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第2章 在觥筹交错间看透人心——读心利器,饭局为上(1)

饭局之上,人人各怀心思。有些人本来心事重重,但到了席间,却强颜欢笑;有的人看上去兴致颇高,其实强打精神;有的人一脸憨态,其实胸有城府;有的人沉默不语,实则静待时机……

饭局如戏台,人人各怀心事

有人说,世上最累人的事情就是吃饭。

这话不假。

在中国,吃饭确实够累人的。同样是吃饭,外国人叫作“用餐”,中国人称为“饭局”,前者听上去没心没肺,后者听起来处处心机。

在国外,吃饭就是吃饭,有闲暇或者心情好的时候,不妨尽情享受美味,赶上时间紧,随便吃份工作餐,填饱肚子就算完事儿。中国的情形却大不相同,吃饭并不单单是为了满足身体的需要或是味蕾的享受,而是一种精神和利益的双重需求。也就是说,吃饭是生活中的大事,更是工作中的大事,少了这顿饭,就少了许多人情,这顿饭吃不好,许多事也就办不成。正因为大家对饭局寄予了太多的期望和渴求,所以,这个饭吃起来并不轻松。

饭局如戏台。饭菜和酒水好比舞台设计,酒好菜好,舞台才显得耀眼华丽。参加饭局的各路人等,全部是演员,生旦净末丑各司其职,披挂整齐各就各位,单等锣鼓开敲,好戏就算开场。

在戏台上,有文角,有武行;有唱黑脸的,有唱红脸的;有捧哏的,也有逗哏的,这样的戏才热闹好看。在饭局上,大家看上去个个红光满面,其实各怀心事,各有所图:每个人都想借饭局这个平台,来实现自己的愿望;渴望用手中的酒杯,达到自己的目的。

有时候,一场看似平淡无奇的饭局,说不定正上演着一场“宫心计”。大家坐在一个席面上,夹的是同一个盘子里的菜,喝的是同一个瓶子里的酒,表面上说说笑笑,其实私底下,也许正在勾心斗角,甚至是“打打杀杀”,此情此景,饭局又变成了高手对决的竞技场。

我刚参加工作的时候,曾经跟着朋友吃过一回“蹭边儿饭”。 这个饭在我看来是蹭边儿,在别人看来却是十足的饭局。

这场饭局的主人是我的朋友庄斌,他是某公司的财务主管,平时与一位副总走得比较近。如今,这位副总因故离职了,庄斌感觉孤立无援,心里空落落的;于是,他想请其他的中层吃顿饭,联络一下感情。抱着这个目的,庄斌在席上一副盛情相待的样子,一会儿和这个碰杯,一会儿给那个敬酒。酒过三巡,庄斌已经不胜酒力,把我拽起来,让我替他敬酒。我按照庄斌的指示,敬了一圈,感觉大家都很热情,心里很是羡慕庄斌的好人缘。

散席之后,我把心里的想法跟庄斌说了,夸赞他会社交,有人缘。没想到庄斌冷笑一声说:“什么好人缘?你看到的都是表面现象!这帮人绝对不是你想象的那样,他们的城府都很深,心事也很重。”我表示不太理解,庄斌继续说:“这些人跟我的情分都一般。我请他们喝酒,他们不推托,是因为没必要得罪我。那个公关部经理老陈是个势利眼,今天他喝酒喝得最少,以前副总在的时候,他最爱跟我套近乎了,每次都不醉不归;现在副总走了,他就有点淡了,酒也不好好喝。那个管后勤的老刘,这两天正有事求我,不敢不喝。你看他醉了,其实是装出来给我看的……”

听庄斌这样一分析,我发现自己真是太缺乏这方面的经验了。庄斌告诉我:“别以为吃饭的就是哥们儿,喝酒的就是朋友,这样的想法真是太天真了!现在这社会,没有无缘无故的饭局,吃饭之前,你得先把这个局看透,再把吃饭的人研究透,要是一门心思都在吃上,那就成猪了!”一席话,让我醍醐灌顶,茅塞顿开。

