在法庭上，对方的律师拿出一封信问洛克菲勒：“先生，你收到我寄给你的信了吗？你回信了吗？”
“收到了！”洛克菲勒回答他，“没有回信！”
对方的律师又拿出二十几封信，一一地询问洛克菲勒，而洛克菲勒都以相同的表情，一一给予相同的回答。
对方的律师控制不住自己的情绪，暴跳如雷并不断咒骂。
最后，法庭宣布洛克菲勒胜诉！因为对方律师情绪的失控让他自己乱了章法。
无论工作还是生活中，面对不同的环境、不同的对手，有时候采用何种手段已不太重要，而保持好自己的情绪却至关重要。
研究者曾进行了这样一个试验。一群儿童依次走进一个空荡荡的房间，在房间最显着的位置为每个孩子放了一颗软糖。
测试老师对每一个孩子说：“谁能坚持到老师回来时还没把这颗软糖吃掉的话，谁就可以得到另外一颗软糖的奖励。但是，如果老师没回来你就把糖吃掉的话，那么你们就只能得到这一颗。”
试验的结果发现，有些孩子缺乏控制能力，大人不在，又受不了糖的诱惑，就把糖吃掉了。另外一些孩子，则牢牢记住了老师的话，认为自己只要坚持一会儿，就可以得到两颗糖，于是，他们尽力克制自己。他们并非不爱吃糖，却努力地转移了自己的注意力，他们有的唱歌，有的蹦蹦跳跳，有的干脆离开座位到旁边去玩，坚持不看那颗软糖，一直等到老师回来。就这样，他们得到了奖励——第二颗软糖。
研究者把孩子分成两组：能够抵挡住诱惑、坚持下来得到两颗软糖的孩子，和不能坚持下来只得到一颗软糖的孩子，并对他们进行了长期的跟踪调查。
结果发现，长大后的孩子，那些只得到一颗糖的孩子普遍没有得到两颗糖的孩子获得的成就大。这就说明，凡是小时候缺乏控制力的，无论他的智商如何高，其成功的几率都很小，反之，那些小时候便能控制自己、尤其能够通过转移注意力来控制自己的孩子，往往能够更好地把握自己的人生。
丢掉心中的负面情绪
负面的情绪很难用科学字眼来解释，但是每个人都知道这是怎么回事。
保罗在一家夜总会里做事，收入不多，然而，他总是过着非常快乐的生活。
保罗很爱车，但是，凭他的收入想买车是不可能的事情，与朋友们在一起的时候，他总是说：“要是有一辆车该多好啊！”眼中尽是无限向往之情。
后来有人说：“你去买彩票吧，中了大奖就可以买车了！”
于是保罗买了两块钱的彩票。可能是上天过于垂青他了，朋友们几乎不敢相信，保罗就凭着两块钱的一张彩票，果真中了大奖。
保罗终于实现了自己的愿望，他买了一辆车，整天开着车兜风，夜总会也去得少了，许多人看见他吹着口哨在林荫道上行驶，车子擦得一尘不染。
一天，保罗把车泊在楼下，半小时后下楼时，发现车被盗了。
刚开始，保罗有些遗憾，但更多的是气愤，他恨透那个偷车贼了。他晚上思考了很久，第二天早晨，他又变得很开心了。
几个朋友得到消息，想到他那么爱车如命，这么多钱买的车，眨眼工夫就没了，都担心他受不了，就相约来安慰他。
保罗正准备去夜总会上班，朋友们说：“保罗，车丢了，你千万不要悲伤啊！”
保罗却大笑起来：“嘿，我为什么要悲伤啊？”
朋友们互相疑惑地望着。
“如果你们谁不小心丢了两块钱，会悲伤吗？”保罗说。
“那当然不会！”有人说。
“是啊，我丢的就是两块钱啊！”保罗笑道。
是的，不要为两元钱而悲伤。保罗之所以过得快乐，就因为他能够驾驭生活中的负面情绪。
负面情绪会成为前进道路上的桎梏，如果对负面情绪采取放任自流的态度，就会很容易影响生活。一个不能丢掉负面情绪的人，不可能成功。
