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第53章 一眼识别自己的老板 (4)

老板技能是指领导方法、领导手段和领导艺术等。老板技能和老板素质有时难以区别。人们说一个人具有老板素质并不是抽象的。实际上,老板素质所包含的老板技能,指的是比较成熟,已经被老板所运用的东西,并不是没有被老板吸收消化的东西。

当老板素质表现在老板技能时,老板处理问题就显得独放异彩,可见老板技能越高,老板素质就越高。在实践中,仅仅老板技能高明就能保证整个企业团结一致,排除困难取得成绩吗?这样还是不能的。还需要老板的修养、胆识、度量等因素。

如果老板仅仅注意生产,在这一方面方法得当,指挥有方,但是没有妥善对待员工,企业运行状况也是不佳的。

21世纪的老板依据原则创造文化或者价值体系,在新时代中,创造这样的企业文化是一项巨大且振奋人心的挑战。只有老板才能完成这些,然而老板必须有勇气和眼光,应该虚心请教。

那些学习积极的老板或企业会产生持续耐久的影响力,学习方式包括聆听、在市场中感觉和预测需求、评价以往的成功与失败、吸取教训,等等。

这种学习型老板不会抵制变化,他们欢迎变化的来临。

世界发生了深刻的变化,这种变化并没有停止,在人们周围不停息地发生着。而消费革命的步伐也加快了,人们比以前更加聪明,存在着相互竞争的力量。

质量的标准不断提高,在全球市场上,使得企业没有办法掩饰自己质量上的缺点。在一个地方性市场上,若一个企业的产品达不到质量标准,还有可能生存,然而在全球市场上却无法生存。

因此,市场要求老板转换观念,企业必须以灵活、迅速的方式生产出商品并且发送出去,在满足顾客需求上要一视同仁。不仅要充分发挥员工的创新能力和才华,还要为员工创造有利的条件,鼓励并且奖赏员工的行为。

从主持会议的风格看透你的老板

如果老板在会议中担任主角——负责主持,那么怎样才能取得最后的成功呢?这与主持者对场面的控制能力以及老板的主持风格有很大的关系,通过这两个方面也能观察出一个老板的性格。

有的老板在主持会议时,往往采用独裁方式,这样的人多是具有一定身份、地位和能力的人,并且他们很看重自己目前所拥有的一切。他们特别自信且意志坚定,在很多时候能够做到心里有数,遇事也有泰然自若的魅力。但一般情况下,他们又比较顽固,轻易不会接受别人的意见和看法。

有的老板在主持会议时,往往把所有的与会者都当成是自己的学生,唯恐他们听不明白自己在讲些什么,一而再,再而三地为之讲解,全然不顾听众是否买账。这一类型的老板多属于专家级的人物,在某一学术科研领域非常精通。他们具有一定的权威意识,在为人处世等方面往往表现得清高气傲,不拘于世俗。除了自己的专业之外,对其他的事情,他们总是从不过问。

有的老板在主持会议时,往往占用会议的大半时间来表现自己,陈说自己的种种成就或是一些看法和意见,这一类型的老板,他们常常以自己身处高位而有一种自我优越感,并且还时常目中无人。这种老板,头脑多比较灵活,随机应变能力比较强。但他们缺乏承担责任的能力,在事故面前,总会想方设法为自己辩解,以逃脱责任。

有的老板在主持会议时,风格比较特殊,他们只负责把命令传达给下级,把下级的意见反映到上级,这一类型的老板多比较圆滑和世故。他们在一般情况下,绝对不会轻易地得罪谁,他们乐于当好好先生,虽然自己把许多事情看得都很透,但嘴上却不会轻易说什么。

还有的老板主持会议的风格比较独特,给人留下彬彬有礼,而又非常谦虚的印象。这样的老板多是有一定发展前途的。他们在会议上的表现还算自然,可以畅所欲言,提出自己的意见和建议,可是由于他们显得非常理智,缺少必要的激情,从而会减弱自身的魅力。

从老板的领导方式看他

1决策型领导方式

采用决策型领导方式的老板认为,他们的工作就是创立、设计和实施左右企业未来命运的战略。因为他们的位置能够俯瞰企业的各个角度,所以他们有能力去决定企业的资源分配和经营方向。

