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第24章 温言软语,以柔克刚,女人沟通的制胜法宝(4)

声音太大了会让人反感,让人感觉是在装腔作势。但音量太小会使人听着费劲,误以为怯懦。一般要根据听者的远近,适当控制自己的音量,最好控制在对方听得见的限度内。

5.放慢说话速度,应追求一种有快有慢的音乐感

单调如一的声音,如同催眠曲,令人厌烦。可以放慢速度强调一些主要词句,在一般内容上稍微加快变化。随着内容和情绪的变换,说话的音量和音调也应该发生变换,可侃侃而谈如淙淙流水;也可慷慨激昂似奔泻的瀑布。在不同声音段里,要有高潮、有舒缓、有喜忧,才能引人入胜,扣人心弦。

6.说话前应先考虑自己要说什么,对方会怎么想等问题

例如,在开口说话时先小声的在心中提醒自己"我要谈的是什么内容?""对方会怎么想呢?"如果能够做到这一点,就能以从容不迫的语调和人进行谈话。记得压低你的音量,一个沉着冷静的你就立刻呈现在对手面前了。这样的声音不仅能让人有安全感,还能带给人身心舒畅的感受。当然,它的沉着平稳更让人觉得可以信任。

声音是一种能量,能影响和作用他人。温婉的声音,让人产生信任感;甜美的声音,让人乐于倾听;有些女性的声音可以获得性感。声音能够表现个性,传递性情。人与人之间更多更深的交往总是依赖语言,你能够懂得声音的重要性并努力地调整和改变,生活会顺利和愉悦很多。

无声胜有声的身体语言

言语在人际交往中的重要性是不言而喻的,所以交谈是一门艺术。但是在人际交往中仅仅重视语言交际是不够的,人们往往还习惯用身体各部分的动作来传达意思,这就是身体语言。比如借助手势来加强语气,用眼神和动作来表达自己的意思,这些身体语言的运用极大地丰富了言语交际,使交际变得深刻而含蓄,丰富而多彩。在某种情况下,身体语言甚至可以起到"无声胜有声"的效果。

成功的社交口才,既要有动人的谈吐,又要有得体的表情动作,方可趋于完美。语言较多地显示着内在的思想和智慧,举止则更多地显露着外在的风度和形象。恰当地调动姿势和动作来帮助自己说话,会使你的表达更加富有魅力。身体语言能弥补有声语言的不足,它通过有形可视的、具有丰富表现力的各种动作和表情,协助有声语言将内容准确无误地表达出来。视、听作用双管齐下,能给听者完整、确切的印象,辅助有声语言更好地表情达意。

在日常生活中,你的举手投足,一颦一笑,无不传递着大量的信息,显露出主体的思想感情、爱憎好恶和文化修养。身体语言的设计和运用能使谈话声情并茂、形神皆备,使谈话者风度翩翩、仪态万方。

作为女人的你可能不知道,身体离头脑愈远的部分,愈能诚实反映人的心声。那么该如何利用自己的身体语言呢?

1.你会坐吗

除了演说之外,说话时多半是坐着的。关于坐有多种不同方式,有的人喜欢坐在中间,让大家围坐在自己身边;有的人喜欢坐在会场的角落,不让别人注意到自己。其实,最好的坐位是面对听众,让大家清清楚楚地看见自己。坐的时候,姿势要自然,而且保持端正,切不可斜靠在椅背,或者盘腿,或者把手臂搁在椅背上,这样都会引人轻视,这些都必须时时注意。

2.不可忽略的腿

不论坐着站着,腿部常常呈现出这样三种姿势:两腿分开、两腿并拢和两腿交叉。两腿分开是一种开放型姿势,显出稳定、自信,并有接受对方的倾向;两腿并拢的姿势则过于正经、严肃;两腿交叉是一种防御性姿势,往往显得害羞、忸怩、胆怯,或者随便散漫。