从那以后,我还真研究起饭局的问题了,这一研究不要紧,发现饭局真是最好的心理观察室。饭局之上,人人各怀心思。有些人本来心事重重,但到了席间,却强颜欢笑;有的人看上去兴致颇高,其实强打精神;有的人一脸憨态,其实胸有城府;有的人沉默不语,实则静待时机……总之,这场饭局看上去热热闹闹,可是细数大家的心态,却是五花八门,各有不同。

在经历过几场实战之后,我慢慢发现,饭局上最难应付的不是酒,而是形形色色喝酒的人。在中国式饭局里,有着很深的学问,也形成了许多不成文的潜规则,不亲身体会,是很难应对的。从另一个角度来讲,饭局又是棋局,其中大有玄机,想要赢定这一局,要学会察言观色,从他们的举手投足中,捕捉到自己想要的信息。

在饭局上,每个人都在企图掩藏自己的心事,如果你猜错了他们的心事,就会让饭局成了不可收拾的残局。所以,想要巧妙地破开这一局,就不要被那些表面的现象蒙住了眼睛,要学会深度挖掘,各个击破,努力使自己成为布局者,而不是一颗闲棋冷子。

饭局社交是人们心理上的“安全阀”

为什么很多人都喜欢奔赴饭局,且乐此不疲呢?

难道只是单纯地为了利益关系吗?

事实上,远非这么简单。我有位研究大众心理学的好友说,饭局社交是人们心理上的“安全阀”。也就是说,参加饭局不仅是利益的需要,而且还是人类心理安全的需要。

人类天生是一种群居动物,离群索居就会感到孤独。如果一个人没有朋友,也从来不参加什么饭局,他就会觉得自己被整个世界抛弃了。之所以会产生这种感觉,其根源就在于内心缺乏安全感。

我认识一个在某单位身居高层的朋友,饭局不但是他生活的一部分,而且是非常重要的部分。可以说,除了早餐,他每天都是在饭局上。他的饭局不仅每天有、每顿有,甚至每顿饭要参加几个饭局。在邀请他的人中,有的是他的上司,有的是他的朋友,也有一些商界精英。为了不驳对方的面子,能参加的饭局他都尽量参加,所以常常一顿饭连赴几个饭局。在饭局中,他总是和对方寒暄一阵,然后很抱歉地说:“我在某某地方还有一个应酬,十分抱歉……”然后直奔下一个饭局。

有一次,他在3天内参加了10场饭局,最后导致胃病复发,在医院住了一个星期。出院后,医生嘱咐他3个月内不能喝酒,前面几天他还能按捺得住,每天按时回家吃饭。可是,一个月之后,他又控制不住自己,去参加饭局了。回家后,妻子问他:“酒重要还是命重要?”他的回答是:“酒可以不喝,但饭局我必须参加,不然我心中会缺少一种安全感,感觉自己好像被世界抛弃,被朋友遗忘了!”

饭局之上,大家聚到一起,彼此之间有个依靠。在觥筹交错中,每个参与者都获得一种潜意识中的心理满足感和安全感,从这个角度上说,饭局社交是我们心理上的“安全阀”。

另外,为什么我们常选择饭局,而不是其他方式来社交?比如唱歌、打球、旅游之类?其原因就是“吃”是人类最大的“共同点”。到了固定的时间,就必须吃饭,只有吃饭才是每个人都需要的。而唱歌、打球、旅游并不是每个人都需要的。饭局社交成为人们心理上的“安全阀”,也是它互动性高的原因。

在这种情况下,饭局成了人们之间沟通的纽带。人们在一起吃饭不觉得有什么心理压力,这样的氛围很轻松。如果再喝些酒,彼此更放得开,要谈的事情就很容易办成了!

饭局可以让你结识新朋友,巩固老关系。平时的一句“我请你吃饭”之所以成为人们嘘寒问暖的套话,就是因为人们已经把它当作最安全的社交方式了!

