为了提高工人工作积极性进而提高效率，最终使自己赚取更多的利润，资本家们只好采用一些怀柔政策来化解与工人间的心理对峙。例如，主持GE公共关系和劳资谈判的LemuelBouware，经过一番思考和设计，制定了一场大规模公共关系战役。其主要目的就是向GE工人灌输资本主义市场经济道德，使其为愿景利益牺牲当前利益。里根作为GE的代言人，对于这场公关战役的胜利起到了重大作用。他本人也利用主持人的形象优势，在数周内走访了GE的139个工厂，会见了25万名职工，用了4000多个小时鼓吹自由市场的优越性和大政府的危险。
在十年GE生涯中，里根锻炼了与底层人民有效沟通的能力，同时借助GE强大的政府关系网络，逐渐结识了当时的政治权贵，渐渐地与代表中小企业和中产阶级的民主党疏远，而加入了代表大企业、大资本家利益的共和党，最终竞选成功成为美国第40任总统。捧起里根作为代言人，其效果犹如我国历史上著名的吕不韦赚秦。
品牌管理中最重要的一项工作，就是对品牌形象、品牌内涵、品牌宣传进行诊断，查找不足。例如，根据定期调查，GE发现虽然公司在管理质量、引进人才、投资价值等方面名列全美前5名，但在社会责任方面却列在第72位。从某一方面讲，韦尔奇任GE董事长和CEO期间，社会形象大幅下滑，社会责任方面的付出大大低于其他企业。
为此，伊梅尔特决定在企业的社会责任方面进行大规模投资。他于2002年任命第一位负责企业履行公民义务的副总裁；2004年提拔一些妇女和非洲裔雇员进入高层管理者行列，用以向社会证明GE并不歧视女性和有色人种；在全球开展慈善活动，如GE医疗向发展中国家特别是非洲贫困地区，捐赠了超声波、X光、病人监视、细菌培养、冷藏和冷冻设备等；GE水处理则向发展中国家捐赠了发电机和水处理系统，如此等等，不胜枚举。
经过努力，GE终于使其惟利是图的形象有所转变，展现了更多的人情味，在冰冷的资本表情中，露出了一些人性的笑容。
品牌管理的另一项重要任务就是对公司旗下的多种品牌进行归类、整理。其管理方法主要有纵向品牌管理以及横向品牌管理。纵向品牌管理也就是对每个品牌单独进行管理；横向品牌管理则是通过公司总部或专门品牌管理的职能部门，对各品牌进行管理，在品牌之间形成协同效应。
GE虽然在总体上采用GE这一品牌，但对于一些特殊业务则主要采取其他品牌策略。例如美国国家广播公司NBC即是如此。NBC与GE医疗、GE能源、GE水处理、GE运输等显然没有直接关联，GE医疗和GE能源等则存在着直接关联。关联的基础来源于生产、市场、采购、技术、基础设施、品牌六大类。虽然它们在品牌、采购、基础设施、生产四个方面基本没有关联度，但是NBC作为GE的子公司，显然无法对GE提出核心批评，GE各产品的宣传在NBC平台则更有主导权，而GE各相关产品所赚取的利润又会支持NBC与其他媒体的竞争。因此，双方就在市场上有了些许关联。
技术关联也是不容忽视的，通过将群策群力、无边界、六西格玛等管理引入GE，在对于质量、行政等管理方面NBC和GE医疗等是相同的一体，为此，NBC与其他部门便在技术上形成了高度关联。因此，GE的品牌管理总体上便是以横向品牌管理为品牌形象核心，以纵向品牌管理为竞争导向。
品牌管理的最后一项核心任务就是提高品牌忠诚度。消费者形成购买忠诚往往要经过五个阶段：随意性购买、购买后形成了满意而进行满意购买、满意性购买时间的长久化便形成了习惯性购买、习惯性购买形成后对品牌有了某种情感依托即情感性购买、情感性购买形成后对品牌形成了某种依恋即依恋性购买。上述五阶段对于品牌忠诚度来说分别是：无忠诚度、忠诚度雏形、忠诚度形成、高级忠诚度、顶级忠诚度，每个阶段都应该有不同的应对策略。