还有一种架腿的姿势,就是常说的跷二郎腿。架腿姿势通常是控制消极情绪的人体信号,专家们说它"颇有不拘礼节的意味",对于女性来说,这是一种不可取的姿势。

说话时,最好采取两腿分开的姿势。站立时,两腿张开,两脚平稳着地成"丁"字形或平行相对,或一前一后,躯干伸直,不要屈膝和弯腰弓背,否则显得消极懒散,无精打采。坐宜端坐,即两腿稍稍分开,间距不超过肩宽,女性更要注意不过分叉开,腰板轻松地挺直,这样显得自然、从容,情绪饱满。

3.举放自如的手臂

当发表意见时,如何安放双手是特别值得留心的。最好是把它们忘掉,让它们自然垂直在身体的两边。不过万一你觉得它们讨厌而累赘,插在衣袋里或是放在背后也可以。总之,能让你的情绪平和就可以了,不要过多注意它们是否有碍,更不必顾虑听众会留意你的手的位置。

如果在说话时将注意力集中于真情的流露,两手就会成为你表达意思的工具,会帮助你说话。在需要时,它们会自然地举起来或放下去。不过,千万不要故意把手交叉在胸前,更不可勉强扶在讲桌上,这样就会使你的身体不能自由活动。

4.传情达意的表情

表情,即面部表情,主要是脸部各部位对情感体验的反应动作。它与说话内容的配合最便当,因而使用频率比手势高得多。

人的各种复杂心理活动常易在面部呈现出来,"面部是思想的荧光屏",这是对面部表情的形象形容。美国心理学家梅拉比安曾对一个信息的总效应进行了分析,总结出了以下公式:一个信息的总效应=7%的词语+38%的语调+55%的面部表情。

常用面部表情的含义有:点头表示同意,摇头表示否定;昂首表示骄傲,低头表示屈服;垂头表示沮丧,侧首表示不服;咬唇表示坚决,撇嘴表示藐视;鼻孔张大表示愤怒,鼻孔朝人表示轻蔑;嘴角向上表示愉快,嘴角向下表示敌意;张嘴露齿表示高兴,咬牙切齿表示愤怒;神色飞扬表示得意,目瞪口呆表示惊讶,等等。

号称美国"酒店之王"的希尔顿,其成功秘诀之一就在于服务人员微笑的魅力,"今天你对客人微笑了没有"这一句话已经成为酒店管理中的名言,正是微笑征服了客人。

5.会说话的眼睛

人们用身体各部分的动作来表达丰富的感情,眼睛是其中最重要的一种,有时甚至可以成为主要的信息来源。

以品尝食物为例,我们不仅仅只靠味觉,而是会同时注重食物的色香,以及装盛方式或排列方法等,这些都是视觉影响心理的现象。假使我们在阴暗的房间里用餐,即使知道那是美味佳肴,也会产生不安的感觉,使我们无心品尝,甚而胃口大减。反之,在整洁、明亮、灯光柔和、食物装盛器皿精致的餐厅用餐,就会使人产生良好的就餐情绪。可见,视觉位居"五官之王",足以支配其他的感官。的确,从医学角度看,眼睛是人类五官中最灵敏的,其感觉领域几乎涵盖了所有感觉的70%以上。

交谈时,要敢于和善于同别人进行目光接触,这既是一种礼貌,又能帮助维持一种联系,谈话在频频的目光交流中可以持续不断。更重要的是眼睛能帮你说话。

交谈中不愿进行目光交流的人,往往让人觉得是在企图掩饰什么或心中隐藏着什么事;眼神闪烁不定则显得精神上不稳定或性格上不诚实;如果几乎不看对方,那是怯懦和缺乏自信心的表现,这些都会妨碍交谈。当然,和别人进行目光交流并不意味着一直盯着对方。

哈佛大学研究表明,交谈时,目光接触对方脸部的时间宜占全部谈话时间的30%~60%,超过这一界限,就会认为对对方本人比对谈话内容更感兴趣;低于这一界限,则表示对谈话内容和对方都不怎么感兴趣。这在一般情况下都是失礼的行为。

