第五篇 第三章 同事可以这样掌控 (2)
因为在林黛玉看来，宝玉在湘云、宝钗、自己三人中只赞美自己，而且不知道自己会听到，这种好话不但是难得的，而且是真心的。倘若宝玉当着黛玉的面说这番话，好猜疑、小性子的林黛玉怕还会说宝玉打趣她或想讨好她吧。
你的很多同事都有自己的出色表现和引以为傲的东西，只是这些东西有时不能够为领导或其他同事发现，此时如果你充当一个发现者的角色，在背后赞美他，同事会非常感激你的。
表面的赞美有时会令人很尴尬，但背后的赞美会收到奇效。不要担心别人不知道你为他做了些什么，世上没有不透风的墙。
当面说和背后说是不同的，效果也会不一样。在背后说同事的好话，能极大地表现你的“胸怀”和“诚实”，有事半功倍的效果。多在第三人面前赞美同事，被赞美的同事必然认为那是真的赞美，毫不虚伪，于是真诚地接受，并对你感激不尽。
冤家宜解不宜结
同事与你几乎天天见面，彼此之间免不了会有各种各样的事情发生，各人的性格、脾气、优点和缺点也暴露得比较明显，尤其每个人行为上的缺点和性格上的弱点暴露得多了，会引出各种各样的瓜葛，甚至冲突。这些瓜葛和冲突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公开的，有些是隐蔽的，种种的不愉快交织在一起，便会引发各种矛盾。
同事之间有了矛盾并不可怕，只要我们能够面对现实，积极采取措施去化解，同事之间便会和好如初，甚至关系比以前更好。
要化解同事间的敌意，你不妨采用以下几个技巧：
1.主动向他示好
既然他对你的敌意十分明显，那在这种情况下，你就不能佯装不知了，而应当主动向他示好。
2.勇敢地承认自己的错误
如果同事对你的敌意是由于你的不当引起的，你就应勇敢地承认自己的错误。这样不仅可以有效地防止对方对你的进一步攻击，避免你们之间的关系进一步恶化，还可以挽回你与同事之间的合作，扭转不利的局面。
3.巧妙地赞赏对方
任何一个人都不会拒绝他人真心实意的赞赏，巧妙地赞赏别人，这是你搞好人际关系的一大武器。当对方是处处与你为敌的同事时，你更应当充分运用这一武器来化解对方对你的敌意。
4.对你的同事微笑
对你身边的每一位同事微笑，尤其是那些对你不满、怀有敌意的同事。微笑是可以感染的，如果你平常总以亲切的微笑对待同事，即使面对那些与你为敌的同事也如此，那你的同事关系一定会处理得很好，至少在工作中与你为敌的同事会感觉到你的友善，也许以后就不会像以前那样对待你了，俗语“伸手不打笑脸人”说的就是这个意思。
5.表示你的尊重
认真倾听对方的话，表现出你的礼貌和尊重，向对方表示你需要其帮助，就是让这位同事知道你需要他。当然，你是否真的需要，那是另外一回事。
6.关注对方的成绩
你一定要时刻关注对方的胜利。同事的成绩，即使是与工作无关的，也能成为你们之间建立感情桥梁的契机。
与不同类型的同事融洽相处
一个公司就是一个社会的缩影，各种性格的人在一个公司里都有可能遇上，有些还是工作当中无可避免的麻烦人物。面对不同性格类型的人，如何与他们相处融洽，促使工作顺利开展呢？
1．推卸责任的人。对那些习惯推卸责任的同事，在请他们协助工作时，目标必须明确，时间、内容等要求要讲清楚，甚至白纸黑字写下来，以此为证据。不为他们所提出的借口动摇，同时，还要给予他们在一定范围内完成的期望。
2．过于敏感的人。一些同事生性敏感，应尽量避免在其他人面前对他们说出可能冒犯的评语，要批评请私底下讲。即使像“有点”、“可能”、“不太”这类有所保留的语气，也会让他们心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好。尤其要让他们了解你只是针对事情本身提出意见，而不是在对他们进行人身攻击。
3．喜欢抱怨的人。他们之所以抱怨，是因为他们在意事情的发展。如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最好能立即响应或改善；如果他们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气反驳。遇到问题时，问问他们觉得最好的解决方法是什么，怎么样才能避免问题再度发生，将他们的力气引导到解决问题上。
4．悲观的人。脸上总带有悲观情绪的同事害怕失败，不愿意冒险，所以会以负面的意见阻止工作、环境上的改变。你不妨问问他们认为改变后最坏的结果是什么，事先准备好应对的办法。
千万不要因为他们的负面意见而感到沮丧，更不能被他们的悲观情绪所感染，你可以把他们的看法当做是预防犯错的一种机制。
5．喜怒无常的人。有些同事属于黏质型，喜怒无常。当他们表现出喜怒无常的行为时，不要回应他们，找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场，等他们冷静一点再回来。面对他们的情绪失控时，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，无须辩解。一旦他们恢复理智，要乐于倾听他们的谈话。万一他们中途又开始“抓狂”，就立即停止对话。
如果他们这种行为表现过度，且是经常性的，并影响到工作，在他们能理性沟通时，应告诉他们在办公场所是不能随心所欲的，让他们知道“会吵的小孩不一定有糖吃”。
6．特立独行的人。对那些喜欢特立独行的同事，要让他们保有隐私，不强迫他们参与需要跟很多人接触的聚会或活动。要承认他们也有很多优点，例如有能力独力完成工作、能仔细处理细节问题等，当需要他们帮助时可请他们帮忙。
7．沉默的人。办公室里总有一些不善说话，默默工作的同事。在与他们说话时不能语带威胁，要不带情绪，并放低姿态。
8．固执的人。对待这样的同事，仅靠你的“三寸不烂之舌”是难以说服他的，你不妨单刀直入，把他工作和生活中某些错误的做法一一列举出来，再结合眼下需要解决的问题提醒他将会产生什么严重后果。这样一来，他即使当面抗拒你，内心也开始动摇，怀疑起自己决定的正确性。这时，你趁机摆出自己的观点，动之以情，晓之以理，那么，他接受的可能性就大多了。
9．性格古怪的人。与性格古怪的同事相处，你可能会莫名其妙地与他们“遭遇”冲突，但不要记恨他们。他们一般是事情过去了也就算了，仍然会像从前一样对你，所以，你不要企图去改变别人什么，当然，别人也不想改变你什么。对这种人，注意不要有过深的交往，也不能对他们有过激的行为和语言。
10．清狂高傲型。对清狂高傲的同事，你根本用不着与之计较，他喜欢吹嘘自己，那就由他去吧。就是他贬低了你，你也不要与他计较，你只需长话短说，把需要交代的事情简明交代完即可。
所以，在公司里，面对不同类型的同事，要把握他们各自的性格特点，积极调动，营造一个和谐融洽的工作氛围。
