每一位顾客都是病毒传播的最终到达者，但是不能让他们成为病毒传播的终结者。不但要让他们接受你的病毒，还要使他们帮助你传播病毒，说服其他人接受病毒。要达到这样的效果，就必须激发顾客参与，给他们创造参与的机会，使他能够参与到你的病毒传播中来。顾客参与的机会有多种表现形式，最有效的方式就是使顾客参与到服务的提供过程中来。
（第一节）没有参与就没有病毒营销
病毒营销中最重要的一点就是顾客对顾客的口口相传，借助顾客之间的彼此交流来传递病毒信息。每一位顾客，不仅是病毒的接受者同时也是病毒的推广发起者。企业制造出的病毒首先使一些低免疫力群体成为病毒的首批接受者，然后再借助他们的力量，把病毒信息更大范围的传播出去。一传十，十传百……如此循环往复，只有这样才能实现病毒营销的目的。
病毒制造出来以后，顾客没有参与进来，即没有低免疫力人群，病毒营销就无从谈起；如果病毒传播到某一顾客那里停止了，这也就意味着病毒信息拘囿于一个小圈圈之中了，想要达到其它更大的范围之内已经成为不可能的事情。
顾客在病毒营销中发挥的作用是如此巨大。所以说，没有了顾客的参与，也就没有了病毒营销。
（第二节）如何确保公众参与
公众参与是病毒营销得以实施的一个重要条件，如何才能确保公众参与呢？调动他们的积极性。为了调动公众的积极性，你需要采取以下一些措施。当然，可行的方法很多、你完全可以自己设想其他更有效的方法。
活动要有可参与性。为了确保公众参与，活动必须要有可参与性。一个没有为公众设置任何参与点的活动，是没有办法保证公众积极参与的。像百事可乐的“百事DADA大狂欢”活动，它设置的能够获得“与百事巨星神秘约会”的奖项，不仅能调动顾客的积极性，而且它具有可参与性。只要购买北京百事和天津百事生产的“百事DADA大狂欢”系列促销产品，收集印有“国家名”和“大赛名次”的环盖，搭配结果与促销期间的世界杯比赛结果相同就能获得XX奖品。
活动参与方法要简单。为了确保公众参与，活动的参与方法不能太复杂。想一想，一项活动细则说明就长达几页，谁会有耐心把它看完？
活动要有趣味性。为了使活动达到预想中的效果，必须使公众在活动中体验到乐趣。用乐趣来确保公众持续地参与活动。这就需要企业在活动的设计上多下功夫。
有了公众的积极参与，病毒营销的实施才有可能。
（第三节）调动公众积极性
人为什么总是利己的？这是由人的需要与人的行为之间的必然联系决定的。人总是有需要的，而需要正是人的社会行为的主要归因。需要是人有了某种欲望而力求得到满足的一种心理状态，它是人们活动积极性的源泉和根本的内在动力。所以，调动公众的积极性，要通过提供各种条件来满足他们的需要。具体一些说，企业到底该怎样调动他们的积极性呢？
调动公众的积极性的实质就是调动他们获取利益的积极性。
微型案例：利益驱动调动公众积极性
像美国MCI公司的“亲友计划”就是一个很好的例子。在这个计划中，要求客户提供给MCI公司12名以上他最常打电话联络的亲友姓名及电话号码。而这些人当中，如果有MCI的旧客户或成为新用户的，那么这个介绍人就可享有20%的通话折扣。这种优惠条件的提供就能够调动公众的积极性。消费者都是受利益驱动的，利益能够调动他们参与的积极性，因此，应该用利益来吸引他们。你的病毒营销方案中肯定有对公众有利的地方，向公众展现出来。让他们知道从中能得到什么，在这样的利益驱动下，他们的积极性才能被调动起来。
除了利益驱动，还可以通过资源稀缺的气氛制造来调动公众的积极性。像Google的邮箱G—mail，它就是借助“邀请制度”来表现资源稀缺的情况，使公众无形中产生一种“紧张感”，也许晚一步被邀请就可能失去这次机会。所以，他们的申请积极性也就被调动了起来。
调动公众积极性，还有一些细节要注意。在与公众进行沟通时，一定要给予他们极大的尊重，而且最好要给予他们适当的赞美。
调动公众的积极性是激发顾客参与的必要因素，有了公众的参与，病毒营销方案的实施才能顺利进行。
（第四节）增加顾客参与的辅助策略
