1984年12月3日午夜后不久，一些有毒的气体从印度博帕尔一个地下储藏罐中泄漏出来，慢慢地形成一朵致命的白云，覆盖了周围约25平方英里的土地。凌晨时，已有1200人死亡，20000人中毒。大部分死者是在睡梦中让毒气侵入了他们的肺和血液中，结果窒息死亡。这种毒气是印度农民和果农所用杀虫剂的基本原料，由美国联合碳化物公司印度分公司的一家工厂生产。当位于美国康涅狄克州的公司总部得到灾难消息时，它立即向全世界各地的分公司发出指令，停止该种气体生产和运输，并且派出一个由1名医生、4名技术人员组成的小组赴印度调查事故原因。
第二天，美国联合碳化物公司董事会长沃伦·安德森冒着被逮捕的危险飞到了印度博帕尔作第一手调查。到12月7日星期五那天，总共有超过2000的当地居民死亡，另有20000多人因中毒得病。一时间，新闻媒介的记者、环境组织的代表、政治家、毒气专家都介入了这场灾难。有关博帕尔事故的报道在几小时里就出现在报纸的头版，成了头条新闻，电视广播也在主要的新闻节目中对事故进行专门报道。整整一个多月，这一事件成了新闻报道的热点。
问题：为避免更大的损失，美国公司都做了哪些工作？
2.角色模拟
假如你是上述例子中的美国公司领导层，还能做什么来避免更大的损失呢？
3.思维启蒙
世界上没有后悔药，事情发生之后，对于消费者来说，已经造成的损失有的是无法挽回的，比如上面例子中无辜居民的死亡。而有些是可以挽回的，比如消费者损失的经济利益。对于公司来说，除了赔偿之外，还有什么需要做的吗？
4.实务训练游戏
道具：桌椅若干。
参加人数：不限，最好是同一公司的职员。
方法：游戏参加者共同讨论如果公司出现重大危机，如何处理能避免更大的损失。
规则：
（1）每个游戏参加者必须发言。
（2）时间为30分钟。
（3）如果游戏参加者较多，可以分组进行，小组讨论后进行发言。
目的：在讨论中看看其他人有什么好的方法和建议。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：首先美国公司将引起事件的源头掐断，即停止了该种气体的生产与运输，然后，立刻派出了解决问题的小组，小组中包括医生、技术人员，到当地调查事故发生的原因。为了显示出对该事件的重视程度美国公司的董事会长也亲自来到了事发地点。不管问题最后怎么解决，这几步显示了美国公司解决问题的诚意，通过媒体向大家表示了他们解决问题的态度，可以避免更大的损失。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：真心道歉和将事故发生的原因调查清楚，给消费者一个真相。
经典回眸
1983年中，传统的“宝莹”牌自动洗衣粉纷纷从超级市场的货架上消失，它成了人们改变洗衣习惯和技术发展的牺牲品。取而代之的是一种更便于洗涤的新型超浓缩加酶“宝莹”牌新型全自动洗衣粉，利维兄弟公司企图以此来获得产品在市场上的更大份额。公司确实在一段时间里获得了成功，这种低泡洗衣粉在市场上的占有率由38%上升到了50%。
但不久报纸和电视纷纷报道这种新型洗衣粉会导致皮肤病，于是消费者们开始撤离。尽管皮肤病专家经过独家试验证明该洗衣粉并不是皮肤病的凶手，可利维公司对这一问题的辩解，却产生了意想不到的坏结果。针对该问题，第一个威胁来自英国《卫报》上的一篇报道，它声称全国皮疹学会已不再推荐这种洗衣粉。《星期日镜报》也提醒大家：“洗衣的日子请注意选用洗衣粉。”第二天《每日镜报》声称：“该洗衣粉会使人发痒。”于是这种洗衣粉的市场份额骤降。研究表明，大多数人并不相信他们所读到的文章中的观点，但他们需要得到担保。于是公司展开了一个公关活动，他们向住家居家散发宣传传单，称“已有500万家庭妇女认为新型的‘宝莹’牌全自动洗衣粉是当今最好的洗衣粉”；各大报的广告也对该产品赞不绝口并欢迎大家提出批评；许多赞誉该产品效果的信件出现在10个地区的宣传传单上。公司在电视上也采取了同样的方法，如将家庭妇女的赞誉编入产品介绍中，由皮肤病专家发表了试验结果报告，称“0.01%的皮肤病患者可能有与使用新型‘宝莹’牌全自动洗衣粉有关”，“与其他同类产品相比，它的这种百分比要小得多。”同时，利维兄弟公司对外宣告：原来的洗衣粉将更名为“原非生物型‘宝莹’牌自动洗衣粉”，因消费者的需要重新投放市场；而新型的“宝莹”牌洗衣粉将明确表明为生物型。于是，该产品又重新占领了市场。
