053真诚地沟通可以增加凝聚力
现代企业管理越来越重视内部沟通，并把谈心这种最直接、最具亲和力的沟通方式应用到企业管理中来。
一个护理医院的总经理珍妮，手下有7个主管，125个员工。董事会决定裁去其中的5个员工，因此她在星期五的早上寄出125封信，把裁员的计划向125个员工作了陈述。下一个星期一的早上，当珍妮步入办公室时，她感到十分异样，她发现所有的人——主管和员工似乎都“炒了她的鱿鱼”，因为她在那天早上失去了她以往的权威，几乎所有的指挥都失灵了。在这件事情的处理上，珍妮犯了一个严重的错误：缺少沟通。第一，她没有与她的7个主管沟通，7个主管全然不了解她在上个星期五所做的事情。第二，没有选好适当的方式，她发出的125封信使每个员工感到不安全，因此她们在星期一早上联合起来抗议裁员计划。虽然裁去5个员工是董事会的决定，但如何办好这件事，却需要一定的工作能力和管理方法。珍妮显然对沟通缺乏研究。
据报道，由美国市民评选出来的百家最受员工欢迎的公司中，英格拉姆计算机批发公司名列其中。他们的董事长斯特德有一条全天候“800免费专用热线”，公司1300多名员工有什么烦恼，都可以通过这条热线和他交流，这个热线被员工亲切地称为“谈心800”。
现代企业管理越来越重视内部沟通，并把谈心这种最直接、最具亲和力的沟通方式应用到企业管理中来。当前，企业面临的市场竞争日益激烈，迫切需要调动一切积极因素，应对竞争。员工作为企业最重要的生产要素，同样要面对严酷的市场竞争。人们的就业压力越来越大，职场内外的焦虑和浮躁情绪危害着在职者和求职者的健康。日本每年都有数万人因职业压力而自杀。在我国，很多中青年患有“白领综合征”。因此，双方都需要坐下来，多谈心，多沟通，舒解压力，增强创造性。
与员工进行有效沟通有助于企业科学决策。在微软公司，由于人员分布在100多个国家和地区，公司给每一个员工提供一个免费的电子信箱，用于和公司内任何人进行交流，其中包括高层领导人。这种即时互动的交流，确保了微软在世界各地的决策能够集思广益，提高了决策的科学性。
与员工进行有效沟通能直接展示管理者的人格魅力。人格魅力在企业管理中具有很好的感染力和示范效应。通用电气前总裁韦尔奇是一位与人沟通的高手，有很高的谈心技巧。他能说出1000名公司高级管理人员的名字和职务，熟知公司3000名经理的表现，并根据他们的表现授奖。韦尔奇还善于采取非正式方法与员工沟通。有时他会突然造访某个工厂或办公室，有时又会临时安排与下级管理者共进午餐。工作人员还会从传真机上见到总裁的亲笔批示。
真诚沟通也是留人的一种技巧，企业不仅要以事业留人，还要以感情留人。在福特公司有这样一个故事，公司一名很优秀的员工要辞职，该员工的上司找到人事主管，说公司很需要这个人，能不能想办法让他留下来。经过交谈，人事主管了解到，这名员工和他的上司很少面对面交流，因为他不满意上司用电子邮件发指令的方式，但他未向上司提起过。了解了内情，上司主动和这位员工交流谈心，最后留住了这名优秀员工。
有效沟通还有助于企业创名牌。松下幸之助在自传中说，松下很多产品的开发都是在与用户及员工的交谈中获得灵感的。如果员工有新的创意，松下甚至会拨一笔专款，让他去另开办一家工厂，实现他的创意。在这些交流中，公司不仅充分倾听到员工的意见，解决了员工悬而未决的问题，更及时找准经营思路，创出品牌。
有人以为沟通只要人际交往时不隐瞒、真实地表达本意就行了。其实这是很不够的。确实，不以诚相待就根本谈不上良性沟通，但往往真知灼见的合理碰撞也会搞得大家不欢而散。因此，沟通不仅需要真实，也需要技巧。以下是五个沟通的小技巧：即对人对事皆以真诚的欣赏与赞美为前提；先说自己错在哪里，然后才指出别人的错误；说话要顾及别人的面子；只要对方稍有改进即予以鼓励；嘉勉要诚恳、赞美要大方。
从人性的角度看，每个人都是想被人所认可的，而东方人含蓄、隐讳。譬如赞美，西方人用“好极了”、“棒极了”等词，而东方人喜欢用“蛮好”、“不错”、“还可以”等词，产生的效果也就迥然不同了。东方人的上述言辞给人感觉好像赞美人自己就会矮半截似的。而中性的赞扬词的效果与其本来想表达的效果就大打折扣了。
沟通，除了知其讲话的本意外，还要知其所以然。在庭审辩论过程中，律师的一种辩论技巧就是对对方的辩论意见不是简单地条件式反射，而是要知其论点的依据是什么，他（她）估计对方有怎样的意见，对方会如何反驳等清楚后才可应战，否则就易坠入陷阱，平时与人沟通也是这样。例如在面试中，主试者问面试者“你家住在哪里？”有的面试者会条件式反射的据实相告，而真正会懂沟通技巧的面试者就会知道这是主试者随意的“开场白”或是判断其上下班的路程所要花的时间，他就会回答“我只要乘一辆车就能到公司”“我家到贵公司只要半个小时”等等。这一问一答之中就是一次沟通的过程，深究其源能使沟通取得事半功倍之效果。
