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第35章 世上没有解不开的结——用沟通化解隔膜(1)

用沟通代替争执

从前有一位的宰相,知道广东发生了大水灾,请求皇上让广东那一年不用上缴粮食。

可是在朝野上皇帝不置可否,只说“让我想想”,于是这件事情就搁下了。

但是宰相的心里放不下这件事,因为广东千千万万的难民在饱受疾苦。于是,这个宰相在每天陪皇帝下棋的时候,他每下一步棋,都先用棋子轻轻敲着棋盘,唱着‘锵、锵、锵,广东免解粮”。

一天唱、两天唱,有一天皇帝也跟着他敲着棋盘唱:‘锵、锵、锵,广东免解粮。”皇帝的话音刚落,宰相立刻跪在地上谢主隆恩。因为君无戏言,广东当年真的不用上缴粮食了。

这是个沟通的时代。两国的争端,不应该用打仗解决;夫妻有矛盾,不必破口大骂;这次生意不成,下次还可以合作;会议上“水火不容”,可以沟通后“共同改进”……

只要我们有爱心、有耐心、有诚心地去沟通,这世界必能和谐,这社会必能进步!

日益进步的社会和纷繁复杂的人生牵涉到千头万绪,方方面面,随便哪一方面那一时刻的无意识之间,都可能造成人们之间的争执。人民与政府之间,公司与职员之间,老师与学生之间,家长与孩子之间,甚至一个人在想不开的时候,也会和自己的脑袋发生争执。

社会文明最大的标志之一就是和谐,但是,我们的生活中不和谐的音符却越来越多,把美好误为丑恶,把善意误为恶意,把真诚误为虚伪,把正确误为错误,把鲜花误为毒草……都可以成为人生中的一层阴影,一种难堪,一次痛苦。所有的这一切不和谐,最需要什么?是的,最需要的就是沟通,最需要的就是用沟通代替争执!

世上没有解不开的结

一位年轻人在年迈的富人家里担任钟点工人,每天,除了清洁工作,还有半个小时的“陪读”任务。

一天,这名年轻人不小心把花瓶与笔筒的位置放反了;这原本不是什么大事,年老的富人却大发雷霆,指着年轻人的鼻子大骂笨蛋……

年轻人一言不发地忍耐着,因为他相当同情这名老人,除了骂人的舌头外,他已别无利器。

在将近十分钟的咒骂后,老人好不容易平息下来,要求年轻人进行每天的例行公事——读一段故事给他听。

年轻人翻着书,找到一个相当吸引人的章节,上面写着:“南洋所罗门岛上的一些土着,每当树木长得过大,连斧头都砍不了时,他们就会对着树木集体叫喊,直到树木倒下为止。喊叫扼杀了树木的生命,比任何刀棍、石头都还具有杀伤力;正如那些尖酸、刻薄、粗鲁的言语,往往会刺伤人的内心。”

年迈富有但性格怪僻的老人听了这个故事,沉默许久。当年轻人把咖啡送到他面前,准备为他加糖时,老人抬起头来,脸上出现难得的慈祥笑容,亲切地说:“不用加糖了,你的故事已经为我加了糖!”

世界上没有完全相同的两片树叶,也没有完全相同的两种意识,人和人不同的思想意识构成了纷繁美丽的世界。同时,也正是由于阵线不同,团体与团体之间,人和人之间,不可能永远保持一致,难免会出现意见相左,会出现误会与争执,但关键在于,你怎样去解决这些问题。

