细节中蕴涵无穷的威力
在许多平凡琐碎的生活中，往往都含有一些酵质，假使酵质膨胀了，就会使生活起了剧烈的变化，从而影响了一个人一生的命运。
一个青年来到城市打工，不久因为工作勤奋，老板将一个小公司交给他打点，他将这个小公司管理得井井有条，业绩直线上升。有一个外商听说之后，想同他洽谈一个合作项目。谈判结束后，他邀这位也是黑眼睛黄皮肤的外商共进晚餐。晚餐很简单，几个盘子都吃得干干净净，只剩下两只小笼包子。他对服务小姐说：请把这两只包子装进食品袋里，我带走。外商当即站起来表示明天就与他签合同。
将吃剩下的两只小笼包带走这样极其平凡的小事感动了外商，使外商与他顺利地签订了合同，由此我们可以看出小事的威力。
一个相貌平平的女孩，在一所极普通的中专学校读书，成绩也很一般。她得知妈妈患了不治之症后，想减轻一点儿家里的负担，希望利用暑假这两个月的时间挣一点儿钱。她到一家公司去应聘，韩国经理看了她的履历，没有表情地拒绝了她。女孩收回自己的材料，用手掌撑了一下椅子站起来，觉得手被扎了一下，看了看手掌，上面沁出了一颗红红的小血珠，原来椅子上有一只钉子露出了头。她见桌子上有一条石镇纸，于是拿来用它将钉子敲平，然后转身离去。几分钟后，韩国经理却派人将她追了回来，她被聘用了。
在一件很细小的、与自己无关的事情上也能体现出对别人体贴和关心的人，能够获得成功是无可置疑的。
细节决定成败
成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的功夫，决定了一件事情的成败。台湾首富王永庆就是从细节中找到成功机会的人。
王永庆早年因家贫读不起书，只好去做些小生意。1932年，16岁的王永庆从老家来到嘉义开了一家米店。当时，小小的嘉义已有近30家米店，竞争非常激烈。当时仅有200元资金的王永庆，只能在一条偏僻的巷子里承租一个很小的铺面。他的米店开办最晚，规模最小，更谈不上知名度了，没有任何优势。在新开张的那段日子里，生意冷冷清清，门可罗雀。
当时，一些老字号的米店占据了周围大的市场，而王永庆的米店因规模小、资金少，没法做大宗买卖，只能专门搞零售。那些地点好的老字号米店在经营批发的同时，也兼做零售，没有人愿意到他这一地处偏僻的米店买货。王永庆曾背着米挨家挨户去推销，但效果不太好。
王永庆感觉到要让自己的米店在市场上立足，自己就必须有一些别人没做到或做不到的优势才行。仔细思考之后，王永庆很快从提高米的质量和服务上找到了突破口。
20世纪30年代的台湾，农村还处在手工作业状态，稻谷收割与加工的技术很落后，稻谷收割后都是铺放在马路上晒干，然后脱粒，砂子、小石子之类的杂物很容易掺杂在里面。用户在做米饭之前，都要经过一道淘米的程序，有很多不便，但买卖双方对此都习以为常，见怪不怪。
王永庆却从这一司空见惯的现象中找到了切入点。他带领两个弟弟一齐动手，不辞辛苦，不怕麻烦，一点一点地将夹杂在米里的秕糠、砂石之类的杂物拣出来，然后再出售。这样，王永庆米店卖的米质量就要高一个档次，因而深受顾客的好评，米店的生意也日渐红火起来。
在提高米质见到效果的同时，王永庆在服务上也更进一步。当时，用户都是自己前来买米，自己运送回家。这对于年轻人来说不算什么，但对于一些上了年纪的老年人，就是一个大大的不便了。而当时年轻人整天忙于生计，且工作时间很长，不方便前来买米，买米的任务只能由老年人来承担。王永庆注意到这一点，于是打破常规，主动送货上门。这一方便顾客的服务措施，大受顾客欢迎。
当时还没有送货上门一说，增加这一服务项目等于是一项创举。即使是在今天，送货上门充其量是将货物送到客户家里并根据需要放到相应的位置，就算完事。那么，王永庆是怎样做的呢？
每次给新顾客送米，王永庆都细心记下这户人家米缸的容量，并且问明这家有多少人吃饭，有多少大人、多少小孩，每人饭量如何。据此估计该户人家下次买米的大概时间，记在本子上。到时候，不等顾客上门，他就主动将相应数量的米送到客户家里。