054只有用真情才能打动下属的心扉
尽管有些人看起来很死板，兴趣和爱好都很少，也不愿意和别人沟通。但作为一名管理者，不能拿普通人的眼光来看待他。
有时候，人们常常会遇上这样一种人：我行我素，独来独往，好像对一切事都漠不关心，对人也是冷若冰霜。尽管见面时客客气气地与你寒暄打招呼，但随后又恢复常态，对什么都无所谓，好像他永远不会有你所期待的反应。
和这种人打交道，总是让人不自在、不舒服。如果是同事，你可以和他若即若离，不冷不淡。可是，作为他的上司，出于工作上的需要你必须与他经常来往，他的冷若冰霜肯定会让你感觉不舒服。这时，你该怎么办？怎样做才能使他愿意同你沟通，并提高他的工作热情呢？
某单位分配来一名大学生。因为这家单位是一个小型科研机构，最近几年人才外流严重，而吸收进来的人才几乎为零，终于有大学生愿意到这安家落户了，而且，据说他还是名牌大学的高材生。大家都为他感到高兴。可是，没几天，大家对他的看法都来了个180度的大转弯。他总是上班一个人来，下班一个人走。无论是谁都没见过他的笑脸，无论对谁他都是一样的表情，而且大家很难听到他的声音。于是，同事们都觉得他是在摆架子，认为他自己是名牌大学生到这儿来就是权威，谁也不服。
渐渐的，同事们对他开始有意疏远。而他呢，还是看不出有什么变化，依然和从前一样，我行我素。
这一切都被这名大学生所在科室的科长看在眼里。科长为人忠实、厚道，深得同事们的拥护。凭直觉，科长觉得这名大学生心里面一定有什么说不出或他不愿说的痛楚，才造成今天这种局面。于是，科长处处留意观察他。每天上班时，虽然同事们对他视若不见，没有人愿意同他打招呼，但科长总是热情地问他：“哎，小伙子，今天很帅呀。”而他总不置可否，面无表情地冲科长点下头。每次下班，科长也不忘问他一句：“怎么样，晚上有什么活动？”而他依旧是那副冰冷的表情，依然是沉默无语。
就这样日子一天天过去了。科长每天都在寻找一切可以和他接近的机会，每时每刻都在想办法融化他心中的那块坚冰。渐渐地，大学生开始愿意同科长说话了。虽然话不多，但科长明白，他的功夫没有白费，他快要被感化了。
这一天是中秋节。下班后，科长叫住了他，诚恳地对他说：“过节了，你在这儿还是一个人，干脆上我家坐坐吧。”
他冲科长苦笑了一下，没有吭声。于是，科长赶紧搂着他的肩膀说：“走吧，走吧，别客气。”就这样，科长连拉带拽硬是把他带到自己的家里。
吃饭时，科长对他说：“别客气，就把这当你家吧。”还不时地往他碗里夹菜。最后，小伙子被打动了，他感受到了科长长期以来对他的关心并不是做做样子给下属们看的。于是，他也向科长敞开了心扉，把他压在心底的苦水全倒了出来。
他原是一所名牌大学的高材生，可是，毕业分配的时候，因为种种原因最终来到了这个小城。看着其他同学或留北京或下南方都有不错的归宿，而自己却背井离乡来到这里，而且，更重要的是他相恋多年的女友也离开了他。于是，他觉得这个世界对他很不公平，为什么他的天空总是灰色的？从此，他开始变了，变得沉默寡言，对任何事情任何人都没有丝毫的兴趣，有时候，他甚至问自己：在这个世界上究竟有什么值得自己留恋？
听完他的倾诉，老科长拍拍他的肩膀，语重心长地说：“你错了，生活并没有对你不公平，虽然你没有留在大城市，可是，凭你的才干在这个小城市更利于你的成长。你可以在这里很容易就脱颖而出。等到你有了一定的基础，再想向外发展，出去闯荡岂不是更容易吗？为什么不好好利用你现在的机会呢？失恋对你来说是个打击，但你就一辈子躺在这个阴影下面不出来吗？你可以不善待你自己，但你必须善待别人，尤其是你的同事，他们对你没做过什么吧，你为什么要把你的不快强加在他们身上呢？”
经过科长一番耐人寻味的教导，他茅塞顿开：是啊，我已经浪费了那么多的时间，还能再浪费吗？从此，大家看到了一名真正的、充满青春活力的大学生。
如果按照一般人的思路，一个人怎样待你，你就会用同样的方式对待他。但是如果那位科长也以冷淡的方式对待那位大学生的话，也许一名人才就这样浪费掉了。
尽管有些人看起来很死板，兴趣和爱好都很少，也不愿意和别人沟通。但作为一名管理者，不能拿普通人的眼光来看待他。你要尽可能地关怀他，注意他的一举一动，从他的言行中，找出他真正关心的事情来。这样，他可能会一改往常的那种死板，而变得热情。
055倾听更能使下属感到你的尊重
倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的信任感，因而也就激发了对方的工作热情与负责精神。
