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第30章 商品销售(3)

情侣商品法的应用可使一般商品增加一份温馨的情调,以满足青年情侣的特殊需求。要求生产和销售双方齐心协力,不断推出不同品种门类的情侣商品,尤其开发出针对不同消费者购买能力的不同档次的情侣商品。通过情侣商品销售来开拓市场,以特色商品来创造市场。

情侣商品出现和热销,可为商业经营者提供一种新的经营策略,为专门消费者提供特需商品,如专供夫妇的商品,专供老人的商品等,以扩大商品销售。

商品保险法

商品市场的竞争,主要有三个方面:商品质量竞争、商品价格竞争和销售服务竞争。在商品转入买方市场后,商品数量充裕,质量大致相当,价格相差不多的情况下,哪个商业企业销售服务有高招,则在销售竞争中就占有优势。在我国商界竞争中不断推行服务新项目来吸引顾客,其中“商品保险法”特别受到顾客的青睐。

“保险法”是指,有些商品在出售操作使用中涉及人身安全的商品,如电褥毯,代为顾客办妥人身安全保险等,切实为顾客的利益着想,通过保险为顾客提供各种安全保障,这样不仅解除顾客购买商品时的一些顾虑,更表现出对顾客的高度负责精神。所以在商品销售中顾客自然会选购保了险的商品,一张保险卡引发了购买欲望,增加了放心购买的信心。

“商品保险”法要有针对性的选择商品,不可滥用,同时一定要有保险公司的支持和协助,保险公司的承诺才能取信于民。

改进包装法

在商品销售中,商品包装美不美对商品销售影响十分明显。据美国杜邦化学公司在市场调查中得出的结论:“有63%的消费者是根据商品的包装装潢来购买的。”这个观点在国外被称为“杜邦定律”。商品包装的改进除了图案设计美观新颖和包装装潢艺术精致高雅外,还可采取以下策略:

小包装

小包装是方便购买及照顾多层次需求的包装策略,适用于日常消费的各种商品。

软包装

软包装是当今取代铁质和玻璃瓶装的包装策略。

系列包装

将数种有关的商品装于同一包装容器中,如系列化妆品、系列不锈钢餐具等组合一起包装,便于销售和顾客使用。

多用途包装

如一些装有饮料、食品的玻璃包装,待商品吃完后可当水杯继续使用,达到一物两用或多用。

透明包装

据国外市场调查研究得出新的包装发展趋势是流行透明包装,即商品包装上有一处或多处是透明的,甚至是全透明的,使消费者能对包装内的商品一目了然。这种透明包装开始在食品包装流行。据调查,同一种食品,透明包装的要比非透明包装畅销得多,售价也高10%。目前,在国外透明包装发展很快,如用透明树脂作外壳的手表、时钟、收音机、收录机、电视机、玩具、电话等。这种透明包装已经在我国市场推广。

以旧换新法

为了帮助消费者解决部分尚有使用价值的陈旧式样、规格的商品的出路,及时购换新颖、时髦的新商品,商业企业可协同生产企业开展以旧换新的购销业。这种利国利民的商品推销方法是商业企业可取的经营方式。

浙江省杭州解放路百货商店根据顾客的建议,经过市场调查发现,杭州市许多家庭使用的洗衣机已经到了更换期,继续使用会损坏成为家庭中的累赘。而随着人民生活水平的提高,大多数家庭不满足于老机型更换,而要“老鸡换新凤”。杭州解放路百货商店认为这是一种市场机遇,其中有一个洗衣机的潜在市场,可以开展洗衣机的以旧换新,来帮助消费者解决换机的困难,占领这洗衣机的潜在市场。

洗衣机以旧换新设想得到无锡洗衣机厂的支持。工商双方协定不论什么牌子的旧单缸、双缸洗衣机,可换小天鹅全自动洗衣机,作价十分优惠,当时惟一荣获国家金质奖的无锡洗衣机厂厂长讲:“以旧换新要赔些钱,但是我们拉住了这一大批即将更换的‘回头客’是我们求之不得的。”