老板通过各种行为来明确企业的目的和出发点。老板把80%的时间用在和企业经营有关的外部事物上,例如顾客、竞争者、技术优势和市场趋势,而并非控制人力系统等内部机制。

这些老板看重的是他们能委派日常经营业务,拥有高度分析与计划能力的员工。

打开一个决策型老板的日程安排,你能发现他的时间分配集中于同一主题:收集、总结和分析数据、这些老板们的主要工作就是为了制定下一步战略决策,收集和测试市场、经济趋势、顾客购买模式、竞争对手的生产能力等企业经营的外部因素信息,为了增加信息的来源,他们往往求助于公司的行动小组或者咨询专家,如饥似渴地从刊物、市场调查等信息途径获取需要的数据。

决策型老板想了解顾客的心理,尽量多搜集关于竞争对手的技术、竞争优势和客户集团的资料。决策型老板集中精力去了解企业的能力,企业决策的贯彻程度。企业擅长什么呢?企业的业务开展情况怎样?企业最低的成本、交货速度怎样呢?总之,决策型老板致力于判断企业的经营状况,选择企业的奋斗目标,制定连接二者之间的经营战略。

在许多成功的企业中,老板谨慎地分析经营环境,决定企业需要的管理特征,接着选择相应的领导方式。有时,老板所选择的领导方式和老板的性格相符,有时却又不相符。

经研究得出,为了能成功地经营企业,一些出色的老板需要压抑其性格特点,或者培养其所不具备的一些特性。

2以人为本的领导方式

与上一类领导方式不同,以人为本的老板们相信决策的制定,是接近市场的一线经营单位的责任。所以,他们的主要责任是,通过关注人才的成长和发展替企业灌输价值观和行为意识。他们经常出差,把大部分时间用在招聘、职业规划和工作检查等活动上。

他们的目标就是创建一个企业各级员工可以像经理一样制定和实施企业的经营决策。他们重视的是展现“公司方式”行为的长期员工,并不是无视规范独来独往的天才。

许多采用这一领导方式的老板都觉得,决策是一线经营单位的事情。他们认为,企业经营过于复杂或者过于简单,所以由老板制定长期经营决策是不明智的做法。反之,他们认为在独特的企业中,成功的关键依赖于间接控制,就是由企业员工来制定决策,让员工和顾客们打交道、开发新产品,等等。

他们能够赋予员工权力,使员工在未经公司许可的情况下快速而果断地采取措施。这种权力只交付给那些根据公司原则从事的员工,在一个以人为本的老板管理的公司中,这样的员工人数众多。

基于价值观和企业日常实施决策时所培养员工行为的等同性,是以人为本领导方式的主要思想。

3专业型领导方式

采用专业型领导方式的老板认为,他们的责任就是选择或在企业内部吸收专业知识,把它转化为企业的竞争优势。在他们的日程表上,主要工作与培养或发展专业技术有关。

例如,学习新的技术,分析竞争者的产品,接见工程师和顾客。他们往往集中精力于设计一些培训计划、提拔政策等程序,用于奖励拥有专业知识的专家并且把专业知识在企业内部传播。

他们比较倾向于雇佣接受过专业培训的员工,同时不断地寻求对专业知识能乐于接受、灵活掌握的人才。

在日常工作中,专业型老板的覆盖面大于其他任何类型的老板,他们不涉及企业经营的具体细节。与之相反,他们集中精力于企业政策的定型,以此来增加企业的竞争力。

专业型老板很少在分析和收集数据上花费时间,他们会指导专门员工去为他们收集信息,以使他们了解哪些技术或者竞争能力和消费者紧密相关,企业怎样才能做得更好。

一个专业型老板把大部分的时间用在调整企业的专业领域上,向外界传递企业的技术优势。比如,摩托罗拉公司的前任老板罗伯特·高尔文在质量问题讨论完毕后就离开了,由此可见,他知道什么是企业的唯一竞争优势,质量是他最关心的。

