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第32章 职场情商,成熟稳重,女人不"狠"地位也稳(2)

表示你忠于上司的一个有效途径就是支持上司的想法。比如,你的上司想要采购一个工业机器人,你就可以研究一下使用机器人对于工厂有什么好处,并且向他人介绍你的研究成果。忠诚往往还意味着不要将上司告诉你的机密消息泄露给他人。

当工作出现问题的时候,一定要坦诚地告知你的上司,不要报喜不报忧。当然,如果你的上司已经有一大堆困扰缠身,那么你就应该在说明问题的同时提供符合客观事实的合理解释或解决方案,而不是说谎。

4.尊重上司的权威

报告问题的同时也给出解决方案。许多员工在会见上司的时候只是带着问题去,如果上司已经压力重重,这样做只会给他带来更大的压力。如果能够想好解决方案,或者把问题解决后再向上司汇报,这对他来说就是一种压力释放。

建设性地表达歧义。在当今的职场中,如果你确实认为你的上司想法有误,那么更好的做法是以建设性的方式表达你的真实想法。从长远来看,这种做法比一味逢迎更加能够赢得上司对你的尊重。但前提是你必须对情况进行了深入透彻地分析,而且能够十分巧妙地表达。这意味着:千万不要当众大声与你的上司对峙,这会让他处于十分尴尬的境地。如果你不同意上司的想法,那么应该小心措辞,尽量不要采用冒犯的语气。

5.审慎地发展与上司的私人关系

一个一直困扰员工的问题是,应该与上司发展何种类型的私人关系,以及发展到什么程度才是合适的。解决这个问题的一个指导方针是在大多数员工都可以参与的活动中与上司发展友善的私人关系;而与上司在工作之余的单独社交活动往往会导致角色冲突,这些活动包括独自与上司在外宿营或是两人约会等。

6.小心地向上司推销自己的想法

在向上司推销自己想法的时候注意千万不要惹上司心烦。不要一想到什么就急急忙忙地找上司诉说,这样做会浪费他的时间。你一定要等到想法基本完善的时候,再与上司交流,而且要在给出具体建议之前列出实施建议的好处,并列出你的想法中可能存在的缺陷。

7.与上司良性互动

上面所阐述的许多技巧的最终目的就是要做到与上司良性互动。研究发现,有意识地给上司留下良好印象的员工往往能够在绩效评估中获得更好的成绩。有意识地取悦上司的员工往往被认为与上司更加相似,从而取得上司的青睐。

无论你的职位高低,有时候你总需要他人的帮助,而这些人往往并不是你的下属,因此你必须与同事建立良好的人际关系。如果你能和他们保持良好人际关系,那么就能做到一呼百应,开展工作自然也会顺利许多。研究发现,工作中的友谊与工作满意度以及工作热情的提高有关,而且在工作中拥有友谊的员工往往也对组织更加忠诚,辞职的可能性也小了很多。

兰蒂是一位采购专家。一天她面如菜色地闯进办公室说道:"非常抱歉这么贸然闯进来,有没有人能我帮我一把?我花了3个小时在电脑上绘制一份表格,但是不知为何这个文件突然消失了。我真是急死了!"

一位同事马格特说:"不要着急,我可以帮助你整理一下思路,我们现在就过去看看吧。"而另一位同事拉尔夫则悄悄对马格特说:"让她自己去看使用手册吧。否则你可就惨了,以后她每次碰到问题都会来找你的。"

如果你和拉尔夫这样的人待得时间长了,一定会觉得倦怠、沮丧、精疲力竭。而和马格特这样的人在一起一定会积极乐观、充满热情。能够经常给予别人支持,让别人鼓起勇气充满热情的人往往会获得更好的人际关系。

与同事相处,是有原则可循的:

1.遵守群体规范

这些规范往往是不成文的规定,包括了群体成员哪些行为该做哪些行为不该做的标准。如果你没有偏离这些规范,那么你的许多行为都能够被其他成员所接受。但是如果你偏离得太远,那就可能被群体所抛弃。群体成员可以通过直接观察或者由其他成员告知学习群体规范。

大多规范还会涉及群体成员该和谁一起吃饭,周五下午一起喝茶,或一起加入部门的运动队,甚至涉及上班的服饰穿着。因此群体规范还会影响工作环境中的社会行为,如果你太不遵守这些规范,则很可能被大家驱逐出群体。

但是,如果你太遵守群体规范,又将面临丧失自我的危险。你会被上司认为是"那群人中的一个",而不是努力在组织中寻求发展的个人。与群体交往过密也要付出代价。

2.成为一个良好的倾听者

与同事建立良好关系的最简单方法就是成为一个良好的倾听者。在工作中同事可能会向你倾诉遇到的各种问题,或者向你倾诉各种抱怨。在午餐、休息的时间以及下班路上可以倾听同事谈论他们的私人生活、时事、体育新闻等,能够密切你与同事的关系,且不会造成不良影响。

