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第11章 心字诀(5)

别人错了我们不一定能纠正,自己错了却一定要改正。

一件事情其实总有个对和错,要说有些事分不出对和错,这种态度是和稀泥,我们若说有些事不必计较对错,其实只是对持错者的妥协,不愿去纠正,不愿去浪费时间应对而已。

工作流程上,工作技术上,错误的做法一定要纠正,如果按错误的做法做,就一定会造成损失,不论是财产损失还是人身安全,是错误的我们就要改正。

我们要和正确的站在一起,和错误的保持距离。那些有利于团队利益,有利于工作的,我们要支持,那些不利于团队利益,不利于工作的,我们要保持距离,甚至明确反对。在工作上我们不能和稀泥,不能做墙头草,不能做唯唯诺诺的老好人,要坚持原则和风骨,维护团队的利益。

在团队里难免会出现矛盾激化的情况,不论是同事间的还是上下级间的,我们要有正确的态度来应对。不是我们该掺和的尽量不掺和,我们无法避免参与的时候就要维护团结,要助和,不助斗,减轻矛盾而不是激化矛盾。

助和并不是要我们当无原则的和事佬,而是坚持团结协作、共同奋斗的原则来消除不利于工作的纠纷和矛盾。

对于普通员工而言,许多与我们相关的争斗都是鸡零狗碎、鸡毛蒜皮的小事,尤其是女性职员之间,因一句话,一件小事而起的纠纷,导致闹情绪,最后可能会发展到拒绝工作,这样的争斗是完全无益的。

有些人一旦发生纠纷,就喜欢拉拢更多的人站在自己一边,以增加自己的心理优势,企图压倒对方。许多同事因此而被动加入,推波助澜,产生蝴蝶效应,最终很多人都闹得不愉快,严重影响工作。碰到这种情况,我们要坚持助和不助斗,不要支持任何一方,也不要赞同任何一方,要么置身事外,要么明确表达对他们彼此争斗的否定。

那些鸡零狗碎的事情和纠纷,是不应该妄想去解决的,而应该及时放下,人一旦钻入牛角尖就出不来,唯一的办法是不钻,鸡毛蒜皮的小账永远也算不清,如果遇上了,唯一的办法就是不算,为了那些鸡毛蒜皮搞得自己陷入不愉快的状态是蠢人才会去干的。

有时候我们自己可能就是那个引发争斗的人,对这个可能性我们要警觉起来,行为要检点,不要太随意,任何言行都要注意影响,注意后果,不做那些可能引起纠纷的事,也不说那些可能引起纠纷的话。

在团队中最好保持明确的、单纯的工作关系,不要因私交把关系搞复杂搞变质,员工一旦陷入私人关系的怪圈里,就会严重影响工作,甚至结党营私对工作造成危害。

敏于事,拒懒散,慎于言,绝过失。识大体,顾大局,调自我,顺大家

孔子说:“敏于事而慎于言”,为什么要敏于事?因为不敏于事就会犯错误,为什么不慎于言?因为不慎于言就可能招祸端。当然,孔子的话主要是针对政治环境说的,但对工作环境,也一样适应。

要想在团队中有一个好的工作环境和人际环境,我们就不能懒散,因为懒散在任何一个组织里都是被厌恶的,没人会喜欢一个懒散的人,同样,懒散足以败事,在一个上进的团队里懒散的人只能最后被清除。

什么叫敏,通常说就是勤奋、快速,在现代的语境里还可以带些机敏的意思,这个词最实用的意义就是快速反应,快速应对,放在现代管理学的语境里就有立即执行的意思。

孔子讲敏于事,是对于君子,也就是古代那些士大夫说的,他们面对的是军政大事,当然要快速机敏而又勤奋,而在如今,任何一个组织中,都需要这种职业素养。

敏于事就要提高效率,拒绝托延,第一时间做出反应,工作都是托延坏的,许多事都是反应不够快,失去最佳的解决机会才造成严重损失的,比如组织的危机管理最需要的就是反应快,时机稍纵即逝,千万大意不得。

敏于事是一名员工的基本职业素养,凡是与我们工作有关的事情,我们都要保持敏感,不能习以为常,更不能视若不见,屁股不要太沉,要能动起来,同时我们要保持敏捷和机敏,快速地应对这些事情。

