天下大事，必做于细。细节就像人体的细胞一样举足轻重，在某些情况下确实可以决定成败。在工作中关注细节，耐心做好每一个平凡的细节，你就有机会先于别人走向成功。
代表企业：希尔顿饭店、美孚石油、宝洁、麦当劳
希尔顿饭店：
员工守则：对顾客保持微笑、注重团队精神、完成大事的先导是伟大的梦想，我们要向着伟大的梦想努力。
美孚石油：
员工精神标准：以老板的心态对待公司。
宝洁：
用人之道：只雇用具有优秀品质的人，所有高层从内部选拔；支持公司员工拥有明确的生活目标和个人专长；提供支持和奖励员工个人成长的工作环境。
优秀员工的能力要求：诚实正直、组织及领导能力、创新和借鉴能力、果断地思考和行动能力、团队协作能力、良好的表达交流能力、以纪律规范言行的能力。
麦当劳：
对新人的三个基本要求：要做、想做、能做。
天下大事必做于细
“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭遇何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”
——希尔顿饭店创始人 康·尼·希尔顿
著名建筑大师密斯·德娄，在被要求用一句话来描述他成功的原因时，他概括说：“魔鬼藏于细节。”他反复强调，如果对细节的把握不到位，无论你的建筑方案如何恢弘大气，都称不得上是成功的作品。可见无论古今中外，细节成了所有成功人士所共同重视的关键。
希尔顿饭店的创始人、世界旅馆业之王康·尼·希尔顿也是一个注重“小事”的人。康·尼·希尔顿要求他的员工：“大家牢记，万万不可把我们心里的愁云摆在脸上！无论饭店本身遭遇何等的困难，希尔顿服务员脸上的微笑永远是顾客的阳光。”正是这小小的永远的微笑，让希尔顿饭店的身影遍布世界各地。一位知名企业家回顾自己曾在希尔顿饭店度过的一段美好时光时说：“我曾在希尔顿饭店有过美好的经历。吃早餐的时候服务员给我送来了一个小点心。我问她，这中间红的是什么？服务员看了一眼，后退一步说，那是什么什么。我又问旁边那个黑黑的是什么。她又看了一眼，后退一步说，那是什么什么。她为什么后退一步？因为为了避免她的唾沫溅到我的菜上。”
如果那个服务员没有一种时时刻刻注重“小事”的习惯，她能表现得这样尽职尽责吗？任何人都不可否认的一个事实就是：最伟大的生命往往是由最细小的事物点点滴滴汇集而成的。同样，绝大多数人的成功也是把握了每一个关键细节，从在做好每一件工作和生活中的小事后，一步步走向成功的。日本狮王牙刷公司的员工加藤信三就是一个很好的例子。
有一天，加藤为了赶去上班，刷牙时急急忙忙，没想到牙龈出血。他为此大为恼火，上班的路上仍是非常气愤。回到公司，加藤马上联系几个工作中要好的伙伴，相约一起合作解决牙刷容易导致牙龈出血的问题。他们想了不少解决刷牙造成牙龈出血的办法，如把牙刷毛改为柔软的狸毛；刷牙前先用热水把牙刷泡软；多用些牙膏；放慢刷牙的速度，等等，但效果均不太理想，后来他们进一步仔细检查牙刷毛，在放大镜底下，发现刷毛顶端并不是尖的，而是四方形的。加藤想：“把它改成圆形的不就行了！”于是他们着手改进牙刷。经过实验取得成效后，加藤正式向公司提出了改变牙刷毛形状的建议，公司领导看后，也觉得这是一个特别好的建议，欣然把全部牙刷毛的顶端改成了圆形。改进后的狮王牌牙刷在广告媒介的作用下，销路极好，销量直线上升，最后占到了全国同类产品的40％左右，加藤也由普通职员晋升为科长，十几年后成为公司的董事长。
牙刷不好用，在我们看来是司空见惯的小事，所以很少有人想办法去解决这个问题，机遇也就从身边溜走了。而加藤不仅发现了这个小问题，而且对小问题进行细致的分析，从而使自己和所在的公司都取得了成功。看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当做一种乐趣，而只是当做一种不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏热情。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真地对待工作，将小事做细，并且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
问题思考：
1．希尔顿酒店的服务理念带给你什么启示？
2．在工作中，你能够从小事做起吗？
造就洛克菲勒的“一滴油”
“一滴油给公司带来了每年500万美元的新利润。”
——美国石油大王
多年前，美国兴起石油开采热。有一个雄心勃勃的小伙子，也来到了采油区。开始，他找到了一份简单、枯燥的工作，他觉得很不平衡：我那么有创造性，怎么能只做这样的工作？于是便去找主管要求换工作。
没有料到，主管听完他的话，只冷冷地回答了一句：“你要么好好干，要么另谋出路。”
那一瞬间，他涨红了脸，真想立即辞职不干了，但考虑到一时半会儿也找不到更好的工作，于是只好忍气吞声又回到了原来的工作岗位。
回来以后，他突然有了一个感觉：我不是有创造性吗？那么为何不能就在这平凡的岗位
