登陆注册
6878100000040

第40章 了解分析听众(3)

人们都希望增长知识,增长才干,只不过由于各自的文化程度和职业不同,所追求的知识范围和深度各有不同。人们对于与自己职业爱好相关的知识最为敏感。事实上,听众听取演讲,其内在的动力正是为获得知识和信息。特别是当代青年,更是如此。他们朝气蓬勃、如饥似渴地广泛汲取知识的营养,有着广泛的求知欲与创造力,不仅注意使自己的知识向纵深发展,而且尽量扩展视野,广泛涉猎,拓宽知识面,向新的知识领域进军,使知识结构纵横结合,形成全方位立体型;并且力图使知识转化为技能技巧,显示出惊人的创造力。演讲者应以大多数听众的愿望为依据,同时要尽可能适应不同层次听众的共同需求广泛选取演讲材料,满足听众对知识的渴求。只有这样,演讲才能得到听众的密切合作。而要做到这一点,演讲者要加强自身的文化、道德修养,使自己的德、才、胆、识都达到一定的高度。

二、自尊、自爱,有明显的切己性要求

每个人都有荣辱感。对与自己的理想、职业、利益、情趣相类似的事情最感兴趣。谁都希望自己的工作、人格得到社会的充分肯定,谁都不愿意受到侮辱和指责。特别是青年听众,他们有实现理想的紧迫感,他们加快了生活节奏,讲求工作效率,急于在现实生活中尽快成才,以便尽量施展自己的本领,实现自我的社会价值。著名的心理学家哈佛大学的威廉·詹姆士教授认为:“人类本质中最殷切的需求是:渴望被肯定。”赞美正是满足这种渴望的言辞。所以,在一般情况下,演讲者在演讲中,应满足人们自尊、自爱的心理需求,以正面疏导教育为主,切不可轻易指责、讽刺、挖苦,尤其不可揭短,不可当众宣扬别人的隐私,否则就会破坏演讲现场的秩序。

三、砥砺品行,追求理想道德的需要

每个人都生活在社会现实中,都有一定的归属感,不可避免地要与社会其他成员进行这样或那样的交往,形成具有鲜明时代特色和特定阶级色彩的行为道德标准。向往崇高的道德理想,歌颂正义、忠贞、善良,憎恨邪恶、奸诈、丑陋,是听众道德情感的主要趋向。演讲者宣扬崇高的道德精神,针砭丑恶的不道德的思想行为,介绍和歌颂英雄模范,揭露和鞭笞邪恶就能拨动听众的心弦,引起听众道德情感的共鸣。

四、愉悦怡情,有潜在的审美需要

审美心理人皆共有。五彩缤纷的现实生活,眼花缭乱的客观世界,极大地吸引人们,促使人们多向性地捕捉新异美感体验。其所涉范围非常广泛,几乎渗透到所有社交活动中。演讲活动当然也不例外。演讲者要在自己的演讲中注入美的因素,使演讲具有艺术色彩,以满足听众的美感享受。听众审美的对象是多方面的。环境、演讲者、演讲内容及表现形式等,共同构成听众的审美对象。由于听众价值观的影响,他们对演讲的内容和形式的审美要求最高。当然,听众由于各自的修养、文化水准、审美情趣的不同,对同一演讲往往有不同的审美感受。但也还存在着共同性。一般地说,愉悦耳目、愉悦情感、愉悦理智就是三种不同层次的听众的共同审美需要。

不同层次听众的需要、思想意识、兴趣爱好、价值追求等,对演讲动机的激发和影响十分重要。善于分析听众的心理需要并满足其心理需要是演讲者要注意的内容。

听众听讲的心理特点

成功的演讲者既要使他的演讲成为听众的一部分,也要使听众成为他的演讲的一部分,而其中首要的,就是要了解和掌握听众的心理特点。总的来说,听众的心理主要有以下四个特点。

1.听众对信息的接受具有选择性

听众听演讲是用听觉、视觉器官及大脑进行认识的一种综合心理活动。它是在已有经验、知识和心理期待的基础上进行的,因而具有极强的选择性。首先是选择性注意,即只注意那些他们已知、有兴趣、有关系或渴望了解的部分;其次是选择性记忆,即容易记住那些自己愿意记住的信息,忘记那些自己不喜欢的信息;再次是选择性接受,即愿意接受那些与自己一致的观点。

