工作中，遇到问题和麻烦是不可避免的，只是问题常常被我们内心恐惧、被我们的抱怨夸大了，如果我们下决心去解决，问题并不可怕。举世闻名的都江堰，如果按照现代人的观念来想，当时去修该有多大的困难，但李冰父子依然能够克服人力、物力、技术等各方面的问题，他们需要统筹、需要协调、需要做很多的工作才能在成都平原修建这么一条幸福渠。
20岁那年，余丹青从深圳市工业学校毕业，被分配到深圳市邮电局团委。毕业后，余丹青常戏称自己上的是本科中专。
余丹青因在兑汇台与顾客发生争执被顾客投诉，因此遭受到平生第一次写检讨书的经历。余丹青一口气写了十页纸予以回复，向上级说明为什么遭到投诉，管理上出现了什么问题，邮局应该如何改善服务才能使客户来邮局寄钱既安全又快捷。
这份检讨书被递送到了局长那里，局长一看，觉得很道理。选拔余丹青当分局办公室秘书；半年后又提拔她为办公室副主任。
因为其他关系，余丹青被下派“基层锻炼”去了，到了深圳市八卦岭邮电支局出任副局长。邮电分营后邮政创收的压力是非常大的。然而，邮政施行的全员营销却还是具有浓厚的国企特色。在整个企业里，“全员营销”被理解为人人头上有任务、个个肩上有指标的“全员推销”。来到支局，余丹青并没有遵循所谓的全员营销思路，而是不断地找方法寻求创新。
对于邮政储蓄业务，其他邮局分局长的做法无一例外都是把任务分配到每个员工身上，比如去拉几十万元的存款。事实上，哪能找到那么多的有钱人啊。
余丹青观察到，一到发工资那天，营业所就挤满了工厂的打工仔、打工妹，他们排着长队来寄钱。余丹青敏锐地意识到，很多工厂都有代发工资的需求，代发工资业务在八卦岭支局去推广有优势。因此，余丹青着手启动向工厂推广代发工资汇款一条龙的服务。此服务一经推出，各方反响热烈，效益大增，同时也为中国邮政首创了一个新型业务。
到了中秋节寄月饼，其他支局依旧按部就班地实施着“全员营销”的模式，号召员工把亲戚朋友的月饼都拿到支局来寄，可是摊派的任务还是完不成。当时余丹青又想，如果把月饼的销售与邮局的邮寄业务结合在一起，这样既能给用户提供便捷的服务，又能为邮局创收。于是，余丹青积极组织引进了深圳当时著名的晶都酒家品牌月饼，顾客来到邮政营业厅购买月饼可享受优惠价格，并且选好月饼就可以直接交给邮局邮寄，月饼折扣的差价就用来交邮费了。对于顾客来说，就是免邮费，而且免去跑商场又跑邮局之累。这项一条龙的新型邮政服务推出后，受到了社会各界极大的欢迎，许多品牌月饼争相要求与邮局合作。
后来的余丹青又被借调到了邮政商函广告局，摇身一变，成了广告人。在余丹青来之前，上百名传统邮政员工奋斗了大半年，几乎颗粒无收。除了做一些本系统单位的内部宣传外，邮政广告没有太多的起色。余丹青到了之后，很快便理清了头绪。她很快领悟到邮政掌握着直达千家万户的投递渠道，这是它独一无二的资源，可以从中找出大目标客户群体直接投递广告。
确定思路以后，她立即开始行动。他们为中国移动、沃尔玛、中信银行、万科、摩托罗拉等全城适合做邮政渠道的大品牌客户提供了有效的市场推广、媒体代理、客户关怀等服务。
在余丹青的带领下，部门员工每年都超额完成任务。在余丹青加入广告局的3年间，她领导的部门广告收入接近1亿元。其中，余丹青个人广告业绩累计6000多万元，按10%的提成就是600多万元。余丹青个人每年的创收递增比例、个人营销业绩在全国同行中名列前茅。
余丹青在各个岗位没有逃避问题而是想办法解决问题。任何一件事情，无论它有多么的艰难，只要你认真去落实，全力以赴去落实，就能化难为易的。
难题是阻碍我们前进的障碍，也是帮助我们成长的基石。当难题摆在我们面前时，弱者会选择逃避，强者则会选择迎难而上。
有问题是工作的常态，没有问题才不正常。多数人不能成功的原因，是他们抱怨问题，习惯了逃避问题。优秀的员工是最擅长解决问题的员工。
小处着手：不是好高骛远，而是以小搏大
我们不缺乏雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。把握好每一个细节，不忽视身边的每一件小事，不放弃身边的每一件小事，我们就一定可以把工作落实得更好、更细。
中国大酒店的主管给新来的员工讲述了一个茶杯的故事。
一位外方部门经理检查客房，他不仅用眼睛检查地面、窗帘、浴室，还伸手四处摸摸，发现一切都打扫得干干净净，没有任何灰尘，床也铺得很整齐。正当他满意地点头之际，却发现了一个严重的问题：茶几上的茶杯朝向错了。
