第三，提供充分的证据证明自己的观点或主张。当然，这些证据必须是可信的。这些证据必须是经过测试的结果、统计图表，以及其他独立的权威机构提供的报告、产品示范或者是使用过本公司产品或服务的客户的现身说法。这样一来，客户不仅更容易信服，而且也更容易赞同自己的观点。
第四，通过一些办法，让客户信任你。
（1）形象问题，客户对你的第一印象非常关键，客户的态度决定一切。如果他对你的第一印象不好，那么就很难改变了。
（2）企业形象，通过你与客户的沟通，能在个人坦诚的交流过程中表现出企业文化和个人修养，这是一个推销员最起码应具备的素质。
（3）很多销售事实证明，怀疑性的客户非常注重推销员的细节问题。因此，销售员在为客户推销和服务过程中一定要注重细节。正所谓细节决定成败。
读懂客户表示不满的肢体语言
在许多销售场合中，经常会引起客户发怒、争吵、防范、失望或者其他怀有敌意的行为。这种情况的发生，大致有如下几个方面的原因：一是销售员失言，特别是对客户重要的事情的承诺失言；二是销售员直接表达反对客户的意见或者对客户提出了挑战性意见（客户被迫挽回自己的面子）。有时，销售员的某些失礼或轻浮的行为与态度也会使客户不满。客户也会因为销售员没有给予他认为是合理的某些产品销售特权而感到沮丧。
在销售的过程中，如果客户表示出下列肢体语言，则表示客户不满、反感的信号。这时，作为销售员一定要知道。
第一，身体突然挑衅性地摆动，手势忽动忽停，还有其他一些突然性动作。比如，上半身突然前倾，手指不停地摇晃。
第二，双手交叉放在胸前，而手指紧紧地抓住上臂。
第三，双手紧紧地抓住桌子或大腿，或者紧紧抓住椅子的扶手。
第四，站立时，双手紧紧地放在背后，两腿站得笔直，而且纹丝不动。
第五，不停地揉鼻子，抓后脑勺、脖子或脸颊，表现出一种不耐烦的情绪。
第六，既不笑也不作出反应地点头，整个下巴的肌肉都绷得紧紧的，双眉紧锁，有时眼睛还向别处张望。
在客户生气或者发脾气时，不一定会经常表现出一些明显的特征。有时，客户为了顾及自己的地位与自尊心，他会试图暗自控制自己的情绪。
此时销售员必须立即停止正在谈论的主题或正在做的事情，先关切地提出安慰性的问题，表现出自己真诚地关心客户，以得到他的信任，进而找出出现这种情绪的原因。
如果时机恰当的话，销售员应该向客户表明，自己愿意在某些方面作出让步，以达成协议，但是也希望客户能够在某些方面作出让步，以实现双赢。同时，要突出并强调彼此之间的共同点，而不要老是强调彼此之间的不同点。
你要放松下来，舒适地靠椅背坐，给客户一种没有威胁的感觉。但是，千万不要下意识地模仿客户挑衅性的姿势。
说话的语调要平和、缓慢，速度适中，声音要比平时小一点，使客户感到轻松自在。
如果客户因为听不懂你们讨论的重点而感到沮丧的话，讨论一定要暂停一下，问问客户是否有什么问题没有提出来。千万要记住，如果要责备的话，销售员只能责备自己（而不能责备客户，因为客户永远都是对的）、道歉及请求再讲一遍。
读懂客户表示积极态度的肢体语言
在销售的过程中，如果客户表示出下列肢体语言，则表示客户很积极，对于这次会谈很感兴趣的信号。这时，作为销售员一定要知道，别白白地错过了良机。
下面是客户发出的积极的身体语言信号：
第一，客户微笑、点头或其他兴奋积极的脸部表情。
第二，双手自然地放在桌子上，或者手势自然、友好；双脚突然不再交叉；手臂也不再交叉放在胸前；其他动作也轻松自然，表现出当事人的观念已经在改变。