利维公司在遇到危机时先采用了辩解的方式解决，可是却起到了与他们希望相反的效果，引起了媒体对于他们的大量负面报道。如果他们这时承认自己的产品有问题，那么无异于反手打了自己，对于解决危机没有任何益处。
前面错误的决定已经把危机扩大了，这时只能往前走以求将损失降到最低。利维公司后来的选择是正确的，他们用皮肤病专家的试验报告来说明问题，又将曾经没有引起问题的产品重新投入市场，从专业和多选择上赢回了消费者。
经典回眸
处理危机时，不一定第一次的决定就是正确的，如上面例子中的利维公司，他们最开始的解决方式引起了消费者的不满。很多时候，危机处理过程中由于方法不当，往往给公司带来损失，如果不及时想办法制止，可能要比危机开始时的事件带来的损失更大。
所以，在危机处理中，根据公司外部及内部的反应，及时对危机处理方案做出调整，才能将已经造成的损失降到最低。
思维创新
当处理方式多次不当，公司面临巨大危机时，可以考虑让消费者或者其他人士来帮助你们提供好的方法，以他们的角度来出主意，也许问题就能迎刃而解了。
实战要点
将已经造成的损失降到最低，需要危机解决者快速、灵活的反应，尤其是在听取各方对你处理方式的意见时，要反应迅速、做法灵活，用最短的时间找到最好的解决办法。
情景再现
1.情景案例
某省遇到罕见的旱灾，长达二十多天没有下雨，地里的庄稼全都打蔫了，收成一定会受到影响。农民们看到等不到上天帮忙，无奈之下只好抽水灌溉农田，才使地里的庄稼不至于全部死亡。
问题：看到庄稼快要不行的时候抽水灌溉和需要浇水的时候灌溉，对于农民们来说付出的代价相同吗？得到的结果相同吗？
2.角色模拟
假如你是某公司的领导，你公司正在做创新的项目，你认为创新会带来损失吗？怎样把创新可能带来的损失降到最低？
3.思维启蒙
被动的等待和主动的进行解决哪个能把已经造成的损失降到最低？
4.实务训练游戏
道具：乒乓球、乒乓球台、乒乓球拍。
参加人数：6人以上，最好是双数。
方法：将游戏参加者平均分为两组，进行乒乓球团体赛。
规则：
（1）采用7局5胜制。按照正式比赛的规则进行。
（2）每局派谁来参赛由小组讨论决定，没有硬性规定每人必须参赛，或每人不能打多于几局。可以1人打7局，也可以轮流上场。
目的：怎样在比赛中安排球员，当前面已经处于劣势时，你是否能用人员的安排将局面逆转。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：代价是相同的，但是结果却不同，农民们没有及时把已经造成的损失降到最低，被动地等待下雨能不花钱进行灌溉，却损失了最重要的农作物。
2.角色模拟：创新失败同样会给企业带来损失。创新必须贴近消费者，不能脱离消费者，要站在消费者的立场上进行创新，才能把损失降到最低。
3.思维启蒙：一般来说，主动解决可以把已经造成的损失降到最低，但是并不绝对，还是存在被动等待反而比主动解决损失小的情况。要具体问题具体分析。
经典回眸
日本松下电器公司董事长松下幸之助早年曾在大阪电灯公司工作，他对电灯泡很着迷，为了实现其改进电灯灯头的构想，不惜倾资从事改良的工作，并组成了松下电器公司。不巧公司成立之初，恰遇经济危机，市场疲软，销售困难。怎样才能使公司摆脱困境、转危为安呢？
松下幸之助权衡再三，决定一不作、二不休，拿出一万个电灯泡作为宣传之用，藉以打开灯泡的销路。灯泡必须备有电源，方能起作用。为此，松下亲自前往拜访冈田干电池公司的董事长，希望双方合作进行产品的宣传，并免费赠送一万个干电池。一向豪迈爽直的冈田听了此言，也不禁大吃一惊，因为这显然是一种很不合常理的冒险。但松下诚挚、果敢的态度实在感人，冈田终于答应了他的请求。松下公司的电灯泡搭配上冈田公司的干电池，发挥了最佳的宣传效用。很快地，电灯泡的销路直线上升，干电池的订单也雪片般飞来。初创伊始的松下电器公司非但没有倒闭，反而从此名声大振，业务兴隆。对于刚刚创办、家底不厚的松下电器公司来说，一万只电灯泡是个不小的数目。但松下在危机面前敢于孤注一掷、铤而走险，采取破釜沉舟的推销行动，因此震撼了人心，争取了支持者，终于成功。
