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第5章 速效说服准备(4)

明朝时,有位宰相请理发师给他修面,那理发师修面修到一半,忽然停下刮刀,两眼直愣愣地看着宰相的肚皮。

宰相见理发师发愣的样子,心里很纳闷:这肚皮有什么好看的呢?就问道:“你不修面,却先看我肚皮,这是为什么呢?”

“听人们说,宰相肚里能撑船,我看大人您的肚皮并不大,怎么可以撑船呢?”

宰相一听,哈哈大笑:“那是讲宰相的肚量十分大,能容天下万物,对鸡毛蒜皮的小事从不斤斤计较。”

理发师一听这话,“扑通”一声跪倒在地,说:“小人该死,方才修面时不小心,将大人您的眉毛刮掉了,您肚里能撑船,恕小的一罪!”

宰相听说自己的眉毛被刮了,不禁怒从心起,正想发作,无奈刚才自己已讲了宰相的肚量很大,又怎好因这件小事给他治罪呢?于是,只好说:“不妨,用眉笔把眉添上就行了。”

聪明的理发师运用智谋,避过了一场很可能临头的灾难。

对比说理

对比说理是把说服内容与相关问题进行同异对比,并以之为据进行辩驳的方法。它不仅具有说服的特殊功效,同时也是一种有效的证明手段。

1933年9月,国民党以“危害民国”的罪名逮捕了陈独秀。1934年3月,苏州高级法院开庭审理,章士钊大律师自愿担任陈独秀的辩护人,审判顿时引起社会各界的普遍关注。

开庭那天,审判庭座无虚席,当检察官指控陈独秀宣扬共产主义,危害民国等“罪状”后,章士钊先生开始了他的辩护:

“本法庭高悬孙总统遗像,国人奉其为国父;其所著之三民主义,党人奉为宝典。孙总统有云:民生主义即共产主义……为何孙总统宣传共产主义被奉为国父,而陈独秀宣传共产主义,即为危害民国?于理于法能服人乎?”

章士钊此语一出,检察官顿时无话可说。章士钊的方法就是将两个相似对象的相同之处加以对照,使人们能够更加明确地认识和体会其相同之处——同为宣传共产主义,区别其差异之点——一个有功,一个有罪。从而使自己的观点更加旗帜鲜明,更具有攻击力。

再如,有这样一段话,其含义也是非常深刻的。一位银行家写了一首糟糕透顶的诗,有人会赞美他;但是一位诗人要是开了一张假支票,那后果将是什么呢?

运用对比说理的方法进行说服对方,应当注意的问题是两个对象之间必须具有可比性,具有本质上的相同因素。同时,将两个对象进行相关、相应的多方面的比较,这样才能有说服力。

说服所需的心理准备

反省检讨的重要

说服并非每次都能轻而易举的成功,所以说话者必须有承担失败的心理准备,这也是使说服成功的重要课题。

通过说服解决一件棘手的问题,如果有人乐观地以为一次就能轻松的解决,那么他就未免太天真了。说服的难易常因问题本身的重要性而有差异。当我们遇到不能一次说服成功的时候,我们不可因而心灰意冷,必须再接再厉地努力,才能达到成功的说服。就如同蜘蛛结网一般,只要一次又一次的努力不懈,终会织成美丽坚实的蛛网。

通常说服不成功时,大多数人都不会就此甘心罢手,而会反省不能成功的原因。反省的深浅暂且不论,就凭这种事后的反省检讨,即可寻出成功的途径。而这种小小的努力,就可以发现问题的关键,突破说服的障碍,迈向成功之路,所以我们万不可忽略这微小的努力。

执拗的耐性

问题的难易不同,时间的长短不一时,解决问题的难度自然也不同。越困难的问题,越需要说服者的耐心和努力。如果因为说服不顺利就讨厌对方,或就此放弃说服的努力,希冀静待就能带来成功,这是不可能的事。说服需要持续性的努力,前面所说的静待时机只是两次努力之间的缓冲时间而已,绝不是说,仅靠时间就能获得成功。

但是说服也不可令对方感到NB059唆、聒噪,即便对方勉强的答应了,这也不是理想的说服。必须使对方感觉真正的需要,并且承认我们所说事项的价值,然后十分乐意地接受,这才是最理想的说服方法。