饭局社交安全的另一个因素也在于酒。在这种催化剂的作用下,人能很快进入忘我的状态,从陌生到熟悉,从熟悉到亲密,一系列助推器的协助使得吃饭日益成为工作之外第二重要的事。饭局上说了不该说的话,饭后也可以说是酒后失言。所以,饭局社交是人们一种内心的需求,更是我们心理上的“安全阀”。

饭局拉近彼此距离,弱化生意场上公事公办的色彩

有时候,我看着嗡鸣喧嚣的城市,心中油然生出一种悲凉感。

这种悲凉感源于当下的世故人情。现代人,尤其是那些光鲜的都市人,表面风光,其实内心彷徨!每天生活在钢筋水泥包裹的世界中,其实内心是非常孤独的。

在快节奏的社会生活中,人与人之间工作上的交流越来越多,情感上的交流却越来越少。有些人相识多年却不相知,有些人相识多年,彼此间却只存在工作关系,始终只是生意上的伙伴,不能进一步成为朋友。当人们每天生活在这种高密度、强压力下的环境中,常常会忽略了自我的感情诉求,使自己变成一个毫无感情色彩的机械人。当别人笑脸相迎的时候,他却无动于衷,摆出一副铁面包公的架式来,什么事都要公事公办,不容商量。生意场上遇到这样的人,是非常令人头痛的事。

对于这种生硬的“冷漠面孔”,仅靠商洽和谈判,根本无法达到预期的目的,谈判只会使他们的态度变得更加强硬。要想打动他们,必须得绕开公事,从情感方面入手,主动亲近他,软化他。常言说,“请客吃饭,事情好办”。这时候,请客人吃饭就是一种必不可少的社交手段了。

有时候,生意谈着谈着,忽然谈不下去了,为了一点小问题,双方互不相让,僵持住了,再往下谈,只会翻脸崩盘。这时候,最好的办法就是,放下生意上的事不提,大家一起吃个饭。不要小看这个吃饭,它展现了生意场上最温情的一面,很少有人能经受得住这温柔一刀。

我认识一位在某军区师部任职的朋友,他跟我说过一句话:“牌越赌越薄,酒越喝越厚。”

我当时不解地问:“为什么酒会越喝越厚呢?”

牌桌上,大家赌红了眼,父子都能成为仇人,时间长了,必然导致友情越来越薄。这个我是知道的,但是,酒为何能让友情越喝越厚呢?我还是不能明白这一点。

后来,通过朋友的解释,我才明白:这是因为,在饭局上,大家说的都是吉祥话、恭维话,这样会使彼此的感情越来越融洽;此外,大家端起酒杯你敬我让,也会使席上的气氛变得越来越温馨。酒这东西,看似透明如水,其实有火的内涵,它是联系感情的纽带,更是巩固友谊的桥梁。等到大家喝得酒酣耳热,就会互相袒露胸怀,倾诉心曲,最后就成了亲密无间的朋友,或意气相投的兄弟。这就是神奇的饭局效应!

这下我信服了,事实正是如此!在竞争激烈的商业大潮中,饭局可以帮助我们缓和矛盾、沟通感情、拉近彼此的距离。比如说,有时候生意谈判陷入僵局,谈了几天也没有个结果,这时候,我们不妨把谈判桌换成酒桌,把敏感的话题换成轻松的话题,双方心平气和地坐下来,随便聊一聊。可以聊聊家乡,聊聊美食,聊聊老婆孩子,这样,随着酒一杯一杯增多,感情也一点一点加厚,最后,虽然你们绝口不谈生意,却也成就了朋友之间的情谊。一旦私交建立起来,之前搁浅的生意也就不在话下了。

很多时候,办公桌上不好说的话,到了饭桌上,就好说了;办公桌上不好办的事儿,到了饭桌上,就好办了。在办公室里,你们谈的是公事,是公事就要公办;可是到了饭局里,大家是朋友,谈的是私事,是私事总能够私了。在谈判桌上,你们的关系是生意场上的对手,需要互相提防,彼此防备。坐到酒桌前,你们又成了合作的伙伴,需要携手合作,共谋发展。这就是饭局的玄机所在。

