（1）尽速回电。
（2）如果你曾说过要在某一时间打电话给某人，一定要确认自己是否已经做到这点。
当人们心中有所预期，不要令他们失望。你知道这好像有人暗示你，在你生日时你将可以收到一份好礼物，但你却什么也没有得到。让自己信守诺言，你的客户和你一样，他们信赖你，给他们充分的理由继续相信你。
同时，记住要尊重客户的需求，你如果给他们一段说话的时间，他们通常都会说：“自己很忙，就问他们是否容方便后再拨，他们会很感谢你的彬彬有礼，当你再拨电话给他们时，他们一定会特别注意你的谈话内容。”
切记，再度拜访是很重要的动作，即使不做售后服务，打一个友谊性的问候电话也可以。养成再度回去探望客户的习惯，你会拥有无尽的财富。
“谢”出来的生意
有位推销状元在介绍自己的推销经验时，谈到了他拓展业务的三个“谢”字。
第一个谢——每天出门推销回来，按照已拜访的客户名单——不管他们是否购买，都分别打电话道谢一次。
第二个谢——如果当日太忙，则会在稍后几天内分别给客户写信道谢。
第三个谢——在适当的时候，登门拜访，当面向客户表示感谢。
有人问他为什么对未购买的客户也要致谢，他回答说：“如果只会向‘钱’道谢，那就不是优秀推销员。优秀推销员之所以优秀，是因为他们懂得‘感恩’。客户虽然未能购买我们的产品，但他们给予我宾客般的礼遇，岂是一次刻意的道谢所能报答的？”
而之所以在达成交易之后给客户写封信，是基于以下考虑：
第一，接到客户的订单而表示感谢，是商场上的一种礼貌。
第二，与客户沟通感情，建立关系。
推销员和客户之间的关系是慢慢建立起来的。我国有两句谚语“一回生，二回熟，三回见了是朋友。”“亲戚越走越亲。”这两句谚语说的就是双方的感情关系随着相互交往次数的增加而增加。推销员跟客户的接触的越多，彼此的关系就会越亲密。写信是接触客户的方法之一，也是成本最低廉的方法。
第三，减少了客户“买了以后又后悔”的感觉。
一般人在买了东西以后，常有“悔不当初”的感觉。他们往往在事后产生过多的联想，如“产品是不是真的像他说的那么好？”“产品坏了的时候，他们真的能及时提供服务吗？”等等。但是当客户接到推销员的感谢函以后，这种感觉即会消失。
对那些没有成交的客户，推销员可以写信感谢他们的热情接待，强调生意不成人情在。对成交的客户，可以写信称赞他做了一个好决定，购买了一个令他满意的产品，告诉他，对产品和服务有什么不满意的地方请说出来，保证向他提供良好的服务。
为了使写给客户的信收到良好的作用，这位推销状元还想出了一些新颖的办法。比如把利用出差时机在各地拍下的自然美景和人文景观寄给客户，和客户一同欣赏。知道一些客户喜欢集邮，给他们寄信时就贴上纪念邮票。还可以利用自己认识人多、联系面广的特点，搜集一些对客户工作、生活有帮助的信息，告诉客户。
由于写给客户的信对客户都有帮助，客户自然乐意收信、看信，感情无形中也就越来越深，关系自然越来越好。
推销员给客户写封信的意义不在于信件本身，而在于与客户保持联系，融洽关系，沟通感情。推销员与客户保持密切的关系，可以战胜所有的竞争对手。西方企业界流传的一句格言是：“你忘记客户，客户也会忘记你。”因此，作为一个推销员，永远不要忘记客户，也永远不要被客户忘记。
与客户保持联系，除了写信外，还可以打电话或登门拜访。成功的推销者往往奉行三勤主义，即手勤——经常给客户写信；嘴勤——经常给客户打电话；腿勤——经常登门拜访客户。为了与客户保持联系，不妨给自己制定几条原则：
（1）对于没有成交的客户，要给客户打个电话或写封信。
（2）对于一次新的交易，第二天就寄出一封感谢信，向客户确认自己答应的发货日期，并感谢他们的订货；在发货之日，同样要写信或电话联系，告诉客户，货已发出；在估计客户可能收到货物时，再联系，询问客户是否收到货物，以及产品是否正常工作。