多言数穷,不如守中。

吉人之辞寡……燥人之辞多。

金人三缄其口。

祸从口出。

议论纷纷,徒乱其心。

怎样才能慎于言?一,可说可不说的尽量不说,言多必失,一不小心就可能出错,所以,那些没有必要,可说可不说的,不说也罢。二,杜绝戏言,我们常推崇幽默的力量,许多流行的口才说都强调幽默,但事实上,大多数人掌握不好这个幽默的尺寸,也不可能完全摸透对方的心理,一不小心就触犯了别人,许多玩笑是不能轻易开的,一句戏言有时候会闯大祸。三,考虑不成熟的时候要慎言,尤其是在开会的时候,或者决策的时候,不成熟的意见,或者说冒失的意见会起到负面作用,甚至给工作带来困扰。四,假话要慎讲,尤其是可能带来误解、引起领导或同事的错误认知的假话更不能随便讲。五,风凉话不要讲,风凉话容易引起别人的反感,也降低了自己的品位,所以不要乱讲。六,气话要注意,工作中有不同意见,有争执在所难免,但不要讲气话,气话有时伤人,破坏同事关系,所以要慎讲。七,流言不要传,团队中,流言是最容易激发矛盾,引起团队心理波动的,要做到流言止于我。八,对抗的话要慎讲,在一个组织中工作,凡事为公,不要搞私人对抗,更不宜抗上。九,责骂的话要慎讲,不管是什么原因,互相责骂都会让矛盾激化,有可能让事情不可收拾。十,空话不要乱讲,空话讲多了,会失去信任,说话也会逐渐变得没有份量。十一,不负责任的话不要乱讲。十二,与工作无关的话少讲,在组织中,与工作无关的话讲多了,显得人很轻佻,也浪费工作时间和精力。十三,私事少讲,私人的事,无论是自己的还是他人的,不讲为妙。十四,密事不讲,有些事关系到机密,或者有些事知道的范围越小越好,这样的事就要避讲、拒讲。十五,议论、指责、抱怨的话要少讲,议论纷纷,徒乱其心,无论是议论同事还是上级,议论组织还是制度,七嘴八舌,讲得人越多就越乱。无论是当面还是背后指责别人,都容易引发矛盾,破坏工作关系。抱怨组织,抱怨制度,抱怨上级,抱怨同事,抱怨只会传染坏情绪,让情况越来越糟。

无论我们多么想说,其实有些话别人不想听,不爱听,但你要说,别人不好意思不听,却在心里反感,只能使你形象变坏,而不可能有什么益处。

工作的团结需要我们识大体,顾大局,组织里的团结就是在一个统一目标下,一个大局下统一配合行动,我们在对待问题时,不能被小我意识蒙蔽,要有大局观念、大局意识,从大局出发,考虑多数人利益,考虑长远利益,考虑整体利益,考虑重大利益,这就是识大局。

何为识大体?首先要明白大体是什么,这就得与得体这个词结合起来领会,我们说一个人在外交上应对得体,这个体指的是规矩,得体就是中规中矩,没有偏差、错误和疏漏。那么何为大体?就是指组织里的主流意识,主流意志、主流的观念、规矩和规则。当我们批评一个人为“不识大体”时,往往是指他小家小气,小心小眼,上不了台面。我们用主流来概括这个大并不很全面,这个大本身有感情色彩,有大气的意思在里面。

体的本意是身体,代指一个整体的事物,延伸出去则代指某种特点、规律、道,在艺术上,书法和诗歌自成一派的,称为“某某体”,这个体就是一种独具特色的艺术之道,得体的含义延伸下去,还有符合客观规律的意思,比如我们说“得其体”,其实就是说得到了某种神韵、某种规律或法则。

所以识大体的涵义要比顾大局的涵义更宽泛也更抽象一些,它指我们要跳出自我眼界的局限,了解组织的大致情况,知道最重要最关键的部分,服从主流意识和意志,遵守制度和规则,符合于组织主体的要求。

识大体是主动的,如果我们不能认真思考,提高认识,提高境界,就做不到识大体,而顾大局既可是主动的,也可是被动服从的。

要做到识大体顾大局,需要长时间的历练和进步,我们可以从调自我,顺大家开始。

人都有自我意识,这无可厚非,但同世界上所有事物一样,人的自我意识必须有尺度,如果没有合适的尺度,自我意识就会成为我们人生的枷锁。

人进入一个组织中,自我意识就必须做出调节,这是组织对成员个体的必然要求,这个要求越高越严格,自我意识要做出的改变和让步也就越大,这种严格要求会让我们更成功。但有些人的自我意识较难改变,于是经常与团队的主流意识发生冲突,导致难以融入团队,无法顺畅工作。

所以我们要调自我,顺大家,在工作中逐渐地改变,逐渐地与大家交融,让思维模式、语言模式、工作模式与大家协同,步调一致,节奏一致,成为一个强有力组织的一员。

诚于意,正于心,适于言,端于行

中国人凡事都讲心,同西方人凡事都物化的思维模式大不相同,比如西方人讲契约精神,重于契约这种形式,中国人讲诚信精神,重于诚这种心性。但中国人的语言文字用起来非常复杂而且抽象,这导致很多时候我们理解起来会有歧义。