在求人办事的时候,更会凸显出饭局的重要性。有些人,在办公桌前,他的神色是威严的,态度是强硬的,这是因为他身负使命,公事公办是他的职责;可是到了酒桌前,他成了你请来的客人,自然也没必要端着架子了。那张原本冷冰冰的脸,现在看上去是和蔼的、可亲的,人也比较好说话,原来不好办的事,现在又变得可以通融了。吃饭之前,你可能觉得举步维艰,问天无路,但一场饭局下来,资金、项目、合同几乎全部搞定……所以说,有的饭,是必须要吃的,越是遇到了强硬的对手,越是要请他们吃饭,吃一次不行吃两次,一直吃到事情办成为止。

要想把饭局的作用发挥到最大,还要发挥读心的作用,只有摸透了对方的心理,才能让这顿饭吃出更大的价值。

第一,为自己找一个吃饭的理由。

如果你需要通过某个人办某件事,但经过长时间的协商,还是没有结果,这时候,就需要用吃饭来调节一下气氛。你可以不经意地看看表,然后说道:“天不早了,一起吃个饭吧!”当对方推脱的时候,你可以说:“早就想请您吃饭了,一直没有合适的机会,这次一定要吃,不然我心里过意不去。”在你的一番盛情邀请下,吃饭也就成了顺理成章的事了。

第二,用特色菜钓足他的胃,笼住他的心。

如果你是在自己的家乡做东,一定要拿出家乡特色菜来招待,如果是在其他地方请客,则要力推当地的招牌菜和主打菜。通过这道特色菜,客人一定会感觉到你的热心和诚意,饭菜的鲜香味道,也会令他生出几许感动,从而渐渐放下心理防线,把你当作可信任的人。

第三,聊一聊家常事,显得自己更掏心。

刚开始吃饭的时候,一定要避开生意上的话题,不要让人家误以为你是有所企图。最有效的一招,是跟他说说自己家里的事,比如说,自己的孩子如何淘气,不肯好好学习,请他帮忙出个主意。聊到这样的私人话题,表明你很看重他,心里面已经把他当成了朋友。将心比心,你先掏了心,他自然会与你交心。

第四,感谢对方一直以来对你的照顾。

饭吃到一定的程度上,就到进行感谢的环节了。也许这个人平时很精明,很重利,从来没有主动让步过,你还是有必要感谢他。感谢他的真心合作,感谢他让你学到了不少东西,这些都是很好的理由。你感谢得越多,他越会感觉到你的实在。最后,你的由衷感谢,会让他顿生豪情,下一次的合作中,说不定他真的会放你一马,或者是拉你一把。

察言观色,适时适度地把自己想办的事情提出来

中国人做事必须有场子,最好的场子就是饭局。单纯的吃饭只能叫用餐,不能算饭局,既然叫做“饭局”,肯定有一定的目的性在里面。打算请谁,想要办什么事,这些都是事前就考虑好了的,目的就是借着吃饭的契机,把自己想要办的事给办了。

在饭局上,饭菜永远不是最重要的,那些请客的,包括那些赴宴的,大家都不是为了来填肚子的。吃饭只不过是一个借口,一个名目,吃饭期间要办的事,才是重中之重。

古人深谙此道,所以饭局上的手段五花八门,有借酒请命的,有借酒申冤的,有借酒求官的,还有借酒杀人的,不一而足。总的说来,饭局等同于棋局,先做到了步步为营,最后才能够步步为“赢”。历史上有两个现成的例子,一个是曹操的“煮酒论英雄”,一个是赵匡胤的“杯酒释兵权”,两者都是带有政治色彩的饭局,由于当事者的缜密布局和出色表演,最终造就了史上最经典、最完美、最成功的饭局。三国时期,刘备落魄的时候,曾在曹操那里寄居了一段时间。当时,他担心曹操对自己产生疑心,所以每天浇水、种菜,装作不关心天下事的样子。曹操知道这件事之后,想试探刘备是否真的有争霸天下的野心,于是故意以青梅煮酒为由,邀请刘备赴宴。在酒宴上,曹操和刘备议论如今天下谁是真正的英雄,刘备故意说了许多名字,曹操却一一否定,然后对刘备说:“天下英雄,唯使君与操耳。”意思就是说,天下能称得上英雄的只有你和我二人。闻听此言,刘备以为曹操已经看出了自己的野心,非常惊慌。此时,室外刚好响起一个炸雷,刘备故意失手让筷子掉到地上,以此向曹操证明,我听到雷声都吓成这样,怎么会是和你争天下的英雄呢?

