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第24章 把握细节,激发创造 (1)

行之有效的创新,在一开始可能并不起眼。

——彼得·杜拉克

向细节要创意

有时候,一个小小的细节就会激发你的创意,让你获得有益的灵感。

位于美国俄勒冈州的纽波特海湾,一年四季风光旖旎,海风习习,宁静而安详。在海湾的一个小镇上,人们仿佛过着远离尘世的生活,除了海浪扑向海岸的声音,其他的一切都沉睡着。没有摇滚,没有“嬉皮”,没有“朋克”,一切来自大城市的污染都没有。偶尔有三三两两的游客到这里来转转,科利尔和莎莉斯决定在这里开设他们的旅馆。

这无疑是一个冒险的举动。靠旅客吃饭的旅馆,面对的却是每日寥寥无几的外来人,来小镇办事的人大都住在政府开办的招待所。朋友和亲人都这样认为:他们简直疯了。

但是8年后,当人们再看到科利尔和莎莉斯这家名为“西里亚·贝奇”的旅馆时,红火的生意让人眼馋,每年有数以万计的游客在这里下榻。现在想来住宿,需要提前两个星期预订房间。当然,小镇也因此人气渐旺,但宁静依然。

谜底是小说。

8年前,科利尔和莎莉斯还在俄勒冈州的一家大酒店里供职。在工作中他们发现,很多人在俄勒冈旅游之余,不愿去酒吧、赌场、健身房这些娱乐场所,也不喜欢看电影、电视,而是静下心来在房间里看书。时常有游客问科利尔,酒店是能不能提供一些世界名著?酒店里没有,爱看小说的科利尔满足了他们。问的人多了,科利尔就留心起来。

一段时间后,他发现这一消费群体相当庞大。现代社会压力极容易让人浮躁,人们强烈地要求释放自己,有的人就去酒吧找疯狂,去赌场寻刺激来发泄,而另一部分人偏爱寻一方静土让自己远离并躲避一切烦恼与压力,看书是一种最好的方式。开一家专门针对这类人群的旅馆,是否可行呢?科利尔在一次闲聊时,把这个想法对莎莉斯说了。没想到莎莉斯早就注意到这一现象,两人一拍即合,决定合伙开办一家“小说旅馆”。

为了安静,他们最后选择了纽波特海湾这个偏僻的小镇。他们集资购买了一幢三层楼房,设客房20套,房间里没有电视机,旅馆内没有酒吧、赌场、健身房,连游泳池都没有。

这就是科利尔和莎莉斯所想要达到的效果。在“海明威客房”中,人们可以看到旭日初升的景象,通过房间中一架残旧的打字机和挂在墙壁上的一只羚羊头,人们马上就会想到海明威的小说《老人与海》、《战地钟声》等里面动人的情节描写,迫不及待地想从“海明威的书架”上翻看这些小说,那种舒适的感受让人也许终身难忘。

所有的故事描述与人物刻画在科利尔和莎莉斯的精心筹划与布置下,都表现在房间里。令人大惑不解的是,他们的旅馆刚投入使用,来此的游客就与日俱增,尽管对这种背后颖的旅馆有口碑相传的效应,但稀疏的几个外来人或许自己都没有来得及消化,影响还不至于这么快。

原来,在科利尔和莎莉斯布置旅馆的同时,就早已开始了招徕顾客的工作。

既然是小说旅馆,自然顾客群是与书亲近的人。为了方便与顾客接触、交流,他们在俄勒冈开了一家书店,凡是来书店购书的人都可以获得一份“小说旅馆”——西里维亚·贝奇的介绍和一张开业打折卡。许多人在看了这份附着图片的彩色介绍之后,就被这家奇特的旅馆吸引住了,有的人当即就预订了房间。为了扩大客源,莎莉斯还与俄勒冈的其他书店联系,希望他们在售书时,附上一张“小说旅馆”的介绍。这种全方位有针对性的出击,为他们赢得了稳定的客源。这种形式一直持续到现在。