3.保持诚实和开放的人际关系

与他人保持诚实和开放的人际关系非常重要。当某个同事询问你有关某个问题的看法时,你应该以诚相待,但是要注意措辞,这样有利于保持开放的人际关系。

4.表现出乐于助人、易于合作、谦和有礼的态度

许多工作都需要团队合作,如果你表现得乐于助人,而且愿意与他人合作,那么就非常容易被视为很好的团队成员。做一个能够给予他人支持的人。给予他人支持的人是能够促进别人成长的人,而且往往也是一个积极的人。

做团队中和谐的一员

哈佛大学校长艾略德曾以"成功的习惯"为题,作过一次演讲。他说:"现在是个竞争的时代,没有竞争,就没有发展;没有压力,就没有动力;没有对手,自己就难以强大。一个人要想成功,必须具备"你行我也行,你赢我也赢"的竞争意识。有了这种意识,人就不会受嫉妒的折磨,成功就会变得越来越容易。"

哈佛情商课强调,在人生的道路上,成功的人数是没有限制的。你慢慢有了经验与实力,但还没有办法独立时,不如与别人合作。与一般人合作,倒不如与成功者合作。与成功者合作时,先不考虑短期利益,先考虑成功者的成功经验、无形资产以及相关的影响力与长远的效益。

现代社会已经是一个走向合作的时代,一个人的力量能够完成的事已经越来越少了,很多事情都是需要通过别人的帮助,大家共同合作才能完成。所以,那种"凡事自己来"的想法在这个时代已经行不通了,只有通过合作才能实现利益最大化。所以,身在职场,女人首先要融入团队中,在团队中发展和成就自己。

合作能力对一个人事业的成败及工作的好坏具有极大的影响,所以说成功在很大程度上取决于你能否与周围合适的人建立稳固的关系。

李婧是个名牌大学的毕业生。大学毕业以后,她应聘进了一家跨国公司做文员。刚进公司的时候,她可谓志得意满,信心爆棚,在公司里埋头苦干了整整一年后,李婧满以为能够得到公司高层的认可,顺利升迁。但出乎她意料的是,公司的高管似乎并没有提拔她的意思,反而提拔了和她同处在一个办公室的女孩张莹。李婧的心里非常郁闷,张莹的工作能力虽然不错,但跟自己比起来还够不上一个档次,她凭什么升职?问题究竟出在哪里呢?

李婧找到了大学时代的师哥,向他倾诉自己的苦恼。师哥来到了李婧的公司做客,和李婧的同事、上司进行了初步的接触,这位师哥还通过自己的关系侧面了解了大家对李婧的真实评价,这才找出答案:李婧的专业太优秀了,优秀使她过度自信,自信的她自己都看不出自己在人缘上存在的缺陷了!

平常的时候,李婧工作热情很高,但对待同事和上司的态度却很冷,同事们背地里都叫她冷美人。这直接导致了办公室气氛的不和谐,大家虽然平常都客客气气的,但心里对李婧都带着一种戒备。大家这种情绪,自然就会影响到领导对李婧个人能力的判断。你想,一个连身边人都团结不起来的人,怎么能够委以重任呢?

根结找到了,师哥建议李靖先改变自己的态度,遇事多跟他人商议,学会委婉地表达自己的真实意思,让大家愉快地认可她的意见。同时,注意在适当的时候表现自己的能力,尤其是在工作繁忙的时候,要显出自己的果断和利落。

最后,师哥建议李婧做一张图,最上方写上对自己升职握有决定权的人的名字,下面一字排开,写出可能对这位主管产生影响的人的名字,每个人名字下面注明自己可以帮助对方做什么,对方可以给自己什么样的帮助。然后,按照这张图指示的内容去做,看一看会有什么样的效果。

半年以后,师哥接到了李婧的电话:经过办公室同事和部门主管的一致推荐,她现在已经担任经理助理了,不仅提了薪,更重要的是,她的才华有了更为广阔的施展空间。

李婧的经历告诉我们,在社会工作中,光有优秀的专业知识是很难取得成功的,还必须依靠团队的力量来完成自己难以完成的任务。

激励自己,挑战职业巅峰

自我激励是哈佛情商课中的一个重要方面。哈佛情商课阐明,善于激励自己,努力达到自我实现需要,你就会成为一个完全成功的人。

激励有两种基本理论,一是马斯洛的需要层次理论。马斯洛的需要层次理论把人类不同种类的需要按照金字塔的形状进行排列,最底层的是基本生理需要,最高层的是自我实现需要。根据这一理论,人具有一种内在的动力把自己不断推向需要金字塔的巅峰,即自我实现。

自我实现需要是最高层次的需要,包括自我成就需要和自我发展需要。真正的自我实现是要对理想不断追求才能实现的,而不是占据一个具有挑战性的职位就能满足的。一个人如果实现了自我,那么他就成为了自己应该成为的人。