当遇到绝境时，付出巨大的代价孤注一掷，采用破釜沉舟的方式，有时反而能绝处逢生，能够比小心翼翼的经营和危机处理带来更多的利益和发展空间。
松下幸之助在松下公司遇到经济危机、市场疲软时没有采取放弃的态度，而是又投入巨大的代价开始了冒险，如果他成功了就给新公司带来了生机，如果他失败了就可能赔掉了自己大部分的钱。有了用一万个灯泡作为宣传的大胆想法，又请求到了冈田公司的干电池支持，松下幸之助成功地将自己的公司从困境带入发展的快车道。
巧手点金
绝处逢生是从大悲到大喜的过程，能做到这一点的企业往往是因为遇到了十分困难的情况，如果不孤注一掷可能就面临着破产，只有采用置之死地而后生的方式才能将企业从困境中解救出来。
既然是绝处，就证明没有退路。在这种情况下，人的危机感最强，能发挥的能力也最强。处理危机的人在这时把所有的心思都用在了如何解救公司走出绝境上，用较为极端的方式，不给自己退路，也给了其他人深刻的印象。比如，1988年，山东一酒厂由于急于占领市场而生产了一批质量不过关的酒，销售出现了问题，厂里积压了10.8万瓶，这些积压的酒不仅耗费了厂里很多资金，还占用着仓库。在其他人都想着怎么把这些酒销售出去时，厂长决定：“倒掉！”厂长将倒酒搞得特别隆重，给全厂的职工和消费者深刻的印象。同时也在消费者心中树立了这个厂重质量的形象。之后，厂里将质量放在第一位，没多久，工厂摆脱了亏损的状况，开始了盈利。
思维创新
将团队成员的利益绑在一起，让团队成员感受到，只有团队绝处逢生了，他们才能跟着一起重生。这样的方式有利于团队在危机处理时的团结，尤其是公司遇到绝路时更需要团结。
实战要点
不是所有的绝处都可以逢生，如果希望用不正当的手段来做到这一点，那么，就算是逢生了，下一步还是绝境。
既然已经陷入绝境，已经面临着之前的成就付之东流，那么，就不要有畏惧心理，大胆的实行，不过实行前要再三的考虑。
情景再现
1.情景案例
20世纪60年代初，人到中年的玛丽·凯退休回家，过分寂寞的退休生活使她突然决定冒一冒险。于是，玛丽·凯把一辈子积蓄下来的5000元钱全部用来投资，创办了玛丽·凯化妆品公司。玛丽·凯的两个儿子为了支持母亲实现“狂热”的理想，一个毅然辞去一家月薪480美元的人寿保险公司代理商的工作，另一个也辞去了在休斯顿月薪750美元的职位，都加入到母亲创办的公司中，宁愿只拿250元的月薪。玛丽·凯深知这是背水一战，是在进行一次大冒险，弄不好，不仅自己一辈子辛辛苦苦的积蓄将付之东流，而且还可能葬送两个儿子的美好前程。在创建公司后的第一次展销会上，玛丽·凯隆重推出了一系列功效奇特的护肤品，原想会引起轰动，大获成功。可是，谁料到整个展销会只卖出1.5元的护肤品。残酷的失败使玛丽·凯控制不住，失声痛哭起来。回到家后，玛丽·凯对着镜子反问自己：“玛丽·凯，你究竟错在哪里？”玛丽·凯检讨到，展销前公司从来没有主动请别人来订货，也没有向外发订购单，而只是企望女人们自己上门来买东西。难怪展销要失败。商场不相信眼泪，哭是不会哭出成功来的。玛丽·凯擦干眼泪，从第一次失败中站了起来，在抓生产管理的同时，加强销售队伍的建设。经过20多年的苦心经营，玛丽·凯化妆品公司由初创时雇员9人，发展到后来拥有雇员5000多人的国际性公司，并拥有一支20万人的推销队伍，公司年销售超过3亿美元。玛丽·凯终于实现了自己的梦想。
问题：冒险就能绝处逢生吗？
2.角色模拟
假如你的公司面临破产，员工都想着跳槽，那么你将如何使你的公司绝处逢生呢？
3.思维启蒙
是不是每一次公司遇到困境都可以使用极端的方式来进行？极端的方式适合多次使用吗？
4.实务训练游戏
道具：桌椅若干。
参加人数：不限。
方法：讨论绝处逢生的企业家和采用极端办法将自己的企业从绝处带出来的例子。
规则：
（1）每个游戏参加者必须发言。
（2）游戏时间为30分钟，如果游戏参加者较多，可分组进行。
目的：在讨论中感受大家对绝处逢生的看法。
5.提升计划
参考答案
1.情景案例：单纯的冒险不能绝处逢生，只有将每一步都想清楚，而且每一步都可行时，冒险才能绝处逢生。
2.角色模拟：答案略。
3.思维启蒙：如果并不是绝境时，最好不要使用极端的方式。极端的方式是为了激励员工，给消费者带来震撼的效果，总是用极端的方式如果不能成功，对公司也会带来较大的损害。