无忠诚度阶段的工作量最为巨大，它需要分析消费者的消费习惯、属性、购买方式等基础信息。针对某类顾客进行具体公关，在某些情况下还需要对消费者进行教育，例如GE医疗开展的“早期治疗”培训等。
到了满意购买阶段，就应该对服务极端重视。GE在1988年花费6亿美元更换冰箱压缩机便是重视服务的体现，而这一行为必然促进高满意度的形成。
习惯性购买阶段以后，就应该力图于进行一对一服务，加强情感交流，使消费者、客户形成对产品的依恋。在这方面，GE医疗进行的医务工作者管理培训、GE教育进行的企业高级管理者培训等都是为了激发大众对其崇敬的感情，使人们对GE的实力不会产生任何置疑，同时与GE形成统一的价值观，最终达到依恋GE的目的。
哈佛观点：品牌设计无小事
品牌设计是品牌战略形成的第一步，设计的第一关就需要对品牌定位进行调研。品牌定位最核心的目的是找到独特的卖点，找到目标市场消费者心理和行为的特殊特征、明确本企业竞争优势、现有竞争对手品牌定位之后，确立本企业优势，从而寻找出自身品牌的定位点。
以上工作完成后，就需要检查品牌产品的自身特性、公司的经营理念、文化传统等是否切合品牌定位点。随后就需要再次进行大规模市场调查。在这一阶段，需要具体明确消费者的诸多特殊特征，如竞争对手的品牌产品满足了多少消费者、满足的程度如何、还有哪些没有满足、这些没有被满足的特征背后的市场潜力有多大、消费者对没有被满足的消费者特征需求是否强烈等。
例如，对于汽车行业而言，音响的好与坏，对于一部分消费者来说很重要。但是这部分人能否支撑起一个品牌呢？音响与价格和安全性以及质量等因素相比，是否可以单独进行竞争？也就是说，汽车为了音响能否在价格或安全性能等因素上进行让步？很显然，音响与整个汽车的安全性能和质量等因素显然没有办法相竞争，所以音响的好与坏不能成为独特的销售卖点。
调研工作完成后，就需要对品牌定位进行设计。根据调查中形成的本企业相对竞争优势，分析本企业在经营管理、技术开发、市场份额、生产能力、满足特点等诸多方面有哪些竞争优势。以这些优势是否充分地展现了品牌特色，是否以独特的销售卖点为考评标准，进行产品公关和销售；查看这些优势是否是竞争对手的弱点和缺陷；它们是否与公司的战略计划、目标市场策略相冲突。如果不相冲突，品牌定位就应该初步定位于这些方面。
品牌定位设计的最后一步，就是对竞争对手的品牌产品及客户进行研究，找出竞争对手在短期内不会弥补与本企业差距的各定位点或定位点组合，而找出的定位点或定位点组合便是品牌的最终定位。
在进行品牌定位设计时，可以利用一些选择品牌定位点、评价品牌定位是否达成目标位置的工具，这些工具主要有：查特曼的ZMET技术、品牌定位感知图、投射技术等等。现在用的最多的就是查特曼的ZWET技术，下面具体介绍这一技术。
ZMET是一种结合非文字语言（图片）与文字语言（深入访谈）的崭新消费者研究方法，是哈佛商学院Zaltman教授于20世纪90年代提出的。应用于一般消费产品与传播内容产品的创意产生、产品开发、产品定位与广告促销等。许多知名国际企业如：PacificGas&Electronic、AT&T、Coca-cola、Dupont、GM、Motorola、AmericanExpress、Reebok都采用过这一技术。由于这一技术的专业性极强，对于一般企业来说，应该聘请外部机构进行测试。ZMET技术是查特曼隐喻解释技术的缩写。理论根据是人类沟通的80％以上是通过非语言形式，因此传统的问卷调查、小组调查、个人访谈等难以获得人们内心深处的真正感受。因此，企业应该借助其他手段来探究消费者的潜在思想、观点、感觉和感情等。它应用的过程一般分为五步：第一步，找到一些可以代表本企业品牌某种象征意义的图片；第二步，找到20~25名消费者，从这些图片中找出最喜欢的图片；第三步，利用凯利的记忆格联想测试技术来解释选择的背后原因；第四步根据测试结果画出消费者的心智图；最后企业根据心智图去选择本企业品牌的定位策略。