6.丰富的手势语

手势语几乎时时伴随着言语交际,忠实地充当着言语的"帮工",有时甚至"喧宾夺主",一马当先,独立地在言语交际中"冲锋陷阵",所以说手是人的第二张脸。

当你与人握手、手持酒杯或一边谈话一边做手势时,可曾注意到你或者别人的内心秘密正通过双手暴露出来。人们有沉默不语的时候,但却很少见到手部完全僵直不动的情景。弗洛伊德说:"没有一个凡夫能守秘密。"这就是说,一个人尽管能很好地控制语言,面部表情也显得若无其事,但他的一些下意识的姿势动作会把心中的秘密暴露出来。

例如,你为了找个合适的工作,正在接受面试,若招聘官说话做手势时是手掌伸开,手心向上,那么他可能是个直爽诚实的人,此时,你若根据他的手势来相应交换自己的手势,你们之间即可进行顺利交谈,而且会给他留下良好的印象。

如果这位招聘官一边说话,一边用手指着你,那么这个人可能相当自负,与这种人说话,你最好双手合十,手指顶着下巴,并以坚定的目光看着对方,这是向他表明你是不怕压力的。如果这位招聘官谈话时单手握拳向上,作出个似乎在"宣誓"的样子,你可得当心,因为他是试图给人一种印象,好像他是个"非常诚实"的人,但实际往往相反。

手势传达的信息是双向的,因此你在谈话时也要注意自己的动作:不要两手相握,也不要捏弄拇指,坐立不安地玩着钥匙……这些动作表明你缺乏自信,过分紧张。最好的办法是稳稳地坐在那儿,把手随便地放在自己的大腿上,这样会给人一种镇静自若、轻松自如的气氛。而双臂交叉放在胸前则形成一道屏障,是"防御"信号。双臂抱在胸前,身体靠在椅背,是以懒散表示消极、漠然的态度。如果双臂放在背后,昂首挺胸,是向人表示自信和权威。

7.身体前倾

善于讲究身体的方向。与人说话时,身体的方向要正面对着对方,上身微微向对方倾斜,以显示对方的吸引力。在同人交谈中,如果把身体的侧面或背面对着对方,只把脸转过去,那是一种不尊重对方的肢体语言,千万要注意避免,否则就容易被人误解为傲慢无礼。

身体语言在说话过程中具有特殊的表达功能。但它毕竟只是完成表达任务的手段,而不是说话所追求的最终目标。对于口才来说,身体语言并没有独立价值,而只有辅助价值,在谈话过程中处于从属地位。正是这种从属地位,决定了身体语言的设计和运用,必须由表达的内容、情绪和对象等因素的特点来决定。

比如人体的动作如能保持久一点,会给人端庄、稳重的感觉。稳重可以让人感到安定、平和、舒适和愉快;反之会让人感到不安、激动、焦虑和难受。说话时适当的动作有助于语言的表达,但是多余的重复的琐碎的动作会使人感到说话者的不安和急躁。

在人际交流中,身体语言是交往的一种技能,与人的行为密切相关。要建立良好的人际关系,就应当努力去调整自己的行为,以良好的行为使对方作出良好的反应,这样才有利于确立良好的关系。

★有些女人则是天生的社交高手,这不一定是因为她们拥有多么出众的外貌,而是因为她们无论在什么场合,都能妙语连珠,博得满堂彩,从而也为自己增添了人格魅力。

★拥有好口才的女人能就众人熟知的事物提出独到的观点;有广阔的视野,谈论的题材超越自身生活的范畴;充满热情,使人对其所提出的话题感到兴趣盎然;有自己的说话风格……

★女人们可能永远不知道,唠叨对男人来说是种可怕的折磨,唠叨带给家庭的不幸要远比奢侈、浪费大得多。

★说话幽默的人是有情趣的人,说话幽默的女人看上去会更可爱。

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