还要记住的是，幽默不等于无聊，不等于恶作剧，也不完全是为着逗人哈哈一笑，目的在于传达轻松亲切的交流愿望。
（2）含蓄赞美你的谈话对象
所有的人都喜欢听顺耳的话，喜欢别人的赞扬，这是人性的共同弱点。但一定要含蓄、得体，这其中的尺度掌握很微妙，需要推销员用心去体会把握。赞美使用不当，或者太夸张，会给人留下很不好的印象，令人厌恶。
赞美的话题可小可大，小的可以是“您的气色很好”、“您的院子真整洁”等等，大的话题可能是“您的生意信誉很好”、“听说，您在某个方面很有经验”，也可以说“一直仰慕您的学识或者人品”等等。
赞美选择的内容和方式越具体越好，这表明你对被访问者的了解程度。
不同文化层次和不同职业的人，对赞美的反应程度差别很大，应注意区别。如面对一个作家，假如你说很喜欢他的某一篇文章，他可能仅会微微一笑，甚至表面看来还漫不经心，实际上，他心里已经接受你作为谈话对象。
假如是一个百货零售店的经营者，你只要称赞他生意不错、选择货品有眼光，他的热情便会立刻流露出来。
赞美的话使用时机很灵活，要看谈话的进展来决定。一般说来，开头使用赞美有助于打开僵局，最后使用赞美会留下好印象，便于下次重访。谈话中间的赞美多用于扭转话题，或改变气氛。使用赞美的频率要有节制，越低越好，就像一幅图画中的亮色要恰到好处，反之，则会破坏了整个画面。
（3）注意调整谈话的音调、节奏和表情。
人们的语音节奏、声调与周围的成长环境有关，是一种不由自主的习惯性。如生活在山野的人，说话会不由自主地嗓门很大，生活在文化氛围较浓的地方，语言会自然低沉而优雅。这些仅仅是大的外在差别，细微的差别有的几乎不能用语言表达，只能是一种感受。
语言确实存在着是否悦耳，是否吸引人，是否表达清晰，是否知识丰富等等许多选择标准。推销员的工作也是一种语言的艺术，因此，必须刻苦修炼这种技艺，使你的语言充满吸引人的魅力。
一般说来，男性的声音应明朗、低沉，略带有胸音，语调则应自然轻松；女性的声音则应柔婉、清亮，语调亲近、舒缓。这些标准都不是硬性的，仅仅是一种比较普遍的共识。这些知识可以从电视、广播以及与朋友、同事的相处中用心揣摩体会，从中找到与自己比较接近的类型，再加以模仿学习，也可以综合多人所长，形成自己的特有风格。
假如发现自己的语音中有偏高、过于急促或者夹杂有锐音时，一定要反复练习，把它改过来。
另外，语言的清晰、准确，节奏舒缓，缓慢得当，注意停顿的间歇，注意插话的时机，注意面部的表情，也都应时刻记住。
原一平的做法是，每天不问断地对自己说话，对镜子说话，注意倾听自己的声音，观察自己的表情。还可以通过大声朗诵控制情绪和语调，通过录音重放改变音色等等。各种练习方法有很多，关键是必须用心去作，把它当作一件十分重要的头等大事来完成，久而久之，便会成为一种自然流露，与你的形体、神色融合为完美的整体。
除此之外，语言的丰富是和知识成正比的。推销员要接触形形色色的人，因此，他的知识越丰富越好。原一平的知识就特别广泛，他关心日本的木屐是怎样制成的，还关心当代汽车行业的最新动态、各种最新的体育赛事，以及最时髦的摩托车型号、化妆品的品牌等等。原一平用专门的时间集中攻读，也随时随地注意搜集零碎的信息。
（4）谈话过程中，要时刻注意对方的眼神和表情
眼睛是心灵的窗口，被访者对推销员的心理反应都能从那里看到，冷淡、反感，或者部分认可，或者很感兴趣，或者心不在焉，或者准备作出什么决定等等。
优秀的推销员能从这些眼神变化中发现自己所谈的话题是否正确，是否需要及时调整，或者是否打动了被访者的心。
原一平有一次去拜访一位准客户，两人已经有些熟悉了。据原一平所知，这位客户手上拥有相当量的股票，一直非常关心股市的行情。于是他从近期股市变化引入话题，但一开始便发现犯了错误，对方很漠然，完全没有那种兴奋得闪闪发光的眼神。原一平知道情况一定发生了变化，赶紧打住，巧妙地调转话题。事后才知道，那位准客户已经卖掉了手中的全部股票，转入做房地产生意了。
还有，不要以为与准客户的谈话时间越长越好，原一平经常做这样的事，谈话开始不久，便主动告辞。因为他从对方的眼神中已发现话不投机，或者来的不是时候，那么与其让别人说出“我很忙，请改日再来”，不如自己主动告退，一则显得很有风度，二则也能使对方稍感歉意。那种勉强让对方接受的拜访和谈话，是绝对不可取的。
谈话的技巧是没有穷尽的，可以无止境地学习下去，不同的：人也会有不同的收获体会。不断地揣摩，不断地加以运用，又不断地进行总结，以期达到把握完善的语言艺术，这是推销员终生都不能放弃的必修课。
4、巧用妙语敲开门
戴尔·卡耐基说过：“每天我们都在推销——不论我们推销的技术是否在行，我们所要做的，就是把任何产品卖给任何人。”
有人说：婴儿的第一声啼哭，即是向世界推销自己。推销是一门综合性的艺术，它需要我们的推销员使出浑身的解数，也就是需要集中自己所有的优点，去打动对方，感染对方，让对方满意，只有这样，才能销出自己的商品。