王永庆给顾客送米，还要帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸擦干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层，这样，陈米就不至于因存放过久而变质。王永庆这一精细的服务令不少顾客深受感动，赢得了很多顾客。
在送米的过程中，王永庆还了解到，当地居民大多数家庭都以打工为生，生活并不富裕，许多家庭还未到发薪日，就已经囊中羞涩。由于王永庆是主动送货上门的，要货到收款，有时碰上顾客手头紧，一时拿不出钱来，会弄得大家很尴尬。为解决这一问题，王永庆采取按时送米，不即时收钱，而是约定到发薪之日再上门收钱的办法，极大地方便了顾客。
王永庆精细、务实的服务方法，使嘉义人都知道在米市马路尽头的巷子里，有一个卖好米并送货上门的王永庆。有了知名度后，王永庆的生意很快红火起来。这样，经过一年多的资金积累和客户积累，王永庆便自己开办了碾米厂，在离最繁华热闹的街道不远的临街处租了一处比原来大好几倍的房子，临街的一面用来做铺面，里间用作碾米厂。就这样，王永庆从小小的米店生意开始了他后来问鼎台湾首富的事业。
事业发展壮大后，王永庆在管理企业时，同样注重每一个细节。他的部属深深为王永庆精通每一个细节所折服。当然也有不少人批评他“只见树木，不见森林”，劝他学一学美国的管理，抛开细节只管大政策。针对这一批评，王永庆回答说：“我不仅注重大的政策，而且更注意点点滴滴的管理，如果我们对这些细枝末节进行研究，就会细分出各个操作动作，再对这些动作进行认真研究，看看是否能够将两个人操作的工作量减为一个人，生产力会因此提高一倍，甚至一个人兼顾两部机器，这样生产力就提高了4倍。”
一个企业要创新，必须加强对细节的关注。一向以创新意识着称的海尔集团总裁张瑞敏曾经说过：“创新存在于企业的每一个细节之中。”
抓住细节发展宏大的事业
人人都有走向成功的机会。但是，大多数人都没有能够抓住机会，因为机会出现的时候，都是一些非常细小的苗头，不容易被发现。而那些成功者就能够抓住那些小小的苗头，发展出宏大的事业。福特的成功思维是注意小事情。“忽略小事的人是不会成功的。”美国着名的汽车制造公司——福特汽车公司，是以福特的名字命名的。当年福特大学毕业以后，到一家汽车公司应聘，和他同时去应聘的三四个人都比他学历高。他觉得自己没什么希望了，但既然来了，也不能不去一试就打退堂鼓。于是，他便敲门走进公司办公室，发现地上有一张废纸，就弯腰把它捡了起来，顺手把它丢进了废纸篓里，然后走到董事长的办公桌前，说：“我是来应聘的福特。”董事长对他说：“很好，很好，福特先生，你已经被我们录用了。”福特感到很意外。董事长说：“前面3位的确学历比你高，而且仪表堂堂。但是他们的眼睛里只能看见大事，而看不见小事。而只能看见大事、忽略小事的人是不会成功的，所以我才录用你。”福特就这样进了这家公司。后来福特干得相当出色，终于坐到了董事长的交椅上。
一次，美国着名的家具经销商尼·科尔斯家中突然失火，几乎烧光了他家里的一切，只有些粗壮的松木，外面烧焦，而内芯得以残存。在极度的痛苦中一般人会将这些废料扔掉完事，但尼·科尔斯却从这些焦木中发现了商机：因为那焦木的旧纹理和特殊的质感使他产生了灵感，他决定用它制造以突出表现木纹为特点的仿古家具。
他用碎玻璃片刮去废木上的沉灰，再用细砂纸打磨光滑，再涂上一层清漆，便使废木显出了古朴、典雅、庄重的光泽和清晰的木纹。就这样，他制造的仿古典木质家具独领潮流，从此生意兴隆。
有人赞叹尼·科尔斯因祸得福，其实不然，只是他能从一件简单的事物中观察和发现，这样奇迹才会出现。如果换一位不善于思考的人去看那堆燃而未尽的废木头，眼睛看直了也不会有所发现。