不要忽视姿态和动作语言

姿态和动作语言传递的信息是真实可信的。有些时候,人们通过姿势、动作等无声的语言传递的信息,可以代替甚至超过有声语言所起的作用。

眼睛传递的信息

当你发言时要观察对方的眼睛,以推测对方对你所说的话的反应。

1双目不时观看对方,或瞪大眼睛看着对方,是对对方有很大兴趣的表示。

2在与人交谈的时候,视线接触对方脸部的时间,在正常情况下应占全部谈话时间的30%~60%;超过这一平均值的人,可以认为对谈话者本人比谈话的内容更感兴趣;低于此平均值的人,则表示对谈话内容和谈话者本人均不怎么感兴趣。

3在一秒钟之内连续眨眼几次,这种表情有时是神情活跃的表现,代表本人对于某事物感兴趣;还可理解为其个性怯弱或羞涩,不敢正眼直视对手。

4眼睛闪烁不定,或四处张望,是一种反常的举动,常被视为掩饰内心活动的一种手段或性格上的不诚实。

瞳孔作为人的生理器官,其变化是非意志所能控制的。当人们处于高兴、喜悦、肯定等情绪时,瞳孔必然放大,眼睛显得有神;而处于痛若、厌恶、否定情绪时,瞳孔就会缩小,眼睛必然无光。传说古时候的珠宝商人已注意到这种现象,他们能通过窥视顾客的瞳孔变化而知道对方是否对货物有兴趣,从而决定是抬价还是降价。因此,许多所谓的“明星”们在某种场合为了掩饰自己的内心活动,往往戴一副有色眼镜。

眉毛传递的信息

眉毛和眼睛的配合是密不可分的,两者的动作往往联系在一起,但是仅就眉毛而言,它的含义也是极为丰富的。

1眉毛上耸,表示谈话者处于惊喜或惊恐状态。“喜上眉梢”是人们用来形容人心情非常喜悦时经常用的。

2眉毛下拉或倒竖,表示谈话者处于愤怒或气愤状态。人们常用“横眉坚眼”来形容人的气愤状态。

3眉毛迅速地上下运动,表示亲切、同意或愉快。

4紧皱眉头,表示人处于困窘、不愉快或不同意状态。

5眉毛向上挑起,则表示询问或疑问。

嘴巴传递的信息

人的嘴巴不仅仅能说话、吃喝和呼吸,还可以有许多动作,借以反映人的心理状态。

1嘴抿紧,往往表现出意志坚决。

2撅嘴是不满意和准备攻击对方的表现。

3人们往往在遭受失败时咬嘴唇,这是一种自我惩罚的动作,有时也可解释为自我解嘲或内疚的心情。

4嘴角稍稍向后拉或向上拉,表示听者是比较注意倾听的。

5嘴角向下拉,是不满和固执的表现。

与嘴的动作紧密联系的是吸烟的姿势。在现代社会中,吸烟能够表现一个人的心理和情绪变化。

将烟朝上吐,往往是积极、自信的表现,此时他的身体上部分姿势必然是昂首挺胸的;而将烟朝下吐,是情绪消极、意志消沉、有疑虑的表现。斜仰着头,烟从鼻孔吐出,表现出一种自信、优越感以及悠然自得的心情。不停地磕烟灰,表明内心有矛盾冲突或焦躁不安。这时的烟,成了吸烟者减缓和消除内心冲突与不安的道具。让烟烧着而很少抽,表示他在紧张地思考,或等待紧张情绪的平息。没抽几口就把烟掐掉,表明他想尽快结束谈话,或已下定决心。

当吸烟者伸手取火柴点烟时,你应该停止讲话。等他点好烟开始吞云吐雾时,再继续你的谈话。

此外,你还要注意对方的咳嗽、弹指、转笔、揉弄头发以及其他不耐烦和紧张的信号,并对此做适当的反应,以利于谈话的顺利进行。

以上我们分析了面部单个器官的动作及其所包含的意义。在通常情况下,人们的面部表情需要由面部的各个器官协同动作来表现。在观察对手面部表情时,除了要注意对方面部各器官的单独动作之外,更要注意它们之间的配合动作,以便掌握其变化规律。

上肢传递的信息

手和臂膀组成了人体的上肢。借助手势或通过与对方的手的接触,可以帮助我们判断对方的心理活动或心理状态,同时,也可以帮助我们将某种信息传递给对方。

1紧握拳头,表示向对方挑战或自我紧张的情绪。握拳的同时如伴有手指关节的响声,或用拳击掌,则表示向对方发出无言的威吓或攻击的信号。只有在遇到外部的威胁或挑战时,人们才会紧握拳头,以准备进行抗击。