争执大多始于日常生活中鸡毛蒜皮的小事,一句笑话,一个脸色,一篇文章,一封书信,一道传闻,一件用具等等都可以成为产生误会的原因。

有些争执初时不深,若未及时消除,可能会随着时间的加长而裂痕愈益增大,误会愈益加深。有的因误会加深而成为仇敌。

人生在世,精神的愉快胜过一切,而和谐美好的人际关系无疑是构成心情愉快的重要因素;由于各种原因,有些人际关系是无法达到和谐的。但是误会则使本可以做到和谐或本来是和谐的关系,只因理解和认识的误会而形成人际关系中的遗憾。所以说,它比直接的、不良的人际关系更多一层痛苦。它是对美好关系的破坏。这种破坏并非主观的、有意识的、故意的,而只是因为互相的隔膜、意识的不可通性、感情的客观障碍所致。

争执既已形成,不论是你遭到了误解或你可能正在误解别人,唯有互相疏通才能达到理解,使误会消除。

通常,人际关系中容易产生争执的是这样一些人:交谈交往极少者,互不了解个性者,性格内向者,个性特别者,自视清高者,狂妄傲慢者,神经过敏者,常信口开河者,爱挑剔小节者等。

人必重人而后人重之

读书时,小林曾在美国的一家快餐店打工。刚上班不久,他对工作的程序还不熟练,错把一小包糖当作奶精给了一个女客人。

因为他一个小小的疏忽,使得这位女客人非常生气。也许是因为她正在减肥,或是才刚失恋,她当着所有客人的面大声对小林咆哮,简直把那包糖当成毒药:“你干什么给我糖?难道还嫌我不够胖?”

那时的小林初来乍到,完全不懂减肥对美国人来说是一件多么沉重的事,呆呆楞在那里,不知所措。

快餐店的女经理闻声而来,沉着冷静地面对这一切,在小林耳边轻轻地说:“如果我是你,我会马上道歉,并且把她要的东西快点给她。”

小林照经理的吩咐做,致上我最诚挚的歉意。那位客人有了台阶下,数落了几声就放过他了。

闯下这个大祸,小林忐忑不安地等着经理出来判决他的刑责。没想到经理只是过来对他说:“如果我是你,我会在下班后把这些东西认认真真熟悉一下,以后就不会再拿错了。”

不知道为什么,这一句“如果我是你”竟然使小林非常感动,好像听到的是一位朋友的意见,而不是上司的命令,他有一种受到“尊重”的感觉。

后来,可能他比较幸运,无论他在学校上课,在其它地方打工,不管是老师也好,老板也好,他们明明是提出不同意见,明明是在批评哪里不好,他们却很少会直接的责问,他们不会大剌剌地说:“你怎么能这么做?”“你以后不能再这么做!”而一样是用委婉的口气说:“如果我是你,我大概会……”

这种交谈方式使小林完全不感到难堪,不感到沮丧,取而代之的是一点温暖和几许鼓励。

只是多了那么几个字,一下子就站到了对方的立场。大家站在同一阵线,每个人都设身处地的替人着想,哪里还会有什么不满的情绪?更别说会造成什么人与人之间的隔阂、代沟了!

小林时常想:“真奇怪,怎么我碰到的老外就这么会做人?他们真懂得说话的艺术,可以把话讲到人的心坎里。”后来,他发现他们之所以会如此说话,是因为他们打从心底这么想。

当你真正尊重别人,你说出来的话也会像沾了蜂蜜一样甜,而且你所沾的是天然的蜂蜜。

有一次,小林去一个美国演员家做清洁工。这个演员不是什么大明星,但是也位于金字塔的中上层,当女主人交代完他所该做的工作,突然对他说:“请问我能够吸烟吗?”

小林吃了一惊,结结巴巴的回答:“你……你是在问我?”

她笑着说:“是啊!我想抽根烟,可以吗?”

“这是你的家呀!怎么抽烟还要经过我的同意?”