随着时间的推移,“小说旅馆”的影响日渐扩大。科利尔和莎莉斯的书店生意的兴隆,也显示出了其“小说旅馆”客人的增加。在旅馆的每个房间和庭院里,随处可见阅读小说、静心思考、埋头写作的客人,甚至一些大牌演员和编剧也在这里讨论剧本。一些新婚夫妇还以在旅馆中用法国女作家科利特命名的“科利特客房”中度蜜月为荣。

创意来自工作中的细节。一些看似无用的细节,往往能激发你的灵感,为你带来不凡的创意。只要我们怀着善于发现的眼光,有用的细节就会无处不在。只要用心把握好细节,我们定能找到有助于工作的方法。

不要等待,而要创造

粗心大意的人,会轻易地让机会从眼前飞走。他们认为生活太琐碎。根本没有大展鸿图的机会。然而,勤奋的人却能够从琐碎的小事中找出机会,他们像辛劳的蜜蜂一样,从每一朵花中汲取琼浆。

约翰·洛克菲勒就在石油行业抓住了机遇。他注意到,美国石油储藏非常丰富,然而,由于石油冶炼加工方法十分原始,产量非常低,而且使用起来也不安全,而这正是他的机会所在。

他先是找到了一个合伙人,叫安德鲁。到了1870年,利用安德鲁发明的冶炼加工方法,洛克菲勒开始冶炼出了他们的第一桶石油。由于他们冶炼出的石油质量好,生意很快红火起来。

但是过了不久,安德鲁表示,他对现状不满,希望退出合伙关系。洛克菲勒问他:“你想要什么作为补偿呢?”安德鲁漫不经心地将自己的要求写在一张纸上:“100万美元。”洛克菲勒答应了。不到24小时,他就将这笔钱递到了安德鲁手中,然后说:“你只要100万美元,而不是1000万美元,要价真的不高。”

在以后短短的20年中,这个原先固定资产只有1000美元的不起眼的小冶炼厂,滚雪球般地成长为一个托拉斯——美孚石油公司。总资产达到了9000万美元,股票价格也升至每股170美元,而公司的市场价值则高达15亿美元。

机会就像水里游动的鱼,你不要拿着钓鱼竿,等待它们主动上钩,而要积极地在每件小事中去观察、去捕捉。

在里约热内卢的一个贫民窟里,有一个男孩儿,他非常喜欢足球,可是又买不起,于是就踢塑料盒,踢汽水瓶,踢从垃圾箱拣来的椰子壳。他在巷口里踢,在能找到的任何一片空地上踢。

有一天,当他在一个子涸的小塘里猛踢一只猪膀胱时,被一位足球教练看见了。他发现这个男孩子踢得很是那么回事,就土动提出给他一只足球。小男孩儿得到足球后,踢得更起劲了。不久,他就能准确地把球踢进随意摆放的水桶里。

圣诞节到了,男孩儿的妈妈说:“我们没有钱买圣诞礼物送给我们的恩人,就让我们为他祈祷吧。”

小男孩儿跟妈妈祷告完毕,向妈妈要丁一把铲子跑了出去。他来到一处别墅前的花圃里,开始挖坑。

就在他快挖好的时候,从别墅里走出一个人,问小孩儿干什么,小男孩儿抬起满是汗珠的脸蛋儿,说:“教练,圣诞节到了,我没有礼物送给您,我愿意给您的圣诞树挖一个树坑。”

教练把小男孩儿从树坑里拉上来,说:“我今天得到了世界上最好的礼物。明天你到我的训练场去吧。”

三年后,这位17岁的小男孩儿在1958年世界杯上,率领巴西队第一次捧回金杯。一个原来不为人知的名字——贝利,随之传遍世界。

人们往往能从小事中观察出一个人的修养与品质的离低。别忘了,有时引你走上成功之路的除了机遇,还有那墨微不足道的小事。横切苹果,能看到里面美丽的图案

切苹果一般总是以果蒂和果柄为点竖着落刀,一分为二。如果把它横放在桌上,然后拦腰切开,就会发现苹果里有一个清晰的五角形的图案。这让人不免感叹,吃了多年的苹果,我们却从来没有发现过苹果里面竟然会有五角形图案,而仅仅换一种切法,就发现了鲜为人知的秘密。