我们在推销的过程中，要处处都正确地使用服务用语。服务用语是推销工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，要求推销员必须讲究语言的艺术性。如果用得巧妙就能起到事半功倍的效果。
一个资深的推销员，肯定对“商场如战场”这句话深有体会。在这看不见硝烟的激战中，我们不仅要靠智慧，并且要有好的风度和修养，更要具备“巧舌如簧”、“妙语生花”的言词“武器”。只有掌握并运用好了这些“武器”，我们才有可能在遇到僵局时保持冷静，达到原本看似根本无法达到的目的。
战国时期，齐国有个叫无盐的地方有位妇女，名字叫钟离春，大概是当时最丑的女人了。她眼睛深，鼻孔朝天，黑皮肤，头发稀疏，驼背粗脖，已经40多岁了，还有没嫁人。但是她关心国家大事，见齐宣王整天饮酒作乐，很想规劝一番。
一天，钟离春来到王宫门前，对守卫说：“请给我通报，我是齐国最丑的女人，听说国君圣贤，愿嫁给国君当嫔妃。”守卫听了都笑话她自不量力。齐宣王闻报，觉得有意思，就召见了钟离春。左右大臣看她这副丑相，无不掩口大笑。
齐宣王说：“我宫中的嫔妃已经很多了，你想到我宫中，请问你有什么特殊的本领吗？”
钟离春回答说：“没有，只是会点儿隐语。”齐宣王问她有什么隐语，只见她举目咧齿，手挥四下，拍着膝盖，高声喊道：“危险了！危险！”反复说了四遍。
齐宣王不明白她的意思。
钟离春解释说：“举目是替大王观看烽火的变化，咧齿是替大王惩罚不听劝谏的人，挥手是替大王赶走阿谀进谗之徒，拍膝是要拆除专供大王游乐的雪宫。”
“那你的四句‘危险’呢？”齐宣王又问。
钟离春从容不迫地回答：“如今大王统治齐国，西边有强大的秦国，南方又与强盛的楚国结有仇怨，对外尽是对付强敌的困难，朝廷上又有许多奸臣，而大王您又只爱听阿谀奉承之徒的谗言。您百年之后，国家社稷就会不稳，这是其一；您大兴土木修建雪宫，聚集大量金玉珠宝，搞得百姓怨声载道，这是其二；君子躲藏进了山林，小人包围在您的左右，奸邪的人立于朝堂，想规劝您的人见不到您，这是其三；您每天饮酒玩乐，只图眼前享受，不关心国家治理，这是其四。”
齐宣王听后，觉得这位丑女很有说得很有道理。尤其是想到她讲得那四种危险，宣王不寒而栗。
于是，齐宣王按照钟离春的劝谏，立即停止修筑雪宫，并罢除宫中女乐。选能招贤，选练兵马，修缮战备，齐国从此强盛起来。
因此，只要有自信，能巧妙地运用语言的技巧，就是“丑女”亦能让皇上顿悟。
服务词汇妙用
多数推销员在推销过程中，都能正确地使用服务用语。服务用语是推销工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，推销员必须讲究词汇搭配的艺术性。运用得当，就能让我们的工作取得事半功倍的效果，不会运用，将处处碰壁而业绩不佳。
但服务用语不能一概而论，它还要求根据推销工作岗位的服务特点，灵活地掌握。在推销工作中常用的基本服务用语很多，我们就一些常用的列举一下：
送客时说“再见，一路平安”，“再见，欢迎您下次再来”“您慢走”等。
迎客时说“欢迎”，“我们正在恭候您”，“欢迎您的光临”，“您好”等。
对在等候的顾客说“不好意思，让您久等了”，“对不起，让你们等候多时了”
对他人表示感谢时说“谢谢”，“真不知该怎么感谢”，“谢谢您”，“谢谢您的帮助”等。
当顾客向你致歉时说“没有什么”，“没关系”，“算不了什么”，“不用客气，这是我应该的”等。
接受顾客的吩咐时说“听明白了”，“我一定会将您的话记好”，“清楚了，请您放心”等。
由于失误表示歉意时说“很抱歉”，“实在很抱歉”，“实在不好意思”等。
不能立即接待顾客时说“请您稍候”，“麻烦您等一下”，“我马上就来”等。
打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”，“实在对不起”，“打扰您了”，“给您添麻烦了”等。
当顾客向你致谢时说“请别客气”，“不用客气”，“很高兴为您服务”，“这是我应该做的”等。
当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，为了带给您更好的服务，请重复一遍好吗”等。
当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”，“对不起，耽搁您的时间了”等。
如果我们在推销接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等，最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，就会给我们的推销工作增添许多绚丽的色彩。
那么，作为一名出色的推销员，我们该如何正确地使用这些礼貌服务用语呢？现在我们总结一下，大致有四点值得我们在运用中注意：