4条框型领导方式

采取条框型领导方式的老板相信,唯有通过建立、传达和监督一套明确的财政和控制体系,替顾客和员工保证经营行为的统一性,企业才会获得最大的利润和获得更大的发展。他们相信,企业的成功在于为顾客提供可靠的服务。

他们的主要工作时间用在解决控制体制的意外情况上,比如逾期没有完成的项目或者低于逾期目标的销售结果。

他们比其他类型的老板要花费更多的时间用在制定防范措施、政策程序和奖励方案上,以强化企业的经营行为。

条框型老板在一个管理严格的行业中经营企业,比如银行业,或者安全性是行业的首要关注焦点,比如航空业。

他们认为,企业的经营环境不允许出现半点差错,这一现实使得他们花许多时间建立和实施严格的控制体系。

条框型老板经常借助于内部检查、外部审计、员工表现衡量、管理措施和财政报告开展工作。他们常常在公司总部和部门经理进行长时间的商讨,认真研究新项目和资金的要求。他们研究一线员工的业务报告,要求额外的数据和认真查问经理们所了解的情况。

从老板的人际关系判断他

老板的环境,主要分为社会环境、组织群体环境和家庭环境三个方面。而三方面中又同时涉及人际关系问题,即与人打交道的问题。

据有关调查资料显示,在未来的所有行业中直接相关的行业将占总数的81%。因而,如何维系及营造有益于老板的良好人际关系,就显得十分重要。

石油大王洛克菲勒对此深有体会,他说:“待人处世的本领,是无价之宝,我愿意牺牲太阳底下的任何东西去提取它。”

所谓人际关系,即表现在人与人之间相互交往及相互联系的心理关系,或者主要指个体在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相互影响,其含义包括个体在生活及其他社会活动中形成的一系列与他人之间的关系。

老板人际关系的好坏,直接影响到财富的创造和事业的发展。

人的成功绝非只靠一个人的努力,而要与机会和环境相配合,而这些就是我们所谓的“缘”。能结缘而进一步造缘者,才能真正得道多助。

台湾某纺织企业的老板,其一生的功业就是建立在信用上。

当年,这位老板在刚创业不久的侯雨利先生旗下做事,有一天,布行不慎错买几箱布,这些布根本没有市场行情,只能转卖印染店再加工。

当时,以台南的锦源兴染房的规模最大,在这种情况下,只有这个染房比较可能买下这些布,这位老板在大家知难而退的情形下,毅然承担重责,自告奋勇去推销。

一到锦源兴,先是被店员挡路,不准他去见老板,这位老板把好话说尽,再三恳求,才获准接见。

谁知道一谈此事,染房老板却一口回绝,但这位老板表现出诚意,再三说明,染房老板最后被他感动而首肯。

事后,这位老板与染房老板不但成为忘年之交,日后这位老板创业时,染房老板还担任其信用的保证人,这位老板结识贵人,进而倚为后援,终于得到贵人相助。

又有一次,因往来银行职员的疏忽,未将汇票入账,以致发生退票,由于事关信用,兹事体大,于是这位老板遂去拜访银行的总经理,讲述他为维护信用的苦心,恳请补救因退票而造成的信誉损失。

银行总经理深受感动,遂交代办事员说:

“今后这位先生的支票,不论是否有存款,亦不计金额,一概特准免保透支,若有责任,由我负责。”

的确,事在人为,这位老板的善缘功夫,创造了其事业的“信用”奇迹,其成功的动力源亦在此。

人生的奇妙际遇常发生在人与人之间相识与相知的因缘之中。

我们一向相信缘分,所以有“前世造因,后日结果”的说法。

在人生的旅途上,萍水相逢的因缘际会本是人间一大乐事,然而,很少有人能珍惜这些不平凡的际遇,甚至轻易作践它,以致彼此缘尽情了,未能共创美好的事业。

“得道多助”来自“广结人缘”。

常说历史上某人“得道多助”,就因为他广结人缘,所以人人愿助其一臂之力,遂加速造就其辉煌的事业。

从上而知,人际关系对于一个人是十分重要的,对老板而言更是如此,良好的人缘能使老板的事业发展更快,然而,没有好的人缘,关门闭户的老板一般也不会成就较大的事业和财富。

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