这里说朝向错，不是说茶杯放得不够整齐，而是茶杯上五个事关酒店品牌的字不见了，这五个字就是“中国大酒店”。按规定，杯子上“中国大酒店”五个字应当向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。另外，那盒小小的火柴，也没有放在烟灰缸后面，而是放在烟灰缸旁边。这使外方经理大为恼火，他当众斥责服务员小温，说她工作粗心大意、不负责任、不懂规矩。
小温是一位18岁的广州女孩，刚入职不久，她受不了被人当众斥责，便与经理顶撞起来。她说：“这仅仅是一点小事，并不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，你分明是鸡蛋里挑骨头，小题大做，欺人太甚。”
但是，摆错杯子是“小事”吗？
一个微小的错误会毁掉一个公司；一个微不足道的动作会改变一个人的一生。所以，细节问题非常重要，我们在落实中要注意细节问题。
细节在市场竞争中占据了特殊位置。市场竞争越来越注意服务的竞争，谁注意服务的精细化，从小处着手把服务工作做细，谁就会在市场上更胜一筹。
上海金茂君悦大酒店是世界著名豪华酒店——凯悦国际酒店集团旗下中国店，位于世界第三高楼上海金茂大厦53～87层之间。2000年被吉尼斯世界纪录千禧年版评为世界最高酒店后，又于2002年9月被国际权威机构评为2002年中国内地最佳酒店第一名。
酒店试营业期间，曾发生过一件事。当时开设在54层的咖啡厅因为宾客如云，需要提前几天预订座位。但有一天几位客人却因没有预订座位不能入座而大动肝火，他们对服务生的解释置若罔闻，还坚持要见总经理。
总经理戴毅微笑着出现了，当他递上自己的名片，表示欢迎他们下次再来之前先预订好座位时，客人竟把名片扔在地上转身就走。戴毅仍然不动声色微笑着送走了客人。
上海金茂君悦大酒店总经理戴毅常常提醒员工在酒店中时刻保持以微笑来迎接每位客人，给每位客人带来回家的感觉。君悦全体员工的微笑服务被人们概括为 “凯悦的温情”，受到酒店客人和上海市旅游局一致好评。
在戴毅的管理下，金茂君悦大酒店得到了飞速发展，曾先后成功接待了财富论坛、APEC会议的贵宾等。在国际上荣获11项权威机构评选的最佳酒店大奖，并成为中国内地最赚钱的酒店。
虽然顾客怒气冲天、大动肝火，但唐毅始终对顾客做到了永远微笑。为顾客服务时露出亲切的笑脸、给每位客人带来回家的感觉，让顾客宾至如归。正是戴毅微笑服务的经营管理，上海君悦大酒店名利双收。
沃尔玛连续多年荣登世界500强之首，来自于沃尔玛员工对顾客热情细微的服务——一个微笑，一分钱的节省。其实，很多成功经验并不神秘，成功的人仅仅是做好了一些小的地方。
我们不缺乏雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者。把握好每一个细节，不忽视身边的每一件小事，不放弃身边的每一件小事，我们就一定可以把工作做得更好、更细。
世界著名的CEO韦尔奇，他在管理学基础理论上并无震耳发匮的东西。但是他在GE公司20年的管理实践中身体力行的、为人们津津乐道的一些管理细节却令人敬佩。这些细节包括手写“便条”，并亲自封好后给基层经理人，甚至普通员工；包括能叫出1000多位通用电气管理人员的名字；还包括亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人等。在世界最令人钦佩的公司中，很少有哪家公司的老板能做到这样。
1992年美国国家品质奖服务奖的得主——丽滋·卡尔登饭店，在全球联网的电脑档案中，详细记载了超过24万个客户的个人资料。这就是成熟企业客户优质服务的标志，也是以小搏大的成功范例。
企业正是通过细节服务才能在市场上长期立于不败之地。通过产品或服务革新以及改进运作系统，从细节上进行细化就能够确立企业发展优势。例如，美国西南航空公司的无须转机的“点到点”服务以及戴尔公司的直销服务都是极具价值和创造性的发展战略，都能够在稳定的市场环境中创造发展机遇。
天下大事，必做于细。在小事情上敷衍、拖延、马马虎虎、对付迁就的人，难以真正和有效落实；而这样的企业，哪怕再轰轰烈烈于一时，也必将很快导致土崩瓦解的后果。
我们每一个人要想落实好自己的工作，要想把自己所在的企业缔造成真正的百年名企，就要强化精细意识，求真务实，不断追求卓越。讲细节，要细如绣花，在细节处着眼，脚踏实地。只有这样，才能造就真正“了不起的事业”。