2用手指或手中的笔敲打桌面,往往表示对对方的话题不感兴趣、不同意或不耐烦。这样做,一方面可以打发和消磨时间,另一方面也起到暗示或提醒对方注意的作用。

3两手手指并拢并置于胸的前上方呈尖塔状,表示充满信心。这种动作在西方,特别是在主持会议、领导者讲话、教师授课等情况下很常见。它通常可表现出讲话者的高傲与独断的心理状态,起到一种震慑听话者的作用。

4手与手连接放在胸腹部的位置,是谦逊、矜持或略带不安的心情的反映。

5两臂交叉于胸前,往往是怀有敌意的标志。

6握手时,应用手指稍稍用力握住对方的手掌,对方也用同样的姿势。握手的时间大约在10~15秒。

握手前先观察对方片刻,再伸手相握,在某种程度上,这种人是想在心理上战胜对方,将对手置于心理上的劣势地位。如果感觉对方手掌出汗,表示对方兴奋、紧张,或情绪不稳定。双手紧握对方一只手,并上下摆动,往往表示热烈欢迎对方,或表示真诚、感谢,或表示有求于人,或表示肯定契约的含义。

下肢传递的信息

下肢主要包括腿和足两大部分。主要动作有:

1摇动足部,用脚尖拍打地板,或抖动腿部,这些都表示焦躁、不安、不耐烦或为了摆脱某种紧张感。

2男性交叉足踝而坐,这往往表示在心理上压制自己的表面情绪。对某人某事持保留态度时,常用这种动作。

女性足踝交叉及膝盖并拢而坐,表示拒绝对方或防御性的心理状态,其含义较含蓄委婉。

3架腿而坐,在无意识中一般表示拒绝对方并保护自己的势力范围,使之不受他人侵犯。而频频变换架腿姿势的动作是情绪不稳定或焦躁、不耐烦的表现。

4张开腿而坐,表明此人相当自信,并有接受对方的倾向。

腹部传递的信息

腹部的动作带有极丰富的含义。

1凸出腹部,表现出自己的心理优势、自信与满足感,正所谓腹部是意志和胆量的象征。

2解开上衣纽扣露出腹部,表示开放自己的势力范围,对对方不存戒备之心。

3抱腹蜷缩,表现出不安、消沉、沮丧等情绪支配下的防卫心理。

4腹部起伏不停,反映出兴奋或愤怒;极度起伏,意味着即将爆发的兴奋与激动状态。

5轻拍自己的腹部,表示自己的雅量,同时也包含着经过一番较量之后的得意心情。

我们要判断对手通过有声语言传递的信息是真是假,可信度有多大,可以通过对对方动作的姿态和表情,尤其是讲话时的动作姿态和表情的观察来证实。对信息的接收者而言,有时对姿态、动作这种无声语言所传递出的信息比有声的语言传递出的信息更为敏感。一个法官在法庭上对他面前的律师或原告人、被告人眨一眨眼睛或皱一皱眉头,都会使对方神经高度紧张。此时,他们的大脑会立刻高速运转,对法官用动作和姿态传递的信息做出分析、判断和解释。但也许这位法官大人眨一眨眼睛、皱一皱眉头,只是因为风将一粒沙子吹进眼睛,或者是他审案时有这么一个眨眼睛或者皱眉头的习惯,而并不代表什么意思,也没想向对方传递什么信息。因此,可以想像,对对方姿态动作的观察与分析具有很重要的意义。

以上是说服过程中常见的动作语言,以及其能传递的信息。当然,这些动作语言仅仅是就一般情况而言的,不同的民族、地区,不同的文化层次及个人修养,其在动作、姿态及其所传达的信息方面都是不同的,应在具体环境下区别对待。

我们在观察对方的动作和姿态时,不能只从某一个孤立的、静止的动作或姿态去进行判断,而应从其连续的、一系列的动作进行分析和观察,特别是应结合讲话时的语气、语调等进行综合分析,这样才能得出你需要的结论。在有些情况下,对方完全可能会利用某些动作、姿态来迷惑我们,这就需要我们从对方连续一贯的动作来进行观察,或者与他前后所做的动作,以及当时他讲话的内容、语音、语气和语调等相联系,以便从中寻找到破绽,识别其真伪性,然后用事实将对方说服。

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