第一（节）零售企业安全、防损人员岗位职责
一、安全部经理职责
1根据预防为主的安全工作方针，在零售企业内开展安全教育和法制教育。
2认真贯彻安全工作谁主管，谁负责的原则，协助零售企业各部门，把安全工作的要求列入各项工作的岗位责任制之中。
3认真贯彻执行安全保卫工作的方针政策和有关法律规章，建立健全各项安全保卫制度，督促检查各项制度的执行情况。
4认真贯彻预防为主，防消结合的方针，在零售企业防火委员会领导下，掌管零售卖场的防火系统，组织和领导义务消防队，预防火灾的发生。
5以零售卖场要害部位为重点，加强安全管理，严密防范，加强门卫、巡逻和公共场所的安全控制工作，预防各类案件的发生。
6负责调查零售卖场内发生的治安事故和顾客有关安全方面的投诉，并做出妥善处理。
7负责执行和完成零售企业总经理、上级公安机关主管业务部门交办的有关安全工作方面的任务。
8负责保卫部员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。
二、安全部副经理岗位职责
1安全部经理不在时，临时代行经理的职权。
2能够独立处理各种突发的治安问题。
3负责调动各部保安力量处理应急安全事务。
4督促指导零售企业各部门落实安全管理岗位职责，分析存在问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保零售企业及顾客的人身与财产安全。
5根据下属人员的工作表现情况，建议上级进行奖励或直接进行处罚。
6分管当值保安工作和员工培训的副经理的职责：
（1）监督各班运作，包括人员、岗位、记录等情况；
（2）如发生事故，处理好后应填写事件处理报告；
（3）每周上呈一份保安运作报告给保安部经理；
（4）与培训部配合，使每一个保安员达到零售企业的规定标准；
（5）每三个月对员工进行一次纪律、礼貌、英语水平评估，作表呈报安全部经理。
7分管消防、停车场、监控室、待命室的副经理的职责：
（1）完善消防责任制；
（2）督促各部门、各租户完善消防设施及消防组织；
（3）定期组织人员检查零售卖场各部位的消防设施；
（4）组织员工进行消防演习；
（5）指导停车场、监控室、待命室的各项工作。
三、安全部主管岗位职责
1协助部门经理做好日常工作，做好部门经理的助手，努力完成经理布置的各项工作任务，直接向部门经理负责。
2努力提高零售企业的竞争意识，提高业务管理水平，办事积极、认真负责、讲求效率，树立全心全意为顾客服务、确保顾客安全的思想，作风正派，不谋私利，有勇于献身的精神。
3督促指导各级领班及保安员履行其职责，具体检查各项保安措施的落实，指导开展群众性安全防范工作。
4具体处理值班期间发生的顾客或员工违法乱纪问题，并负责分管本部员工的培训和考核。
5针对下属员工的思想状况和出勤情况，编制培训计划，辅导新招进的见习保安员，经常对下属员工进行职业道德、竞争意识方面的教育，以提高安全部的整体素质。
6负责本部人员的考勤、考核工作，并负责消防防范布置及检查工作。
四、卖场大门保安员岗位职责
1维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶与行人的过往，保障车辆和行人的安全，使门前畅通无阻。
2着装要整齐，精神要饱满，仪态要大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使客人称心满意，严禁用粗言恶语对待客人。
3对来店的顾客要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的顾客都要表示欢迎，若顾客要求将车停放在停车场时要引到适当的位置停车，若没有停车位要向顾客或司机解释清楚，并介绍顾客将车停在附近的公共停车场。
4对带有危险品、易燃品、易爆品进入卖场的顾客，要劝其交保安部代为保管。
5对离开的顾客要欢迎他们再次光临，对带大件物品离店的顾客要有礼貌地进行查询，对实属客人的行李要迅速放行，并帮助顾额将行李搬上车。
6保安员要不断学习，钻研业务，善于根据零售企业的特点进行判断，以便提高工作质量。
7严格把好第一关，高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及行迹可疑者，坚决拦阻其入内。
8时刻有高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口周围闹事、斗殴，保证门前的安全，对深夜以后开出的车辆要严格验证，做到“三对照”：对照驾驶证、行车证和身份证，发现手续不齐和可疑情况要及时记录和报告。
五、停车场保安员岗位职责
1认真学习法律知识，认真学习零售企业的各项规章制度和部门规定，增强法制观念，遵纪守法，廉洁奉公。