名牌效应法

在我国的商品市场上,由于改革开放以来经济迅速发展,科技应用,向人们展示的商品日益繁多。以致许多顾客进商场后眼花缭乱,拿不准购买哪一种商品好。于是,一部分消费者便选择了一种简捷的办法,即认品牌购商品,哪个品牌名气大,牌子叫得响,在市场中有信誉,就认准哪个买。特别是名牌商品,由于其质量上乘,信誉可靠,在消费者心目中为首选的购买目标。对于那些因买杂牌货吃过亏、上过当的人更加注重名牌商品。商业企业在组织商品货源,做好商品销售中,应顺应这种消费动向,采用“名牌效应法”,满足消费者的需求,扩大商品销售。在商品经营中,一般有以下几种方式:

组织名牌商品专柜供应

大肆宣扬名牌商品特点,通过名牌商品吸引顾客,随之可带动其他商品销售。

组织名牌商品系列化供应

如运动衣、运动鞋、运动袜等系列名牌商品,尽量满足顾客的追求名牌商品的购买欲望,同时扩大商品销售。

名牌商品展销

不定期组织名牌商品展销等促销活动,推动名牌商品销售。

保护名牌措施

如对于名酒,加贴“名酒检测封签”后进行销售,使名牌商品有“防身符”,使消费者百分之百地放心购买。

网络营销

网络公关,是在历史上第一次提供了使企业与其所服务的顾客之间的双向沟通关系的普遍实现由可能变为现实的有效方式。因特网的一个突出特点,就是具有在信息交流上的跨时空、低成本、高效率的即时交互性,即可在处于世界上两个不同地方的人之间通过因特网建立起一种“一对一”式的即时互动的双向沟通关系,并且企业在网上公关活动的几乎所有环节中都具有主动作用,为消除传统营销中交易双方在沟通上的距离和障碍,为实现全程营销、彻底贯彻顾客至上网络营销价值观创造了条件。

企业可以利用E—mail、电子留言板、客户聊天室、网上产品论坛等方式来组织适合于不同客户的公关活动,以充分实现企业与其所服务的顾客之间的“一对一”的即时交互式沟通,及时收集市场情报,进行其所服务的顾客个性化的定制销售,保证营销决策有的放矢、落在实处;同时也有助于及时实现企业间的相互协作和联盟;还可使消费者有机会对各家企业的产品和服务进行比较,在网上对产品从设计、包装、定价到服务等一系列问题直接发表意见,这将使企业的产品、形象、服务比传统营销更多更直接地置于广大消费者的考察、比较和监督之下,使消费者真正参与到营销活动中,以扩大企业的客户群和销售量,这是传统公关活动所无法实现的。

例如,思科公司70%以上的订单是通过网络获得的。亚马逊网上书店90%的顾客服务是通过E—mail方式进行的,书店一有新书信息,就发E—mail给顾客。亚马逊还在网上开设了“读者书评”、“畅销书排行榜”、“续写小说”、“货比三家”等活动,使读者能够直接、迅速地参与到销售活动中,通过为顾客提供了便利、高效的服务,培育了顾客对企业及其产品的忠诚度。

通过网络营销塑造店铺形象

网络营销的基础是企业的形象和为顾客服务的质量,而这一切需要通过网络公关活动来实现。充分利用网络技术特点塑造企业形象,为客户提供服务;是贯彻以消费者为中心的价值的必然要求。网络的特点赋予网络公关多种传统公关所不具备的特点,除了上述的即时交互性之外,还具有跨时空性、多媒体性、拟人性、整合性、高效性、经济性等重要特点。网络上即时交互的双向沟通关系,可以加速信息在全球范围内的广泛扩展,从而为企业的公共关系活动提供了无比多的机会。

企业可以在一切可能的时间和空间范围内开展营销公关活动,可以提供一年365天、一天24小时随时随地的全球性服务支持,可以不考虑有关地段、交通、客流量、店面等因素,建立起一个不受时空限制的网上虚拟企业,从而使网络公关在服务顾客方面发挥出远远超出于传统公关所具有的功能。企业在网络上的公关活动,直接影响到顾客的感受和自身在顾客心目中的形象。正如亚马逊网上书店总裁贝索斯所说:“在网络上,如果你所服务的顾客觉得受到了冷遇,那他告诉的不是5个人,而会是500多个人。”由此可见,网络公关比传统公关更为直接、迅速、广泛地影响着企业在社会中的形象、信誉度、顾客满意度以及拥有的顾客群人数。正因为如此,与传统营销相比,网络营销需要企业更加突出以消费者为中心的价值观,更加注重在消费者心中树立良好的社会形象,提高自身的信誉度和赞誉度。

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