几年前，东京电话公司处理了这样一次事件。一个气势汹汹的客户对接线生口吐恶言，他怒火中烧，威胁要把电话连线拔起。他拒绝缴付那些费用，说那些费用是无中生有。
他写信给报社，并到公共服务委员会做了无数次申诉，也告了电话公司好几状。最后，电话公司派一个最干练的调解员去会见他。
调解员来到客户家里，道明来意。愤怒的用户痛快地把他的不满发泄出来，调解员静静地听着，不断地说“是的”，同情他的不满。这次见面花了6个小时。
调解员与愤怒的客户就这样会了4次面，到最后，客户变得友善起来了。
调解员说：“在第一次见面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因。第二、三次也没有。但是第四次我把这件事完全解决了。他把所有的账单都付了，而且撤销了那份申诉。”
事实上，那个用户所要的是一种重要人物的感觉。他先以口出恶言和发牢骚的方式取得这种感受。但他从一位电话公司的代表那儿得到了重要人物的感觉后，无中生有的牢骚就化为乌有了。
这个高情商的调解员就这样轻易地驾驭了负面情绪，把负面情绪转化成了一种成功的动力。
保持健康的情绪状态，还需要在头脑中装上一个控制情绪活动的“阀门”，让情绪活动听从理智和意志的节制，而绝对不能任其自流。
凡是能有效地节制情绪的人，也就能基本保持情绪的平静和稳定，这是他取得成功的关键。
驾驭自己负面情绪，努力发掘、利用每一种情绪的积极因素，是一个高情商者所需的基本素质，也是一个人成功的基本保证。
许多不善于利用自己情感智能的人，面对负面情绪侵扰的时候，总感到无所适从，心灵任其啃噬。
不少人特别在意别人对自己的感觉，诸如，自己穿了件时装，别人会怎样评价；自己的某个动作，别人会如何看待；甚至不小心说了一句什么话，也会后悔不迭，总担心别人会因此对自己有看法。生活在别人的眼光中，是非常累的，无疑会对自己的情绪有负面影响。
着名运动员莫娜在某届运动会上被公认为夺冠人选，她进场时引起了大家的欢呼，她也很高兴地对大家挥手致意。
不料，这时的她被台阶绊了一下，摔倒了。
面对如此多的观众，莫娜感到十分没面子，心里升腾起一种羞愧的感觉，直到进入比赛，她还没有从羞愧的情绪里走出来。结果，她没有发挥出自己的水平，比赛成绩远远落在了其他队员的后面。
其实，一些小事根本就不值得一提，别人根本没有在意或早已忘却，只有你还记在心里耿耿于怀，这就是人们无法战胜自己的体现。人们总是努力地想去扮演一个完美主义者的形象，然而这似乎太苛刻了，只会加重你情绪的负面影响，给自己的心理造成障碍。
契诃夫的小说《小公务员之死》中，那个可怜的小公务员在看戏时，不幸与部长大人坐到了一起，把唾沫星子弄到了部长的大衣上，他就神经质地变得惶惶不安起来。无论他如何解释，部长大人好像都没有原谅他的意思，这个小公务员在巨大的精神压力下，竟然一命呜呼了。
生活中，同样有不少人把无关紧要的小事装在心里，寝食难安，成为影响自己的负面情绪。
生活中小小的失误不妨由它去吧，丢掉你心中的负面情绪，学会轻松地生活，那样，一切都将美好起来。
控制自己的情绪化行为
一个周末的傍晚，凯勒在后阳台上整理白天拿出来暴晒的旧书，正巧看见与他相隔一条防火巷的邻居在阳台上洗碗。
邻居动作十分利落，水声与碗盘声铿锵作响，像发自她内心深处的不平与埋怨。
这时候，她丈夫竟从客厅端来一杯热茶，双手捧到她面前。
这感人的画面，差点教人落泪。