就这样,善于察言观色的刘备,借着饭局的出色表演消除了曹操对自己的怀疑和猜忌。同样的,赵匡胤的那场饭局,他要借杯中的酒,劝众人让出手中的兵权。当看到大家喝到酒酣耳热之际,于是向臣下道出了心中的苦闷,说自己天天担惊受怕、吃不好睡不好,然后又用真诚的语调,劝大家集体回家安享晚年。于是一切OK,饭局的目的达到了,众人交了兵权归家养老,赵匡胤继续安安稳稳做他的皇帝。

古人如此,在现代社会中,又何尝不是这样。各种各样的饭局铺天盖地,设宴的,赴宴的,每个人都抱着各自的目的而来。但是,碍于道德和情面,很多话又不好直接说出来,只能在席间审时度势,寻找时机,适时地把自己想办的事情提出来,在不露声色中把自己的问题解决了。

小严在一家公司工作多年了,最近忽然有了苦恼。原来,小严一直在供应科,经常出差跑外地,对家庭照顾得很少,这些年,他一直做甩手掌柜,家里的事都是妻子张罗。最近,小严的母亲身体不太好,妻子既要照顾孩子,又要照顾老人,感觉确实吃不消了,想要小严调换一下工作,不要总是出差了。

小严知道,公司最近一直在裁员,他所在的供应科人手本来就不够,如果自己再申请调出去,很多工作就没办法进行了。再说,自己是老员工了,许多渠道都是自己一手打通的,现在交给别人去做,只怕也做不好。为此,小严犹豫着一直没有跟经理说,后来母亲一再犯病,妻子给他敲了最后警钟,如果不请求调动,就干脆打辞职报告。小严想了又想,决定先请经理吃饭,到时候借机行事,找个适当的机会提出要求。

小严是老员工了,口碑也很好,听说他要请客,经理很给面子,早早就来了。入座之后,小严一直拣最贵的菜点,搞得经理都过意不去了。菜上齐了,小严又开始郑重地敬酒,第一杯先感谢经理对他的关照,第二杯祝公司一帆风顺,第三杯祝经理身体健康、阖家欢乐,真是杯杯都祝到了经理的心坎上。

经理心情大好,于是也开始关心起小严的家庭,小严借机大倒苦水,说起自己老婆多年的辛苦,感叹自己为家庭付出得太少。经理听了之后点点头说:“你爱人真的不容易,你以后要多为她分担一点了。”小严看到已经博得经理的同情心,接着又说起母亲生病的事,说爱人已经心力交瘁,自己想帮她,却分不了身。这时候,经理早已经听出了他的言外之意,于是说:“小严,现在你的情况我都知道了,有什么要求,你尽管提出来吧。”往下的事就顺理成章了,小严提出了调动工作的请求,经理很爽快地答应了他。

俗话说,功到自然成。有些事是急不得的,如果火候不到,只能吃到“夹生饭”。

如果有事请人吃饭,邀局之前不要说太多,你的目的性过于明确,人家就会心里打鼓,权衡利弊之后,极有可能拒绝赴约。要么找个借口推掉,要么干脆装病不出门,遇到这样的情况,就是怪你事先挑得太明,把人家吓住了。

刚开始吃饭的时候,也不要过早地敞开了谈,把吃饭搞得像做交易,“我请你吃饭,你必须给我办事。”这样给人感觉很生硬,让饭局变得毫无人情味儿,人家会觉得,即使给你办了事,你也不见得领人家的情。那么,人家的饭局天天有,又何必跑来吃你这顿饭?所以说,饭局开始的时候,只管尽情地攀交情,叙旧情,只字不提要办的事。至于要办的事,自然有说出来的机会,此时要做的就是察言观色,静待时机。