注意选择词语：我们在运用服务用语时要注意选择词语。在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，推销员由于选择词语不同，往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果。例如：
“请往那边走”使顾客听起来觉得有礼貌，如把“请”字省去了，变成“往那边走”，在语气上就显得生硬，变成命令式的了，这样会使顾客听起来很刺耳，难以接受。
另外，在服务中要注意选择客气的用语，如用“几位”代替“几个人”，用“贵姓”代替“您姓什么”，用“去洗手间”代替“去上厕所”，用“不新鲜，有异味”代替“发霉”、“发臭”等等。这样，会使人听起来更文雅，免去粗俗感，增加交谈的效果。
注意语言音调和语速：我们在与人交谈时要注意语言音调和速度的运用。说话不仅是在交流信息，同时也是在交流感情。许多复杂的情感往往通过不同的语调和语速表现出来。例如：
明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情；声音尖锐刺耳或说话速度过急，使人感到急躁、不耐烦的情绪；有气无力，拖着长长的调子，会给人一种矫揉造作之感；如果说话时瓮声瓮气，言词不清，会给人一种拖拉不顺利之感。
因此，在与顾客谈话时，掌握好音调和节奏是十分重要的。我们应通过婉转柔和的语调，创造一种和谐的气氛和很好的语言环境。
注意仪态：可以说每一个推销员都应注意自己说话时的仪态。与顾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话，表示你对顾客谈话的注意和兴趣。为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。
注意语言简练：我们在说话时还要注意语言的简练、明确，突出中心。在推销过程中，与顾客谈话的时间不宜过长，这就需要我们用简练的语言去交谈。在交谈中，推销员如果能简要地重复重要的内容，不仅表示了对话题的专注，也使对话的重要部分得到强调，使意思更明白，并能减少误会，这种做法很好。
出色推销员的寒喧礼节
寒暄是建立人际关系的基石，也是向对方表示关心的一种行为。寒暄内容与方法得当与否，往往是决定一个人人际关系好坏的关键，所以要特别重视。
在我们平常的人际交往的礼节之中，寒暄占据着十分重要的地位。有很多人认为，寒暄只是双方碰面时打招呼而已。就如早上见面互道一声“早安”，中午或者晚上就问候一声“午安”或“晚安”，分手之时就说声“再会”。其实不然，而事实上，正确的寒暄必须在短短一句话中，明显地表露出我们对他人的关心。才能体现出寒暄的意义。
我们要切记，寒暄是建立人际关系的基石，也是向对方表示关心的一种行为。寒暄的内容与方法得当与否，往往是决定我们人际关系好坏的关键，所以要特别注意与重视。
既然寒暄礼节这么重要，那么寒暄的开场白就不能马虎。如果一个推销员的开场白与众不同，就会引起顾客的兴趣或好感。例如：
有很多推销员自从做推销以来，开场白就一直未作改动，都是那一句：“某某小姐或先生，你好！我是某某公司的业务员，为了向市民提供更好的服务，公司特别指派我来拜访您，方便请教你几个问题吗？”
对这样的话，顾客有时一天能听到20多次，可想而知，他的熟悉程度有多高，只要你一开口，他马上打断你的活，接着你的话讲下去，居然一字不差、字字正确。
只有独特的开场白、有创意的开场白，才能成为打开对方心灵之门的第一把钥匙。
有一个推销员曾用这样的开场白，取得了不错的效果。
有一次，他到某大厦进行陌生拜访，办公室门外写着几个大字——谢绝保险推销。
这位推销员犹豫了一下，很快调整好心态，推开了门……
正当这位推销员点头、微笑的时候，办公室的一位男性打断了他的话，问他：“你是哪家保险公司的？保险我们不需要，你走吧。”
作为一个出色的推销员越是尴尬的时候，越要表现出色。不然，连谈话的机会都没有，这位推销员念头一转，马上说：“保险？我不谈保险，今天只跟你谈‘欠你的钱’。”
“什么？欠我的钱？”顾客惊讶了。
“对啊！欠你的钱。”推销员又重复了一次。
于是，这位顾客示意推销员坐下，这样推销员就开始了他的谈话。
与众不同的开场白是出色推销员成功推销的敲门砖，如果我们一开场就出奇制胜、能在最短的时间里引起顾客的注意，得到对方的认可，接下来，我们的工作就容易得多了。反之，就算我们进入了宝山，也会空手而归。
例如：在一个炎热的下午，某推销员小周去回访一位公司的经理。
因为这位经理总看着气喘吁吁的推销员，所以就笑着说：“小周，你这么努力工作，这么热的天还到处跑。”
“有你这么好的客户支持，再热的天我也不在乎。”小周热情地说。
“我们公司的员工如果都像你这样做，那该多好啊。”这位经理感慨地说。这位经理又问小周要喝哪一种饮料，有可乐，有菊花茶……
小周说只要一杯白开水就可以了。