为了不惊扰他们，凯勒轻手轻脚地收起书本往屋里走。正要转身时，听到那天生不幸福的女人回赠那同样不幸福的男人一句：“别在这里假好心啦！”
丈夫低着头又把那杯茶端回屋里。
凯勒想，那杯热茶一定在瞬间冷却了，像他的心。
继续在洗碗的邻居，还是边洗边抱怨：“端茶来给我喝？少惹我生气就行了。我真是苦命啊！早知道结婚要这么做牛做马，不如出家算了。”
也许她需要的不是一杯热茶，而是来分担她的家务。但是，在丈夫对她献殷勤的时候，实在没有必要把情绪发泄到对方身上。
一时的情绪化，常常是你自身幸福的杀手。
有的人只要情绪一来，就什么都不顾，什么难听的话都敢说，什么伤人的话都敢骂，甚至不计后果，酿出大是大非来。这就是人的情绪化。
人的情绪化行为有哪些特征呢？
行为的无理智性。人的行为应该是有目的、有计划、有意识的外部活动。人区别于其他动物之一，就在于人的行为的理智性。
但是，人的情绪化行为的一个重要特征，往往缺乏这一点：不仅“跟着感觉走”，而且“跟着情绪走”。行为缺乏独立思考，显得不够成熟，浮于表面，轻信他人，而且有时还依赖他人。
行为的冲动性。人的行为本应受意志的控制，受意识能动地调节支配。但是，人的情绪化行为反映了意志控制力的薄弱，显得冲动。遇到什么不顺意的或不称心的事，就像一个打足了气的球一样，立即爆发出来。
带有情绪化行为的冲动，看起来力量很强，然而不能持续很长的时间，紧张性一释放，冲动性行为就结束了。这种冲动性行为往往带来某种破坏性后果。
行为的情景性。它的显着特点是，为生活环境中与自己切身利益相关的刺激所左右。满足自己需要的刺激一出现，就显得非常高兴；一旦发现满足不了，就会异常地愤怒。因此，这种行为就显得简单、原始，比较低级。如果他人故意地制造一个情景，那么，一些人就会按照他人预计的方式行动，就会上当受骗。
行为的不稳定性、多变性。人的行为总有一定的倾向性，而且这种倾向性一经形成，会显得非常稳定。但是，人的情绪化行为却具有多变、不稳定的特点。喜怒哀乐，变化无常，给人一种捉摸不定的感觉。
行为的攻击性。这类人忍受挫折的能力相当低，很容易将自己受到挫折产生的愤怒情绪表现出来，向他人进攻。这种攻击不一定以身体的力量方式出现，也可以语言或表情的方式出现，如不明不白地讽刺挖苦他人，在脸色上给他人难堪，或让别人下不了台等。
情绪化行为的上述特点使这种行为具有不少消极性。例如，情绪化行为会成为个人心理发展的障碍，使人变得缺乏理智、不成熟，甚至成为后果不堪设想行为的起端。
对于群体来说，过多的情绪化行为，会妨碍人与人之间的融洽与和睦。对于社会来说，当人的情绪化行为成为一种倾向时，社会控制起来就比较难，甚至成为某个社会事件的起因，给社会造成重大的损失。
那么，应该怎样控制自己的情绪化行为呢？
要承认自己情绪的弱点。每个人的情绪都有其优劣，自己一定要认识自己的情绪，不能回避，不能视而不见。
譬如，有的人喜欢冲动，而且一冲动就控制不住自己。怎么办？就要承认自己有这个毛病，在承认的基础上，再认真分析自己好冲动的原因，然后再找一些方法去克服。这样做可以随时提醒自己：不可放纵自己！
要控制自己的欲望。人的情绪化行为，大都是因为自己的欲望和需要得不到满足而产生的。
当一个人的功利行为不能满足其需要时，行为就变得简单、浅显，就会产生短视、剧烈的反应，产生情绪化行为就不足为怪了。因此，要降低过高的期望，摆正“索取与贡献、获得与付出”的关系，才可能防止冲动的情绪化行为。
