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第8章 目标顾客定位(2)

定位直接以某类消费群体为诉求对象,突出产品专为该类消费群体服务来获得目标消费群的认同。把品牌与消费者结合起来,有利于增进消费者的归属感,使其产生“我自己的品牌”的感觉。如广东的“客家娘酒”,把其定位为“女人自己的酒”,这对女性消费者来说就很具吸引力,因为一般名酒酒度都较高,女士们多数无口福享受,客家娘酒宣称为“女人自己的酒”,就塑造了一个相当于“XO是男士之酒”的强烈形象,在女士们心目中留下深刻的印象;还如金利来定位为“男人的世界”;哈药的护彤定位为“儿童感冒药”;百事可乐定位为“青年一代的可乐”等都是消费群体定位策略的运用。

消费群体定位过程也就是目标市场细分的过程。消费群体定位的一般策略也就是细分市场的一般方法。运用市场细分法,可以确定企业的目标市场,集中力量为目标市场服务,发展适销对路的产品,采用适当的市场营销策略,以适应和满足目标市场的需求。在细分方法上,它主要分为消费者导向细分和产品导向细分两大类。

消费者导向细分主要是对消费者的需求和行为特征进行统计分类,进而得出细分市场。这种细分方法以消费者总体特征为细分标准,同时运用分析解剖的研究方法,主要从个体认知(包括感知、认知、学习、态度、动机、需要、个性)、社会文化环境(包括人口统计、家庭、相关团体、亚文化、文化)以及行为决策过程三个不同侧面。对消费者心理特征与行为进行细分,其最终目的是试图理解不同类型消费者心理行为的内在根据。由于在细分前已选定了细分标准,所以这类细分又称为事前细分。

产品导向细分,是营销人员常用的一种市场细分方法。通常,他们依据不同营销决策目标(产品和品牌定位、定价、广告定位等),围绕具体产品或品牌,从特定情境下消费者特征的角度对消费者进行细分。具体细分标准包括产品和品牌使用率、购买方式、对产品或品牌的态度、从产品中所寻求的利益,对产品概念或广告等营销变量的态度反应等,其目的是要了解市场上消费者在特定情境下对某类(个)产品或品牌的心理需求和消费行为差异,以选择最有力的目标顾客群及适宜的营销策略。

这两个方法是最基本的方法,在实际操作中还需要营销人员根据具体情况具体进行分析,找到最佳方案。

(第五节)区别共性和差异

消费者的类型太多,需求种类也各不同,企业已无法满足既定市场所有的消费者,每个企业都必须分割总体市场,确定哪个细分市场能提供实现企业目标的最佳机会(目标市场的选择),并决定在目标市场要取得怎样的地位。正确地选择适合自己发展的目标市场,然后在目标市场充分发挥企业的相对竞争优势,小企业一样能够获得发展空间。当今世界除了跨国公司外,更多的中小企业能寻找到适合自己的生存空间,就是得益于营销中的目标市场选择与消费群体定位。

微型案例:正确的目标市场选择成就太原橡胶厂

太原橡胶厂是一个有着上千多名职工、以生产汽车、拖拉机轮胎为主的中型企业。曾经因产品难于销售而一直处于困境之中。后来,他们进行了精确的市场细分。最后决定:发挥企业的优势,选择山西省内的十大运输公司作为自己的目标市场,生产适合晋煤外运的高吨位汽车载重轮胎。此举使太原橡胶厂打开了销路,逐步摆脱了困境。接着,随着企业实力的不断增强,他们又选择了耕运两用拖拉机制造厂作为目标市场,取得了不错的成绩。到了1992年它与香港中策投资有限公司进行合资经营,成立了“双喜轮胎股份有限公司”。1993年,在全国轮胎处于普遍滞销的状况下,该公司又敲开了一汽的大门,为它提供高吨位配套轮胎。一次次正确的目标市场选择使太原橡胶厂一步步走近全国优秀企业,并最终跨入全国500家优秀企业行列。

由于不是所有的子市场对本企业都具有吸引力,任何企业都没有足够的人力资源和物力支持来满足整个市场或追逐过分大的目标,只有扬长避短,找到有益于发挥本企业现有的人、财、物优势的目标市场,才不至于在庞大的市场上瞎撞乱碰,以免四处碰壁。不同的市场有着不同的需求,而自己企业又不可能一概包揽来满足。所以,提炼出市场个体的共性,找出市场个体的差异,然后集合二者,定义适宜自己企业的市场作为目标市场,再进行合适的营销,才会是企业的制胜之道。