2.听众对演讲的态度受自身的影响

同一演讲者的同一内容,听众由于受自身态度的影响采取不同的态度。

3.听众都有特殊的心理需要

每个听众听演讲的心理需要都与切身利益相关,有希望长知识的,有希望开眼界的,有希望解决实际问题的,等等。

4.听众心理是独立意识与从众心理的矛盾统一

听众心理既有独立思考、不唯上、不唯书的独立意识的一面;又有受其他听众影响而改变自己看法的一面。

掌握与听众沟通的方法有下面这些:

了解听众的心理需求,可通过一些方法与听众沟通。例如,通过你的听众所在单位的领导和同事;通过某一地区、时期的社会舆论;通过开小型座谈会或与听众个别交谈;通过演讲过程中的提问、插话等。

把握听众的心理定势

心理定势是一种较为固定的心理,这种较为固定的心理形成后,就能产生惯性心理趋向,从而影响行为走向。听众的心理定势即是听众在听演讲时的心理准备和既定态度。它是听众在各种相关因素作用下形成的,表现为对演讲活动、演讲者和演讲的内容、方式等所持的态度并影响随后的行动。例如,听众事先对演讲者怀有尊敬、信任感时,就会产生一种肯定相容的心理定势,以协同合作的态度听演讲;反之,如果听众事先对演讲者反感,就会产生一种否定相斥的心理定势,显得格格不入。

构成听众心理定势的客观原因很多,如演讲的社会背景和现实环境、演讲者的知名度和美誉度等。这些因素影响着听众听演讲时的基本心境和基本态度。构成听众心理定势的主观原因也不少,如听众的愿望和需要、文化水平和实践经验、听众的价值观和感情趋向等。这些因素直接影响听众对演讲内容的选择,对演讲的社会效用的评价,对演讲的情感反应。各种不同的客观因素和主观因素的组合,构成了听众的不同的心理准备,形成各种不同的“先入为主”的心理定势,以这样或那样的方式影响着演讲的效果。

由于听众是由性格、气质、经历各不相同的个体组成,每次演讲活动所处的背景、环境、内容、形式也各有不同,因而构成听众的心理定势也千差万别。然而,就其基本态度而言,大体可分为三种类型,即中庸淡漠型、否定相斥型和肯定相容型。

一、中庸淡漠型

中庸淡漠型是介于肯定与否定之间的一种心理状态,听众显得冷淡,既不表示积极的合作倾向,也不表示明显的反对态度。形成听众这种心理定势主要是对演讲活动和演讲的具体内容缺乏应有的了解。一旦演讲进行之后,这种心理状态就可能发生转化或趋于正向,形成肯定相容型倾向;或趋于反向,形成否定相斥型倾向。

掌握听众心理定势,了解不同心理定势的行为表现和形成的原因,对演讲者掌握演讲活动的主动权是十分重要的;演讲者可以针对听众心理有的放矢,采取恰当的方式,强化听众肯定的心理定势,改变听众否定相斥的心理定势,从而提高演讲效果。

强化和改变听众某种心理定势的方法很多。概括起来无非是在信源、信道、演讲的时空环境和演讲者这几个环节上下工夫。这些,前面已分章论述,此处不再赘言。

二、否定相斥型

否定相斥型心理定势表现为对演讲者的对立,对演讲活动抱否定抵制态度,甚至公开反对。显然,听众的这种心理对演讲开展极为不利。那么,造成听众持否定相斥型心理定势的原因又是什么呢?形成听众否定相斥型心理定势的主要原因也不外乎演讲的客观因素和听众的主观因素,和上述肯定相容型形成条件恰恰相反:演讲活动与社会背景不相适应,演讲内容不合时宜,信息的价值不高,信源不符合时代要求,材料陈旧、单调、甚至虚假,老生常谈,无法满足听众求新好奇的需要,演讲的观点与听众的观点相悖,不符合听众的口味;演讲者的道德、品格、才能等方面有明显的弱点和缺陷,威信不高,服饰不整,仪表不端,行为猥琐,演讲者的口语表达技巧和体态表达技巧低下,语流不畅,照念演讲稿,表情生硬,体态呆板,演讲内容不符合听众文化修养和鉴赏水平;演讲组织不当,现场环境不适宜听演讲,会场布置欠妥,音响设备太差,气温不宜等激起听众反感,形成否定相斥型心理定势。此外,听众主观因素的影响也极大。这些主观因素常表现为:身体欠佳,精神状态不好,对演讲内容不感兴趣,认为与自己切身利益关系不大;持有与演讲者相反的立场观点,与演讲者的政治信仰、宗教意识、民族风俗相悖,或者听众本身思想修养和文化修养太差等。总之,造成听众持否定相斥型心理定势的客观条件和主观条件的内核就在于听众的价值取向呈反向。