要学会正确认识、对待社会上存在的各种矛盾。要学会全面观察问题，多看主流，多看光明面，多看积极的一面，这样就能使自己发现生存的意义和价值，使自己乐观一点，会使自己增加克服困难的勇气，增加自己的希望、信心，即使遇到严重挫折时也不会气馁，不会打退堂鼓。
要学会正确释放、宣泄自己的消极情绪。一般来说，当人处于困境、逆境时容易产生不良情绪，而且当这种不良情绪长期压抑、不能释放时，就容易产生情绪化行为。
高情商的人，懂得在必要的时候将消极情绪适时地释放、宣泄，譬如，找朋友谈心，找一些有乐趣的事情干，从中去寻找自己的精神安慰、精神寄托。
及时摆脱坏心情的纠缠
我们每天要面对许多人和事。人和人不一样，事和事也不一样，有的人好相处，有的人不好相处；有的事好办，有的事不好办。在对待这一切人和事时，怎样才能保证我们有一种健康、积极的心情呢？这就需要我们在内心深处保留一块平静而独立的空间，并进行适当的情绪调控。除非我们心平气和，否则迎来的又将是失败的一天。花草树木，随着气候的变化而生长，我们要为自己创造天气。要学会用自己的心灵弥补气候的不足。如果你为他人带来风雨、忧郁、黑暗和悲观，那么他们也会报之以风雨、忧郁、黑暗和悲观。相反地，如果你为他人献上欢乐、喜悦、光明和笑声，他人也会报之以欢乐、喜悦、光明和笑声，你就能获得事业上的丰收，赚取成功的财富。
怎样才能让人每天都保持情绪饱满呢？你要掌握这个本领做情绪的主人，不要做情绪的奴隶。每天醒来当你被悲伤、自怜、失败的情绪包围时，你就应该这样与消极情绪对抗：沮丧时，引吭高歌；悲伤时，开怀大笑；苦闷时，加倍工作；恐惧时，勇往直前；自卑时，换上新装；低沉时，提高嗓音；穷困潦倒时，想象未来的富有；力不从心时，回想过去的成功；自轻自贱时，想想自己的目标；自高自大时，要追寻失败的记忆；纵情享受时，要记得挨饿的日子；洋洋得意时，要想想竞争的对手；沾沾自喜时，不要忘了那忍辱的时刻；自以为是时，看看自己能否让风留步；腰缠万贯时，想想那些食不果腹的人；骄傲自满时，要想想自己的怯懦；不可一世时，应该抬头仰望群星。
有了这些新本领，我们不仅控制了自己的情绪，而且也更能体察别人的情绪。即使面对怒气冲冲的人，我们也能用宽容之心相待，因为他尚未懂得控制自己的情绪，因为我们更相信明天他会改变，重新变得随和。
我们从此领悟人类情绪变化的奥秘。对于自己千变万化的个性，我们不要听之任之，因为我们已经知道，只有积极主动地控制情绪，才能掌握自己的命运。
坏心情会降低我们的生活质量，影响我们的工作效率，还会破坏和谐的人际关系。所以要让快乐赶走坏心情。印度大文豪泰戈尔说：“世界上的事最好是一笑了之，不必用眼泪去冲洗。”英国大戏剧家莎士比亚也说：“我愿意扮演一个小丑，在嘻嘻哈哈的欢笑声中老去；我宁可用酒温暖胃肠，不用悲哀的呻吟声去冰冷自己的心。”
我们都希望天天拥有一份好心情，但在实际生活中，我们却常常被坏心情笼罩。
失恋、被老板炒鱿鱼、生意失败、股票套牢、没评上职称、与邻居吵架……这些都会使我们变得郁郁寡欢。有时一件鸡毛蒜皮的小事，也会立刻击垮我们，让我们眉头不展。作家刘震云写过一篇小说《一地鸡毛》，小说中有一个人，因为买的一块豆腐馊了，竟至一整天心情大坏，与妻子拌嘴，在机关不开心……坏心情是有害的。首先，它会损坏我们的健康。