美国摩根财团的创始人摩根,原来并不富有,夫妻二人靠卖蛋维持生计。但身高体壮的摩根卖蛋远不及瘦小的妻子。后来他终于弄明白了原委。原来他用手掌托着蛋叫卖时,由于手掌太大,人们眼睛的视觉误差害苦了摩根,他立即改变了卖蛋的方式:把蛋放在一个浅而小的托盘里,出售情况果然好转。摩根并不因此满足。眼睛的视觉误差既然能影响销售,那经营的学问就更大了,从而激发了他对心理学、经营学、管理学等的研究和探讨,终于创建了摩根财团。

而日本东京的一个咖啡店老板则利用人的视觉对颜色产生的误差,减少了咖啡用量,增加了利润。他给30多位朋友每人4杯浓度完全相同的咖啡,但盛咖啡的杯子的颜色则分别为咖啡色、红色、青色和黄色。结果朋友们对完全相同的咖啡的评价则不同,他们认为青色杯子中的咖啡“太淡”;黄色杯子中的咖啡“不浓,正好”;咖啡色杯子以及红色杯子中的咖啡“太浓”,而且认为红色杯子中的咖啡“太浓”的占90%。于是老板依据此结果,将其店中的杯子一律改为红色,既大大减少了咖啡用量,又给顾客留下了极好的印象。结果顾客越来越多,生意随之愈加红火。

无独有偶。一商家从电视上看到博物馆中藏有一明代流传下来的被称为“龙洗”的青铜盆,盆边有两耳,双手搓磨盆耳,盆中的水便能溅起一簇簇水珠,高达尺余,甚为绝妙。该商家突发奇想,何不仿制此盆,将之摆放在旅游景点或人流量多的地方,让游客自己搓磨,经营者收费,岂不是一条很好的财路?于是他找专家分析研究,试制成功后投放于市场,效果出奇的好。博物馆中的青铜盆只具有观赏价值,而此商家将之仿制推向市场,则取得了很好的经济效益。

工作中,一个人如果受到习惯思维的影响,得出来的判断是大同小异的。这种思维不是很对,但如果长期这样思考问题,往往会抑制人的创新能力的发挥。

创新的源泉,实质上就是突破思维定势,向新的方向多走一步。就像切苹果一样,如果不换种切法,你就永远不可能看到苹果里面美丽的图案。

美国有一家生产牙膏的公司,其产品优良,包装精美,深受广大消费者的喜爱。记录显示,公司前10年每年的营业增长率为10%~20%,这令董事部雀跃万分。不过,随后的几年里,公司的业绩却停滞了下来,每个月维持同样的数字。董事长对业绩感到不满,便召开全国经理级高层会议,以商讨对策。

会议中,有名年轻经理站起来,对董事长说:“我手中有张纸,纸里有个建议,若您要使用我的建议,必须另付我5万美元。”

总裁听了很生气地说:“我每个月都支付你薪水,另有分红、奖金。现在叫你来开会讨论,你还要另外付你5万美元。是不是过分了?”

“总裁先生,请别误会。若我的建议行不通,您可以将它丢掉,一分钱也不必付。”年轻的经理解释说。

“好”总裁接过那张纸,看完后马上签了一张5万美元支票给那位年轻的经理。

那张纸上只写了一句话:将现有的牙膏管口的直径扩大1毫米。

总裁马上下令更换新的包装。

试想,每天早上,每个消费者挤出比原来粗1毫米的牙膏,每天牙膏的消费量将多出多少呢?

这个决定,使该公司随后一年的营业额增加了30%。

在试图增加产品销量的时候,绝大多数人总是在大力开发市场、笼络更多的顾客方面做文章,如果你转换一下脑筋,增加老顾客的消费数量,也能够达到同样的目的。

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