与人沟通时，我们常常急于表达自己，而忽略了耐心的倾听，这是对别人的不尊重。其实倾听也是一门学问，它和表达同样重要。很多人都希望自己有出众的表达能力，但很少有人重视倾听的技巧。成功的倾听者，在听的同时也站在了对方的立场上考虑了问题，这样他对问题的把握更全面，更周详。
美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有过次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出１００００美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。
乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上１１点他忍不住打电话给那人：“您好！我是乔·吉拉德，今天下午我曾经向您介绍一部新车，眼看您就要买下，却突然走了。”
“喂，你知道现在是什么时候吗？”
“非常抱歉，我知道现在已经是晚上１１点钟了，但是我检讨了一下午，实在想不出自己错在哪里了，因此特地打电话向您讨教。”
“真的吗？”
“肺腑之言。”
“很好！你用心在听我说话吗？”
“是的，非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到犬子吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到犬子的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”
乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，而且在听办公室内另一位推销员讲笑话。
这就是乔失败的原因：那人除了买车，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。乔·吉拉德恰恰没有“站在对方立场思考与行动”。他只是想当然地以为“已经成交了”。
许多人在与人交谈中，总将自己放在主要位置，自始至终一人独唱主角，如果自己觉得没有什么可说的了，就再也不听别人说什么了。我们都渴望着被理解，但同时我们又恰恰忽略了站在别人的立场上去设身处地的想一想，我们甚至连别人说什么也不用心聆听。做一个合格的听众和拥有出色的口才同样重要。不要只想着自己如何表达，用心听听别人怎么说，肯定会使你更具亲和力。