波音公司总裁康迪说，员工所表达出来的以及我所听到的，远远比我要说的更重要。作为上司，你是一个下属的好听众吗？
你有过这样的情况吗？当下属汇报工作时，不管他说完没有，只要你觉得听懂了他要表达的意思，便打断他的话，开始滔滔不绝地发表自己的观点，然后以某些指令结束谈话。
要做一个好上司，你有没有扪心自问一下：对于下属的需求，你认真倾听了吗？对于他们工作中出现的问题，你站在他们的角度上去理解和分析了吗？你愿意放下架子、腾出时间去与他们促膝谈心、互动交流吗？
如果这些你都没做到，那么你和下属的沟通就可能会出问题。有效沟通是高绩效团队的一大特质。有效沟通中，言谈又是最直接、最重要和最常见的一种途径，而有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。所以作为管理者，要想在团队中获得成功，最重要的素质是，懂得倾听。
管理者进行真诚的倾听具有如下5大功效：
1.倾听能激发下属的工作热情：耐心地倾听下属的想法，让其有一种被尊重和被欣赏的感觉，下属会非常高兴。因为人们往往对自己的事情更感兴趣，能够有机会在领导面前阐述自己感兴趣的或者是专长的事情，对员工来讲是一种荣耀，这种愉悦的心态能激发他更愿意为团队服务。
2.倾听能取得信任：认真、专注的倾听，表明你对对方的重视和尊重。正是你的这种诚恳谦逊的态度，才令下属更加信任你、尊重你、拥戴你。
3.倾听有助于指导：通过倾听，管理者能更了解下属，更容易掌握每个人的思想动态，这样才能针对每件事、每个人做出恰当的指示，才能保证团队取得高绩效。
4.倾听有助于学习：职位的高低，取决于一个人的综合素质，但每人都有优于他人的长处。通过倾听，可以向他人学习所长，获得更准确、更真实的信息。
5.倾听有助于化解矛盾：下属因某件事愤愤不平，跑来诉苦，即使你没从实际意义上帮他解决问题，但只要拿出耐心，听他把牢骚发完，他的情绪也就慢慢地缓和了，可以解决冲突和矛盾、化解抱怨。
沟通的目的是理解，不仅需要被理解，而且还需要理解对方。使沟通有效的另一半是倾听，忽略倾听将会使沟通失败。一位擅长倾听的管理者将通过倾听，从同事、下属、顾客那里及时获得信息并对其进行思考和评估。有效而准确地倾听信息，将直接影响管理者的决策水平和管理成效。
企业运行的复杂性、多变性、竞争性，决定了光靠管理者个人难以做出正确的判断、制订出有效的决策方案。有句希腊谚语说得好，多听少讲有利于统治国家。对管理者与管理者要求虽有区别，但重视倾听这一点应该是一致的。
管理过程就是调动人的积极性的过程。善于倾听的人能及时发现他人的长处，并使其发挥作用；倾听本身也是一种鼓励方式，能提高对方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激发了对方的工作热情与负责精神。欧美和国内一些著名企业的管理人员常常在工作之余与下属职员一起喝几杯咖啡，就是让部下有一个被倾听的机会和相互理解的机会。
注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一。许多人不能给人留下良好印象，就是因为他不注意听别人讲话。心理观察显示，人们喜欢善听者甚于善说者。戴尔·卡耐基曾举过一例。在一个宴会上，他坐在一位植物学家身旁，专注地听着植物学家跟他谈论各种有关植物的趣事，除了提出一个问题之外，几乎没有说什么话，但分手时那位植物学家却对别人说，卡耐基先生是一个最有意思的谈话家。
韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。经常有人请他打高尔夫球或网球、参加聚会、共进午餐、担任某国际机构的客座发言人。
一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了。
第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道：
“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起。她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的？”
“很简单。”韦恩说，“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说：‘你的皮肤晒得真漂亮，在冬季也这么漂亮，是怎么做的？你去哪了呢？阿卡普尔科还是夏威夷？’
“‘夏威夷’，她说，‘夏威夷永远都风景如画。’