比如说心意,心和意在很多时候是同义词,比如好心好意这个词。因为我们的词汇意思很抽象,所以随着不同语境的变化,就衍生出了许多的含义。

然而推其本源,心(现代语里是大脑)是意之体,意是心之用,心是物质,是母体,意识是心这个物质发生运动才生起的,打个比喻说,心好比鼻子,意就是香的感觉。

简单来说,意就是我们的心理意识活动,或者说思维活动,心就是我们那个能发起思想和感觉的物质载体。

心产生意,没有心就没有意,那为什么诚于意要放在正于心的前面呢?因为意虽然是心产生的,但它同时也是心的钥匙,心的方向盘,我们想要改变心的唯一办法就是利用心的运动。

所以我们首先要诚于意。

我们的心每天有无数次的活动,会生起各种各样的想法,一天之中,正面的、负面的想法互相轮转,我们可能早晨很有激情,下午就变沮丧了,我们可能刚开始想要全力配合对方,但做到一半就厌倦了,我们可能早晨在想一定要按时完成今天的任务,但下午却改变想法要放到明天再完成。之所以我们的想法不恒定,因为我们的心的运动是无一定规律的,是随机的,是千变万化的,是不可捉摸的,它产生显意识也产生潜意识。

在这种情况下,我们就需要给心安一个方向盘,这个方向盘就是意,我们要诚于意。诚于一个意向,就好像对待信仰那样,专一不可改变,不取其二。那么,我们就不会出现上午时想完成任务下午时又推到明天的情况了。

我们可以思维判断分析我们的心理思维活动本身,但却很难推理我们的心是怎样运动的,也就是说,我们的心不可靠,不可用,只有心的产物——思维意识是可捉摸可利用的。所以我们人生的一切,都基于此而展开,我们一定要诚于意,如果我们不诚于意,那我们的心就像没有方向盘的汽车一样,狂野的乱开,我们永远不知道它会带我们去向何方,给我们一个怎样的结局。

当我们诚于意,不断用同样的思想意识反作用于我们的心,令它的运动逐渐变得规律化,常态化,我们就达到了正心的目的。就好像一匹野马被驯服了,可以骑乘,可以随我们的意愿按正确的方向和道路前进。

诚意和正心是一个奇妙的双向循环,但并不是对等的,我们永远都不可能一劳永逸地解决正心的问题,我们必须永不间断地诚意。

何为正于心?不偏不倚不歪不斜称为正,就好像火车行驶在轨道上,心的运动遵循着如法、如理、如实的轨道,遵循着善的轨道,总之,心的运动遵循正道,就算是正于心。

我们诚于意,正于心,都是内在的,是我们自己的事,而这两种运动最终会表现出来,对外界实现影响,那就是我们的言行。

我们的大脑要正确认识和反映客观世界很不容易,同样,我们的语言要正确组织,正确如实地反映我们的思想也不容易,而要正确地反映客观规律,恰当地应对各种事情就更不容易了。

我们要努力地做到适于言,让言语能够深度地契合我们的正心和诚意,也恰当契合我们的工作情况,准确地反映工作的问题,准确地表达我们的意见和思路,有效地实现我们的意图,这就需要我们深入地思考,不断地修炼,提高自己的语言表达能力。

就像诚于意能够帮助我们更好地正于心一样,适于言也能更好地让我们诚于意。如果我们的思维意识没有与语言挂钩,那往往就是潜意识,而潜意识是心自发运动产生,我们无从察觉也很难影响的一种意识,我们想要做到诚于意,语言就是我们最有效的工具,只有深度契合的语言才能形成可被我们有效使用的思维意识,也才能帮我们诚于意。

语言是思想的载体和表现形式,没有语言也就谈不上思想,我们的祖先为什么提倡读圣贤书?就是因为这一点,只有适当的语言才能让我们诚于意,也才能让我们正于心。

心正了,不再产生邪僻的念头,我们的行为自然就端正了。但是我们行为的端正也是一个不断进步的过程,因为我们在工作生活中会不断接触新问题,这些新的问题需要我们不断地思考(诚于意),然后正心,最后令我们的行为端正。

我们的祖先给我们留下了许多深奥的、抽象的概念,是无数智者人生经验的总结,是对客观世界认识的凝聚,是留给我们的宝贵思想财富,这些概念并不是假大空的,而是广泛适应于我们人生各个层面的,这些概念需要我们用心去体会,认真去修炼,这种体会和修炼是不应间断地,而是要终其一生去实行的。

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