“如果可以优惠，我早就给您优惠了！”这是店员对折回来的顾客，最常说的一句话，有埋怨顾客的意思。
正确应对
对于转了一圈又回到店里的顾客，要认真对待，虽然回头的顾客购买的欲望很强烈，但是也不可冷淡顾客。店员在接待这类顾客时，一般情况下，可以强化顾客利益而不让步，最重要的是给顾客足够的面子。对于强烈要求优惠的顾客，可以在自己的权限内适当让步，灵活处理。
给足顾客面子，不轻易让步
顾客：“你看我都来两次了，诚心买你也不便宜一点？”
店员：“非常感谢您对本店的支持，对我服务的肯定，我也知道您是很有诚意的，很抱歉让您走了两回！其实我也很想做成您这笔交易，只是我给您的已经是最低价了，这一点请您理解！其实买东西最重要的就是自己喜欢，对于这样一件适合您的商品来说，其实这个价格已经很实惠了，你诚心要我就给你打包了？”
给足顾客面子，施加压力
顾客：“你看我都来两次了，诚心买你也不便宜一点？”
店员：“我也看出来了，你真是非常喜欢这款手机，也很有诚意要买。只是您也看到了，您每次来，这款手机都会卖出去几个，您刚才进来的时候你看上的这款还剩五个，而现在只剩三个了。如果您再犹豫的话，很可能连最后一个都将错过，这多可惜啊！怎么样，就买了算了。”
给足顾客面子，给予补偿
顾客：“你看我都来两次了，诚心买你也不便宜一点？”
店员：“真不好意思让您跑了两次，我也知道您很喜欢这款披肩，并且这款披肩也非常适合您，只是在价格方面我确实没有办法再低了，这一点还请您多多包涵！其实我也很想做您这笔交易，我们送你一个小胸针饰品这怎么样？非常的精致可爱。”
给足顾客面子，适当优惠
顾客：“你看我都来两次了，诚心买你也不便宜一点？”
店员：“非常抱歉让您跑了两次，我知道你是真的喜欢这款服装，其实我也很想把这款衣服卖给您，但是您也知道这款衣服的销售情况非常好，我们都是统一价格销售的，不过看你诚心想要，我也确实想交您这个朋友，要不这样，我给你个特殊优惠，九八折给你吧，你出门可别说这个价格买的啊。”
有耐心有策略，抱定不放完成交易
作为顾客，都希望占便宜越多越好，在这种心理的促使下，即使在成交阶段，有些顾客虽然已经做出了购买决定，但在付款之前还是会习惯性地要求优惠，为自己争取最后的利益。这个时候店员该怎样应对？
错误应对
店员：“对不起，少一分钱也不行啊！”
店员：“怎么还要求优惠啊？”
店员：“我也想给您优惠，但店有店规啊！”
“对不起，少一分钱也不行啊！”这样直接拒绝顾客的说法，会让顾客有挫败感，虽然喜欢商品，但是听你这样说，没准转身赌气就走了。
“怎么还要求优惠啊？”这明显的是责怪顾客对价格纠缠不休，顾客听了心里会很不舒服。
“我也想给您优惠，但店有店规啊！”把责任推卸给公司，很不负责任的表现。
正确应对
根据判断，如果觉得交易成功的把握非常大的话，这个时候。店员一定要有耐心、有策略，不要因为想把商品卖出去就对顾客过于迁就，适当的时候要对商品价格保持“抱定不放”的态度，这样做不仅不会吓跑顾客，而且可以让对方知道自己的商品不仅适合他，而且是有价值的。
当然在实施的时候，可以通过请示上级领导等方式，为顾客提供一些成本不高的赠品，以表示对顾客的重视与尊重，也作为鼓励顾客立即成交的心理补偿。
强化顾客利益而不让步
顾客：“你是不是看我真心想买就不给我优惠啊？”
店员：“不是这样的，我理解您的想法，谁都希望买到自己喜欢，同时价格还优惠的商品。但是您想一下，如果今天我答应您便宜30元，明天答应另一位顾客便宜40，我想下次您是不会再买我们的东西了，因为您会觉得受到欺骗啊！所以，我们统一价格也是为了保障顾客的利益，让每位顾客在任何时候都能放心选购我们的产品，您能理解我们的做法吧？”