“我吸烟会妨碍到你,当然应该要得到你允许。”她一副理所当然的样子。在小林点头之后,她才拿起烟,把它点燃。

那天,小林发呆了很久,也想了很久。一个人在自己家里抽烟,还要温文儒雅地征求清洁工的同意,真是匪夷所思!更何况这位清洁工还不是本地人,根本不可能会有什么沽名钓誉的嫌疑。

小林不得不承认,在她征询他同意的那一刻,他是相当高兴的。尽管他当时只是一个清洁工,还是可以和人平起平坐,仍然有自己不被侵害的权利;因为尊重,他并不比任何人矮一截。

还是那句老话:“人必重人而后人重之。”

如果想要得到别人的礼遇,先问问你自己付出了多少。你不比任何人矮一截,同样的,也没有任何人比你矮一截。

得饶人处且饶人

法国哲学家伏尔泰天生伶牙俐齿,喜欢讥讽同时代的社会名流。

有一天,他和一位朋友闲聊时,却十分难得地,将一位试图与他一较长短的同辈作家大大的赞扬一番。

他的朋友听完之后,十分不以为然地说:“难得你这么慷慨大方地称赞这位作家,可是他却经常在背后说你坏话,还到处对别人说你是个不学无术的骗子、阴狠歹毒的伪君子。”

伏尔泰听完,不以为意地笑着说:“其实这没什么,你知道,我们两个人一向都喜欢说反话!”

英国作家哈兹里特曾经说道:“在所有情况下,凡是我们对某种事物表示出极大蔑视的时候,那正清楚地说明了,我们是感到与它们处在十分接近的地位上。”

因此,面对我们讨厌的人,只需消遣几句就行了,不必在言语上或行为上和他们进行无谓的争斗。

在竞争激烈的现代社会中,不少人由于各种各样的原因而与人争斗,有些人一陷入争斗的漩涡便不能自拔,为了利益或为了面子,硬要争得你死我活。

有这种倾向的人,一旦自己在法理上占上风,更是得理不饶人。

必须谨记“得饶人处且饶人”的道理,适时放对方一马,让他顺着台阶下,别弄得对方太没面子。

找到关键才能解决问题

业务员小周有一个令他十分头疼的客户,这个客户专爱拖账,而且往往一拖就是好几个月。

为了这个客户,小周不知道让经理给数落了多少次。其实,并不是他不积极地去催账,只是这家公司老板老谋深算,只要秘书一听见电话那头传来小周的声音,便会马上接着说:“我们老板不在。”然后,“喀嚓”一声挂断了电话,叫小周向谁开口要钱呢?

若是直接跑到客户的公司门口,柜台小姐一看到他,便一定会中气十足地址着嗓子喊道:“真是不巧,我们老板今天不在!”

做生意做得这么痛苦,小周不是没想过干脆不要和这家公司打交道,只是市道冷清,如果放掉这只大鱼,可能会连鱼干都吃不到!为了长期的利润着想,小周只好硬着头皮,一次又一次的上门去碰钉子。

终于有一天,小周想出了一个对症下药的办法。他匆匆忙忙的来到客户的公司。照例,在门口就吃了柜台小姐的闭门羹,她大声地喊道:“我们老板不在,请你先回去,等老板回来我再请他打电话给你。”

小周只好点了点头,转身走向门口。临出门前,像是忽然记起了一件事情,他走回柜台,从公文包里掏出一封信交给柜台小姐:“要是老板回来了,麻烦把这封信转交给他。”

说完,小周就急忙离去。

过了一会儿,又看到小周气喘如牛地走回来,他上气不接下气的对柜台小姐说:“很对不起,刚才的信给错了,请还给我。这封信才是给老板的。”

柜台小姐走到办公室里拿了那封信出来交还给小周。

小周瞄了信封一眼,发现信封已经有被拆开过的痕迹,兴奋地说:“太好了!老板已经回来了,请带我去见他。”

就这样,小周顺利地见着了老板,拿到了货款。在把货款放进公文包的同时,他看了看皮包里那封被拆开的信,信封上写着:“内有现金,请亲启。”