增加顾客参与，除了以上提到的活动设置的可参与性，调动顾客的积极性等方法外，还可以采取以下对顾客没有直接利益驱动力的辅助策略。
运用恶劣一些的话语。典型的欺诈性的祝福和诅咒，比较常见的是某些QQ消息“……，把此消息传递给10个人，你会怎样怎样，否则，就会怎样怎样”。请注意，这里的载体是通讯工具，包括QQ，MSN，POPO以及一些垃圾邮件。
借助一些有触动性的事件。能够让人产生共鸣并愿意为之传递，比如抗日签名征集。比如XX在MSN上的签名“请支持www.1kg.cn”，其实XX和这个网站一点关系都没有，只是看到了别人的MSN签名，于是点击该网站，发现是一个很有意义的公益组织，于是照样也修改了自己的MSN签名，自愿的成为了传递中的一环。
创造能分享的话题。创造能分享的话，使它能够成为焦点话题，成为彼此谈论的东西，mop就有这个特征，一些超级BT贴的转载率非常高，还包括“老鼠爱大米”、“丁香花”这样的网络歌曲。
借助整蛊型或是祝愿型的贺卡。因为贺卡是很容易传递的东西，接受者改一个名字就可以传递给新的接受者，在节假日期间，制作精良、意味隽永的贺卡很容易得到快速传播。
利用人际关系。Google邮箱的“邀请制度”表面上看，失去了那些主动注册的人群，但实际上，通过邀请的传播，它得到了数不清的免费市场推广人员。
制造有争议性的话题。有争议性的话题很容易增加顾客参与，引起传播。像借助了这个方法的木子美，芙蓉姐姐。
（第五节）案例分析：参与营销色彩纷呈
美国一家商店规定，顾客每周在该店购物达到一定金额，可得到一套中国瓷器中的一件。顾客只有连续20多周光顾该店购物，才能得到这一整套中国瓷器。
麦当劳的SNOOPY娃娃就有很多款，而且都赋予了不同的年龄、性格、喜好等人性化的东西，小朋友为了集齐他们，也就会经常光顾麦当劳餐厅。
某品牌的奶油，赠品是一本菜谱，在这本菜谱的40种菜式中，每一种都要求炒菜时加进这种奶油，这样的赠品同样能增加这种奶油的销量。
韩日世界杯期间，百事可乐推出球星造型和球星资料卡，这种卡包含着不同的内容，很多年轻的球迷为了集齐自己喜欢的球星的资料，便大量的购买百事可乐。
赠品的开发最好能做到系列化，迷人的、成套的赠品可有效地增加顾客的重复购买。现在成套赠品日渐流行。赠品不是由单件物品构成，而是由一套多件物品构成。如一套餐具，一套酒具，一套茶具，一套邮票，一串珍珠项链，一套厨房用具，一套书籍，一套玩具，一套化妆品等。
有了成套赠品的诱惑，只要消费者的愿望还没有被满足，他们就会一直购买你的产品，一直参与到你的活动中来。
（第六节）知识点总结与问题测试
本章主要阐述了病毒营销中关于激发顾客参与的问题，并辅以相关的案例解说。不知道你对此是不是有了全面地认识。好了，下面我们来总结一下本章的主要知识点，而且我们还为你准备了一些问题，来测试你对本章知识掌握的程度。
知识点总结
知识点一：没有参与就没有病毒营销。
每一位顾客，不仅是病毒的接受者同时也是病毒的推广发起者。没有他们的参与，病毒也就无法传播，营销方案也就无从进行。
知识点二：确保公众参与的方法。
调动公众积极性的方法：设计有可参与性的活动；简单易行的活动参与方法；使公众在活动中体验到乐趣。
知识点三：调动公众积极性的方法。
调动公众积极性的方法有：借助利益来调动公众的积极性；通过制造资源稀缺的气氛来调动公众的积极性。
知识点四：增加顾客参与的辅助策略。
运用恶劣一些的话语；借助一些有触动性的事件；创造能分享的话题；借助整蛊型或是祝愿型的贺卡；利用人际关系；制造有争议性的话题。
思维模拟
假设你所在公司正在举行一次大型露天宣传活动，围观的顾客很多，但是真正参加到活动中的顾客很少，请你想方法激发他们参与进来，调动起他们的积极性。
实务训练
雪莲红花补酒包装内装有一个非常精致的电话本，有四个并列的火柴盒大小。封二、封三介绍制酒的工艺，以及该企业的质量服务承诺。电话本特意放在酒盒内，送给顾客一个意外的惊喜。一般顾客都很珍惜电话本，一物两用，既做了广告，也方便了顾客。
请你结合本章所介绍的内容，分析一下雪莲红花补酒是怎样巧妙激发顾客兴趣的？