(第六节)案例分析:任天堂见缝插针

经济实力排在日本前列的任天堂公司,崛起于20世纪80年代初,当其于20世纪70年代投入到游戏机生产行列时,正赶上日本连续几年的经济低迷,这时并不是一个好时机。但是他们并没有拘于形势,坐观其变,而是主动出击。他们进行了市场调查与分析,终于找到了一个合适的目标市场,即为家庭提供游戏机。廉价却实用的家庭电子游戏机产品,这个市场在当时可以说是被忽略的。任天堂找到了这个市场缝隙便全力投入,这一目标市场的确定使其在占领市场上迈出了最坚定的一步。

别的游戏机厂家靠游戏机的一机多能来宣传本厂机器,而任天堂却反其道而行之,公开宣称他的游戏机只有一个功能,那就是玩游戏,除此之外毫无其他用处。由于他的机器功能简单,成本就很低,所以反映在定价上就比别的厂家低一倍。这种进入大众家庭的电子游戏机,立即显示出了其喜人的市场前景:任天堂的生产线上加班加点地运转,还是供不应求,而其他几家游戏机厂的产品却大量积压,卖不出去。不仅如此,任天堂在任何一个国家产品上市前,都要进行细致的市场调查与研究,来确定不同的目标市场:他根据不同国家的民俗风情设计出不同情节的软件,以求电子游戏机能够真正融入到各国消费者的生活当中。任天堂在各国一次次掀起市场销售的热浪,一跃成为世界上驰名的跨国公司,成为不少公司羡慕的对象。

为何任天堂能够取得这么大的成绩?相信你从以上的例子中能看出来。对,就是准确的目标顾客定位策略成就了他。面对经济萧条的状况,自身实力的欠缺,想全线铺货是不现实的,而抓住大众家庭这一目标群体提供专门服务,进行有的放矢的服务,就是另外一种情况了。只要定位准确了,就是迈出了走向成功的关键一步。不是说好的开始是成功的一半吗?同理,准确的定位也是达到喜人销量的重要一步。

(第七节)知识点总结与问题测试

本章主要阐述了病毒营销中的目标顾客定位问题,并辅以相关的案例解说。不知道你对此是不是有了全面地认识。好了,下面我们来总结一下本章的主要知识点,而且我们还为你准备了一些问题,来测试你对本章知识掌握的程度。

知识点总结

知识点一:锁定消费群体。

市场上的消费群体很多,但是要想迅速在市场上有所突破就应该锁定消费群体,不能够漫天撒网,没有针对性的开展营销。一般情况下,你的产品不能够满足所有消费者的需求,如果你非要“强扭瓜”向不需要你产品的消费者营销,只会事倍功半,得不偿失。

知识点二:病毒不一定要全员扩散。

病毒营销选择目标群体的前奏应该是找准“意见领袖”,做好他们的工作,这样才能顺利进行下一步更大规模的营销,这是省力省时省成本的策略。

知识点三:特定的消费群体更容易传播病毒。

特定的群体有着特定的意识,而在共同意识支配下的群体成员间传播信息将更加容易。

知识点四:消费群体定位的策略。

消费群体定位过程也就是目标市场细分的过程。消费群体定位的一般策略也就是细分市场的一般方法。运用市场细分法,可以确定企业的目标市场,集中力量为目标市场服务,发展适销对路的产品,采用适当的市场营销策略,以适应和满足目标市场的需求。在细分方法上,它主要分为消费者导向细分和产品导向细分两大类。

知识点五:区别共性和差异。

选择目标消费市场,其实就是一个区别消费群体的共性与差异的过程。我们把适于产品销售的领域中的消费者作为同性质的群体归到一起,把与产品销量无关的消费者归到一起,从中我们也就找到了自己需要的目标消费市场。

思维模拟

立足自身所在公司,想一想本公司的目标群体是哪些?

立足自身所在公司,想一想你该寻找的群体“意见领袖”是谁?

实务训练

“窄告”—精准营销的网络定向广告,以图让每个不同的目标受众都能看到不同的“窄告”,从而能够让广告“看人说话”。曾经的“域名大王”,如今的“广告先锋”张向宁认为,“精准营销”实践的最佳平台就是互联网,通过互联网技术,实现了广告信息和新闻内容的智能匹配。比如,与一条题为“网络手机拨打市话每分钟一角钱,售价3000多”的新闻相匹配的窄告内容包括IP电话、短信等信息;而在另一条关于郭德纲的新闻后面则会发现诸如演出票务的窄告内容。

张向宁的“窄告”取得了很大的成绩,请你分析一下他的这种方式是如何迎合目标消费群体的?

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