强调店铺的一贯做法
顾客：“你是不是看我真心想买就不给我优惠啊？”
店员：“先生，您想多了，价格方面我真的帮不了您，因为我们品牌除了年末清仓和店庆之外从不降价，这也是我们对自己品牌质量的信心和保证，同时也是出于公平对待每位顾客的考虑，我们相信买到称心如意的商品并享受到位的服务比节省几十元更重要，您说呢？”
摆出事实，让顾客体谅
顾客：“你是不是看我真心想买就不给我优惠啊？”
店员：“小姐，你这样说我真觉得不好意思了，其实我也很想帮您，但是我们的收银系统都是统一的，如果在公司规定的折扣内发现有私自打折现象，这笔交易的差额就必须由店员来填补，另外还要进行罚款，我想几十块还不够您平时吃一顿饭，您不会忍心让我辛苦一天还要受罚吧！”
送赠品进行补偿
顾客：“你是不是看我真心想买就不给我优惠啊？”
店员：“怎么能这样说呢？其实我很想给你优惠，但是价格方面真的没有办法，因为我们专卖店的价格是全国统一的，少一分钱都要自己补上！不过我确实很想好好为您服务，做成您这笔生意。要不这样，我破例为您申请一个硬币包包作为赠品送给您，这样您该满意了吧？”
鼓励顾客做主，促成现场交易
看得出顾客非常地喜欢商品了，但是还是没有做出最后购买的决定，他可能会对你说：“要不我回去把我爱人找来看看再买？”要知道，走掉的顾客，真正回来再买的少之又少，他们走出店门之后，那种购买热情可能就已经降低了很多。所以面对这样的顾客，要正确应对。
错误应对
店员：“这么喜欢，就买下来吧！”
店员：“看不出来，你还怕老婆啊！”
店员：“好啊，欢迎您下次一起过来！”
“这么喜欢，就买下来吧！”这样的劝说没有说服力，顾客不会听了你这样一句劝，就决定最终购买的。
“看不出来，你还怕老婆啊！”不管你说这句话的时候是开玩笑的语气，还是带有讽刺的语气，都是不可取的，脾气不好的顾客会认为你是恶意攻击，容易引起争吵。
“好啊，欢迎您下次一起过来！”这是非常消极的应对方式，容易让顾客流失。
正确应对
顾客说回头带家人或朋友来看看再来买，一般是害怕自己做出错误的决定，需要结合他人的意见后再决定是否购买。店员在处理这个问题时，首先要理解顾客的做法，然后找到顾客提出异议的真实原因。如果顾客的异议是真实的，那么可以用各种合适的理由，鼓励顾客自己做主，促成现场交易。
赞美顾客，鼓励顾客果断做出购买决定。
顾客：“我看还是等下次把我太太叫来看看再说吧。”
店员：“先生，像您这样的成功人士，我相信您的夫人一定既漂亮又贤惠，您买这么好的首饰送给她，她高兴还来不及呢。我一看您就是有眼光、做事果断的人，买这么漂亮的首饰给太太，她肯定会很满意、很喜欢的，不要犹豫了，我帮您包起来吧？”
对于大男子主义的顾客的鼓励
顾客：“我看还是等下次把我太太叫来看看再说吧。”
店员：“先生，您说笑了吧，买首饰又不是买车买房，几千块钱的事情自然是一家之主的您说了算啦！况且送给太太的礼物一定要有神秘感，您事先不告诉她，她才会更惊喜啊？”
顾客：“这也对！”
店员：“先生，您太太肯定很听您的话吧？您这样能够独立做主的男人真是不多见了，我帮您开单吧？”
建议顾客先交订金
顾客：“我看还是等下次把我太太叫来看看再说吧。”
店员：“您确实对这件商品很满意吗？”
顾客：“真的很满意，只是想让太太再看看。”
店员：“您真是一个好丈夫，您有这种想法我很理解！不过这款衣服确实很畅销，很难保证这几天不会被别人买走，要不您先预交100元的订金。然后一个星期之内带太太过来试穿，如果她喜欢的话就交齐余款，你看这样行吗？”
顾客：“这样啊，（犹豫片刻）那我还是现在买了吧，省得麻烦。”
店员：“这样最好不过了，您要相信自己的眼光，太太一定会喜欢的，我这就给包起来吧。”
