只有慈爱仁惠、和善愉快,以仁义为准则的官吏,才称得上“循吏”,那就大错特错了,首先应该是遵守法令,严格地约束自己,这才是循吏的作为。

二不参与。即不把自己的私利参与在自己所执掌的权力中去加以实现。《论语》中有“巍巍乎,舜禹之有天下也,而不与焉。”即舜和禹真是很崇高啊,贵为天子,富有四海,但一点也不为自己。把自己的私利参与在政事之中是很不廉洁的举动,似乎可得一时之利,但最终为人们所厌恶,他的功劳再多,苦劳再大也终会抵消。

三不长久。古人说:“日慎一日,而恐其不终。”身居高位如同行走在危险的高崖之上,一天比一天更谨慎。位置越高,权力越大,怀疑猜忌的人越多,不可不防,不可不严格约束自己。

四不胜任。古人说:“懔懔若朽索之驭六马,栗栗危惧,若将殒于深渊。”即身居高位所面临的危险惊心动魄得就像以腐朽的缰绳驾驭着六匹烈马,万分危惧,所以千万不要居功自傲,要时时谦让,功成身退,可得善始善终。

五不重兵。在古代,功高的臣子如果能够主动交出兵权,那么对君主的威胁就减少了,所以“不重兵”,就是自我裁军,以求自保的意思。

六多请教。孔子说,“三人行必有我师。”作为你的上司,他必然有其独到之处,所以在做事之前一定要主动向你的上司请教,探听他的意见,这样在办事时就有所凭借。

6.把握说“不”的分寸

当朋友、家人、亲戚找你办事时,对于那些无法办到的事情,你会深感头痛,可是拒绝,总让人难以启齿,以致自己左右为难。所以,学会拒绝既是对自己的一种保护,也是对他人的一种交待。对别人的言语和行为进行否定与拒绝,容易伤害彼此的感情,导致尴尬局面的出现。但是,若掌握了否定的技巧,让拒绝的话语含蓄一些,就可以避免尴尬的出现。

你应该向对方解释自己拒绝的理由;拒绝的言词最好用坚决果断的暗示,不可游移;不要把责任全推在人家身上,含糊其辞。

你千万不要伤害他人自尊心,否则,他定会迁怒于你,让对方明白你的拒绝出于万不得已,你对他很是抱歉。

有时,为了拒绝他人,可以含糊其辞去推托:“对不起,这件事我实在不能决定,我必须回去问问我的父母。”或者这样说:“让我和老婆商量商量,决定了再答复你吧。”

但这种方法太不干脆了。可能有人认为这是解围的好方法,既不伤害朋友情感,而且可以让朋友体谅你的难处。但是这种敷衍的结果是,对方还会再二再三地来纠缠你。总有一天会发觉这是你的拒绝,以前的话全是托词、敷衍、骗人,不但会对你怨恨,而且也暴露了你的弱点:懦弱和虚伪。

如果换一种情况,你的上司或主管对某项措施征求你的意见时,你出于责任感必须反对或拒绝,又该如何应付?

我们认为,当向一位有权威的人表示反对或拒绝时,你必须要有充分的理由,要让说明的理由使他完全信服。不过,得讲究技巧的运用。比如,当你认为上司的决定不妥时,可先用“我恐怕它太好了”一句恭维话填平上司的不悦,同时也不使上司失去体面,最后再陈述自己更充分的理由,这样上司不会因此而觉得难堪。所以,你必须记住,不要损伤他人的自尊心,不要使他人感觉屈服或难堪。你虽拒绝了他,还是让他感觉自己依然自满和得意吧。

有人向你提出要求,希望得到你的应允。然而,你心里确实不想答应他,但却又碍于情面难以拒绝。怎么办呢?这时需要“婉拒”,即委婉地加以拒绝。

我们在托人办事时,有时也会碰到别人托我们给他办事。有些人为了自己在别人心目中有个好印象,对别人提出的一些要求,不加选择地加以接受。但有许多事情并不是你想办就能办到的,有些事自己根本完不成的。所以,当朋友托你办事时,你必须考虑,这事你是不是能办成,如果不行,你就得老老实实地说出来,随便夸下海口或碍于情面都只会造成比这更糟糕的后果。

拒绝别人也是一件不容易的事。有一位教授说:“求人办事固然是一件难事,而当别人求你办事,你又不得不拒绝的时候,也是叫人头痛万分的。因为每一个人都希望得到别人的重视,同时我们也不希望给别人带来不愉快,所以也就很难说出拒绝别人的话。”

简单地说“不”,不叫拒绝,拒绝是要讲究艺术的:既要拒绝对方的不适当的要求,又不能伤害对方的自尊,同时又不能损害彼此的正常关系,可见,拒绝别人并不是那么容易的事。

怎样才能既拒绝别人又不得罪他、不恶化相互关系呢?