2维护好车场的交通治安秩序，做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作，严格把好安全关。
3对进入车场的车辆要指明停放的位置，并验明车况是否完好，做好详细记录，填好表格，然后告知车主让其当场验证，同意属实签名后方可接收。
4做好对进入车场停放车辆的收费工作，车走收费并注销，不得损公肥私、利用自己的工作方便谋取私利，一经查获将按情处罚。
5对开出车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作，在情况确实时才可放行，如验证发现手续不齐和可疑情况，要立即进行查询、拦阻并及时报告。
6不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车，不得让闲杂人员在车场停留。
六、消防员岗位职责
1做好准备，随叫随到，具备应急处理突发事件的能力。
2定期检查零售卖场消防设施是否安全，检查卖场的安全通道是否畅通，如有异样，立即修理。
3发现消防设施设备出现残缺时，应上报领班，统一购买。
4检查零售卖场过道的消防栓是否牢固，以确保企业与顾客的安全。
5根据零售企业自身的情况，有条件地张贴消防预报和通知。以消防栏或广播的形式告知每日的安全检查情况。
6完成上级安排的其他任务。
七、监控中心保安岗位职责
1严守岗位，认真监控，及时报警，保证企业、顾客和员工的安全。
2熟练掌握安全监控、消防报警等设备的技术性能及操作方法，熟悉各部门消防设备的分布情况。
3认真观察监视部位，当在监控屏上发现可疑情况和受监控对象时，应及时进行跟踪切换录像并通报各有关岗位采取必要措施。当消防系统报警或接到报警电话，应立即用对讲机通知就近的保安人员赶赴现场予以处理，同时做好详细记录。
4监控室内不准吸烟、闲聊，上岗后和离岗前应进行整理打扫，以保持室内外的清洁卫生。
5做好监控、报警仪器的清洁保养工作，当监控报警仪器发生故障时，应立即通知和协助工程部门尽快排除故障，并做好详细记录。
6要热情礼貌地应答各方面的电话，当接到客人打错或误打报警电话后要查明原因、耐心解释。
7无关人员进入监控中心，应立即劝其离开，并记录工号；零售企业领导进入，应在值勤簿上做好记录。
8对讲机、手电筒的电池要及时充电，废电池应及时更换，并做记录。
9负责保管好本岗位所使用的各种设备和设施，交接班时应对设备和物品的种类、数量、完好程度进行登记。
10认真做好监控值班记录，交接班时要说清情况和动态，对未处理完的工作应向下一班做好书面和口头移交。接班人员未到岗，本班值勤人员不得擅自离岗。
八、治安班长职责
1对安全部经理负责，主持相应警卫班的全面工作。
2负责本班保安员的考勤、考核工作，根据保安员履行警卫职责的情况，进行表扬或批评。
3根据零售企业的实际情况和上级指示定位设岗，指定保安员的警卫范围，并负责检查落实工作。
4根据工作需要和零售企业安全部经理的指示，有权随时调动保安员加强某区段的警卫工作。
5负责向部门经理报告工作。
九、保安员岗位职责
1维护零售卖场秩序，保护零售企业财产安全。
2对责任区内的重点防护区（包括收银台，贵重商品、危险物品存放地）严密守护，加强巡逻，如发现异常情况，应果断处理，同时立即上报安全部。
3对发生在零售卖场内的一切有损企业形象，影响零售企业正常经营秩序的人和事，应及时加以制止；如制止无效应立即上报保安部及零售企业经理，以便协调解决。
4熟悉责任区的地理环境、商品分布情况和各柜组负责人情况，以利于开展工作。
5加强巡逻检查，发现火险隐患应立即排除，同时向零售企业负责人、安全部报告。发生火灾时在零售企业负责人的统一领导下，积极组织扑救、抢救工作，并疏散群众。
6发生治安、刑事案件时，应采取积极有效的措施，抓捕肇事人、犯罪嫌疑人，保护现场，及时向安全部报告，配合公安机关开展工作。
7完成零售企业及安全部临时指派的各项任务。
十、消防主管岗位职责
1认真贯彻执行国家有关消防工作的方针、政策和法规，接受专职消防机关的检查指导。
2在经理指导下建立健全零售企业的消防安全制度，制定防火应急方案，组织实施店内防火委员会的各项计划，并进行监督检查。
3对员工进行防火安全教育，增强员工的防火意识，提高员工做好消防工作的自觉性。
4协助部门经理做好义务消防队的组织和培训工作，并展开各种形式的防火演练活动。
5经常进行防火检查，对店内的要害部门进行定期检查，报告情况及时，发现并帮助解决火险隐患，监督指导各部门落实防火安全制度。
6发生火灾后组织带领义务消防队配合消防机关扑救火灾，保护现场，处理火警事故，参与调查火灾原因。
7制止各种违反消防法规的行为。
8定期向部门经理汇报消防工作情况。
十一、消防员岗位职责
1随时做好准备，随叫随到，具备处理应急事件的能力。