其实，世界上很多事情就是这样，如果肯动脑子，任何一件看似平常的事都有其可开发之处，而且很多的智慧和发现都来自一些平常的小事，只是你没有发现罢了。那么怎样培养一种能从平常事物中有不平常发现的心态呢？就是要有一种善于思考的态度，只要勤于思考，仔细观察，就不会让很容易得到的机遇溜走。
美国玩具开发商布·希耐一次到郊外去散步，偶尔看到几个孩子在玩一种又丑又脏的昆虫，且玩得津津有味，爱不释手，他立即联想到儿童玩具市场上所销售和设计的全都是造型优美、色彩鲜艳的玩具，那么为什么不给孩子们设计一些丑陋的玩具来满足孩子们的好奇心呢？想到这里，他立即安排研制生产。新玩具推向市场后，果然反响强烈，供不应求，收益颇丰。从此，丑陋玩具在市场上的销售经久不衰。
那么，这些人为何会如此聪明，只是灵机一动就能生意兴隆、财源滚滚？因为在对刺激产生反应的过程当中，他们的潜在意识十分积极和敏锐。这就证明了人在自信和主动的状态下才会变得聪明能干。也是在这种时候，他们才最具能动性和创造力，而且此时他们也最能很好地发掘自己的潜能和发挥自己的最佳状态。
那么，靠什么外在力量才使这些得以充分体现呢？是知识。只有掌握丰富的知识，才会有智慧，有了智慧，一有发现就会产生联想，由联想而酝酿出的方案必定实用而有新意。
把握工作中的细微之处
丁建华是上海电影译制厂的着名配音演员。她先后担任了《追捕》、《水晶鞋与玫瑰花》、《大篷车》、《卡桑德拉大桥》、《远山的呼唤》等外国影片的主角配音工作，为自己赢得了广泛的声誉。
观众们熟悉她的声音，喜爱她配音的各个角色。
一个配音演员所配的角色各色各样，就年龄而言，有老年、中年、青年、少年乃至儿童；就性格而言，有人文雅矜持、有人质朴刚直、有人外秀内涵、有人聪明调皮等等，真可谓人各有貌、千姿百态。而要配得音如其人，可真不容易。丁建华年轻时学“笑”的故事，就足以说明她艺术道路上的坎坷。笑，是影片中经常出现的镜头，可笑有多种：冷笑、奸笑、苦笑、狂笑、破涕为笑、病态的笑、肆无忌惮的笑，甚至是歇斯底里的笑，种类多极了。
丁建华年轻时性格有些内向，不爱说笑。日本影片《故乡》中，有一段表现女主角民子在爱人面前撒谎、逗着玩，爱人信以为真，民子得到了一种心理上的满足，发出了一阵大笑。丁建华为民子配音，当然也得笑，可她怎么也“笑”不好。她诚恳地向老同志请教，有人告诉她：要笑得好，就要练好“底气”，于是她常常练跑步、打球。又有人告诉她：要笑得自如，有个技巧问题，于是她常常对着镜子练口型、练呼吸，控制各种笑的节奏和音量。还有人告诉她：笑有个情绪问题，于是她经常凑热闹，遇到可笑的场合就踊跃参加，在自己和同事的笑声中体会情绪。
一次，她和大家一起观摩电影。影片里，老演员苏秀配的那位女主角，笑的次数最多，而且各有特点，快乐的笑、恐惧的笑、哭中带笑、叫着的笑、歇斯底里的笑，不一而足。这激起了丁建华心中的涟漪：苏秀年过半百，身体羸弱，哮喘病常常发作，她怎么会笑得这样好？观摩结束后，她去找苏秀。苏秀热情地指点她：可分三步练，先是狗喘气似的“嘿、嘿、嘿”地在喉咙口逼着笑；然后加些声音上去“哈、哈、哈”地笑；最后再练那种“咯、咯、咯”地出声大笑。同时，苏秀又叮嘱她，要注意根据自己的特点来练习。
一天夜间，丁建华突然从睡梦中笑醒。她发现，这次笑与往常不同，似乎笑得很畅快。第二天，她立刻把这种感觉告诉了苏秀。苏秀说：有的人躺卧着比站着笑得畅快，你也许正具有这一特点，那么，就因势利导，先从躺着练起，逐步坐起来，直至站着笑。丁建华依照这“躺——坐——立”的要领，夜以继日地反复练习，并仔细地把练习中的感觉、体会记在“练功本”上，不断地加以总结、提高。经过半年苦练，她逐渐掌握了各种笑的基本要领，站在银幕前逐渐笑得比较自如了。
为了银幕上的一声笑，丁建华整整苦练了半个年头。正是这种注重工作中的细微之处，不怕吃苦的精神使她一步步走向了成功。
小事也能做出大学问
人与人之间的差别，往往就在一些细小的事情上，并且正是因为这些细小的事情，决定了不同的人具有不同的命运。