上做起来呢？
于是，他对自己的那份工作进行了细致的研究，发现其中的一道工序，每次都要花39滴油，实际上只需要38滴就够了。经过反复的试验，他发明了一种只需38滴油就可使用的机器，并将这一发明推荐给了公司。可别小看这1滴油，它给公司带来了每年500万美元的新利润。这位青年就是后来掌握全美制油业95%实权的石油大王——洛克菲勒。
这个故事给我们的启示就是：即使在平凡的岗位上，只要我们能把小事做好，就一定能创造良机。
做大事不拘小节，固然是一种处事态度，但这往往也是一种很危险的做法，不拘小节有时会误大事的事例不胜枚举。无论是在工作还是生活中，做事认真仔细，才能把事做得尽善尽美。
有3个人去一家公司应聘采购主管，他们能力相当，一时难分伯仲。
最后招聘公司总经理亲自面试，他提出了这样一个问题，题目为：
假定公司派你到某工厂采购4999个信封，你需要从公司带去多少钱？几分钟后，应聘者都交了答卷。第一名应聘者的答案是430元。
总经理问：“你是怎么计算的呢？”
“就当采购5000个信封计算，可能是要400元，其他杂费就30元吧！”应者对答如流，但总经理未置可否。
第二名应聘者的答案是415元。
对此他解释道：“假设5000个信封，大概需要400元左右，另外可能需用15元。”总经理对此答案同样没有表态。但当他拿起第三个人的答卷，见上面写的答案是419.42元时，不觉有些惊异，立即问：“你能解释一下你的答案吗？”
“当然可以，”第三个应聘者自信地回答道，“信封每个8分钱，4999个是399.92元。从公司到某工厂，乘汽车来回票价10元；午餐费5元；从工厂到汽车站有一里半路，请一辆三轮车搬信封，需用3.5元。因此，最后总费用为419.42元。”
总经理不觉露出了会心一笑，收起他们的试卷，说：“好吧，今天到此为止，明天你们等通知。”
这道显然是专门用来考察求职者细节的试题，在这里，一个不经意的细节就决定了面试的成败。把每一个细节都考虑到的员工，才是公司需要的人。
在现实中，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。一个不愿做小事的人，是不可能成功的；要想比别人优秀，只有在每一件小事上下工夫。不会做小事的人，也做不出大事来。
问题思考：
1.关于洛克菲勒的故事你还知道哪些？
2.你能够像洛克菲勒一样研究工作中的小事和细节吗？
耐心做好每一个平凡的细节
“绝不忽视任何一个微小的细节！”
——宝洁公司
当宝洁公司刚开始推出汰渍洗衣粉时，市场占有率和销售额以惊人的速度向上飙升，可是没过多久，这种强劲的增长势头就逐渐放缓了。宝洁公司的销售人员非常纳闷，虽然进行过大量的市场调查，但一直都找不到销量停滞不前的原因。
于是，宝洁公司召集了很多消费者开了一次产品座谈会，会上，有一位消费者说出了汰渍洗衣粉销量下滑的关键，他抱怨说：“汰渍洗衣粉的用量太大。”宝洁的领导忙追问其中的缘由，这位消费者说：“你看看你们的广告，倒洗衣粉要倒那么长时间，衣服是洗得干净，但要用那么多洗衣粉，算起来更不划算。”
听到这番话，销售经理赶快把广告找来，算了一下广告中倒洗衣粉的时间，一共3秒钟，而其他品牌的洗衣粉，广告中倒洗衣粉的时间仅为1.5秒。
也就是在广告上这么细小的一点疏忽，对汰渍洗衣粉的销售和品牌形象造成了严重的伤害。从此以后，保洁公司开始在细节上下工夫，并告诫企业的员工，一定要把每一个细节做到位，绝不能忽视任何一个微小的细节。的确，这是一个细节制胜的时代，无论是企业还是员工，对于自己的工作都要了解得非常透彻，数据应该非常准确，事实也应该非常真实，这样才能脚踏实地完成宏伟的目标。
米查尔·安格鲁是一位闻名于世的雕塑家。有一天，安格鲁在他的工作室向一位来访者解释——为什么自这位参观者上次来参观到现在他都一直忙于这一个雕塑的创作，而迄今还有一部分仍未完成。安格鲁一边用手指着雕塑一边认真地说：“这个地方，我仍需要再润色一下，让它看起来更加光彩夺目，这样整个面部的表情会因它光彩的增加而更柔和。当然在它的衬托下，”他又用手指了一下说，“那块肌肉也会显得强健有力。然后呢，”他顿了一下说，“嘴唇会更富有表情。当然，全身会因为以上的种种显得更加有力度。”
那位来访者听了安格鲁的介绍，疑惑不解地问道：“您所说的这些相对于这座雕像来说，好像都是些琐碎之处，它们在这个雕像中并不是那么引人注目！”安格鲁回答道：“情形也许如此，但是你一定要知道，也正是你所说的这些琐碎的、不引人注目的细小之处才使整个作品趋于完美呀！而相对于一件作品，完美的细小之处可不是件小事情呀！”
那些优秀的、成就非凡的人，总是于细微之处用心，在细微之处着力。因为正是有这些毫不起眼的小事的完成，才保证了以后大事的成功。工作中的细节看上去毫不引人注意，却恰恰是一个人工作态度的最好证明。那些百分之百关注现在的工作的员工，总是能够认真对待工作的每一个细节，将工作做到尽善尽美。也正是这样的工作态度，才使他们获得了成长和发展的机会。