三、肯定相容型

肯定相容型心理定势表现为听众支持演讲,认真倾听演讲,易于接受演讲的思想内容,能与演讲者紧密配合,及时反馈信息,形成演讲者与听众互相鼓舞的局面,显然,听众的这种心理状态对演讲成功起着明显的促进作用。那么,什么条件能促使听众产生肯定相容型的心理定势呢?第一,各种良好的客观因素。这些因素主要有:演讲活动与社会背景相适应,演讲内容合时宜,信息有价值,信源符合时代要求,材料新颖,能满足听众求新好奇的需要,演讲者的观点与听众观点相同或相近,符合听众的口味;演讲者的知名度和美誉度都很高,有权威性,仪表端庄,服饰整洁,演讲者的口语表达技巧和体态表达技巧符合听众文化修养和鉴赏水平,声音洪亮,字正腔圆,表情丰富,态势自然;演讲现场环境宜人,会场布置恰当,音响设备良好,灯光明亮。这许许多多客观因素会自然地在听众心目中产生良好的印象,激起听众肯定型心理反应。第二,听众的主观因素。这些因素主要有:精神状态良好,耳聪目明;对演讲的内容十分感兴趣,与演讲者有相同的立场观点,认为演讲内容对自己确实有用,能满足自身某种需要。总之,形成听众肯定相容型心理定势的客观条件和主观条件的内核就是听众的价值取向呈正向。

听众的素质、修养的好坏,对演讲的进行有很大的影响。每个人都应该学会做合格听众,应具有起码的听众修养。

知识与听力修养

同类推荐
  • 每天学点博弈论(全集)

    每天学点博弈论(全集)

    本书共分三篇,主要介绍了博弈的一些基本原理,以及博弈在生活、营销、投资、管理、谈判、处世、人际、职场、爱情、生存等方面给予人们的指导,通过一个个生动鲜活的事例向人们展示经验教训,从而使人们能够感悟到生存的智慧和方略。
  • 名人佳作:格言寄语篇

    名人佳作:格言寄语篇

    《格言寄语篇》共有七辑,主要收入人生与命运、理想与追求、学习与求知、爱情与婚姻、道德与品格、交际与处世、生活与娱乐等方面格言。
  • 会来事的男人有回报

    会来事的男人有回报

    会来事儿的人,能够使难成之事心想事成;能够在紧要关头化险为夷;能够在商战中左右逢源;能够迅速说服他人,赢得宝贵的合作机会;能够受到上司的重视,深得同事的喜爱、赢得下属的尊重……本书立足于现实,取材于生活,通过大量的故事及生活实例来告诉你如何历练“会来事儿”。
  • 受益一生的44种思维方法

    受益一生的44种思维方法

    本书向大家陈列出种种的思维方法的最主要的目的就是要掌握思维的钥匙,每个人都应当有这样的紧迫感和自觉性。
  • 拿破仑成功之道全书

    拿破仑成功之道全书

    希尔从事美国成功人士的研究工作,并利用私谊写信给美国政界、工商界、科学界、金融界等取得卓越成绩的高层人士,积极与他们结识。在以后的20年间,已经获得博士学位。拿破仑·希尔访问了包括福特、罗福斯、洛克菲勒、爱迪生、贝尔在内的500多名成功人士,并进行深入的研究。本书是对拿破仑希尔成功学的详细阐释。
热门推荐
  • 沙之都