（3）在客户的生日时，寄去一张生日贺卡，这是有效的一年联系一次的好方法。
（4）建立一套客户档案和他们购买产品的清单，当产品的用途和价格出现任何变化时，都要及时通知客户。
（5）做好路线计划，以便外出推销时，能够前去拜访那些买过产品的客户。
（6）如果客户不是经常购买，可以进行季节性的访问。
与客户保持良好的感情关系只是联系客户的目的之一而不是全部，推销员还要借助与客户的联系让客户为你推荐新客户。
制定客户优惠制度
客户组织化是一种群体认同，客户精神化是一种文化价值认同，而实行优惠制度则是一种价格竞争和利益认同。尽管各种非价格竞争活动已经大大发展，价格竞争仍是现代企业市场竞争的一个焦点。无论是绝对的价格竞争，还是相对的价格竞争，都是现代企业及其市场推销人员争夺客户的一种主要手段和方式。
要使客户回头，就应该给客户一些甜头。优惠老客户的方式很多，例如，给老客户发放各种购买优惠证、优惠卡，对持优惠卡的老客户实行不同比例的折扣优待。还可以经常为老客户提供一些优质低价的新产品，免费为老客户送货上门，免费为老客户提供一些与本产品无关的其他各种服务。
客户反正总是要买东西的，不买你的，就买他的。但总要比较比较，货比三家是从前的事了，而今也许要比上几十家。比来比去，免不了要比一比价格，买的要放心，也要合算。因此，在价格上你不能玩花招，客户的眼睛是雪亮的，你骗他一回，他记你一生。那种“屠刀高悬，进门便宰”的店家，有谁愿意再来呢？
永远不会结束
成功地与客户签订合同，是否就意味着整个推销过程结束了呢？并不是这样。成交之后还要进行成交后的跟踪。这是一个容易被忽略而又不容忽略的环节。
成交后跟踪是指推销员在成交签约后继续与客户交往，并完成与成交相关的一系列工作，从而更好地实现推销目标的行为过程。
推销目标是在满足客户需求的基础上使自身利益得以实现。客户利益与推销员利益并不矛盾，而是相辅相成的两个方面。这两个方面的利益，在成交签约后并没有马上得到真正的实现。客户还需有完善的售后服务，推销员还需要回收货款，以及发展与客户的关系，等等。因此，成交后跟踪仍是一项重要的工作。
成交后跟踪是现代推销理论的一个新概念。虽然其中的一些具体工作内容，在传统的推销工作中亦有体现，但现代推销理论明确地把它概括为成交阶段的一个重要环节，这也正说明了成交后跟踪越来越受到重视。成交后跟踪的意义主要有下列几个方面：
体现了以满足客户需要为中心的现代推销观念
成交后跟踪能够使客户在购买推销品后还能继续得到推销员在使用、保养、维修等方面的服务，使客户的需要能得到真正意义上的实现，保证客户在交易中获得真实的利益。
有利于使企业的经营目标和推销员的利益最终得到实现
在成交阶段，推销员与客户签订了成交协议，只是表明客户接受了推销员的推销建议，但推销的工作还远远没有结束。取得一定规模的利润，是企业的经营目标，它只有在货款回笼后才能得到实现，推销员应获得的报酬也只能在其中得到实现。回收货款往往是在成交后跟踪阶段完成的。
有利于在竞争中取得优势
随着科学技术的进步，同类商品在质量和功能上的差异越来越小。客户对推销品也不只是单纯地追求廉价，推销品的出售能够提供给客户的附加利益逐渐成为各厂商竞争的重点。这种附加利益主要是指各种形式的售后服务。客户选择推销品时要考虑附加利益的多少，而各种形式的售后服务，一般都是在成交后跟踪过程中完成的。
有利于获取市场信息
推销员除了要卖出产品，还要进行市场调研，获取客户对推销品数量、质量、品种、价格等方面要求的信息。成交后跟踪过程，正是获取客户信息反馈的过程。
实际上，成交后跟踪已成为现代推销活动不可分割的一个环节。它既是对上一次推销活动的完善，又是对下一次推销活动的引导、启发和争取。所起作用非常重大。所以，成交后跟踪的意义已被越来越多的人们所重视。