马斯洛的需要层次理论是一种对于需要进行简单分类的理论。它的出现让许多人开始认真考虑对人的激励问题。它的基本价值在于,它突现了工作场合中需要的重要性。

自信的人的期望值往往很高,而接受良好的培训也可以增强个人能够完成任务的信心。自我效能也会影响期望,如果你觉得自己完全具备完成某一任务的各种能力,你就会因此受到很大的激励。有些自信的、技艺高超的跳伞运动员之所以故意迟迟不开伞,是因为他们相信自己完全可以在以时速200公里做自由落体运动时顺利开伞。

人们做某件事情往往是为了获得某种回报。比如,"只要我这两周每天都出现在办公室(行为),就可以得到报酬(回报)。"

能够很好运用激励相关知识的一个方法,就是诊断一下自己或他人在某一特定情况下没有得到很好激励的原因:是否拥有满足重要需要的机会?是否预期能够成功?是否认为自己能够完成任务?预期是否能够得到回报?是否相信只要成功就能得到相应的回报?回报对自己有意义吗?

那么,对于职场中的女性来说,怎样进行自我激励呢?可以通过以下几个方面来完成:

1.为自己设定目标

设定目标对于激励非常重要。你可以为自己设定年度目标、月度目标、本周目标、当天目标,甚至是早晨目标和下午目标。比如,"在中午以前我要处理完所有的电子邮件,并且为如何提高本部门的安全水平提出建议。"制定更为长期的目标,或者是人生目标,也可以帮助你获得动力,推动自己达到更高的成就。但是,长期的目标必须辅以一系列相匹配的、具体的短期目标才能发挥作用。

2.寻找能够提供内部激励的工作

学习有关内部激励的内容,再结合对自己的认真思考,你应该可以识别出你认为可以为你提供内部激励的工作。下一步,就是找到能够充分激励你的工作。比如,你可以从自己过去的经历中找到足够的证据说明与他人密切交往可以对你有所激励,那么你就可以为自己找一个较小的、友善的团队去工作。

但有时候由于受到各种条件的限制,你对于工作没有太多的选择权,那么就设法尝试对工作的具体内容尽可能做些改变,以得到你希望得到的回报。如果你觉得解决问题会让你兴奋不已,而你85%的工作都是例行的,那么你就可以试着养成良好的习惯尽快把例行的工作做完,剩下更多的时间去做工作中富有创新的部分。

3.获取工作绩效的反馈

一个人如果没有办法得到有关自己绩效的反馈,无论是主观的还是客观的,那么他将很难一直保持高昂的斗志。即便你的工作非常令人兴奋,你也同样需要反馈。包装设计工作本身就非常吸引人,但是包装设计人员也非常喜欢自己的设计成果被展示出来,因为这能够说明"你的设计足够好,可以让别人欣赏"。

4.对自己运用行为矫正技巧

为了运用行为矫正技巧很好地激励自己,你首先要确定需要得到激励的行为是什么(比如,在周六的晚上工作两小时)。然后,你要找到适合自己的奖惩措施,运用奖励措施来正向强化。

5.提高与目标相关的技能

根据期望理论,只有当你觉得自己有把握完成一件事情的时候,你才会努力去做。而想要提高自己对于成功的主观预期,一个切实可行的方法就是提高自己完成任务所需的技能,这样你就提高了自我效能。对于成功的预期高了,自信心足了,激励作用也就变强了。

6.提高自我期望水平

对自己的期望高,一般往往会取得更好的结果。因为你觉得自己能成功,所以你真的会成功。这种期望的自我实现效果已经由实验得到证明。要培养较高的自我期望以及积极的人生态度需要长期的过程,然而,这对于在各种环境中有效激励自己非常重要。

7.热爱工作

有效激励自我的另一个方法是热爱工作。如果你坚信大多数的工作是有价值的,而且努力工作让人愉快,那么你就会受到很大的激励。让一个不怎么热爱工作的人转变对于工作的看法并不是一件容易的事情,但是如果他反复认真思考工作的重要性,并且向正确的榜样学习,那么他对于工作的看法变得更积极也不是不可能的。

不要轻易满足,做进取型员工

备受哈佛学子推崇的著名潜能激发大师安东尼·罗宾有一个万能成功公式:第一步,确定自己所追求的目标;第二步,立即采用最有可能达到目标的做法,并积极进取,毫不松懈。

在这个竞争激烈的社会,有时候女人仅有"可爱"是不管用的,因为一旦步入社会,你就要面对那些跟你具有竞争关系的其他人。女人应靠自己的胆量去实现美好愿望,不要在安逸舒适的环境中虚度青春年华。

大学毕业后,斯卡雅进了一家设计公司。在设计部,有很多同事的绘图速度都比她快,做方案的能力也更强。看来,如果她想在公司里站住脚,就需要好好下一番工夫。可是,一年过去了,她仍然只是一名普通的设计员。

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