2定期检查零售企业消防设施是否完好，检查零售卖场的安全通道是否畅通；如有异常，立即修理或疏通。
3发现消防设施、设备出现残缺时，应上报领班，统一购买。
4检查通道的消防栓是否牢固，以确保顾客的安全。
5根据零售企业的情况，张贴消防预报和通知，或以消防栏、广播的形式告知每日的安全检查情况。
6完成上级安排的其他任务。
7配合各部门负责卖场早开场、晚闭场及营业终止后的清场安全检查工作。清场时注意是否有滞留人员，是否有火险隐患，是否有可疑物品；重点部位要重点检查，对检查出的隐患及不安全因素，要认真记录，并及时上报有关部门。
十二、消防电视监控人员岗位职责
1消防监控室是零售企业的消防指挥中心，无关人员禁止入内，因公进入监控室的人员也必须严格登记。
2每日交接班时应将当班发生的情况告诉接班人员。接班人员应检查设备的运行情况和清洁状况，以保证设备处于良好的工作状况。
3密切注意易发案部位动向情况，发现问题及时汇报处理。
4负责夜间卖场清场后微机报警系统的操作值守，密切关注报警情况，与夜间警卫协调配合，保持紧密联系。
5随时监视屏幕情况，发现可疑情况及问题及时录音、录像、上报，并做详细记录。
6熟练掌握监控设备系统的操作规程，严格按照规程作业。发生监视设备异常或故障，应立即向保卫部值班领导或主管汇报，不得擅自摆弄。
7严格按制度收发、保管器材，并注意日常保养工作。
8录像机换带必须按组别、顺序进行，不能混乱，并做好登记工作。
9认真做好值班记录，并严格执行交接班手续。
10每日做好监控室卫生，并随时保持监控室清洁；如交接班时，当班人员未做监控室卫生，接班人员有权不接班。
11夜间发生紧急情况时要服从夜班经理指挥。
12认真完成上级交办的其他工作。
十三、稽核员岗位职责
1出口稽核员岗位职责
（1）协助和监督收银员认真履行其工作职责，并查看顾客有无夹带商品的现象。
（2）配合收银员、反扒人员封堵违反店规的不法人员。
（3）检查调试报警器是否正常，做好稽核口的一切工作准备。
（4）善于动脑分析，如感觉商品的重量是否可疑。
（5）严格检查各种箱装物品及袋装商品有没有夹带商品；如有查出，将顾客带到防损部办公室处理。
（6）遇有顾客对稽核工作发生误解时，要耐心细致地解释。遇突发事件，要沉着冷静地疏导客流。
（7）不准与顾客相互谩骂、打斗，有疑难问题应通过正常的渠道解决。
（8）禁止顾客从稽核口进入卖场。
（9）无特殊情况禁止员工出入稽核口。
（10）注意检查报警器的工作状态，有问题及时上报领班。
2巡逻稽核员岗位职责
（1）稽核顾客所购买商品与清单。
（2）监督持物品未付款的顾客直接出收银区。
（3）禁止顾客食用非免费品尝食品。
（4）禁止顾客在卖场内吸烟。
（5）与出口稽核人员换休，做好当班记录，并做好交接班手续。
3收银区稽核员岗位职责
（1）稽核口共同清点团购数量，处理报警器报警，阻止未付款的顾客从收银通道进出。接待购物后需开发票、有疑问或要求退换货的顾客。适时与出口稽核人员换休。
（2）巡视整个收银区，配合处理区域突发事件。处理当班相关事件。协助关门、封场。
十四、防损部经理岗位职责
1对零售企业总经理负责，负责执行和完成总经理交办的有关防损工作方面的任务。
2认真贯彻执行防损工作的方针政策和有关法律规章，建立健全各项防损制度，督促检查各项制度的落实情况。
3以零售企业要害部位为重点，加强防损管理，严密防范，预防各类案件的发生。
4主持防损部门的日常工作。
5分析盗窃损耗情况，指导打扒组工作。
6及时处理各种事故，指导事故调解中心工作。
7根据商品报损情况，指导索赔中心工作。
8负责防损部员工的选拔、聘用、教育、培训、考核、奖惩等管理工作。
十五、防损主管岗位职责
1对部门经理负责，认真完成经理交给的各项工作。
2制订日常工作计划，指导、督促主管助理和班长的工作。
3开展五防工作（防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害），发现问题及时处理并上报。
4分析商品的流失情况，制定、实施防范措施，打击盗窃行为，对盗窃事件进行处理，并向部门经理汇报。
5对楼面粘贴了标签的商品做定期检查，每月至少做一次商品抽检。检查内容如下：
（1）确保所有可以使用防盗标签的高损耗商品都使用了防盗标签。
（2）标签粘贴的位置应该统一。
（3）标签不能贴在金属商品的上面或非常靠近金属的位置。
（4）商品上不能贴有已变形或损坏的标签。
（5）确保标签粘贴在靠近UPC的位置，且不能遮盖重要的商品说明。
（6）确保每件上只贴一个标签。
6组织开展紧急事件的应急演练。
7组织防损员参与对紧急事件的应急处理。
8协助人力资源部对防损人员进行法律知识、消防知识、防盗技能、商场（超市）相关规定、相关商品业务流程等的培训、考核。
9受理对驻店防损员的投诉，及时处理并向经理汇报。