(1)以幽默方式拒绝

罗斯福还没有当选美国总统时,曾在海军担任要职。一天,一位好友由于好奇向罗斯福问起海军在加勒比海一个小岛上建设基地的情况。罗斯福神秘地向四周看了看,对着朋友耳朵小声说:“你能保密吗?”“当然能,谁叫咱们是朋友呢?”朋友挺有诚意地回答。“我也能,亲爱的。”罗斯福一边说,一边对朋友做了个鬼脸,两人顿时大笑起来。

可见,如果以幽默的方式拒绝,气氛会马上松弛下来,彼此都感觉不到有压力。

(2)以别的原因拒绝

当一位你并不喜欢的人邀请你去逛街或吃饭时,你可以有礼貌地说:“我老爸要我回家练钢琴呢!”这种说法隐藏了个人的意愿,而用其他原因做借口,从而减轻对方的失望和难堪。

(3)以反弹方法拒绝

这种方法要求别人以什么样的理由向你提出要求,你用什么理由进行拒绝,让对方无话可说。在《帕尔斯警长》这部电视剧中,帕尔斯警长的妻子出于对帕尔斯的前程和人身安全考虑,企图说服帕尔斯中止调查一位大人物虐杀自己妻子的案子。最后她说:“帕尔斯,请听我这个做妻子的一次吧。”他却回答说:“是的,这话很有道理,尤其是我的妻子这样劝我,我更应该慎重考虑。可是你不要忘记了这个坏蛋亲手杀死了他的妻子!”

(4)以别的建议拒绝

有人请你看一场话剧而你并不感兴趣,你怕直说会有扫他的雅兴,你不妨提个别的建议来表示你的拒绝:“谢谢,不过今晚的足球联赛已进入决赛,我们还是看足球吧,怎么样?”

(5)以热情友好拒绝

你想对别人的意见表示不同意,请注意把你对“意见”的态度和对人的态度区分开来,对意见要坚决拒绝,对人则要热情友好。

(6)以岔开话题拒绝

当别人向你提出某种要求时,他们往往通过迂回婉转的方式,绕个大弯子再说出原意,如果你在他谈到一半时就知道了他的意图,并清楚自己不能满足他的愿望时,不妨把话题岔开,说些别的。让他知道这样做只会给你为难,他也就会知难而退了。

(7)以替代方式拒绝

有一位教授问他隔壁的小男孩:“小军,你是愿意把梨子给伯伯吃呢,还是愿意把可乐给伯伯喝?”因为小军这时一手拿着雪梨,一手拿着可乐。没想到不到5岁的孩子竟说:“你快去,伯伯,我妈妈那儿还有!”

这小孩脑瓜真是转得快,教授将他的军不但没有把他难住,反而用了个替代方式将了教授一军。

拒绝别人不适当要求的时候,要以一种客气的态度讲话。对于客气的拒绝,人们是乐意接受的。如果你想婉转地拒绝,可以提出一个相反的其他建议,以表示这件事的不可能。

如果一位同事想把他的任务交给你去做,也许你会本能地回答:“你的事我可不在行。”这不是很好的拒绝方法。为了不伤和气,你试着这样对他说:“我很愿意帮您的忙,不凑巧得很,我自己的那份工作还没干完。其实以你的能力和素质是完全可以做好那件事的。您不妨先干起来,也许我能帮你干点别的什么。”如此既有拒绝,又有相反的建议,建议他先干起来,对方还能有什么话说呢?

7.找个依托的借口

人生就是在不断的拒绝与赞成之中度过的,就像事物经过否定之否定螺旋上升一样。但就拒绝行为的双方来说,主动采取拒绝行为的人是站在有利的立场上的,但如果拒绝未采用合适的方法和相应的技巧,就容易造成对对方的伤害,引发怨恨和不满,从而导致人际关系的破裂,甚至引起各种难解的纠纷,让自己陷入非常被动的麻烦境地。即使不至于闹到很严重的地步,因拒绝而引起的疙瘩也将使对方不愉快而长时间耿耿于怀。不管怎么说,满怀希望去求别人,却遭受无情的拒绝,的确会令人十分难堪;自信十足地去说服别人,却遭到严厉冉勺拒绝,更令人无法承受,而造成心理上无法治愈的伤痕。

“这件事恕我难以照办,”“我实在没有钱借给你,否则,我就不必如此地卖命了”,“我们每天都做一样的工作,凭什么要我帮你的忙”……在遭受这样的拒绝后,你会有怎样的反应,会很高兴很客气地说:“既然如此,那我就不打扰你了,对不起”吗?恐怕不会吧。你一定会恼羞成怒,用犀利的言词回击对方:“你这个人讲话怎么如此无礼呀!难道你一辈子就没求过人吗?”然后拂袖而去,对这一个屈辱记恨于心,伺机报复。

有时,对方与我们反目成仇,并非完全是由于我们拒绝了他,而更多的是我们拒绝的语言和方式伤害了他。人活一世,说不定什么时候就需要别人施以援手,所以,多一个敌人绝对不是什么好事。我们避免不了拒绝的发生,却可以在拒绝时采取适当的方法,从而最大程度地避免因为拒绝而树敌。

(1)以“制度”为措口

制度挂在墙上,人们司空见惯以至于漠然,可有时以制度为借口拒绝别人的要求,恰是一副很好的灵丹妙药。

某公司的一位普通职员鼓着勇气走进经理办公室说:“对不起,我想该给我加薪了……”

经理回答道:“你确实应该加薪了,但是……”经理指着玻璃板下的一张印刷卡不慌不忙地说,“根据本公司职务工资制度,你的工资已经是你这一档中最高的了。”

职员泄气了:“哎,我忘记我的工资级别了!”

他退了出来。几条打印出的制度使他放弃自己本应得到的东西。他也许在想:“我怎么能够推翻那张压在玻璃板下的印刷表格呢?”这也许正是经理希望他讲的话。

(2)以“他人”为借口

以他人为借口,这个“他人”是否说过你想借用的话不要紧,只要将眼前难办的事推脱掉而又不丢别人的面子,就达到了目的。

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