    沙之都

    沙之般的城市终结会陨,你会后悔么?!你不知道谁会是下一个
  • 咸淳玉峰续志

    咸淳玉峰续志

    本书为公版书,为不受著作权法限制的作家、艺术家及其它人士发布的作品,供广大读者阅读交流。汇聚授权电子版权。
  • 深婚蜜恋:落跑妈咪不好惹

    深婚蜜恋:落跑妈咪不好惹

    六年前,她放弃了最爱的他,痛失掉肚子里的孩子,却不知这只是一场豪门背后的阴谋。六年后,儿子突然光顾,丧失记忆的她再次栽进同一个深坑,原来一觉醒来可以老公,儿子双丰收。李文轩,你怎么可以不要脸到一次次招惹我?我只要儿子,你滚蛋,否则我把你告到倾家荡产!关键他竟然惹完一次又一次!完全不把她这个律师放在眼里!让她怎能咽下这口气?他的深情蜜恋、独宠专爱,让她恍若初恋的无所适从,已经是六岁孩子的妈,恋爱等级却弱成渣的碎一地。异国寻母,糯米团子花招百出的配合老爹追妈咪:妈妈,你斗不过爸爸的,放弃吧。小说群,100155752
  • 嗜血缠绵:暴王诱奴妃

    嗜血缠绵:暴王诱奴妃

    晚上,极尽缠绵缱绻,仿佛黑夜没有尽头;白天,极尽羞辱之能事,弃之如敝箕……终于,他出征了,她以为自己有机会好生安静,谁知,暴风暴雪的夜晚,他突然凭空出现在她的床榻上,她终于明白,原来她永远逃不开他的掌控!
  • 世界顶级CEO的商道智慧

    世界顶级CEO的商道智慧

    在过去的三十年里,中国企业加速腾飞,一批批企业跨出国门,进军海外,海尔在美国设立工厂、华为在英国设立研发中心、招商银行落户曼哈顿,一大批中国企业做大做强,大有做成世界一流企业的蓬勃气势。中国企业所做的努力和取得的巨大成绩值得国人欣喜,但我们与世界一流企业还有不小的差距,沃尔玛、微软、埃克森美孚、皇家壳牌、联邦快递等世界一流企业所积累起来的不仅仅是资本财富,还有智慧财富。中国企业要做成一流企业,先要学习世界一流企业的商道智慧;企业经营管理者要掌控商业财富,先要学习世界顶级CEO的商道理念和经营思路。
  • 染血之蝶:复仇傀儡

    染血之蝶:复仇傀儡

    小时候,母亲与父亲离异,无能软弱的她,变了!因为那个爱慕虚荣女人和她的女儿!父亲杀了母亲!她成了孤儿!十一年后,她回来了!不再是软弱无能的小女孩!而是冷酷无情的嗜血杀手!曾经的仇!她会报的!可,她,遇到了一堆帅哥,她,能否寻到自己的另一半?能否成功报仇?
  • 九世妖塔

    九世妖塔

    妖塔九世,锁千古事。俯视苍茫寰宇,千秋谁主沉浮?年少李鸣,机遇连连,斩敌首、诛妖邪、获芳心,成就无上强者。
  • 黧魅

    黧魅

    司徒碧黧感觉快要被逼疯了,来到了一个陌生的环境仿佛一切都改变了有个傻瓜莫名其妙的问她是否是他的女朋友那些对她好的人都是带着欺骗在她身边的她的到底是经历过了什么事情,为什么会有人跟她说.....你相信世界上有一个与你长得一模一样的人存在吗?她能和你谈话,能控制你的动作,一直无声无息的陪伴在你的身边......
  • 日事日清工作法2.0

    日事日清工作法2.0

    今天,你日事日清了吗?日事日清代表的是一种认真负责的工作态度,高效执行、完美复命;日事日清代表的是一种科学的工作方法,智慧做事;日事日清强调的是完美的工作结果,贡献结果、创造佳绩。
  • 妖孽帝灵师

    妖孽帝灵师

    一场并不公平的交易,一次犹豫不决的选择,使她来到了这个大陆——九重天阙带着天生救世主的使命和无数人垂涎的帝灵晶体称霸大陆,驯灵化兽,扬名神界,惩治魔族......她的命运从此刻开始转变!【妖孽+狗屎运+风华绝代=叶落逐】本文一对一,美男多多,感情线颇少但有甜无虐