第三，拍一拍你的手臂、肩膀或背部，这样的动作表现出对你的温暖、友好、关心或同情的姿态。但是，需要注意的是，触摸行为表达出一种强烈的情绪，而且如果这种行为发生在男女之间，那么，这种行为反而会给人一种不真诚或胁迫的感觉，从而使人难以接受甚至感到厌恶。
第四，身体坐得靠近一点。这看起来好像是一种彼此之间的关系比较密切的信号。
第五，讨论期间，解开外套的扣子或者脱下外套，或直接卷起袖子。可能表示愿意接受他人的看法与建议。
第六，客户坐在椅子的边缘，上身微微前倾，表现出一副渴望仔细倾听销售员所说的每一个字的样子；而其两腿却在桌椅下自然下垂，只用脚尖点地，这种姿势通常表现出客户已经准备签订购买合同或愿意同销售员合作等信号。
第七，如果客户专注地观看产品展示或产品示范，这将是一个好兆头，表示客户对销售员和对谈话的内容有浓厚的兴趣。
第八，头微微倾斜。这种姿势通常表示完全接受谈话内容。
第九，两手缓慢地相互搓揉，看样子是等不及想买下来！
第十，站着时，两脚张得很开，而两手又放在臀部上。
对于销售员来说，遇到一位心无偏见而又愿意倾听自己的产品展示说明的客户，真是一件令人愉快的事情。因为销售员有遭受客户拒绝与反对或遭人白眼的心理准备，所以，如果自己受到客户的尊重与友好接待，销售员的感觉当然很好！
当然，比较典型的情况可能是，由于销售员和客户之间已经建立了良好的关系，销售员取得了客户的信任，此时，客户才会发出积极的身体语言信号。而当销售员所谈内容确实引起了客户的购买兴趣或者真正解答了客户的疑惑与需求时，客户也会发出真正有兴趣购买的积极的身体语言信号。
如果客户对销售员所销售的产品表现出极大的兴趣与热情，那么，销售员也要表现出同样的热情，以使客户保持兴趣与热情，并使客户确信，如果他购买产品的话，他一定会作出正确的决策。
如果客户赞美销售员及其公司或者销售的产品，此时销售员要感谢客户，以有助于客户继续谈论积极的事。
如果客户还对你感兴趣，你不妨继续使用开放型的身体语言，同时，使自己靠客户更近一点。
读懂客户表示考虑的肢体语言
在销售的过程中，如果客户表示出下列肢体语言，则表示客户在考虑，也就是买不买你的产品还在想呢。这时，作为销售员一定要知道。
第一，坐在椅子上，身体会向前倾，不断地自言自语："嗯，嗯……"
第二，客户目光呆滞或者两眼瞪视，通常是眼睛望着窗外或者是看着地板、墙壁或天花板，双眉紧锁，头一动也不动。
第三，客户看似在娴熟地擦拭着眼镜，而实际上根本就没有这样做。
第四，客户双手交叉放在背后，低着头，肩膀下垂，两只眼睛紧紧地盯着地，装出一副沉思的样子。
第五，客户不停地摆弄着自己的头发、胡须等。
第六，客户慢吞吞地、若有所思地、反复地摆弄着某件物品以拖延时间。
第七，客户的头下垂，双眼紧闭，一只手轻轻地抚摸着自己的鼻子，双唇相互摩擦，或者一只手轻松地抚摸前额。
第八，客户的一只手托着下巴，手指置于脸的两颊，同时，轻轻地抚摸着脸颊……
实际上，客户真的需要一点喘息的空间进行思考。如果这样的话，客户可能会说一些积极的话，提出一些关切的话题或新的要求。
如果客户举棋不定--对购买决定犹豫不决，销售员就要努力找出其中的原因。销售员要将本公司的产品或服务的主要优点整理出来，指出本公司的产品或服务优于竞争对手的产品或服务的质量与特性所在，强调一些老客户的满意保证。
千万不要去打断客户的思路，客户在经过未受任何干扰的思考之后，可能会提出购买。
让客户自己提出一些问题、要求或意见等，销售员应该事先有准备，并且恰当地进行处理。