品牌定位完成后，就需要对品牌定位进行包装，也就是构建品牌识别系统。品牌理念识别是对品牌价值的寻求与挖掘，品牌行为识别则是对品牌价值的“制造”过程，它提供所承诺的品牌价值。它包括：
产品行为识别和企业行为识别。产品行为识别是指品牌要通过产品这一载体来体现品牌理念识别，消费者首先接触的也同样是产品，购买的基础也是产品。企业行为识别是指企业是品牌的主宰者，企业行为的好与坏以及消费者和大众对其态度，直接影响到对品牌的认知。例如对于宝洁公司来说，其品牌不论具体是什么，只要是宝洁二字出现，其竞争对手必然会重视，消费者必然会信任。这就是企业对于品牌的支撑。即使竞争对手的产品或品牌超过了企业，企业识别系统的作用仍然出现。因此尽管如今微软和英特尔在某种程度上已经超过了IBM，但正如盖茨所说的那样，IBM才是真正的帝国。
品牌识别系统主要包括如下几类：商标能够将品牌的价值理念用艺术的方式传递给顾客，进而影响到品牌形象的形成；象征物常常用隐喻的方式传达品牌的识别和个性情感，例如万宝路的象征物就是“男子汉气概”；代言人的作用在现在社会已经一遍又一遍展现开来，只不过对于代言人的选择要注意其行为可能对企业带来的损失；通过听觉刺激来传达品牌的方式，这主要通过广告和活动来实现；品牌名称，一个好的名字无疑是一笔巨大的资产，美孚石油曾动用7000多人、耗资1亿美元给自己取了一个满意的新名字EXXON；标识语的主要表现形式就是广告语，它既能提供品牌识别，又能够提供更多的信息和额外的联想。
品牌定位设计完成后，就需要对品牌定位进行宣传，在进行品牌宣传时，一定要进行整合宣传，并且充分利用各种途径和渠道。企业内部人员都要用一个声音来说话，特别要注意“口碑传播”。口碑传播主要是消费者和市场上非相关组织对本企业品牌的评价。为了达到较好的口碑，企业可以根据品牌形象，利用各类公益活动、事件来满足消费者从而使其进行口碑宣传，特别是利用软文形式对消费者进行引导。当消费者引导成形，并成为企业的忠实顾客之后，自然会对企业进行口碑宣传，成为企业的“义务宣传员”。虽然消费者的口碑宣传从个体上来说很小，但随着销量的增加，这一效果会成几何倍数的增长。这一点，网络已经给出了很好的解答。
品牌形象定位决策要素可分为内在形象要素和外在形象要素。内在形象要素主要包括产品形象及文化形象；外在形象要素则包括品牌标识系统形象与品牌在市场、消费者中表现出来的信誉等。在实际操作中，企业可以采用如下形象定位：
（1）产品形象，是潜在消费者通过产品对品牌的初步认知，它主要是通过对其产品功能的认知来体现。例如一提起“宝马”，人们就说它是中青年暴富者的坐骑。
（2）品牌文化形象，指社会公众、用户对品牌所体现的品牌文化或企业整体文化的认知和评价。例如，万宝路品牌就常与狂荡不羁的生活相联系。
（3）品牌标识系统，指消费者及社会公众对品牌标识系统的认知与评价。品牌标识系统包括品牌名、商标图案、标志符号、商标颜色以及包装装潢等外观。它是企业最先接触消费者的项目。正如男女之间搞对象一样，第一印象往往非常重要。变更标识系统是一件大事情。2003年联想的品牌标识Legend换成了LENOVO，公司上下乃至全国都对其予以了关注。
（4）品牌信誉，指消费者及社会公众对一个品牌信任度的认知和评价。信誉一般分为好、一般、差三个级别。当然为了增加梯度，也可以在好和差上面增加形容词。
品牌的定位与设计是非常重要的环节，关系到产品的销售量与企业能否有长久生命力的问题，作为一个生产产品与提供服务的企业，在品牌方面更需要做足工夫。