有时候,同样的一句话,在不同的时候说出来,会得到两种截然不同的效果。在适当的时候说出来,一切都应情应景、合情合理,于是什么事都好办。在不恰当的时候说出来,要么令人尴尬,要么令人翻脸,结果等于给自己找没趣。混过饭局的都知道,桌面上不谈生意,只叙交情。因为,交情是越喝越深的,酒喝好了,生意也就差不多了。其实,你心里想的是什么,人家都是心知肚明的,不然,人家也不会来赴宴,更不会跟你敞开了喝。所以,一切都不要急,要做一个有眼色、识时务的人。不能上来就提合同条款,冷了场就不好办了,要是人家变了脸拂袖而去,那这顿饭就真的是“夹生饭”了。

下面的几条饭局秘诀,仔细琢磨一下,会对我们大有用处。

第一,借题导入,顺藤摸瓜。

在看似不经意谈话中,探听到你需要的信息,并进一步证实它的真实性。这样的经典语句有:“是吗?怎么没听说过呢!”“到底是怎么回事呢?”

第二,见缝插针,无孔不入。

只要是和自己有关联的话题,一定不要错过。这样的经典语句有:“是啊,我也正犯愁呢!”“怎么办啊,我也为这个苦恼呢!”

第三,顺水推舟,顺风搭船。

对方的话口稍有松动,就要紧紧拽住,绝不能轻易放过去。这样的经典语句有:“老兄,再有这样的好事,一定要记得我啊!”“既然老兄你认识那边的人,那我就拜托你了!”

第四,审时度势,见机行事。

时机一到,果断地把自己的意见摆出来,让他们不得不重视。这样的经典语句有:“既然你说到这里,我正好有个想法……”“我正好有事相求……”

第五,顺理成章,水到渠成。

事情就怕凑巧,在碰巧的时候,你凑上了这个巧,事情就会办得很圆满,而且天衣无缝。最后你只需要客气几句“拜托”或是“谢谢”,就万事大吉啦。

情感交融和思想传达的加速器——酒精

记得有个企业家朋友说:人在喝酒的时候,荷尔蒙分泌最为旺盛,也最容易动情。你看那些饭局上的酒客,哪个不是红光满面、兴致高昂?

饭局就是如此神奇,本来是素昧平生的陌生人,无意中走到了一个饭局上,一场豪饮之后,彼此感觉义气相投,于是变成兄弟了……这样的情节,武侠小说上有,经典名著《三国演义》中有,《水浒传》中有,即使在现代社会中,类似的故事也在每天上演着。

无论在哪个年代,无论是哪个种群,大家都离不开酒。在日渐冷漠的社会中,是酒,传递着人与人之间的温情和友情;在日趋低迷的世界里,是酒,给颓废的人群带来了激情和豪情。人们对酒的热爱经久不衰,尤其是在我国,只要是涉及交际的场合,都离不开酒。结婚要办“喜酒”,生孩子要办“满月酒”,长辈生日要办“祝寿酒”,大功告成要办“庆功酒”……不止是喜事来了要喝酒,就连那些牵动愁绪的事,也离不开酒,比如说,送别亲友,要喝“饯行酒”;学生拜别老师,要摆“谢师宴”……

酒之所以无所不在,就是因为它有着极为神奇的功效,它可以让原本僵硬的情感慢慢苏醒,还可以让已经淡薄的情感在瞬间蒸腾。有人把酒比喻为“情感交融和思想传达的加速器”,这话一点不假。无酒不成席,完全可以想象一个不喝酒的饭局会多么地冷清和沉寂。

所以,酒至关重要。

首先,酒是打通心墙的工具。

我们知道,在现实社会中,高频率的生活节奏和强压力的生活环境,让人们变得越来越没有安全感,为了自我保护,许多人把自己重重包裹起来,社会上到处是带着面具的人,以及把自己“装在套子里的人”。

这些人把自己的内心隐蔽得很深,目的就是逃避现实,拒绝感动。长期的压抑使他们内心生出了厚厚的老茧,感情越来越淡漠,对什么事都是一副无动于衷的样子。有了酒,这种状态就会发生微妙的变化。酒的味道醇厚甘饴,喝一杯,可以让人唇齿留香,爱不释口。等到酒精融入血液,它那柔软的触角就会触及全身,让那颗粗糙的心变得细腻起来。

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