小周脸上浮现了得意的笑容。

小周的问题是什么?他有一个贪心的客户,因为贪心,所以拖账,如果想要成功的收回账款,小周必须先从人性的贪婪面着手。

任何问题的答案,都隐藏在问题之中。没有人可以处理一个自己不知道是什么问题的问题,解决问题的第一步,是深入了解。

用舌头代替拳头

纪晓岚是众人皆知的机智才子,此外,他还是个绝佳的沟通高手。

纪晓岚在小的时候就已经非常有大将之风了,有一次,他和几个孩子在路边玩球,一不小心,把球丢进了一个轿子里。

大家匆匆忙忙地跑过去一看,这可不得了!轿子里坐的竟然是县太爷,不仅如此,那颗皮球还不偏不倚的击中了他的乌纱帽!

“是谁家的孩子胆敢在这里撒野?”

乌纱帽被天外飞来的一球打歪的县太爷怒斥道。

孩子们一哄而散,唯独纪晓岚挺着胸膛,走上前去想讨回皮球。

纪晓岚恭敬的对县太爷说:“大人政绩卓着,百姓生活安乐,所以小辈们才能在这里玩球。”

县太爷一听,气马上消了一半,他笑着说:“真是个小鬼灵精!这样吧,我出个上联给你对,要是你对得上,我就把球还给你。”

县太爷环顾了一下四周,出了道题目:“童子六七人,唯汝狡!”

纪晓岚眼睛一转,说出了下联:“太爷二千石,独公……”

“独公什么?赶快说啊!”

“大人,如果把我的球还给我就是‘独公廉’,要不然就是‘独公……’”纪晓岚故意支支吾吾的不说下去。

县太爷看到这种情形,不由得哈哈大笑,他一边把球还给纪晓岚一边笑骂道:“好小子,真有你的!我才不要中了你的圈套,成了‘独公贪’咧!”

一言定江山,一个人的谈吐便有可能改变他的一生。

征服一个人,以至于征服一群人,用的往往不是刀剑,而是舌尖。

真正聪明睿智的人,最大的特点就是,只要看到事物的外貌,就能够运用智慧去理解它的本质,并且用最适当的方法去面对。

因此,他们总是可以找到最合适的语言,贴切地表达自己心中的意念,然后达到自己想要的目标。

开口之前,让舌头转十圈

富兰克林曾经提醒我们:“当发怒和鲁莽开步前进的时候,悔恨也正踩着两者的足迹接踵而来。”

遇到不如意的事情就勃然大怒,只不过是宣泄自己的不满情绪,绝不会帮助自己解决问题,或是走出困境。

某企业的一个市场调查科长,因为提供了错误的市场信息而造成了企业的重大损失。犯了这样严重的错误,毫无疑问,企业总经理可以不问理由地对他进行斥责,甚至撤职。

但是,这位怒上心头的总经理,还是忍了忍,他想得先了解一下:到底是这位科长本身不称职而听信了错误信息呢,还是由于不可预料的原因导致的?

于是,这位经理压下了心中的怒火,只是心平气和地把科长叫来,叫他把为什么判断失误的原因写一个报告交上来。

事情就这样拖了一段时间,几个月之后,这家公司因为这位市场调查科长提供的信息极为准确而饱赚了一笔。

于是,总经理又叫人把那个科长请来,说:“你上次的报告我看了,你们的工作做得不太细致,有一定责任,但主要是不可预测的意外原因造成的,因此公司决定免除对你的处罚,你也就不要把它再放在心上,只要以后记取教训就行了。这一次,你做得不错,为公司提供了重要信息,我们仍然一样地表扬你。”

说完之后,总经理随即从办公桌里拿出一个红包递给他,这个科长接过来时,不禁眼眶泛红。

俄国文豪屠格涅夫曾经说道:“开口之前,应该先把舌头在嘴里转十个圈。”

因此,千万要切记,在开口批评人之前,一定要了解事实,在心里问一下自己:“我不会搞错吗?”

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